Social mediaenesp

Jeanne Rossomme, Presidentejeanne@RoadMapMarketing.comwww.RoadMapMarketing.com202-257-0663

Redes sociales como herramienta de mercadeo para su negocio

http://www.roadmapmarketing.com/

http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY&feature=youtube_gdata

http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY&feature=youtube_gdata

Copyright 2010 RoadMap Marketing

¿Cuáles son tus sentimientos hacia las redes sociales?


1. Gaste tiempo en vez de dinero $2. Ya usted es su negocio y marca3. Ya usted se conecta directamente con sus

clientes4. Es una manera eficiente de crear redes de

contactos5. Acceso a compañías más grandes, medios

de comunicación y otras redes de contactos6. Proceso Democrático: basado en la opinión

de los clientes en vez de los medios

¿Por qué las redes sociales son una buena herramienta para ti?

* Social Media Marketing Industry Report March 2009


• Estoy atrasada.Todo el mundo lo está haciendo!– 72%de los comerciantes apenas han comenzado o

solo empezaron unos meses atrás • Subestiman la inversión.

– 64% de los comerciantes invierten 5+ horas y 39% 10+ horas por semana

– Los que reportan un incremento en las ventas han usado estas herramientas por años e invierten más 16 horas por semana

• Sobreestiman el impacto en la ventas.• No tienen plan, metas, ni objetivos claros

– Las redes sociales no lo llevan a ningún lado

Errores grandes que los comerciantes comenten con las redes sociales

Social Media Marketing Industry Report 2009


1. Cuáles son las mejores tácticas a usar?2. Cómo mido la efectividad?3. Por dónde empiezo?4. Cómo encuentro el balance con el aspecto social?5. Cuáles son las mejores páginas web y herramientas?6. Cómo hago mayor uso de mi tiempo?7. Cómo concentro mis esfuerzos en mi mercado

objectivo?8. Cómo convierto mi esfuerzo de las redes sociales en

resultados tangibles?9. Cómo logro conectar todas las redes sociales de

manera cohesiva?10. Funcionan realmente las redes sociales y qué tan

efectivas son?

Preguntas Top 10 acerca de las redes sociales*

* Social Media Marketing Industry Report March 2009


• Desmitificar las redes sociales• Usted es el conductor, no el experto en

la última tendencia technológica• Como las redes sociales pueden ayudar

a su negocio• Cinco pasos para empezar y ser

exitosos

¿Qué conocimientos adquirirás hoy?


Cinco pasos de las redes sociales




Todo tiene que trabajar en conjunto


Herramientas de las redes sociales más usadas

Social Media Industry Report 2009

http://namechk.com/- para chequear nombres disponibles en otras redes

http://namechk.com/


• Condiciones:• Tweet: mensaje de 140 carácteres (use 120 carácteres para que

sus seguidores puedan reenviar su mensaje)• Retweet – cuando alguien reenvía su mensaje• Twitter Name (nombre) - @RoadMapMarketin• Seguir/Seguidores• Replies - Respuestas• DM (direct message) – mensajes directos• Hashtag # - para posicionarse en ciertas categorías

• Herramientas:• TweetDeck: para organizarse en categorías• Tweetburner: para crear un link corto y seguir los resultados• TweetLater: para publicar tweets posteriormente de manera

automática• Mediciones: Mensajes reenviados, seguidores• Recursos: usando twitter para negocios

http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/08/04/twitter-for-business/

http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/08/04/twitter-for-business/


• Bloque o Cubo (solo o como parte de la página web de su compañía) para que otros lean e interactuen con sus publicaciones

• Condiciones:• Qué publicar: comentarios, observaciones o investigación de un

par de frase o párrafos• Comentarios: respuestas o comentarios sobre publicaciones• Palabras Claves: palabras para categorizar y capturar tópicos

• Herramientas:• Blogger.com• WordPress

• Mediciones: Comentarios y votos de la publicaciones, visitas, tiempo de cada visita, vínculos que direccionen las páginas de ventas

• Recursos: Corporate Blogging Book, http://www.debbieweil.com/book/

http://www.debbieweil.com/book/


Primeros Pasos:Paso 1: Unase a LinkedIn y complete su perfil.Paso 2: Encuentre contactos que están en LinkedIn.Paso 3: De y solicite recomendaciones dentro de su red de contactosPaso 4: Publique preguntas y conteste preguntas que otros publicanStep 5: Consiga o cree Grupos en LinkedIn.Step 6: Use las nuevas aplicaciones en LinkedIn para exaltar aún más su perfil

• Herramientas:• Cambiar el status “en que estoy trabajando ahora” enviar una

actualización a su red de contactos.• SlideShare: Publicar presentaciones• Encuestas

• Mediciones: tamaño de la red, # de recomendaciones, posición/ nivel de conexiones

• Recursos: www.linkedin.com/in/woodtim

http://www.linkedin.com/in/woodtim


• Condiciones:• Fan page de su compañía• Publicaciones en el muro • Fans

• Herramientas:• Insights feature

• Mediciones: número de fans, interacciones en las publicaciones de muros, respuestas a ofertas especiales, vínculos del FB a la página web de su compañía

• Recursos: http://pegcorwin.com/2009/01/34-links-on-how-to-promote-your-small-business-on-facebook/

http://pegcorwin.com/2009/01/34-links-on-how-to-promote-your-small-business-on-facebook/

http://pegcorwin.com/2009/01/34-links-on-how-to-promote-your-small-business-on-facebook/


• Tópicos:• Demonstraciones• Tópicos Provocativos• Tópicos Humorísticos• Eventos

• Mediciones: Cuánta gente ha visto el video, Votos, vínculos desde YouTube hacia la página web de su compañía, qué posición ocupa en las búscadores

• Resources: YouTube Handbook

http://www.youtube.com/t/yt_handbook_home





Redes Sociales: como parte de su marketing mix

81% generó exposición para mi negocio52% nos ayudó a aumentar en los rankings de búsqueda

Mercado Objetivo

Clientes Potenciales Clientes

Clientes Prospectos

ClientesSospechosos

Tope de su canal de ventas = Mercadeo

Fondo de su canal de ventas = Ventas

35% me ayudó a cerrar negocios

61% incrementó el tráfico / seguidores

56% resultó en nuevas sociedades de negocios

48% generó clientes potenciales calificados

45% redujo mis gastos de mercadeo en general

Las redes sociales son más efectivas al tope de su canal de ventas

Social Media Industry Report 2009

Monitorear el mercado y la competencia

MercadoObjetivo

Clientes Potenciales Clientes

Clientes Prospectos

Clientes Sospechosos

Tope de su canal de ventas= Mercadeo

Fondo de su canal de ventas = Ventas

Crear ofertas para cerrar másventas

Atraer clients sospechosos a su negocio / marca

Construir comunidad: convertir clientes potenciales a clientes prospectos

Excelente servicio al cliente

Probar el concepto de los productos

Redes sociales


Aumentar la conciencia / exposición.







• ¿Qué hacer?:– Your company name, Your name– Sus competidores claves– Clients / prospectos claves– Líderes de opinión, industria y otras palabras claves

• ¿Cuándo hacerlo?:– Anual/Trimestral: Revisión de la competencia, tendencias– Semanal: productos y ofertas de la competencia, acciones de clientes y

prospectos claves– Daily: actualizaciones de usted y su negocio

• Herramientas:– Search.Twitter.com– Google.com/alerts– Technorati.com – blog search engine


Monitoree el mercado y su competencia


Probar conceptos de productos

• ¿Qué hacer?:– Ofertas / promociones– Precios– Características de los productos– Nuevas ideas de productos / mejoras

• ¿Cuándo hacerlo?:– Crear una página de destino/ rastrear los clicks y selecciones

• Herramientas:– What the Trend– The Top 100– Encuestas en Linked In– Encuestas en el Facebook fan page y preguntas en el muro– Preguntas en Twitter


Atraer clientes sospechosos a su marca y negocio

• ¿Qué hacer?:– Compartir contenidos de alta calidad a través de publicaciones– Publicar eventos de la industria en vivo en Twitter– Integrar artículos en el blog y twitter– Publicar noticias de su negocio como premios, reconocimientos, etc.– Webinars

• ¿Cuándo hacerlo?:– Grabar presentaciones en vivo, seminarios, conferencias

• Herramientas:– SlideShare on Linked In– YouTube para presentaciones y eventos– Incluir logos de las redes sociales en sus firmas electrónicas y páginas web


Crear comunidad: Obtener clientes prospectos

• ¿Qué hacer?:– Invitar a eventos– Demonstraciones en YouTube– Escuche, Aprenda, Cuide, Sirva*

• ¿Cuándo hacerlo?:– Grabe presentaciones, conferencias y seminarios

• Herramientas:– Twellow – directorio de twitter donde puede buscar contactos de la industria– Linked In herramienta de búsqueda para conseguir nuevos contactos– Linked In herramienta para introducirse a nuevas personas / contactos

* From Twitter for Dummies


Crear ofertas para cerrar más ventas

• ¿Qué hacer?:– Cupones y descuentos especiales para sus fans de Facebook y seguidores

de Twitter– Concursos y otros incentivos para que sus contactos pasen la voz

• ¿Cuándo hacerlo?:– No tan frecuente o la gente los va a dejar de seguir

• Herramientas:

• Twitter• Facebook fan pages


Excelente servicio al cliente• ¿Qué hacer?:

– Cree un wiki para preguntas frecuentes o información para el cliente

– Monitoree Twitter para quejas y otras menciones de su negocio

– Monitoree para alertas en su blog y otras menciones

• ¿Cuándo hacerlo?:– Responda tan pronto

como le sea posible

• Herramientas:• Twitter• Google Alerts




Plan:




Asigne tiempo y dinero

• Tiempo para iniciar:• Linked In: 3-4 horas• Twitter: 2-4 horas• FaceBook: 2-4 horas• Blogs: 2 horas

• Actualizaciones diarias y semanales:• Linked In: 1 hora a la semana• Twitter: 1 hora al día en dos sesiones de 30 minutos• FaceBook: 30 minutos por día• Blogs: 1 hora por publicación

• Mantenimiento mensual:• Para limpiar y evaluar contactos, amigos y conexiones: 1 hora por

herramienta de redes sociales

• Pólizas en las redes sociales?

• [email protected]

• Toolkit en espanol

• Twitter: Roadmapmarketin

• FaceBook fan page

• Sus sugerencias

www.RoadmapMarketing.com

Vamos a Tweet, Friend, and Connectwww.SlideShare.net/RoadMapMarketing/social-mediaenesp

mailto:[email protected]

Business

Social mediaenesp