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Social Business in der post-industriellen
Wirtschaft
Ford Europe (CC BY-NC 2.0)
Frank Hamm
@fwhamm
Berater für Kommunikation
und Kollaboration
• Social Business
• Enterprise 2.0
• Public Relations
•Office & Productivity
• Nexialist
http://frank-hamm.com
Organisationin der industriellen Wirtschaft
Cory M. Grenler (CC BY-SA 2.0)
Klassische Organisationsmodelle
Hierarchie: Führung und Steuerung
Prozess: Effizienz bei wiederholbaren Abläufen
Projekt: „Einmal-Prozess“ zur Definition neuer Prozesse
Taylorismus
Frederick Winslow Taylor (* 1856 † 1915)
Public Domain„Scientific Management“
Management
Ich weiß mehr als Du!
Sam Howzit (CC BY 2.0)
Was motiviert Menschen?
1 Eigenes Potential, Verwirklichung
2
3
4
5
Stärke, Erfolg, Freiheit, Ansehen
Freunde, Bekannte
Regelmäßige Arbeit, Gehalt
Essen, Trinken
Maslowsche Bedürfnishierarchie
Selbst-
verwirklich
ung
Individual
-bedürfnisse
Soziale Bedürfnisse
Sicherheitsbedürfnisse
Physiologische Bedürfnisse
Mitarbeiter in Unternehmen
Jordan Richmond (CC BY 2.0)
Gallup Engagement-Index 2015Arbeitnehmer haben eine...
0%
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80%
90%
100%
hohe emotionale Bindung geringe emotionale Bindung keine emotionale Bindung
The World is changing
Christian Haintz (CC BY-NC-ND 2.0)
Dienstleistungssektor
68,9%
Industriesektor (inkl.
Baugewerbe)
30,5%
Agrarsektor
0,6%
Bruttoinlandsprodukt (BIP) 20153.026,6 MRD EUR
Statistisches Bundesamt
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015
Primärer Sektor Sekundärer Sektor Tertiärer Sektor
Arbeitnehmer im Inland nach Wirtschaftssektoren (Anteil in %)
Statistisches Bundesamt
Anders einstellen
31% of HR professionals are
building their talent
strategies around the rise of
the portfolio career, hiring a
diverse mix of people on an
affordable, ad hoc basis
PriceWaterhouseCoopers: Future of work
Auch Manager wollen anders arbeiten
62% der Befragten würden
ein Angebot ohne flexible
Arbeitsgestaltung gar nicht
annehmen.
Regus: Flexibilität am Arbeitsplatz
Home Office
„Fast jeder zweite
Berufstätige (45
Prozent) arbeitet
zumindest hin und
wieder von zu
Hause aus.“
19%
22%
19%
22%
22%
19%
21%
12%
7%
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14%
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10%
10%
10%
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13%
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50%
61%
52%
56%
55%
55%
60-65 Jahre
50-59 Jahre
30-49 Jahre
16-29 Jahre
Frauen
Männer
Gesamt
Ganz oder teilweise zu Hause arbeiten
Ja, täglich Ja, mehrere Tage pro Woche
Ja, einen Tag pro Woche Ja, aber nur gelegentlich
Nein weiß nicht/k.A.
BITKOM: Studie Arbeit 3.0
Mobiles Büro
„Drei von vier
Arbeitnehmern,
die bei ihrer
Arbeit auch
mobile Geräte
nutzen, tun dies
zumindest hin und
wieder außerhalb
des Büros.“
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Arbeiten außerhalb des Arbeitsplatzes
16-29 Jahre 30-49 Jahre 50-59 Jahre 60-65 Jahre
BITKOM: Studie Arbeit 3.0
Total Monthly Mobile Voice and Data Traffic as measured by Ericsson
0
1000
2000
3000
4000
5000
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Total monthly traffic (PetaByte/month)Voice Data
Akamai‘s State of the Internet: Q4 2015 Report
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Media
Telecoms
Consumer Financial Services
Retail
Technology
Insurance
Consumer Product Group
Not for Profit
Business & Professional Services
Education
Healthcare
Asset Wealth Management
Industrial
Executives (2015):
Business disrupted
by digital in next 12 months
Digital Disruption
Russel Reynolds Associates: Digital Pulse
Mein Netzwerk macht mich schneller!
Paul Joseph (CC BY 2.0)
SocialBusiness
Media
Enterprise 2.0
CollaborationNetwork
Software
Andrew McAfee
Enterprise 2.0 is the use of emergent social software
platforms within companies, or between companies and
their partners or customers.
Enterprise 2.0, version 2.0, The Dawn of Emergent Collaboration Techn.com.cn
Social Business
Take the technologies and cultural behavior
of the Web 2.0 and Social Media
and use them in Business Context
to create value for the Enterprise.
Ethan Lofton (CC BY 2.0)Stefan Pfeiffer aka @Digitalnaiv (Slideshare)
Social Business in a Nutshell
Unternehmen ist nur ein Teil von Gesamtsystemen
Zusammenarbeiten, Teilen, Engagieren
Verankerung in Betrieb und Kultur
Reaktionsfähiger, anpassungsfähiger und effektiver
Enterprise 2.0 – Status Quo 2015
17%
17%
19%
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…
Verbesserung des Unternehmens-Images in der Öffentlichkeit
Engere Kundenbindung, direktere Kundenkommunikation
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Identifikation und Aktivierung ungenutzter Potentiale der Mitarbeiter
Erhöhung der Innovationsfähigkeit
Erhöhung der Produktivität
Verfügbarmachen von implizitem Wissen
Verbesserung der Speicherung von Wissen/Information
Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit
Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen beim Thema "Enterprise 2.0"
Wiesbaden Business School & feelgood@work
Organisationsmodelle
Unklare Situation
Komplexe Situation
Aufgabe ohne definiertes Ziel
Ständige Änderungen
?
?
?
?
Cory M. Grenler (CC BY-SA 2.0)
OrganisationsmodellCommunity
Martina Goehring, Centrestage
Heute müssen Unternehmen mit instabilen Zuständen bedingt durch
kurze Innovationszyklen und differenzierte Kundenbedürfnisse
umgehen können.
Organisationsmodelleder Selbstorganisation
Soziokratie
• Konsentprinzip
• Kreisorganisation
•Doppelte Verknüpfung
•Offene Wahl
Soziokratie Zentrum Österreich
Holacracy
• Arbeit in Rollen
• Rollen bilden Kreise
• Taktische Meetings und
Governance Meetings
• Verbindlichkeit und
Transparenz
Structure & Process
Viva la Revolución!
Mauricio Moreno (CC BY 2.0)
How To: James Tyer, Kellog‘s
• cultural assessment
• find people & use cases
• engage leadership early
• get some numbers
• long term change process
• big bang doesn't work
• show your work
• practice social yourself
‘“Well, how do we tap in to this
more networked way of
thinking?”
You can be more networked, you
can be more agile, you can
respond to consumer demands,
industry market demands, and
employees.’
A Guide to Social Collaboration and Learning, with James Tyer of Kellogg's
Shifting out of First Gear KPIs
27%
1%
7%
9%
12%
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17%
19%
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22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
None/Do note measure
Other
Time to market/product development lifecycle
Cost (e.g. changes in efficiency)
Sales
Productivity
Employee satisfaction
Customer satisfaction
Internal social activities
Employee engagement
Metrics to determine success of internal social initiatives
MIT Sloan Management Review Research Report 2013
Vision & Strategie
• Vision entwickeln
• Analysieren
• Ziele, Initiativen &
Szenarien
• Beteiligte finden (intern,
extern, Management)
• Zeitplanung, Priorisierung
• Key Performance Indicators
• Üben, kommunizieren, tun
Pete (CC BY 2.0)
„Vision ist eine selbstorganisierte Belegschaft,
wo sich Mitarbeitende mit ergänzenden
Fähigkeiten finden und die Informationsflüsse
den Informationsbedürfnissen der
Mitarbeitenden wie von Zauberhand anpassen.“
- Jan Westerbarkey, Geschäftsführer Westaflex
Fail together, learn together.
Paul Jerry (CC BY 2.0)Samuel Beckett
Ever tried. Ever failed. No matter.
Try again. Fail again. Fail better.
Know-How
• Know-How aufbauen
• Lesen, Lernen, Vernetzen
• Selbst machen
• Im Unternehmen und
extern
Erich Ferdinand (CC BY 2.0)
Management
•Management einbinden
• Vorstand/Geschäftsführung
•Oberes und mittleres
Management
• Executives Bootcamp
BTO - Buy Tourism Online (CC BY 2.0)
Markt
• Social Business Aktivitäten
analysieren
•Monitoring
• Intern informieren
• Auftreten und Kontakt
halten
SparkFun Electronics (CC BY 2.0)
Kapazitäten
• Langsam aufbauen
• Zuständigkeiten definieren
• Potentiale (Mitarbeiter)
identifizieren
• IT mitnehmen
Mike Dong (CC BY 2.0)
Operationalisieren
• Use Cases, Themen,
Plattformen definieren
• Prozesse festlegen
• Verantwortliche festlegen
(Kompetenzen erteilen!)
Thomas Guest (CC BY 2.0)
Governance
• Social Business Guidelines
• Reporting
• Round Tables
•Datenschutz,
Datensicherheit,
Nutzungsbedingungen
John Trainor (CC BY 2.0)
Evaluieren & Iterieren
1. Analysieren
2. Ziele, Initiativen
3. Strategie, Ziele, Initiativen
4. Zeitplanung, Priorisierung,
KPI, Üben
5. Iterieren
6. Iterieren
7. Iterieren
8. Gehe zu 1.Tauna Töhk (CC BY 2.0)
Reinventing Organizations,Frederic Laloux
• Part 1 takes a sweeping
evolutionary and historical
view.
• Part 2 serves as a practical
handbook.
• Part 3 examines the
conditions for these new
organizations to thrive.
„Innerhalb kürzester Zeit hat das
Buch in Fachkreisen für Furore
gesorgt. Völlig zurecht, wie ich
nach der Lektüre des Buches
bestätigen kann.“
- Stefan Hagen
INJELEA - IN Jedem Ende Liegt Ein Anfang
Frank Hamm
Lesetipp:INJELEA-Blog
Kontakt:frank-hamm.com