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Ihr Gastgeber Markus Ehlers
Agenda -Begrüßung und Vorstellung
- Präsentation zu Global IP Tel
- Demonstration zur Einrichtung von Softphones in AskoziaPBX
- Demonstration zu Funktionen von Juggler
IP-TelefonieSoftwaretelefonie findet in allen Lagen Anwendung
PRIVATE HAUSHALTE HOME AUTOMATION CALLCENTER BÜROBETRIEBE TELEFON-CARRIER SIP-PROVIDER ISP-DIENSTLEISTER
Anwendungs-gebiete
IP-TelefonieNetzwerktechnik ermöglicht die rasante Vernetzungzwischen Büro, Heimarbeitsplatz oder Dienstreisenden.
Unterwegs auf Dienstreise
Büros (Standortvernetzu
ng)
Heimarbeitsplatz zu Hause
Sprache
Video
Daten
IP-Telefonie
Hauptzweck: Audio- und Videotelefonie
Effizienzsteigerungdurch Optimierung vonArbeitsprozessen via
CTI und Autoprovisioning
Mehrwertdienste (UC, NGN, RCS)z.B. Desktop Sharing, Presence
SICHERHEIT
Absicherung der Kommunikation
SRTP, TLS, P2P mit AES und TP2
Philosophie und Schwerpunkte
IP-Telefonie
Unified CommunicationsShort Messages Desktop Sharing Desktop Viewing Chat-Integration
Presence-Integration Databinding / CTI
VoIP Software
KernKompetenzen
Audio-Kommunikation Video-Kommunikation SIP-Technologie Auto-Provisionierung
SicherheitVerschlüsselung
Simple SIP Channel (Tunnel)
Voice over IP umfasst in der Zwischenzeit viele Themen (NGN)
Zeit sparen durch schnelle Ausstattung und flexible Wartung von Arbeitsplätzen
90% schneller
Nahtlose Integration in Kontaktmanagement oder Kampagnenverwaltungen
Viele Standardschnittstellen unterstützen bei der Optimierung von Arbeitsabläufen, indem b e i s p i e l s w e i s e K u n d e n h i s t o r i e n , Kon tak t i n fo rmat ionen , oder komp lexe Kampagnenabläufe in Abhängigkeit von Nebenstelle und Gegenstelle bedingungs-orientiert dargestellt werden können. Auch individuelle Arbeitsprozesse mit speziellen Anforderungen können jederzeit zu-gänglich gemacht werden.
IP-TelefonieNiemand der die Vorteile der Softwaretelefonie im Büro einmal gelebt hat, wird sie jemals mehr in Frage stellen.
Verwandelt den bestehenden Arbeitsplatz-PC auf einfache Weise in ein leistungsstarkes Systemtelefon und ersetzt das TischtelefonUnterstützt alle Funktionen eines modernen Telefons (Weiterleiten, Besetzlampenfeld, Video, Action-URLs, Protocol-Handler, TAPI, usw.)
Automatisierte Konfigurationen von Nebenstellen, z.B. abhängig von „IP-Adresse“ oder „Active Directory-Benutzername“
Mittels Web-Interface steuerbare Arbeitsplätze inkl. Zuweisung von arbeitsplatzbezogenen Funktionen
Bietet nahtlose Integration in Ihre Softwareverteilung
Zeit sparen durch schnelle Ausstattung und flexible Wartung von Arbeitsplätzen
90% schneller
Nahtlose Integration in Kontaktmanagement oder Kampagnenverwaltungen
Viele Standardschnittstellen unterstützen bei der Optimierung von Arbeitsabläufen, indem b e i s p i e l s w e i s e K u n d e n h i s t o r i e n , Kon tak t i n fo rmat ionen , oder komp lexe Kampagnenabläufe in Abhängigkeit von Nebenstelle und Gegenstelle bedingungs-orientiert dargestellt werden können. Auch individuelle Arbeitsprozesse mit speziellen Anforderungen können jederzeit zu-gänglich gemacht werden.
IP-TelefonieNiemand der die Vorteile der Softwaretelefonie im Büro einmal gelebt hat, wird sie jemals mehr in Frage stellen.
Unterstützt CLOUD und APPLIANCE SIP-Telefonanlagen, bzw. TDM-Telefonanlagen mit SIP Modulen (Hipath, Auerswald, ASKOZIA ,…)Arbeitsprozessoptimierung durch Kontakterkennung mittels CTI Schnittstellen wie TAPI oder Action-URL (z.B. Integration in Outlook Infodesk)
JABRA , PLANTRONICS, SENNHEISER Unterstützung zur Anrufsteuerung per Kabel-, Bluetooth oder DECT Headsets
ECHTE Punkt-zu-Punkt Verschlüsselung für z.B. abhörsichere Mandanten- oder Vorstandsgespräche
Hervorragende, platzsparende Benutzerergonomie auf dem Bildschirm und individuell anpassbare Ansichten
IP-Telefonie Anwendungsgebiete
Telefongesellschaften Beratung & Verkauf BürobetriebHome Userstationär / mobil
• Telefonieren in dasFest- oder Mobilnetz
• SIP Provider unabhängig • Profifunktionen für
Privatanwender • Videotelefonie
• OEM „give away“ Gedankeals Marketinginstrument
• Community Förderung • Integration in Webdienste • Dienstgebundenes
Telefongerät • Autoprovisioning für
konfigurationslose Installation • White Label & Co-Brands
für Corporate Idendity • Anpassung an Hardware
für Bundles, Cross- undUpselling (z.B.: Headsets, etc.)
• Callcenter-Einsatz • Arbeitsplatzbezogene
Konfiguration mit Auto-provisioningsystem
• Konfigurationsloser Startdes Telefons durchÜbergabe von ArbeitsplatzMerkmalen wie IP, MACAdresse, Domain, Benutzer
• Kunden-, Experten-, Berater-unterstützung
• Arbeitsorientiertes Recordingmit Schnittstelle zur zentralenund autom. Ablage der Daten
• Profifunktionen wie beiklassischen System-telefonen
• Zentral administrierbar • Statusinformationen von
gruppierten Teilnehmern(Presencing, BLF)
• Kurzmitteilungen (Chat) • Integrierbar in Workflow • TAPI Schnittstelle für
CRM Anwendungen • Individuelle Anpassungen
mittels IPC
IP-Telefonie
Bedienkomfort hat Priorität
▪ Jederzeit den vollen Bildschirm nutzen dank Knocking Menu mit Mausgestik, Speednavi oder Shortkeys
▪ Jede Telefonleitung enthält sämtliche leitungsbezogenen Daten des Telefonats
▪ Weiterleiten und Weiterleiten mit Rücksprache durch einfaches Drag & Drop der Telefonleitung auf ein gewünschtes Ziel (Telefonleitung, freie Rufnummer oderein Kontakt)
▪ Makeln und Halten durch einfache Klicks auf die Leitung
▪ Selektive Konferenzen. Durch einfaches Aufheben des Halten Status werden Konferenzteilnehmer hinzugefügt.
▪ Instant Messaging und SMS
▪ Verschlüsselungsanzeige auf jeder Telefonleitung
▪ Cloud Support für zentrale Bereitstellung
Ergonomie im Fokus!
▪ Knocking Menu mit Mausgestik und Fingertouch
▪ Rufannahme mit Mausgeste
▪ Desktop Sharing
▪ Microsoft Lync Mapping
▪ Audio Player im Gespräch
▪ Instant Messaging
▪ HD G.722 Audio Unterstützung
▪ H.264 Video Unterstützung
▪ Video-Fullscreen Modus
▪ CTI+ Bildübertragung
IP-Telefonie▪ Drag & Drop
▪ CTI+ VCF Card
▪ Jabra, Plantronics und Sennheider Headset Universalunterstützung
▪ Weiterleiten vor Rufannahme
▪ Internationalisiert mit 17 Sprachen
▪ Definieren eigener Shortkeys
▪ Rufübername aus Presence-Anzeige mit SIPoder DTMF
▪ Individuell Shortkeys für TelefonfunktionenErgonomie im Fokus!
IP-Telefonie▪ TAPI Telephony Service Provider Support
▪ Action-URL Support für Browser CRM & ERP
▪ Protokollhandler Unterstützung (tel:, usw.)
▪ CLI API für Anrufe mit Shell Execute Parameter
▪ Lync Aktivitätsstatus Mapping
▪ Outlook AddIn mit Leitungsmonitor
▪ Rufanwahl durch Markieren eines beliebigen Textes und PAUSE Taste
▪ CTI Hardphone Interface für SNOM
CTI Interfaces für den täglichen Einsatz im Büro
IP-TelefonieAnlegen von Mandanten-Konfigurationen (Schemen) ermöglichen benutzerorientierte Parameterdefinitionen für die Konfiguration des Telefons.Aktivieren / Deaktivieren von Schemen bis hin zur Anzahl der möglichen Lizenzen, bzw. dessen Gültigkeit zu einem Schema sind definierbar.
ENTERPRISE - Autoprovisionierung für zentrale Nebenstellenkonfiguration
IP-TelefonieMöglichkeiten der Verschlüsselung
▪ Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP/TLS )
▪ Proprietär / Custom protocol (Individuell)
▪ Keyserver -Einsatz für Schlüsseltausch
▪ TP2 Chiffrierung (Polymorphe Verschlüsselung)
▪ Diffie-Hellman-Verfahren für selbstständigen Schlüsseltausch bei Peer-2-Peer Verbindungen
▪ Vorzugsweise Polymorphe Chiffrierung mit TP2 (auch AES)
▪ Reine Audiostream Verschlüssellung ohne SIP Server Eingriff, bzw. ohne Chiffrier- und Dechiffrierbelastung.
SRTP Proprietär
Es besteht die Möglichkeitdie proprietäre Chiffrierung auf 3rd Party Geräte auszuweiten.
Verschlüsselung – SRTP/TLS mit AES oder polymorph P2P
IP-Telefonie
Leitungs- und SIP Account bezogene Visualisierungob ein Anruf verschlüsseltist oder nicht!
Nachteil SRTP/TLS:
- Unidirektionale Verschlüsselung - Belastung Telefonanlage - TK ist immer Man-in-the-Middle
Einfache Konfiguration für den Anwender, ganz egal welches Sicherungsverfahren genutzt wird.
Simples Aktivieren der Verschlüsselung und TLS Port- Angabe reichen aus.TLS Zertifikatinformationen auf einen Blick
Standardverfahren mit SRTP / TLS
IP-TelefonieEinsatz des polymorphen Verschlüsselungsverfahren TP2 von PMC-Ciphers.
Überprüfbare Sicherheit durch visuelle Anzeige einer Prüfsumme die zu Gesprächsbeginn mit dem Gesprächspartner abgeglichen wird.Proprietäre Punkt zu Punkt Verschlüsselung (P2P)
Leitungsbezogene Visualisierung ob ein Anruf verschlüsseltist oder nicht!
Diffie-Hellman Prüfsumme für „Man in the Middle“ Attacken bei Peer-2-Peer Verschlüsselung.
Stimmen bei den Gesprächs-teilnehmern die Werte überein, dann ist das Gespräch auf den geamten Strecke abhörsicher.
IP-TelefonieProprietäre Punkt zu Punkt Verschlüsselung (P2P)
Der Datenstrom ist für alle beteiligten ein ganz normer G711a Audiostrom. Dem RFC Standard entsprechend, Unauffällig und nicht als verschlüsseltes Gespräch erkennbar!
Ein TP2 Punkt-zu-Punkt Telefonat ist unauffällig und hoch verschlüsselt!
Der Dateninhalt ist hochkomprimiert und hochverschlüsselt.
Je unauffälliger, desto besser getarnt! Doch der Schein trügt!
IP-TelefonieProprietäre Punkt zu Punkt Verschlüsselung (P2P)
TP2 Gespräche sind nicht abhörbar und Man-in.the-Middle Attacken nicht möglich!
