Spring 2014 Half-Day Onsite Workshops COMMUNICATION. CUSTOMER SERVICE. PRODUCTIVITY.  

   

 

Half-Day Onsite Workshops COMMUNICATION. CUSTOMER SERVICE. PRODUCTIVITY.

 

 SOUND FAMILIAR?  If your employees need soft‐skills training but don’t have the time to devote to full‐day instruction, consider bringing one, some, or all of these half‐day workshops to your organization.  Choose from the courses below, or call us for additional titles.  CULTURAL INTELLIGENCE: WORKING SMARTER IN A MULTICULTURAL ORGANIZATION  The world is a global economy and most likely staying that way.  Gone are the days of working only with people who grew up where and how you did. Sure, you may sit right next to someone who went to elementary school with you, but on your other side, you may find someone who spent his youth halfway around the globe. Are you able to navigate the multicultural workplace with little difficulty, or do you sometimes struggle to understand why others think and act in ways different from your own?  During this interactive workshop, you will learn about how people from different cultures view relationships, variations in how different groups interpret what is said and not said, three distinct views of time, and divergent approaches to concepts such as equality among people, roles, and rewards. 

      

THE COMMUNICATION JUNGLE®: CONCRETE TACTICS FOR IMPROVING RELATIONSHIPS WITH OTHERS  Most of the time it’s not what’s said but how it is said that creates harmony or discord in our relationships with others.  What’s more, people neither want nor need the same things.  What if you knew how to tailor your messages to different kinds of people and could do so quickly and accurately?  Would working with others be easier?  You bet!  Join this workshop to explore The Communication Jungle, and start communicating better right away.   MAIL MATTERS: HOW TO CREATE MESSAGES THAT GET READ  Do people respond to your messages?  Of more importance, do they respond in the way you expect them to?  Learn how to write messages that stand out in a crowded mailbox during this information‐packed workshop.  You will discover when and when not to send email, how to craft a subject line that says "open me," how to format messages for easy reading, and more.  

The way to get started is to quit talking and begin doing.

Walt Disney 

I get bored sitting still.

HOW TO NETWORK LIKE A PRO: GROWING AND MANAGING YOUR OFFLINE AND ONLINE BUSINESS RELATIONSHIPS  Just like that old commercial about two friends who told two friends who told two friends, people acquire a vast amount of their knowledge through other people. No book publishing company in the world can move as quickly as the human race when it comes to spreading information. And Google, as good as it is, can't possibly filter results as well as a connected human being can. The payoff for developing a high‐functioning business network can be huge. In this workshop, you will learn how to leverage what you know to develop and grow your business relationships.   STEP UP YOUR SERVICE GAME: THREE HOURS TO BETTER CUSTOMER SERVICE   Do you know how to handle yourself in all service situations – especially those that surprise you?  Are you consistent? Poised? Polished?  As any professional service provide knows, top‐notch customer service rarely happens by accident, and there is always an opportunity to sharpen one’s skills.  Whether you are new to a service role or a seasoned professional, during this interactive workshop, you will learn how to take your service skills to the next level.    GREAT SERVICE FOR EVERYONE: TACTICS FOR DEALING WITH DIFFICULT OR DEMANDING CUSTOMERS   Customers come in all shapes and sizes.  Although most are a delight, some can challenge our ability to remain professional.  While we can't change our customers, we can improve our skills in handling those we find difficult or demanding.  During this workshop, you will learn proven tactics for standing your ground, staying calm, managing high‐stress interactions, saying no, setting boundaries, and more.   

I CAN HEAR YOU NOW: BETTER LISTENING IN HALF A DAY  Do you hear what I hear?  Maybe.  Maybe not.  Too often, poor listening is the root cause of breakdowns in communication.  Why?  Listening is not easy.  But it can be easier with a little training. Invest three hours in this workshop and walk away will tools you can immediately put into practice.  You will learn how to verify what's said, ask questions to clarify information, express empathy, and respond appropriately no matter what is said.      A CLEAN DESK IS POSSIBLE: ORGANIZING FOR THE OVERWHELMED  Does your desk look as if it has been through a natural disaster?  Do you routinely have a hard time putting your finger on “that document?”  If being better organized would improve your ability to get your work done, this session is for you.  During this workshop, you will identify your organizational challenges and develop solutions for addressing them.  Once back on the job, you will have an arsenal of tools to streamline your work.    PRODUCTIVITY POWER: GETTING THE RIGHT STUFF OUT OF EACH DAY   Do you have too much to do and not enough time to get it done?  Do you find yourself working harder but not necessarily smarter?  Would you like to get better at protecting your time?  If you answered yes to any of these questions, this workshop is for you.  During the course, you will learn how to improve your ability to choose activities, prioritize tasks, set and protect time boundaries, and manage others' expectations of you.          

PRICING  Half‐day workshops are our most affordable onsite training option.    There is no limit to the number of participants who can join these sessions.    We will send you a PDF of the learner guide to duplicate for your group. 

 

  

  One session: $3,500  Two sessions run on the same day: $4,500  5% volume discount for purchases of three to six sessions ordered at the same time.  10% volume discount for purchases of seven or more sessions ordered at the same time.   

 SCHEDULING  Because you are reproducing the participant materials and we are not placing an order with our printer, the lead time for scheduling these workshops is condensed.  Depending on instructor availability, we can accommodate dates as soon as one from today.  Contact us for details. 

TERMS  To receive volume discounts, you may either prepay for all sessions ordered or we will apply your discount to your final bill.  

  

9015 Katie Court Port Tobacco, MD 20677

(P) 301-934-3250 (F) 208-445-5379

info@businesstrainingworks.com

All the flowers of tomorrow are in the seeds of today.

Author Unknown

Grow your employees by contacting us today to schedule your training workshops.