AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

SOCIAL MEDIA MARKETING

Jacob Orquin

PhD researcher, MA

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

OVERSIGT OVER SOCIALE MEDIER

www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

MYTER OM SOCIAL MEDIA MARKETING

Social media marketing er gratis

Bare fordi sociale medier er gratis at anvende betyder det ikke at det er gratis at skabe effektiv

markedsføring (tak til M. Thorborg for termen ”gratis markedsføring”)

Social media marketing kan skabe salg

Sociale medier er et rigtig godt redskab til at udbygge kunderelationer, men ikke til at skabe

direkte salg.

Social media marketing kan skabe viral spredning af

marketingbudskaber

Ægte viral spredning opnås aldrig og helt ærligt, hvornår har du sidst videresendt en bilkareklame

til 10 af dine venner?

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

HVAD ER SOCIAL MEDIA MARKETING?

Er det social media marketing at placere sine annoncer på facebook?

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

DET HANDLER OM …

… at anvende sociale netværk til marketingformål.

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

DET HANDLER OGSÅ OM …

… SOCIAL IMITATION

Van den Bulte and Wuyts 2007 / nlpweeklymagazine.com/uploads/nlp1071.jpg

Awereness and interest

Belief updating

Normative pressure

Competetive concerns

Complementary network effects

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

WEB 2.0 MARKETING PERSPEKTIVER

PR, reputation management Direct marketing

advertising

Relationship marketing

user-innovation Customer service

Marketing research P2P support

listening-in

Marketing Communication

CustomerService

Marketing Research

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER

McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly

mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER

McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly

mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPPSelvrapportere årsager til at opgive en transaktion. N = 71 Sunesen & Orquin 2009

Årsager til afbrudt handel Antal

Fragtprisen højere end forventet 11

Manglende servicemuligheder 11

Sidens funktionalitet og design 10

Generel manglende tillid 8

Reel pris højere end forventet pris 7

Usikkerhed omkring betaling 6

Bekendtes holdninger og oplevelser med siden 6

Utilstrækkelige leverings- og betalingsbetingelser 6

Manglende brugervenlighed 6

Begrænset sortiment 5

For lang leveringstid 5

Refleksion over tidligere oplevelser med siden 4

Andre brugeres negative bedømmelser af siden 4

Usikkerhed omkring toldafgifter 3

Manglende E-mærke 3

Nogle varer er besværlige at købe online 3

Udenlandske sider øger usikkerheden 2

Søger de laveste samlede priser 2

Ingen årsag angivet 2

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

TALK MATTERS

Kundernes anbefalinger og kommentarer påvirker potentielle kunder og

ligger udenfor virksomhedens direkte kontrol.

Evans (2008)

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

CUSTOMER SERVICE COMMUNITIES

90 – 9 -1 reglen: 90 % læser svarene, 9 % skriver svarene, 1 % er

superbrugere og står for størstedelen af aktiviteten.

community.dell.com

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

REVIEWS / RATINGS

Brugergenereret feedback på eget eller andet website kan være

salgsfremmende og støttende overfor nye kunder.

Trustpilot.dk / skatepro.dk

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

BLOGGING

Bloggerens personlige troværdighed smitter af på virksomheden, og giver

en unik mulighed for at skabe mere personlige bånd til kunden.

www.arla.dk

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

APPLIKATIONER

En af disse applikationer performede over 10 gange bedre end den anden

på tværs af 7 forskellige lande.

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

SOCIALE NETVÆRK

En personlig profil på linkedin, facebok, naymz, plaxo etc. bør

hovedsagelig anvendes til personlig branding.

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

RELATIONSHIP MARKETING

Virksomhedsprofilen på det sociale netværk kan danne rammen om

markedsføring af events og koordinering af aktiviteter (branding).

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

VIRAL MARKETING

Den virale spredning er næsten umulig at opnå, men i få tilfælde opnås en

videresendelsesrate på 1,001 hvilket er nok til at skabe et viral expansion

loop.

www.fastcompany.com/magazine/125/nings-infinite-ambition.html?page=0%2C0

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

LISTENING-IN GENNEM COMMUNITIES

Det er ingen let sag at skabe et levende community, men udbyttet kan

være stort hvis det lykkes.

Procter & Gamble’s beinggirl.dk

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

WEB 2.0 ANALYTICS

Facebook LexiconGoogle blogsearch

Blogpulse.com

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

SOCIAL MEDIA MARKETING LITTERATUR

Hvis du vil vide mere:

Li, C., & Bernoff, J. (2008). Groundswell: Winning in a world transformed by

social technologies. Boston, MA: Harvard Business Press.

Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Wiley Publishing,

Inc. Indianapolis

Shuen, A. (2008). Web 2.0: A strategy guide. O'Reilly Media, Inc.

Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: The

web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.

AARHUS

UNIVERSITY

ASB AUMAPP

KONTAKT

Jacob Orquin, PhD researcher, MA

Department of Marketing and Statistics

Aarhus School of Business, Aarhus University

Haslegaardsvej 10

8210 Aarhus V

M: +45 2217 8621

T: +45 8648 6884

F: +45 8615 3988

E: jalo@asb.dk

W: www.asb.dk/staff/jalo