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Internetbriefing. Social Media Marketing Konferenz. Social Media Monitoring – Am Puls der User sein. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
06. April 2010
Namics.
Agenda.
Gründe für Social Media Monitoring
Monitoring Grundlagen
Roadmap
Auf den Punkt gebracht
4/6/10 2 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Gründe für Social Media Monitoring.
4/6/10 3 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics. 4/6/10 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 4
Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer
mehr Plattformen mit.
http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Beiträge zum Suchwort “Migros” pro Monat (08-10)
Unter 100 Beiträge
300 Beiträge
über 800 Beiträge
Namics.
Potential erkennen…
4/6/10 5 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Kritik: Mütterrevolte gegen TV Spot
4/6/10 6 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Meinungsführer: Bloggingtom vs. Cablecom
4/6/10 7 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Idee: iPad Apps Wunschliste
4/6/10 8 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Feedback: Harry Potter Reviews
4/6/10 9 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Informationen rechtzeitig nutzen…
4/6/10 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Cablecom in Google
4/6/10 11 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
iPhone Apps: Bereits 65’000 im iTunes Store
4/6/10 12 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Dell Laptop-Batterien
4/6/10 13 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Entwicklung der Postvolumen im Motrin Fall
Wieso Social Media Monitoring?
Wissen, was Konsumenten bewegt:
Themen
Stimmung
Meinungsführer
Frühzeitiges erkennen
Agieren anstatt reagieren
4/6/10 14
Point of no return
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Microsoft-Case Problemstellung
IT Pros sind kritisch für Erfolg von W7 Launch – Erkenntnis nach Vista “Debakel”
Massnahmen:
Identifikation relevanter Meinungsführer
Rekrutierung von Evangelist und direkte Einbindung in Kampagne
Monitoring und Engagement in zentralen Diskussionen
Resultat:
Interaktionen von 60 auf über 1200 gesteigert
Windows 7 Start war ein Erfolg
Input für Produktverbesserungen und Anleitungen
4/6/10 Denken. Präsentieren. Umsetzen. 15
Namics.
Social Media Monitoring Grundlagen.
4/6/10 16 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Soziale Medien sind komplex und schwieriger auszuwerten.
Social Media ist ein bewegliches Ziel
Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
Dynamische Social Media Plattformen
Viele Störfaktoren
Gesamtheit muss erfasst und ausgewertet werden
Plattformen orientieren sich nicht an Landesgrenzen
Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert
Social Media Monitoring Grundlagen.
4/6/10 17 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Wer ist wichtig?
Social Media Monitoring Grundlagen.
4/6/10 18
Viele Follower? Viele Posts? Themenführer? Extremmeinung?
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Phasen des Monitorings.
Social Media Monitoring Hintergründe.
4/6/10 19
Datensammlung
Bereinigung
Bewertung & Aufbereitung
Detailanalyse
Blogs Kommentare
Foren Twitter Communities Produktreviews
Massnahmen entwickeln Dialog aktiv gestalten
Facebook YouTube Flickr
RSS
Automatisiert vs. Manuell
?
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Was zu beachten ist...
Social Media Monitoring Basics.
4/6/10 21
Manuelles Monitoring
Aufwändig und zeitintensiv
Clipping Tools
Wenig Mehrwert
Bei grossem Volumen arbeitsintensiv
Gratis Tools
Qualität nicht sicher und ohne individuelle Konfiguration
Allgemein
Kaum konfigurierbare und automatisierte Exportfunktionen
Nicht für den deutschsprachigen Markt ausgelegt
Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Überblick
Identifizierung von Ereignissen
Analyse auf Postebene
Namics.
Ergebnisse expotieren
Dashboard Share of Voice
Volumen Meinungsführer
Namics.
Roadmap.
4/6/10 26 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Setup
Interdisziplinäres Projekteam
Grundlegender Verwendungszweck
http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
Namics.
Toolevaluation
Unternehmensspezifische Keywords
Erfüllung Verwendungszweck
http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/
Namics.
Erste Schritte
Wenige, eindeutige Keywords
Erstes Reporting
http://www.flickr.com/photos/efilpera/3920499357/sizes/l/
Namics.
Regelbetrieb
Solide Basis aber kontinuierliches Finetuning
Verankerung im Unternehmen
http://www.flickr.com/photos/sparktography/83217827/sizes/o/
Namics.
Handeln!
http://www.flickr.com/photos/artwithrays/2326459966/sizes/o/
Namics.
Auf den Punkt gebracht.
4/6/10 32 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
Auf den Punkt gebracht
Social Media ist sehr dynamisch und darum schwierig zu tracken
Monitoring bedeuted immer auch Handarbeit
Interne Strukturen sind unabdingbar
Klein Anfangen und wenige Keywords beobachten
Konfiguration des Monitoringtools ist ein iterativer Prozess
Handlungsmassnahmen ableiten und umsetzen
4/6/10 33 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
Namics.
“Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.”
http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/
4/6/10 Internetbriefing. Social Media Monitoring. 34
Namics.
Merci!
Twitter: Nils_
© Namics
4/6/10 35 Internetbriefing. Social Media Monitoring.
4/6/10 36 Denken. Präsentieren. Umsetzen.
