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¿Cuál es la situación del e-commerce en España? ¿Qué perspectivas tiene en nuestro país? Insiteout lleva al sector de la venta por internet a pasar una metafórica revisión médica para saber su estado de salud actual y como se presenta su futuro inmediato.
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Septiembre, las vacaciones quedan atrás y empieza el curso. Llega el momento de fijarnos nuevos objetivos. Pero antes es bueno conocer la situación de partida.
A continuación analizamos el estado del e-commerce español en la actualidad para predecir como será su futuro inmediato y poder así establecer nuevas metas. Para ello lo llevamos a pasar una ‘revisión médica’. A nuestra derecha el ‘Doctor Datos’ nos presenta los resultados del chequeo al que ha sometido al comercio por internet en España y las claves para que esté fuerte y sano en los próximos años. ¿Es buena la salud del e-commerce en nuestro país doctor?
Spanish E-Commerce’s
Medical Check
€ El sector facturará 1,2 trillones de euros en el mundo en 2013
Hace 4 años que el e-commerce crece por encima del
10% en países como Estados Unidos
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Medical Check
La situación global es que…
1. Reino Unido2. Alemania3. Francia
4. España Es la cuarta potencia europea en e-commerce.
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En España hay 27 millones de internautas
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El 44% compra por internet
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Medical Check
⅔básicamente los
españoles compran
MODA
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PC 84%
Móvil 9%
Usan:
Tablet 5% TV 2%
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Compran más los jóvenes:
Sales Sales Sales
54% de compradores
entre las personas de 16 a 30 años
53% de compradores
entre las personas de 31 a 39 años
42% de compradores
entre las personas de 40 a 55 años
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Medical Check
¿Por qué compran online los españoles?
Precio (pueden comparar mejor)
Descuentos (encuentran más ofertas)
Confianza (compran más si se sienten seguros)
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Medical Check
¿Por qué NO compran online
los españoles? Devoluciones (no se fían de la política de algunas empresas)
Plazos de entrega (creen que son demasiado largos)
Confianza (se sienten más seguros comprando ‘en persona’)
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Medical Check
Pero el factor clave en el futuro será el aumento del uso del teléfono móvil para comprar por internet. Todos los estudios lo auguran.
El e-commerce cuenta con una muy buena salud. Es un sector importante y en crecimiento en España, más que en otros países de características socio-económicas similares. Apostar por nuevos tipos de productos y penetrar en la población mayor de 40 años serán fundamentales para mantener unas perspectivas que son muy favorables.
En definitiva…
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Medical Check
La ubicación de cualquier tienda online es hoy mejor que la de una tienda física en la calle más famosa del mundo. Cómodamente y desde casa, los compradores online pueden encontrar los mejores precios y descuentos. Esta es su razón principal para comprar por internet.
En cambio, el tiempo que tarda en llegar el producto y el miedo de los clientes a que haya problemas con las devoluciones son las principales pegas.
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Medical Check
La confianza es clave. Hay que saber generarla. Un buen servicio de atención al cliente, las plataformas de pago seguro y una comunicación transparente ayudaran a que el cliente se sienta acompañado durante una experiencia de compra que en realidad habrá hecho solo y a través de la frialdad -o no, depende de nosotros- de una pantalla.
Para realizar este ‘Medical Check’ nos hemos basado en los datos del Estudio sobre el e-commerce en España, elaborado por IAB Spain, y en las cifras de la consultora de mercados digitales eMarketer.
Ahora que ya sabes como está la situación y lo que tienes que hacer para seguir mejorando, puedes empezar a determinar hasta donde quieres hacer llegar tu negocio online.
