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Copyright © 2015 by Piedley Macedo Douglas Feitosa Tiago Pereira Tiago Alencar
Todos os direitos reservados. Vedada a produção, distribuição, comercialização ou
cessão sem autorização do autor. Os direitos desta obra não foram cedidos.
Impresso no Brasil Printed in Brazil
Capa e Diagramação
Andreza de Souza
Revisão Do autor
.
ISBN E FICHA CATALOGRÁFICA EM ANDAMENTO
Editora Livro Rápido – Elógica Diretora editorial: Maria Oliveira
Rua Dr. João Tavares de Moura, 57/99 Peixinhos Olinda – PE CEP: 53230-290
Fone: (81) 2121.5307/ (81) 2121.5313 [email protected]
www.livrorapido.com
3
Ao receber o convite para escrever este prefácio
fiquei bastante honrado. Dentre os autores está o Professor
Piedley Macedo, um dileto amigo e para mim umas das
maiores autoridades no conhecimento mercadológico da
região do Cariri.
Empreendedor por natureza, ele juntamente com
um grupo de jovens com o mesmo tino fundaram o Startup
Club e caminham para fazer história neste mercado
inovador na região do Cariri.
O livro trata já na introdução de tentar desmitificar
o conceito de startup hoje muito relacionado
principalmente ao aspecto tecnológico. “...uma startup
pode ser entendida como qualquer instituição o qual foi
desenvolvida para criar linha de produtos e/ou serviços
inovadores em ambientes de níveis de incerteza elevada,
contudo, vale salientar, que estes modelos desenvolvidos
não se centram exclusivamente com ações relacionadas ao
ambiente virtual podendo enveredar para vários outros
meios”. Em seguida traz o objetivo do Startup Club
“...aglutinar em um único ambiente pessoas com perfis
diferentes, habilidades e competências distintas que
provocam um borbulhar de ideias, fortalecimento das
empresas e o espirito de ajuda mútua, já que todos se
4
reconhecem como pertencentes ao mesmo nicho e que a
dificuldades quando são divididas são amenizadas”. Em
outro momento do livro podemos ter uma ideia da
coragem destes jovens ao utilizarmos este conceito,
“startup é um grupo de pessoas à procura de um modelo
de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições
de extrema incerteza”. Em qualquer mercado obter escala
em ambiente de extrema incerteza é um grande desafio.
Recorri a trechos do próprio livro por que vi nas palavras
colocadas um prenúncio de uma ação empreendedora que
vai marcar a história da região do Cariri. Das empresas que
participam da Startup Club conheço em particular o
trabalho da Aller que está revolucionando o mercado em
atua na região, oferece soluções de altíssimos nível com um
baixo investimento.
O trabalho também traz uma abordagem sobre o
contexto econômico regional feita pelo Prof Piedley
Macedo de grande valia para muitos profissionais de outras
áreas dada a riqueza das informações levantadas. Em
seguida os demais autores trazem bons artigos sobre
pesquisa de mercado, empreendedorismo e marketing
digital. Enfim esta publicação torna-se leitura
indispensável para economistas, administradores e
naturalmente pessoas ligadas à tecnologia e
desenvolvimento regional. Francisco Leite
Coordenador de Consultoria Senai de Juazeiro do Norte
5
Piedley Macedo Mestre em Administração de Empresas com concentração em Gestão estratégica. Especialista em Competências Gerenciais, em Formação de Professores do Ensino Superior, Gestão estratégica e Tecnologia da Informação. Graduado em Administração de empresas pela UFPB. Técnico em transações imobiliárias pelo CETREDE. Foi gerente Adm. Financeiro do Cariri Shopping Center e Analista de Mercado do Senai CFP WCC. Ministra
aulas desde 2004 em faculdades de Juazeiro do Norte e em cursos técnicos desde 2001. Leciona em cursos de graduação, especialização e MBA. Atualmente sócio diretor da empresa Aller Soluções e professor da Faculdade Paraíso em Juazeiro do Norte-Ce nos cursos de Administração de Empresas, Marketing e Sistemas de Informação.
Douglas Feitosa Inicialmente graduado na área da saúde e com especializações no setor. Mestrando em Ciências da Saúde. Atualmente graduando de Administração pela Universidade Federal do Ceará (UFC). Empresário e professor nas áreas de gestão, auditoria e língua espanhola contemporânea. Fundador e diretor da Full Vision – Cliente Oculto e Palletiê – Móveis e decoração sustentável. Palestrante e consultor de temas ligados à inovação, empreendedorismo jovem, análise de atendimento,
marketing de relacionamento, Mystery Shopper e sustentabilidade. Ganhador do prêmio Você Empreendedor 2014 no Estado do Ceará. Vivência em países como Canadá e Argentina de onde trouxe técnicas para implantação no Brasil. Cofundador da Startup Clube e colunista sobre temas de negócios, gestão e empreendedorismo. E-mail: [email protected]
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Tiago Pereira Pós-Graduado em Gestão financeira e consultoria empresarial pela Universidade Regional do Cariri - URCA e MBA Marketing pela Estácio – FMJ. Graduado em Administração pela Universidade Federal do Ceará – UFC. Consultor empresarial na Mercari Soluções. Supervisor e planejamento de vendas na TV Verdes Mares Cariri – Ceará. Cofundador da Startup Clube. E-mail [email protected]
Tiago Alencar Especializando em Direito Administrativo e Gestão Pública (2014 - 2016) pela Universidade Regional do Cariri – URCA e Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Ceará - UFC (2011). Professor substituto do curso de Administração da Universidade Federal do Cariri (UFCA). Cofundador da Startup Clube. Sócio-diretor da Mercari Soluções e Marketing. Palestrante e Consultor de temas ligados a marketing, pesquisa de mercado, gestão, plano de negócio e
empreendedorismo. E-mail: [email protected]
7
1. INTRODUÇÃO .......................................................... 9 2. CONTEXTO REGIONAL .....................................11
2.1 Cariri ........................................................................12 2.2 Região Metropolitana do Cariri ..............................14 2.3 Crajubar ...................................................................21
3. STARTUP...................................................................29
3.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos das Startups ...........31 3.2 Empresas Startups ...................................................32
4. PESQUISA DE MERCADO: UM OLHAR ESTRATÉGICO PARA O FUTURO. ......................37 5. EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO ..........49
5.1 Cliente Oculto .........................................................54 5.2 Pallet e os Móveis Sustentáveis. ..............................59
6. MARKETING DIGITAL NO CARIRI .................61
6.1 A Internet no Brasil .................................................62 6.2 Redes Sociais ...........................................................64 6.3 Oportunidade e Necessidades ................................67
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................71 REFERÊNCIAS .............................................................73
9
Diante de um cenário de mudanças constantes,
transformações na economia, na política e na sociedade, o
estimulo ao empreendedorismo tem sido de vital
importância. As grandes empresas já não mais dominam o
mercado, uma vez que as mesmas passaram a aumentar sua
produtividade com menos empregados através da utilização
da tecnologia. Atualmente o mercado é dominado por
pequenas e médias empresas, sendo consequência da ação
empreendedora. Como ressalta Dornelas (2005, p.22):
O momento atual pode ser chamado de a era do empreendedorismo, pois são os empreendedores que estão eliminando barreiras comerciais e culturais, encurtando distâncias, globalizando e renovando os conceitos econômicos, criando novas relações de trabalho e novos empregos, quebrando paradigmas e gerando riqueza para a sociedade. A chamada nova economia, a era da internet, mostrou recentemente e ainda tem mostrado que boas ideias inovadoras, know-how, um bom planejamento e, principalmente, uma equipe competente e motivada são ingredientes poderosos, que quando somados no momento adequado, acrescidos do combustível indispensável à criação e novos negócios - o capital - podem gerar negócios grandiosos em curto espaço de tempo.
10
Num momento em que prevalece a instabilidade, é
observado que as pessoas estão cada vez mais buscando ser
dono do próprio negócio, deixando de ser empregado e
tornando-se seu próprio patrão. Baseado neste pressuposto
verifica-se como perspectiva de mercado o surgimento de
novos modelos de negócio e dentre eles podemos destacar
as ações de startups. Contudo nos vem uma indagação. O
que seriam startups?
Mesmo sendo uma temática muito discutida
atualmente nos meios acadêmicos a conceituação de
startup ainda não é tão bem compreendida, mas
apropriando-se do conceito desenvolvido por Ries (2012)
uma Startup pode ser entendida como qualquer instituição
o qual foi desenvolvida para criar linha de produtos e/ou
serviços inovadores em ambientes de níveis de incerteza
elevada, contudo, vale salientar, que estes modelos
desenvolvidos não se centram exclusivamente com ações
relacionadas ao ambiente virtual podendo enveredar para
vários outros meios.
E buscar colocar empresas com este espírito
inovador no mesmo ambiente é o que buscou a Startup
Clube, grupo criado com o intuito de fortalecer as
empresas da Região do Cariri e aglutinar em um único
ambiente pessoas com perfis diferentes, habilidades e
competências distintas que provocam um borbulhar de
ideias, fortalecimento das empresas e o espirito de ajuda
mútua, já que todos se reconhecem como pertencentes ao
mesmo nicho e que a dificuldades quando são divididas são
amenizada.
11
Piedley Macedo
Ferral (2009) apud Tiecher (2011 ) afirma que
mercado nada mais é que um conjunto de compradores e
vendedores. Acredita-se que o mercado é caracterizado
como um grupo de indivíduos ou estabelecimentos com
necessidades parecidas que podem ser atendidas por
determinado produto ou classe de produtos.
Baseado no pressuposto, o mercado Brasileiro passa
por um período de franco crescimento onde anteriormente
vivia-se na sombra de grandes potências consideradas
como países desenvolvidos, hoje podemos considerar um
Brasil fazendo parte das grandes potências mundiais.
Para Kotler (2000), existem quatro estágios de
evolução de um mercado, sendo eles: emergência,
crescimento, maturidade e declínio, sendo que a
perspectiva de nosso mercado esta focada em geração de
crescimento econômico atrelado ao desenvolvimento de
sua população. É acrescentado ainda pelo autor que a fase
12
de declínio é identificada a partir da diminuição de
necessidade de consumo.
Contudo tem-se a necessidade de direcionar tais
aspectos a nossa realidade e é justamente esse pressuposto
que nos guia na elaboração deste livro.
2.1 Cariri
A região caririense esta localizada no sul do estado
do Ceará, é formada por 27 municípios o qual, segundo
dados dos IBGE em 2010, tem uma população de
aproximadamente 892 mil habitantes, representando cerca
de 10,91% da população cearense, com área de 15.225,60
km² e um PIB (Produto Interno Bruto) de R$
4.764.705.850,00 o qual equivale 6,36% do Ceará.
Figura 1
13
Esta região por muitos chamada de Oasis do sertão,
por causa da estrutura hidrográfica, belezas naturais e clima
agradável se destaca economicamente no Ceará devido a
proximidades com outras capitais tais como Salvador-BA,
Recife-PE, Teresina-PI, João Pessoa-PB, Aracaju-SE,
Natal-RN e Maceio-Al, facilitando assim o escoar de sua
produção de calçados, aquecendo o ramo industrial e a
facilidade na aquisição de produtos gerando retorno para o
setor varejista da região (Perrazo, 2009).
Na vertente econômica se destacam no setor
industrial as fábricas de calçados, que se concentram
especificamente no triângulo Juazeiro do Norte, Crato e
Barbalha chegando a ser o terceiro maior polo calçadista no
Brasil e a construção civil o qual desponta na região como
uma vertente que surge para atender a explosão
demográfica que a região vem passando, o varejo é muito
sólido devido principalmente ao turismo da região tanto na
vertente religiosa como no ecoturismo e o setor de serviços
dando ênfase à educação com aproximadamente, segundo
Diário do Nordeste (2014), 80 cursos de nível superior
oferecido por instituições públicas e privado, além do setor
de saúde o qual se tem hospitais de referência na região e
as estruturas de lazer como shopping centers, clubes
recreativos dentre outros. Sendo que o setor de serviços é
o que mais gera receita para região conforme descrito no
gráfico abaixo.
14
Gráfico 1
Fonte: Quadro Elaborado pelo Autor, Dados do Instituo Brasileiro de Geografia e estatística (2010)
Baseado nesta perspectiva considera-se a região
como um celeiro para grandes empreendimentos e uma
das regiões que mais crescem no contexto nacional o qual
segundo dados publicados pela revista Exame em relação
ao mapa de consumo para 2020 a região estará entre as que
mais crescem no país.
2.2 Região Metropolitana do Cariri
Os investimentos públicos e privados, a
implantação de projetos de médio, pequeno e grande
portes nas áreas industrial, comercial, turismo, construção
civil, educação e saúde, têm dado nova dimensionalidade a
economia do Cariri nos últimos cinco anos. (Fonte: Portal
Cariri Noticia, em 11 de Julho de 2012.)
Serviço076%
Indústria21,46%
Agropecuária 2,84%
15
Santos (1994, p. 66), afirma que:
Regiões metropolitanas são áreas onde diversas cidades grande possuem frequência e intensidade como forma de incorporar outros núcleos urbanos sob o comando de um núcleo central em jogo de forças econômicas, políticas, sociais e culturais que se inserem em um espaço densamente urbanizado, a partir de uma interdependência funcional baseada nas unidades de infraestrutura urbanas e nas possibilidades que esse fato acarreta para uma divisão do trabalho interno bem mais acentuado que em outras áreas.
Empresários e lojistas da região reconhecem este
favoritismo e prevê um futuro bastante promissor para os
nove municípios que formam a Região Metropolitana do
Cariri e em especial para aqueles próximos ao triângulo
Crato, Juazeiro e Barbalha. A ascensão econômica, e o
aumento do poder aquisitivo, aliados as melhorias na
qualidade de vida da população, têm feito do Cariri uma
região diferenciada em comparação as demais regiões do
Estado do Ceará.
16
Figura 2 - Área geográfica de atuação da executive consultoria e projetos.
Fonte: Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará - IPECE
Segundo Bacelar (2011)
A região segue a uma lógica nacional de desenvolvimento das cidades de médio porte e poderá se fortalecer também como polo de saúde, educação e econômico, gerando novos empregos, atraindo imigrantes e investimentos, que deverão impulsionar o processo dinâmico de melhorias e avanços regional.
Conforme mencionado anteriormente a RMC
(Região Metropolitana do Cariri) é formada por nove
municípios conforme descrito abaixo.
17
Tabela 1 - população, PIB per capita, área IDH e densidade populacional.
Cidades Popul. PIB PIB per capita
Área (m²) IDH Densidade
Popul.
Barbalha 55.373 290.182.587,00 5.240,51 479.184,00 0,69 0,12
Caririaçu 26.387 78.403.371,00 2.971,29 623.823,00 0,59 0,04
Crato 121.462 644.522.069,00 5.306,37 1.009.202,00 0,72 0,12
Farias Brito
19.007 59.479.369,00 3.129,34 503.574,00 0,61 0,04
Jardim 26.697 83.152.605,00 3.114,68 457.034,00 0,64 0,06
Juazeiro do Norte 249.936 1.986.996.000,00 7.950,02 248.558,00 0,70 1,01
Missão Velha 34.258 115.822.791,00 3.380,90 651.108,00 0,63 0,05
Porteiras 15.065 48.560.311,00 3.223,39 21.757,00 0,64 0,69
Santana do Cariri 17.181 57.480.771,00 3.345,60 768.768,00 0,61 0,02
Fonte: Quadro Elaborado pelo Autor, Dados do Instituo Brasileiro de Geografia e estatística (2010)
O Cariri vem se aproveitando desse efeito de
propagação que a economia nacional está apresentando, a
Construção Civil como um dos setores de maior avanço de
empregabilidade no Cariri. Avalia também que o aumento
do consumo por parte das classes mais populares vem
proporcionando o crescimento do comércio na região com
reflexos na indústria. A prova disto, disse ele, é a instalação
das redes atacadistas e varejistas no Crato, Juazeiro do
Norte e Barbalha, sendo muitas delas de grupos europeus
que descobriram o potencial regional.
Segundo dados da Relação Anual de Informações
Sociais (RAIS), do Ministério do Trabalho e Emprego
(MTE), o número de estabelecimentos formais nos
18
municípios de Barbalha, Crato e Juazeiro do Norte teve
um crescimento de 96,88% de 1996 para 2006, ou seja,
houve um adicional de 2.052 novos estabelecimentos ao
longo desse período. Destacam-se nesse crescimento os
setores do comércio e serviços, com aumentos de 123,5%
e 62,54%, respectivamente. Os setores aqui destacados
merecem uma maior atenção, também, em razão da
representatividade que estes possuem no conjunto geral
das atividades econômicas, principalmente nos municípios
de Crato e Juazeiro do Norte, cujos mercados possuem
uma maior capilaridade. Por outro lado, reconhecer o papel
significativo da indústria na economia local, cujo
crescimento global de seus estabelecimentos foi de
111,82% ao longo desse período. Essa ascensão foi melhor
observada nos municípios de Crato e Juazeiro do Norte,
com maior intensidade nesse último.
Tabela 02: Estabelecimentos Formais, por Setor de Atividade – Municípios Selecionados – 1996/2006
Setor de atividade
1996 2006
B*¹ C*² J*³ Total B*¹ C*² J*³ Total
Indústria 24 76 196 196 41 103 483 67 Construção civil 6 43 53 102 12 53 114 179 Comercio 48 320 632 1.000 146 652 1.437 2.235 Serviços 55 264 351 670 75 332 682 1.089
Agropecuária 4 7 6 17 3 12 25 40 Outros/ignorado 4 8 21 33 0 0 0 0
Total 141 718 1.259 2.118 277 1.152 2.741 4.170
Fonte: RAIS/MTE ( *¹ - Barbalha; *² - Crato; *³ - Juazeiro do Norte)
19
O crescimento do número de estabelecimentos
formais nos municípios em análise, é importante registrar
que o papel dos micros estabelecimentos nesse
desempenho, cuja expansão de 1996 para 2006 foi de
100,10%, ou seja, um adicional de 1.926 novos
estabelecimentos nesse porte. Em termos relativos, a
ascensão dos estabelecimentos com essa classificação foi de
93,55%, em Barbalha; 66,61%, em Crato; e 119,74% em
Juazeiro do Norte. Destacam-se, também, aqueles
estabelecimentos considerados como pequenos, cuja
oscilação ficou em 66,47%, ou mais precisamente, 111
estabelecimentos a mais, na passagem de 1996 para 2006.
Naqueles considerados como de médio porte, observou-se
um incremento de três novos estabelecimentos em
Barbalha e de oito, em Juazeiro do Norte, e a manutenção,
em Crato, do mesmo número verificado em 1996, ou seja,
10 estabelecimentos. Finalmente, os estabelecimentos de
grande porte que, embora incipientes nos três municípios,
apresentaram avanços nesse período, de forma indistinta
Tabela 2 - Número de Estabelecimentos Formais, segundo o Porte – Municípios Selecionados – 1996/2006.
Porte do estabelecimento
Barbalha Crato Juazeiro do norte 1996 2006 1996 2006 1996 2006
Micro 124 240 650 1.083 1.150 2.527 Pequeno 13 29 57 56 97 193 Médio 2 5 10 10 11 19 Grande 2 3 1 3 1 2
Fonte: RAIS/MTE.
20
O crescimento do Cariri não é apenas endógeno e
sim, motivado por fatores externos como a atual política
econômica que beneficia a geração de renda a todas as
classes trabalhadoras. Por outro lado, o que está
acontecendo hoje com o sistema produtivo do Cariri, é que
a região está aproveitando esse efeito de propagação da
economia nacional. Mas é preciso se discutir ideias de
como podemos conceder um desenvolvimento de forma
sustentável e expandir esse processo até ao pequeno
produtor e apontar a construção civil como o segmento de
maior empregabilidade. A economia do Cariri tem as
mesmas características do cenário econômico nacional e
em especial do Nordeste, com suas limitações e
potencialidades.
É louvável o que hoje está acontecendo no sistema
produtivo do Cariri, porém é necessário discutir ideias de
como podemos conceder um desenvolvimento de forma
sustentável e equilibrada. A economia de um país ou de
uma região não pode contemplar somente uma classe
privilegiada. Ela só é salutar quando passa a promover o
crescimento também do pequeno produtor, promovendo
a expansão dos negócios e consequentemente, a abertura
de postos de trabalho.
21
2.3 Crajubar
Dentre as cidades que compõem a Região
Metropolitana do Cariri, Juazeiro do Norte se destaca pelo
crescimento avassalador que vem passando nos últimos
anos em diversos âmbitos, desde o setor industrial o qual
se destaca sendo o terceiro maior polo calçadista do Brasil,
como nos setores de varejo e de serviços especialmente
influenciadas pelas romarias do Padre Cicero, o qual em
todos os anos traz milhares de romeiros para visitar sua
estátua gerando um aquecimento no comércio local.
Figura 2 - Estátua do Padre Cicero
Fonte: Crato Noticias
22
Para Dumoullin (1990, p. 46)
Os romeiros nos lembram frequentemente das palavras atribuídas ao sacerdote: “Vocês podem percorrer o mundo inteiro, como uma mãe de família com o seu filho, sem encontrar uma colher de farinha para alimentá-lo: venham ao Juazeiro e aqui encontrarão”. Vocês podem percorrer o mundo inteiro, as águas do mundo tendo secado, procurando e não encontrando um copo de água para beber: venham ao Juazeiro e aqui encontrarão.
Dando ênfase aos setores que compõe a economia
de Juazeiro do Norte iniciamos destacando o surgimento
nesta cidade de grandes estruturas varejistas nos setores de
alimentos como Assai, Maxi, Pão de Açúcar, como também
grandes lojas de departamento como Lojas Americanas,
Marisa dentre outras marcas nacionais e internacionais.
Demonstrando assim a ascensão que a cidade vem
passando e visão desses empreendedores tentando
aproveitar as oportunidades geradas por esse crescimento.
Conforme destacada pela repórter Elizangela Santos onde
a mesma coloca em sua reportagem intitulada “Comércio
segue a todo vapor em Juazeiro do Norte” o crescimento
do varejo de Juazeiro gerando destaque até em nível
nacional.
Outro setor que merece destaque é o educacional o
qual também se vê um crescimento acintoso,
principalmente em instituições de nível superior tendo
23
duas universidades (Universidade Federal do Ceará-UFC
e Universidade Regional do Cariri-URCA) e seis
instituições particulares, o qual nos demonstra que além de
crescer na vertente econômica a cidade também está
passando por um processo de desenvolvimento intelectual,
gerando mão de obra cada vez mais qualificada para região.
Um fato que merece destaque, muito bem enfatizado pela
colunista Liana Costa do Jornal “O Povo”, foi à sanção do
presidente para criação da Universidade Federal do Cariri
onde terá como objetivo preparar mão de obra
especializada para atender as demandas da região.
Inicialmente este polo deverá ter 16 novos cursos e
pretenderá formar 6.490 estudantes para o Cariri.
Houve recentemente em Juazeiro do Norte a
comemoração dos 100 anos de emancipação política que
fez com que a cidade deixasse de ser um povoado do Crato.
De acordo com site Juazeiro, em 1889 durante uma missa
ministrada pelo Padre Cícero uma hóstia que fora colocada
na boca de uma beata chamada Maria de Araújo,
transformou-se em sangue. Por esse fato ter se repetido
várias vezes os fiéis logo o viram como um milagre. Dessa
forma, católicos de vários lugares passaram a visitar o
povoado à procura do Padre Cícero, com a esperança de
também serem abençoados. Ainda segundo Dumoullin
(1990), Juazeiro do Norte é a cidade polo de uma das
regiões mais importantes do Ceará e com mais influência
sobre a população estimada em três milhões de habitantes.
24
Uma terra que se movimenta em torno do lema maior do
Padre Cícero Romão Batista: Fé e trabalho.
Ressaltando ainda que por se tratar de uma cidade
religiosa, muitos visitantes chegam e assim, movimentam
seu comércio deixando na cidade valores consideráveis para
a economia local.
Para chegar a Juazeiro do Norte existem as
rodovias federais e seis estaduais fazendo a ligação do Cariri
aos principais centros do Nordeste. O seu terminal
rodoviário possui um intenso fluxo, o que favorece as
empresas de transportes interestaduais, além de ter uma
ótima localização para fluir mercadoria para as principais
capitais do nordeste conforme demonstrado na figura
abaixo.
25
Figura 3 - Ligação Juazeiro do Norte a capitais nordestinas
Fonte: Juanorte
A potência da economia é demonstrada no
crescente Produto Interno Bruto (PIB), que hoje é de dois
bilhões de reais. Pode-se perceber que a economia da
região está em alta através dos grandes investimentos que
estão sendo feitos. São dois shoppings, um concluído e
outro em fase de construção que estão agregados nesse polo
comercial que é um dos maiores do interior do Nordeste.
26
De acordo com site Cariri notícia (2011, p. 2):
Nos últimos seis anos a cidade passou a receber grandes redes de empresas situadas dentre as dez maiores do Brasil em faturamento. Investimentos que atenderam às expectativas destes grupos econômicos, incluindo multinacionais, e alguns até já foram ampliados. Caminhando nessa mesma direção, a rede hoteleira evoluiu e já conta com mais de três mil leitos em empreendimentos modernos, mantendo cozinha no padrão nacional e internacional. Não é diferente em relação aos cerca de 200 restaurantes com as marcas do requinte, conforto e qualidade. As opções de lazer acompanham o desenvolvimento no contexto integrado do turismo ecológico, religioso e de negócios. Além disso, o Geopark Araripe, primeiro das Américas, que garante sustentação e dá vazão ao turismo científico.
Segundo a fonte, Juazeiro do Norte é um celeiro de
cultura regional, e destaque no artesanato, um serviço que
brota das mãos dos artistas para encantar as pessoas.
Atualmente a cidade oferece 72 cursos de graduação,
abrigando em torno de 22 mil estudantes de diversas partes
do estado. O centro acadêmico já conta com 53 cursos de
pós-graduação em diversas áreas, se compondo num dos
mais importantes do Nordeste.
Nos últimos seis anos a cidade passou a receber
grandes redes de empresas situadas dentre as dez maiores
27
do Brasil em faturamento. Investimentos que atenderam às
expectativas destes grupos econômicos, incluindo as
multinacionais. A localização Geográfica da cidade é um
dos motivos de ter se tornado polo de atração dos novos
investidores. O presidente do Sindicato dos Lojistas aduz
que essa nova realidade vem acompanhada de um requisito
que serviu para consolidar esse processo, que é o polo
educacional com universidades públicas e particulares.
Existem mais de cinquenta cursos, inclusive voltados para
o aperfeiçoamento de profissionais do comércio. Para ele
hoje:
As grandes redes atacadistas e do varejo no Brasil se instalam na cidade compondo o processo desenvolvimentista. Juazeiro, para o professor Micaelson Lacerda, do Departamento de Economia da Universidade Regional do Cariri (Urca), vivencia um momento de intenso crescimento econômico. Segundo ele, isso ocorre acima da média do Estado. Entre 2004 e 2008 tornou-se a terceira economia mais importante do Ceará, ultrapassando os Municípios de Caucaia e Sobral que estão mais próximas da Capital. Entre os setores mais significativos, os serviços constituem-se em importante setor que impulsiona a atividade econômica. “É o Município do Ceará que possui maior participação do setor de serviços em sua economia, em torno de 80%”, ressalta Micaelson. Ele cita também a consolidação de polo universitário, os serviços de saúde, com a criação do Hospital Regional do Cariri, e o comércio em geral, atacado e varejo. É também o setor que mais
28
gera empregos diretos. (Presidente Sindicato dos Lojistas, apud Cariri noticia, 2011. P.3).
Portanto, através dos dados mencionados acima,
podemos afirmar que o Juazeiro do Norte está se
transformando em um dos maiores polos econômicos do
nordeste e que, provavelmente, este crescimento também
influencie o crescimento de outras cidades fronteiriças
dando mais destaque a Região Metropolitana do Cariri não
só a nível regional, mas também a nível nacional.
29
Piedley Macedo
Startup é um grupo de pessoas à procura de um
modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em
condições de extrema incerteza. Outros defendem que
uma startup é uma empresa inovadora com custos de
manutenção muito baixos, mas que consegue crescer
rapidamente e gerar lucros cada vez maiores. Outro
conceito para esse tipo de négocio: Startup é “uma empresa
emergente de grande potencial”, ou ainda, “uma empresa projetada
desde o início pra ser grande”!
Elas trabalham com vários conceitos que envolvem:
Um cenário de incerteza significa que não há como
afirmar se aquela ideia e projeto de empresa irão
realmente dar certo – ou ao menos se provarem
sustentáveis.
O modelo de negócios é como a startup gera valor –
ou seja, como transforma seu trabalho em dinheiro.
30
Por exemplo, um dos modelos de negócios do
facebook que inicialmente teve fins,
exclusivamente, sociais e com o seu crescimento
demonstrou uma fonte de receita.
Ser repetível significa ser capaz de entregar o
mesmo produto novamente em escala
potencialmente ilimitada, sem muitas
customizações ou adaptações para cada cliente. Isso
pode ser feito tanto ao vender a mesma unidade do
produto várias vezes, ou tendo-os sempre
disponíveis independentes da demanda. Uma
analogia simples para isso seria o modelo de venda
de filmes: não é possível vender a mesma unidade
de DVD várias vezes, pois é preciso fabricar um
diferente a cada cópia vendida. Por outro lado, é
possível ser repetível com o modelo pay-per-view –
o mesmo filme é distribuído a qualquer um que
queira pagar por ele sem que isso impacte na
disponibilidade do produto ou no aumento
significativo do custo por cópia vendida.
Ser escalável é a chave de uma startup: significa
crescer cada vez mais, sem que isso influencie no
modelo de negócios. Crescer em receita, mas com
custos crescendo bem mais lentamente. Isso fará
com que a margem seja cada vez maior,
31
acumulando lucros e gerando cada vez mais
riqueza.
3.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos das Startups
Flexibilidade
Devido a seu tamanho e custos reduzidos estes
modelos de negócio conseguem se adaptar com maior
rapidez as alterações ditadas pelo mercado.
Pessoas talentosas
Como se trata de um negócio inovador a expertise
e conhecimento das pessoas que o desenvolveram são
consideradas de um nível elevado e consequentemente
atraindo mais pessoas que queiram se aprofundar neste
conhecimento.
Falta de capital
Mesmo que as empresas iniciantes tenham
flexibilidade, normalmente não têm o capital necessário
para expandir-se. Novas empresas pequenas não têm
dinheiro suficiente para publicitar-se como deveriam, e
isso pode ter um impacto negativo nas vendas.
32
Responsabilidade
Por se tratar de um negócio de pequeno porte a
responsabilidade do negócio se centra exclusivamente nas
mãos do proprietário e, caso, não seja bem gerido poderá
acarretar uma centralização desnecessária podendo
burocratizar os processos.
3.2 Empresas Startups
As empresas startups estão em crescimento no
Brasil pelo fato do envolvimento de tecnologia e dentre
várias empresas podemos citar duas empresas da cidade de
Juazeiro do Norte que fazem parte de um grupo chamado
Startup Club.
Aller Soluções: “Aller Soluções nasceu em 2012 com um
único intuito: conectar ideias e negócios com o que é
inovador. Estruturando o mercado com o que há de mais
moderno e criativo. Nosso objetivo é mapear necessidades
reais e construir inteligência. A Aller sente e respeita a
transformação do mercado. Mais do que uma empresa de
Software, a Aller é uma empresa que transforma ideias em
negócios digitais. Somos o pioneiro em desenvolvimento de
software em nuvem computacional. Vemos na inovação o
constante sentimento de desafio. De buscas que motivam
nosso desempenho e transformam nossos olhares, nos
33
permitindo enxergar novos horizontes, em uma realidade
cada vez mais próxima. Encontramos na tecnologia, a mais
pura forma de arte. Convertemos sinais digitais em produtos
que modificam o mercado e a maneira como as decisões são
tomadas. Mais do que uma empresa de Software, a Aller é
uma empresa cuja matéria-prima é a transformação. E essa é
nossa motivação. Nosso alicerce está diretamente ligado ao
crescimento regional do Cariri, nossa casa. Hoje a empresa
possui mais de 100 (cem) clientes o qual são distribuídos em
diversos ramos, com faturamento médio de R$ 30.000,00
mensais e com apenas funcionários, a empresa hoje consegue
desenvolver atividades diversas no ambiente virtual deste de
sites institucionais, sites de comercio eletrônico e
desenvolvimento de ações em social mídia”. (José Ermeson –
Sócio proprietário).
Full Vision – A Full Vision é uma empresa no ramo de
serviços fundada em 15 de outubro de 2012, promovendo a
análise da qualidade do atendimento ofertado pelos vários
segmentos empresariais, tendo um direcionamento maior
para bares e restaurantes, hotelaria, varejo, saúde e bem-estar,
bens de consumos, moda, entretenimento dentre outros. O
empreendimento está localizado na cidade de Juazeiro do
Norte no Estado do Ceará. A empresa foi alicerçada a partir
da ideia do seu sócio fundador Douglas Feitosa após um
intercâmbio na cidade de Toronto no Canadá. Com o
propósito de oferecer serviços de análise da qualidade do
atendimento para as organizações instaladas na região, e
34
possivelmente, em outras áreas do Nordeste, encontra-se
atualmente no processo de estruturação das suas linhas de
serviços oferecidos em função das oportunidades de negócios
propiciadas localmente. O Cariri cearense foi escolhido em
função das facilidades oferecidas e pela estrutura propícia ao
desenvolvimento de micro e pequenas empresas. O local,
conta com as seguintes facilidades: grande concentração de
indústrias, lojas de varejo em geral, grandes atacadistas,
supermercados, shopping center, além da continua
expectativa de crescimento do mercado local nos mesmos
segmentos citados e também inovadores, como o oferecido
pela Full Vision. Tem como visão tornar-se referência
regional na análise do atendimento dos serviços prestados
pelos empreendimentos locais e a missão de aperfeiçoar o
atendimento do mercado, proporcionando as empresas um
profundo conhecimento da real experiência de seus clientes,
para que possam elevar a qualidade dos serviços prestados,
promoverem a fidelização à marca e aumentar o volume de
negócios. A Full Vision entende que existem alguns pontos
que demonstram o diferencial das empresas na oferta de um
atendimento eficiente, os quais elevam a satisfação da
clientela diante da expectativa dos serviços prestados,
fidelizando e impulsionando o volume de negócios. Os
mesmos são: a satisfação do consumidor diante do
atendimento e do ambiente a qual está inserido, a orientação
através do desenvolvimento de habilidades junto aos recursos
humanos da organização, e a pesquisa, que busque atender o
35
ideal de atendimento almejado pelo consumidor.” (Douglas
Feitosa - Diretor Full Vision)
Palletiê: Empresa especializada na fabricação e venda de
móveis e decorações sustentáveis a partir da reutilização de
materiais feitos de madeira, principalmente o pallet. Através da
técnica upcycling, a empresa fabrica seus produtos aliando
estilo, design, preservação, consciência ecológica e
sustentabilidade em um mesmo ambiente, ofertando assim
um novo conceito no mercado e tornando-se o diferencial do
negócio como coloca um dos proprietários, Gímison Lima. O
empreendimento é a primeira empresa legal na fabricação e
comercialização deste tipo de móvel na região do Cariri. A
empresa está localizada na cidade de Juazeiro do Norte e foi
aberta após verificação de uma lacuna na produção de mobília
projetada, já que nenhuma se direcionava para a
sustentabilidade.
Mercari: A Mercari Soluções & Marketing é uma empresa
de consultoria fundada em 2013 pelos sócios e irmãos Tiago
Alencar e Tomaz Alencar, sendo prestadora de serviços que
incluem consultoria administrativa, pesquisas de mercado,
grupos focais, construção de plano de marketing, plano de
negócios, franchising, cursos na área de liderança e
empreendedorismo. A marca da Mercari Soluções &
Marketing é a democratização das informações, de dados
relevantes, garantindo ao micro, pequeno, médio e grande
36
empresário, o suporte necessário para fortalecer e segurá-lo
na tomada de decisão de seus planos estratégicos.
Atualmente o Brasil está com mais de duas mil e
oitocentas (2800) startups, espalhadas em todas as regiões e
estados, sendo assim: seiscentas e noventa e oito (698) estão
em São Paulo, seguida por Minas Gerais com apenas
duzentas e dezesseis (216). O Nordeste é participa mais
ativamente com os estados do Pernambuco e Ceará
respectivamente oitenta e oito (88) e quarenta e seis (46).
Alguns dados sobre Startups no Brasil, de todas apenas 1%
é acelerada por alguma instituição o que representa apenas
trinta e quatro enquanto 52% não são.
Apenas sete startups recebem investimento
institucional o que é menos de 1% enquanto 1485 não tem
esse beneficio. Das mais de 2800, somente 29 participam
de programas de incubação. Mais de Mil trezentas startups
não informaram se são aceleradas, contém beneficio ou se
são incubadas.
Segundo as empresas cadastradas contamos com
onze ramos de negócio e uma que envolve outros tipos
sendo assim temos: Software não web, mobile,
marketplace, rede social, e-commerce, conteúdo gerador,
pagamento eletrônico, mídia, mecanismos de busca,
games, hardware e outros.
37
Tiago Alencar
Vivemos em um mundo onde as características da
globalização se fazem cada vez mais presentes na vida de
todos, assim como na rotina das atividades e estratégias
empresariais. A proximidade de culturas, etnias, credos e
raças tornam-se cada vez maior e a troca de informações
entre diferentes povos possibilita a evolução de ideias,
opiniões e contato com produtos e serviços diferenciados.
Temos um ambiente mais unificado e sociedades
mais próximas, onde as barreiras geográficas e culturais já
não se mostram com tanta força como obstáculos às trocas
comerciais e ao acesso dos consumidores a diversos tipos
de produtos e serviços. Com o advento da internet,
surgimento de fóruns de discussão, redes sociais,
aplicativos e ferramentas de comunicação, o mercado
tornou-se ainda mais competitivo e dinâmico, exigindo
38
mais planejamento e diferenciação por parte das
organizações.
Percebemos que estas metáforas do novo trazem em seu bojo um ambiente empresarial mais competitivo e volátil. Não apenas as empresas passaram a enfrentar a competição internacional em larga escala (diminuição das barreiras), como ocorreram movimentos constantes de fusões e aquisições em âmbito mundial ocasionando grandes concentrações de empresas transnacionais (desterritorialização do mercado), como ainda rápidas, frequentes e ininterruptas mudanças e avanços tecnológicos (nivelamento da tecnologia da informação), e ainda a desregulação dos mercados (redução da soberania dos Estados nacionais). GUEDES, 2008.
As informações colhidas de consumidores,
concorrentes, fornecedores e os demais parceiros das
organizações, tornam-se cada vez mais valiosas e
necessárias para a construção de estratégias e planos táticos.
A busca pela qualidade é requisito básico para o
crescimento e desenvolvimento em um mercado exigente
e sedento por novidades.
Os clientes tornaram-se mais exigentes e presentes
na cobrança de seus direitos e pela elevação do nível de
qualidade. As redes sociais tiveram um papel relevante na
comunicação entre consumidores e empresas. Debates
virtuais apresentam depoimentos de clientes sobre a
39
utilização e qualidade de produtos e serviços, sobre o nível
de atendimento e assistência das empresas, assim como
para advertirem sobre possíveis problemas e cuidados a
serem tomados antes da compra.
Mostrou-se necessário o monitoramento das redes
sociais para o melhoramento dos serviços e busca da
satisfação das reais necessidades dos clientes. Os gestores
estão começando a ter consciência do grande risco que é
terem suas marcas e imagem denegridas ou fragilizadas
perante o grande público, pois comentários que
anteriormente se restringiam às rodas de conversas entre
amigos e familiares, hoje em dia estão expostas a um
número elevado de pessoas que compartilham postagens e
mensagens, tornando-se um marketing viral positivo ou
negativo.
A satisfação pode ser definida como o grau de atendimento das expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. Conhecer o que os clientes esperam avaliar se suas expectativas são realistas ou idealistas e estimar em que grau deve ocorrer à satisfação é ingredientes - chave para obter a satisfação do cliente.(DOMINGUEZ, 2000)
Diante de tamanha exposição a qual uma
organização pode vir a ser alvo, os gestores precisam
fortalecer sua rede de relacionamentos com seus
stakeholders, estando no centro das atenções, as necessidades
40
dos consumidores. A busca e monitoramento no mercado
sobre informações que venham agregar valor para seus
produtos e serviços, assim como para o fortalecimento da
marca e imagem, devem ser colhidas com o máximo de
cuidado e utilizadas de forma séria, ética e estratégica.
Os caminhos e as fontes de informações para os
empresários podem vir através de diversas formas e
ferramentas. Os clientes são a mais rica fonte de dados, no
entanto, os colaboradores da organização que estão
relacionados com as vendas e tem contato direto com os
consumidores, possuem fatores e pontos relevantes para
um possível acompanhamento junto aos clientes. Faz-se
necessário a abertura e documentação das informações
fornecidas por suas forças de vendas, e principalmente, o
uso sábio dessas informações.
Um dos objetivos mais importantes com a coleta e
monitoramento de informações dos clientes é a busca pela
satisfação, confiança e possível fidelização dos mesmos
com o intuito de criar laços de relacionamento de longo
prazo e consequentemente fortalecer sua marca e elevar a
lucratividade.
De acordo com Gonçalves (2007), “conquistar a
fidelidade do cliente é, cada vez mais, o desafio de empresas
e profissionais preocupados não só com a sua
competitividade, mas com sua própria sobrevivência no
mercado”.
41
Clientes fiéis tornam-se advogados gratuitos das
empresas, defendendo e apoiando suas marcas e atraindo
novos clientes por meio de comentários positivos e
principalmente fazendo uso de redes sociais para promover
boas experiências de consumo.
Consumidores insatisfeitos podem promover um
caminho contrário ao crescimento e desenvolvimento de
um negócio. Comentários negativos e a propagação dos
mesmos na internet podem afastar clientes potenciais e
influenciar os atuais, podendo causar redução das vendas e
compartilhamento de informações a respeito de
experiências negativas com produtos e serviços.
Os clientes nem sempre tomam a iniciativa de irem
até a empresa ou gestor para reclamarem, criticarem ou
sugerirem mudanças e melhorias. Faz-se necessário que os
gestores tenham a preocupação de ouvir seus clientes e
buscar meios para absorver os pontos de insatisfação para
tomarem providências e ainda se possível no local e hora
em que ocorreu o problema entre consumidor e empresa.
Algumas organizações utilizam ferramentas físicas
no ambiente da própria empresa para ouvirem seus
clientes, como caixas de sugestões, em que o cliente pode
de maneira natural e espontânea compartilhar suas
opiniões e propor pontos de melhoria ou elogiar fatores
que já estejam lhe causando satisfação. Uma possível
barreira seria esperar pela vontade do consumidor em
42
participar com críticas ou elogios sem que exista um
estímulo da empresa.
As organizações também podem desenvolvem
estratégias onde orientam colaboradores para buscarem
colher informações dos clientes no momento do contato
direto das vendas. Vendedores podem desenvolver certa
proximidade com seus clientes ao ponto de alguns terem
preferência por determinados colaboradores no momento
do atendimento. Tal proximidade permite que o
profissional possa colher informações mais profundas das
reais necessidades a serem atendidas e assim elevar o padrão
de qualidade.
Ferramentas On line como sites e aplicativos onde
os consumidores são cadastrados no momento da compra
estão cada vez mais sendo utilizadas para construção de
banco de dados e customização dos produtos e serviços
ofertados. Os dados permitem que os gestores possam
conhecer melhor o perfil de seus clientes e construírem
ofertas mais adequadas, assim como ter um contato
constante para oferta de produtos alinhados com os gostos
de cada consumidor.
Ademais, por meio de sites podem-se realizar
reclamações e estas serem analisadas e solucionadas pela
empresa, como por exemplo, o sistema de atendimento ao
cliente.
43
Diante de um ambiente tão complexo e repleto de
incertezas, as organizações buscam informações
constantemente para tomarem decisões com o mínimo de
risco possível. Uma empresa está inserida em um espaço
composto por clientes, fornecedores, concorrentes, poder
público, mídia, sociedade, acionistas, órgãos reguladores
etc.
Além de tantos atores e fatores que fogem do
controle da empresa compondo o ambiente organizacional,
existem variáveis incontroláveis como variações
econômicas, surgimento de novas empresas, lançamento
de produtos e serviços concorrentes, novas políticas e
mudanças e legislação ou qualquer fator a mais que fuja do
controle do sistema de informações gerenciais.
Tais características ambientais levaram muitas
organizações a enxergar e compreender a importância das
pesquisas de mercado para enriquecerem seus sistemas de
informações e conhecerem melhor o mercado no qual
estão inseridas. A investigação permite a redução de
insegurança e maior assertividade no levantamento de
hipóteses, projeção de cenários e escolhas.
Pesquisas de mercado são processos de atividades
que podem ser utilizados não somente por empresas já
atuantes no mercado, mas principalmente por
empreendedores que tem como objetivo abrir seus
negócios e necessitam de informações de análise para
44
inserirem em seus planos de negócios e estruturarem sua
adequação às caraterísticas da região, dos clientes e demais
parceiros.
As informações coletadas permitem que um
empreendedor possa ofertar o produto ou serviços certos,
evitar gastos desnecessários, conhecer melhor seus
concorrentes e fornecedores e ter uma melhor
compreensão do próprio negócio. Muitos empresários
pecam por investirem seguindo somente sua intuição ou o
“achismo” que leva muitos negócios à falência.
Pesquisa de mercado é um processo que envolve
um conjunto de etapas e atividades que se complementam
e são interdependentes. As etapas concentram a busca de
informações e definição do problema e objetivos de
pesquisa, construção de uma estratégia e desenvolvimento
do plano de pesquisa, escolha das ferramentas de coleta de
dados, treinamento da equipe de trabalho, coleta de
informações, análise das informações, construção de
relatório e apresentação dos resultados.
Pode – se encontrar no mercado empresas
especializadas apenas na construção e execução de
pesquisas de mercado. As pesquisas de mercado podem ser
classificadas em qualitativas, quantitativas, técnicas de
observação e técnicas experimentais, no entanto, o presente
trabalho centralizará atenções e abordagens aos métodos
qualitativo e quantitativo.
45
A pesquisa de mercado quantitativa utiliza de
métodos de estatística inferencial para chegar a conclusões
sobre determinada população pesquisada através de uma
amostra selecionada e investigada. O teste de uma hipótese
busca resultados estatísticos, assim como averiguar
informações diversificadas.
A pesquisa quantitativa é utilizada para a tomada de
decisões conclusivas, ao contrário da pesquisa qualitativa.
As atividades de coleta de informações são viabilizadas por
meio de um questionário estruturado.
É de grande importância que todo o processo de
pesquisa seja realizado com a participação dos tomadores
de decisões, que geralmente são os responsáveis pela
encomenda ou iniciativa da pesquisa e consequentemente
os maiores interessados nos resultados das análises.
A necessidade decorre do fato de que quem mais
tem conhecimento sobre o problema de pesquisa é o
tomador de decisão. O papel do pesquisador está em
elaborar a pesquisa, mas também facilitar a retirada de
informações suficientes e precisas para construção e
definição da real necessidade das informações e sua
possível aplicação.
É interessante que o tomador de decisão ou gestor
participe também da construção do questionário ou
qualquer ferramenta de coleta de informações que se possa
46
utilizar para que assim exista um processo de confiança e
transparência.
A clareza de objetivos e problema definidos pela
equipe de pesquisa com participação efetiva dos gestores
responsáveis será o norteador para a construção do plano
estratégico de pesquisa e consequentemente todas as etapas
intermediárias e finais dos procedimentos. Qualquer erro
ou informação desencontrada nessa etapa inicial pode levar
a perca da pesquisa ou a erros de tomada de decisão no
futuro. O inicio é crucial para o bom andamento das
atividades.
Em seguida se faz necessário o pré-teste de
qualquer ferramenta de coleta de informações que venha a
ser escolhida e desenvolvida como apropriada às estratégias
elaboradas. Esta etapa vai identificar possíveis falhas, ajustes
e adaptações para que não exista risco de desvios dos
propósitos estabelecidos e não venham a comprometer a
tomada de decisão dos gestores.
Enquanto a pesquisa quantitativa pode ser utilizada
para tomada de decisões conclusivas, a pesquisa qualitativa
não é construída e desenvolvida para conclusões definitivas
e generalizáveis. O fato se deve ao pequeno número de
pesquisados o qual não é suficiente para se tirar conclusões
definitivas. Não se tem níveis de confiança e significância
estatísticos calculados.
47
Nesse tipo de pesquisa o intuito é o
aprofundamento de determinados temas e problemas,
assim como informações subjetivas, profundas, como
sentimentos, emoções, opiniões íntimas e intenções a
respeito de conteúdos relevantes que se tenha o objetivo de
compreender e posteriormente testar comprovação com
um número elevado de pesquisados.
Como exemplo de pesquisa qualitativa, podemos
citar os grupos focais. É a reunião de oito a doze pessoas
para discussão de temas específicos e busca de informações
mais profundas e subjetivas que não seria possível obterem
com entrevistas de campo e aplicação de questionários
estruturados.
O número mínimo de oito pessoas se dá pelo fato
que uma quantidade inferior não possibilitará consistência
nas discussões, assim como um número superior a doze
pessoas pode vir a causar perca de controle do grupo e fuga
do foco real estabelecido para a pesquisa.
Os grupos focais geralmente são filmados com
autorização dos participantes para que possa ser feita uma
segunda análise após a realização do encontro. Por mais
que a equipe formada por um moderador e um profissional
de psicologia esteja atenta aos detalhes, fatores relevantes
podem passar despercebidos aos olhares e análises.
48
Durante o desenvolvimento do grupo focal, são
observadas expressões corporais, estado de humor dos
participantes, teor das falas, conteúdo das opiniões,
informações novas e adicionais ao problema de pesquisa,
emoções, sentimentos e reações a determinados estímulos.
Os resultados obtidos após as analises serão
reunidos em um relatório para que se tenha um
aprofundamento do problema e se possam comprovar as
informações por meio de uma pesquisa quantitativa de
caráter inferencial e assim se possa tomar conclusões a
respeito de uma população com base em uma amostra.
A utilização das técnicas citadas acima não devem
ser vistas apenas como uma solução para problemas já
existentes ou para estratégias temporárias, mas devem ser
estabelecidas como ferramentas permanentes de
monitoramento da qualidade e sondagem de novas
oportunidades.
As pesquisas podem ser consideradas como os olhos
dos empresários ou gestores para um mundo de fatores e
variáveis que podem fazer a diferença e ser divisor de águas
entre o sucesso e o caminho para barreiras que podem levar
a quebra de um empreendimento.
49
Douglas Feitosa
O empreendedorismo e a inovação são elementos
propulsores para desenvolvimento econômico de uma
região, a qual torna os cidadãos cientes da sua importância
na inserção de uma sociedade ágil, dinâmica e competitiva
e mais ativa no processo de melhoria individual e coletiva,
coadjuvado ao crescimento social e financeiro do hábitat a
qual estão inseridos.
Impulsionar práticas positivas de incentivos e
melhoria contínua por meio de políticas públicas no setor
e de uma educação empreendedora mais sólida e acessível
torna-se basilar no desenvolvimento de uma sociedade
mais engajada, competitiva e inovadora, a saber, que suas
ações serão apoiadas e qualificadas no tracejar de um
caminho empreendedor torna esses atores mais confiantes
no desenvolver de ações positivas, nas incertezas e riscos
que surgem quando se abre novos negócios ou fortalece os
já existentes.
50
Partindo dessa análise, o desenvolvimento regional
e local depende em grande parte da sinergia entre os atores
do empreendedorismo com a busca constante pela
inovação, impulsionando uma competitividade positiva e
consequentemente de maximização de vendas e lucros.
A Global Entrepreneurship Monitor (2013) mostra
que "a imagem da situação atual dos empreendimentos
brasileiros demonstra que a economia nacional se encontra
ainda em estágio inicial de desenvolvimento no que
concerne à sua capacidade de gerar empreendimentos
inovadores", pois inúmeros são os fatores que travam esse
processo de melhoria como aspectos socioeconômicos, a
estrutura de mercado e a diminuta ou falta de atuação de
órgãos e instituições de apoio ao empreendedorismo e a
inovação, que muitas vezes são barrados pela
burocratização do sistema ou alta carga de impostos
oriundas do governo.
Segundo Barlach (2009) o empreendedorismo
passa a ser caracterizado por um processo. Sabemos que
realmente é algo que se desenvolve a medida que as nossas
ações são praticadas, tendo uma visão de futuro mais
palpável do que os outros conseguem observar e a medida
que o tempo passa se agrega conhecimento e novas
tecnologias na sua área de atuação, o que torna o seu
negócio mais firme e fortalecido. Assim, o empreendedor
é um ser capaz de agregar valor as atividades diárias de
51
mercado, fazendo o diferencial e provocando um
desequilíbrio no hábitat laboral vigente.
Empreender por necessidade ou oportunidade faz
tamanha diferença quanto a agregação de inovação em
produtos, serviços ou prática diária de um negócio. Os
empreendedores que vislumbraram uma oportunidade na
abertura de um negócio diferente dos que estão presentes
a seu redor são mais susceptíveis e se colocam com um
diferencial competitivo no mercado de atuação. Estes são
atores inquietos que sempre buscam soluções para
problemas existentes, promovem a conexão de mercados
isolados ou sem produtividade, buscando superar a
deficiência mercadológica. O lucro advindo da sua batalha
não é posto como ápice de uma cadeia produtiva e sim
como consequência de uma produção eficiente, de uma
referência laboral positiva, de uma relação de qualidade
com o cliente e uma implantação inovadora de produtos ou
serviços.
Para Schumpter empreendedor é aquele que
introduz inovação, gera desequilíbrio e provoca
crescimento no sistema econômico, e são justamente essas
ações que instiga o desenvolvimento de uma sociedade.
Esse ator por se só já é um agente de mudança, pois rompe
com o tradicional e incorpora criatividade e inovação em
mercados muitas vezes estagnados ou desprovidos de
motivação.
52
As invenções de sucesso, nas mais variadas áreas,
não ocorrem por não possuir um mercado concorrente que
instigue a essa transformação mercadológica, pondo fim a
um marasmo econômico e buscando novas oportunidades
de negócios ou resolução da necessidade de um nicho de
consumo sedento de mudanças, gerando novas práticas e
conhecimentos, alterando paradigmas impostos por uma
zona de conforto social, cultural e econômico.
O empreendedor é dotado de habilidades, as quais
consegue unir atores, práticas, conceitos e recursos que
muitas vezes se encontram dispersos em lócus distintos e
que por meio desta união, é que se consegue alimentar a
necessidade da sociedade, e mais ainda, a sua necessidade
de empreender, inovar e criar, mais do que apenas a
implantação de um negócio, mas de uma convicção de
ações como transformação social, melhoria econômica,
novos ciclos de negócios e maximização da subjetividade
de um ser capaz e atuante.
Porém o empreendedorismo e a inovação são
limitados pela ausência de políticas socioeconômicos que
fomentem o brasileiro na realização de atividades
favoráveis e vantagens competitivas e assim se faz
necessário buscarmos uma melhoria continua e um
aprendizado constante que torne intrínseco a realização de
um espírito empreendedor aliado a práticas inovadoras.
53
Assim, a inovação está aliada a prática de um
empreendedorismo por oportunidade e não por
necessidade como se ver na grande maioria das ações
mercadológicas desenvolvidas, pois se percebe um nicho
até então inexplorado e desta forma o faz crescer com a
implantação de uma nova cultura de consumo, a inserção
de novos produtos, serviços ou práticas de gestão e
produção diferenciais
Desta forma, torna-se salutar adentrar no mercado
com ideias inovadoras que façam o diferencial no processo
mercadológico e promovam uma transformação social e
um crescimento econômico, deixando a visão de um
empreendedor apenas como um aglutinador de recursos,
porém um ser pro-ativo e facilitador na formação de redes
e dotado de elevado grau de inovação.
A dificuldade em inovar já começa pelo próprio
conceito que já trás dúvidas ou incertezas em relação ao seu
uso. Muitas vezes somos levados a pensar que inovar é
apenas introduzir um produto ou serviço novo no
mercado, porém precisamos ir além desta concepção.
Desta forma, na busca de introduzir inovação no
mercado Carirense é que procuramos oferecer os serviços
e produtos de forma diferenciada para um público cada vez
mais exigente de novidades e melhorias como visto com a
54
ferramenta de Cliente Oculto (ou Mystery Shopper) e os
móveis e decoração à base de pallet.
5.1 Cliente Oculto
Em um ambiente cada vez mais competitivo e
desafiador para o desenvolvimento das organizações,
conhecer e entender o locus em que se está inserido, torna-
se situação sine qua non para sobreviver diante de clientes
cada vez mais exigentes e concorrentes conhecedores das
melhores práticas de alcance na sua área de atuação.
Dentre os aspectos que gradativamente vem
ganhando destaque está o conjunto de elementos que
compõem as forças competitivas internas à empresa, dentre
elas as questões associadas ao atendimento do consumidor.
Identificar os pontos que precisam de melhorias, exceder
as expectativas dos clientes e agregar valor a um processo
de venda são grandes desafios impostos aos empresários
hoje em dia.
Para entendimento de tais aspectos, uma das
ferramentas empregadas para responder tais incertezas é o
Cliente Oculto, metodologia utilizada pelas pequenas e
médias empresas, servindo como técnica de análise de
desempenho, buscando medir a eficiência dos serviços
prestados e a qualidade do atendimento oferecido.
55
De forma geral, a atividade é um mecanismo
inovador na procura pela excelência do atendimento ao
cliente. A ferramenta destina-se, a implantar mudanças nos
modelos e comportamentos comerciais, buscando
incrementar benefícios mediante a melhora e o
desenvolvimento de práticas positivas de consumo.
Conhecer o consumidor, saber das suas reais
necessidades, percepções e desejos e buscar satisfazê-los
tornam-se fatores indispensáveis para realização de um
processo de venda que envolva não somente o repasse de
um produto ou serviço, mas uma empatia na relação.
A utilização técnica de Cliente Oculto é uma das
ferramentas qualitativas do marketing que tem como
intuito entender a relação cliente-empresa, sendo esta, uma
das práticas de avaliação de desempenho mais usada para
medir a qualidade do atendimento e o grau de satisfação do
consumidor.
As origens do emprego deste modelo de pesquisa
remonta o ano de 1940 (MICHELSON, 2003 apud
CHRISTOVAM, 2009) sendo usado no inicio do século
XX para verificação de desvios efetuados por funcionários.
Assim, já no seu surgimento, é superada a ideia de que seu
uso primordial se direciona somente com o intuito de
testar a honestidade dos empregados, pois para Susskind
(2012, p.21) a origem ocorre como uma metodologia
56
usitada pelos banqueiros americanos na década de 1920 que
por meio da ajuda de amigos e familiares usavam uma
avaliação empírica para testar a honestidade dos
colaboradores e evitar os possíveis desvios de dinheiro que
podiam ocorrer neste ambiente financeiro.
Como alternativa para entender todos estes
questionamentos e adentrar nos insights dos clientes é que
se consolida no mercado a pesquisa observacional de
Cliente Oculto.
Esta é uma das inúmeras nomenclaturas para a qual
a Mystery Shopping Providers Association - MSPA conceitua a
prestação de serviço de pesquisadores treinados para
experimentar e avaliar qualquer processo de serviço ao
consumidor. Desta forma, agem como clientes usuais ou
potenciais e que, de algum modo, relatam suas experiências
de maneira detalhada e de modo imparcial.
De acordo com BUENO et all (2008) p. 3:
A técnica do “cliente oculto” é utilizada em organizações que trabalham com atendimento direto ao público e desejam identificar possíveis falhas e potencialidades nesta área. Esta técnica consiste na atuação de uma equipe de pesquisadores treinados que se fazem passar por clientes, analisando pontos pré-determinados, conforme são os interesses de diagnóstico da investigação. Através dos resultados é possível fazer melhorias nos processos que envolvem
57
atendimento e, muitas vezes, na própria estrutura de alguns serviços e produtos da instituição.
Assim, outras terminologias também são usadas na
literatura para se referir ao esta ferramenta como Cliente
Espião, Cliente Misterioso, Mystery Shopper, Avaliador
Disfarçado, Cliente Fantasma ou Comprador Misterioso.
Com o intuito de buscar entender as reais
necessidades dos clientes e que as empresas locais tivessem
mecanismos fieis e eficientes de conhecer os seus
consumidores é que foi observado uma lacuna no mercado
e a possibilidade da abertura de um novo negócio.
Assim, Full Vision – Cliente Oculto surgiu como
uma empresa de consultoria especializada na análise e
melhoria do atendimento ao consumidor com o objetivo
de auxiliar as organizações, a por com êxito e eficiência,
seus produtos e/ou serviços no mercado, de maneira que
consigam elevar a qualidade das ações prestadas, promover
a fidelização à marca e aumentar o volume de vendas.
Desta forma, as empresas que adotam o Cliente
Oculto se beneficiam para o crescimento e
desenvolvimento do seu estabelecimento, além de ser um
diferencial competitivo diante dos concorrentes, entender
as necessidades dos consumidores para assim poder agir,
analisar o desempenho dos funcionários, padronizar os
58
serviços, corrigir falhas, promover a fidelização dos clientes
e consequentemente aumentar os lucros.
Como coloca William Pereira, gerente comercial de
um dos mais importantes grupos do Estado do Ceará, o
Grupo J. Gondim e responsável por marcas como O
Boticário, Camarão & Cia e China Matuto, “através do
cliente oculto conseguimos ter uma visão e percepção real
do que acontece na ponta, seja com relação ao atendimento,
comportamento e cumprimento de processos e após o uso,
conseguimos reverter alguns indicadores de imediato,
como a taxa de conversão”.
Assim, cada vez mais empresas investem na relação
com o cliente, pois os estabelecimentos estão cada vez mais
vulneráveis ao poder crítico do consumidor, pois o uso das
redes sociais tem uma repercussão gigantesca neste
processo. O consumidor está atento ao atendimento, pois
mais do que apenas realizar uma compra ele quer uma
experiência positiva de consumo e com o uso do Cliente
Oculto é possível monitorar as ações desenvolvidas pelas
organizações, bem como treinar áreas especificas que
precisam de uma atuação mais objetiva e eficiente.
59
5.2 Pallet e os Móveis Sustentáveis.
Inúmeras são as empresas alocadas na região do
Cariri, principalmente nas cidades de Juazeiro do Norte,
Crato e Barbalha direcionadas para produção de móveis
projetados, porém entre tantas não existe uma que foque
na linha sustentável.
Desta forma, surge a Palletiê Móveis Sustentáveis,
empresa especializada na fabricação e venda de móveis e
decoração com pegada sustentável. Por meio da
reutilização de madeira, principalmente o pallet (estrado de
madeira que tem a finalidade de servir na movimentação
de cargas para eficiência logística) e por meio técnica
upcycling (termo utilizado para o processo de transformar
resíduos ou produtos inúteis e descartáveis em novos
materiais ou produtos de maior valor) aliados a fabricação
de produtos com design, estilo e consciência ecológica, é
que se buscou a inovação e consequentemente o
diferencial competitivo na área de móveis planejados.
A Palletiê é a primeira empresa especializada na
fabricação e comercialização de móveis e decoração
sustentável do Cariri cearense tendo como missão
conquistar e manter a satisfação dos clientes deste nicho de
mercado, projetando ambientes confortáveis, inovadores e
elegantes através de móveis e decorações de excelente
qualidade.
60
Tornar-se referência no Estado na fabricação e
comercialização de móveis com este conceito não é uma
ação fácil, pois ser vanguardista e buscar a implantação de
uma cultura é algo que deve está antes da preocupação com
lucro, e sim, com aceitação diante do consumidor.
Desta forma, empreender está ligado diretamente à
inovação, não somente por meio da inserção de produtos e
serviços novos, porém com processos diferenciados,
agregação de novas funcionalidades e melhoria de ações.
A inovação deve ser um dos fatores definidores da
competitividade dos empreendimentos, sendo instigados
por empreendedores motivados e que busquem fazer o
diferencial no setor onde está inserido.
61
Tiago Pereira
Quando se fala em marketing digital logo vem a
mente da maioria das pessoas as redes sociais, que no Brasil
possui um grande número de usuários. Com o acesso
facilitado a Internet, através dos gadgets que mais vendem no
país, os smartphones e tablets, cada vez mais pessoas passam
mais tempo on line e boa parte desse tempo nas redes
sociais. Por isso para a maioria dos leigos, marketing digital
se resume ao uso das redes sociais na promoção de marcas
e produtos.
Porém este tema é bem mais amplo e complexo do
que a ideia de sua aplicação voltada apenas para propaganda
nas redes sociais. O marketing digital está relacionado ao
marketing de maneira geral, que tem como definição
segundo Kotler (2012) “a identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais” e que “consiste na tomada
de ações que provoquem a reação desejada de um público-
alvo”. Assim o marketing digital é uma aplicação virtual
desses conceitos, onde se utilizam de plataformas e
62
ferramentas digitais para o desenvolvimento das estratégias
de marketing.
Apesar de ser um tema bem recorrente nas
faculdades de administração, marketing e comunicação da
região do Cariri, parece que no mercado muita coisa ainda
é uma incógnita. Desde seu conceito, aplicações e atuação
dos profissionais muito precisa ser discutido a respeito em
nossa região, não só por estudantes e profissionais da área,
mas também com os empresários, para que haja a devida
valorização desse serviço. Uma oportunidade para as
empresas ampliarem suas estratégias de marketing, parece
ser negligenciada, seja por desconhecimento por parte dos
empreendedores, seja pela carência de profissionais na área
ou mesmo pelo amadorismo presente em muitas ações de
marketing em nossa região.
Existe uma dezena de agências especializadas em
marketing digital no Cariri, além de vários profissionais
que atuam de forma autônoma. O desafio desses
profissionais é provar para as empresas o quão importante
é a utilização dessas ferramentas para o desenvolvimento
das estratégias de marketing em seus negócios.
6.1 A Internet no Brasil
Mais de 50% da população brasileira faz uso da
internet, algo em torno de 85,9 milhões de pessoas segundo
63
CGI.br (2014). É a primeira vez que essa proporção é
alcançada e a tendência é de contínuo crescimento.
O acesso por meio de celulares e smartphones
também vem crescendo. Em 2013 o número de pessoas,
com mais de 10 anos, que acessaram a rede foi de 31% da
população, correspondendo a um total de 52,5 milhões de
brasileiros. No ano anterior este percentual era de 20% e
em 2011 de 15%. Seus principais usos são para acessar redes
sociais, visualizar fotos ou vídeos, acessar e-mails ou baixar
aplicativos. Esse aumento pode ser explicado pela constante
redução do custo desses aparelhos, aliado a planos de dados
mais acessíveis à população.
O uso da Internet por meio de aparelhos portáteis
como tablets e notebooks também tem aumentado. A
presença de tablets nos domicílios era de 4% em 2012 subiu
para 12% em 2013. Já com relação aos notebooks estes
estavam presentes em 50% dos domicílios em 2012, e no
ano seguinte representava um total de 57%.
O Brasil é um dos países com maior presença on line
e que passa mais horas conectado, e ainda assim temos uma
das conexões mais caras e ruins do mundo. Existem muitos
desafios para a massificação da rede no país, como aspectos
econômicos, regionais, de infraestrutura e politicas
públicas que contribuam para a melhoria do serviço. Os
serviços de Internet que são alvos de críticas e que geram
um maior nível de insatisfação são os prestados pelas
64
empresas de telefonia. As principais queixas estão ligadas à
qualidade e velocidade na conexão. O Cariri também sofre
com essa deficiência na prestação deste serviço, assim como
as demais regiões.
6.2 Redes Sociais
A cada dia estamos mais conectados e em um
número maior de ambientes, seja em casa, no trabalho, na
faculdade ou em algum estabelecimento comercial o uso
das redes sociais no nosso cotidiano virou uma necessidade
e para alguns um vício. Com a disposição de redes sem fio
na maioria desses ambientes estamos sempre conetados
através dos smartphnes e tablets.
Como o nome já diz, as redes sociais são redes de
relacionamento e não devemos subestimar sua utilização
apenas à propaganda. É uma ferramenta essencial para
qualquer empresa, pois manter um canal de
relacionamento com o consumidor é fundamental, ainda
mais onde ele está presente. As redes mais disseminadas,
como Facebook e Instagram, permitem a realização de
algumas estratégias importantes às empresas.
Como canal de relacionamento as redes sociais
possuem um papel estratégico para as organizações, sejam
públicas ou privadas. Vemos uma recente onda de páginas
no Facebook que atuam como um fonte de notícias e de
65
reclamações por parte de seus usuários. É o caso das páginas
“Cariri Como Eu Vejo” e “Mete Bronca Cariri” que reúne
postagens de diversas pessoas da região mostrando
problemas causados pela má administração de governos
municipais, órgão públicos, má prestação de serviços das
empresas e fatos cotidianos.
Um verdadeiro depositório de informações que
mobiliza pessoas com necessidades de expressarem suas
opiniões e angústias quanto a qualidade dos serviços
públicos e privados. Existe então a necessidade dos
empreendedores estarem atentos a esses canais, a fim de se
auto avaliarem a partir dos comentários dirigidos a seus
negócios.
Saber como se posicionar frente a esses
questionamentos, reclamações e opiniões é outro fator
fundamental. Em alguns casos temos a impressão de que
algumas empresas desconsideram o fato de que estão
lidando com clientes e acabam respondendo a essas
reclamações de forma orgulhosa ou até mesmo rude.
Quando me deparo com situações como essas me
pergunto: “Que tipo de relacionamento essas empresas
esperam ter com seus clientes?” Talvez elas não acreditem
ou não saibam que devam manter um relacionamento com
seus clientes, visto que é muito mais dispendioso captar um
cliente novo em vez de manter seus clientes.
66
O profissional que se dedica a mediar esses
conflitos na web, e manter um bom relacionamento entre
marca e cliente é o social media. Este deve ser capaz de
mediar crises nas redes, além de elaborar campanhas
digitais, desenhar um calendário de publicações, mensurar
resultados obtidos entre outras atividades.
O problema, que é frequentemente verificado no
Cariri, é a falta de especialização desse profissional. Em
muitas empresas esse papel é desempenhado por um
funcionário que é designado a executar essas tarefas além
de suas obrigações tradicionais. A falta de especialização
nesses casos pode mitigar o desenvolvimento de ações
eficazes no ambiente virtual.
Encontrar um profissional exclusivo para o
desempenho dessas funções pode ser muito custoso para
microempresas ou empresas de pequeno porte. Uma
solução cabível para essa situação seria a terceirização desse
serviço a agências especializadas e ou profissionais
autônomos.
Outro fenômeno entre os negócios locais é o
Instagram que atraiu principalmente as empresas de
vestuário da região. Com uma foto trabalhada no próprio
aplicativo e um texto simples uma roupa ou produto ganha
status e é disseminada em questão de segundos entre os
clientes seguidores daquela marca.
67
Os restaurantes e bares das cidades do Cariri
também se renderam as redes. Com a possibilidade de
marcações geográficas nas fotos e postagens alguns bares
passaram a ter status de acordo com os grupos que os
frequentam. Novos restaurantes são descobertos na rede
com uma velocidade maior do que sua movimentação
natural. Pratos e bebidas são exibidos e apreciados por
quem segue as redes e geram desejo entre os que ainda não
provaram. Ou são motivos de piada e críticas quando, por
exemplo um animal ou inseto é achado em pratos. Logo a
imagem de um negócio pode ir da glória a decadência em
questão de minutos.
6.3 Oportunidade e Necessidades
A qualidade da prestação de serviços das empresas é
algo que pode ser percebido por todos, sejam clientes,
fornecedores, profissionais de marketing ou pelos próprios
colaboradores. O grau dessa percepção vai variar de acordo
com a posição de cada um nesse processo.
Quando existe a insatisfação por parte dos clientes
com relação a qualidade da prestação dos serviços é natural
que haja a exposição de seus sentimentos com relação a
marca, serviço ou produto. E em tempos de Internet, ou
melhor, de redes sociais essa exposição toma, em muitos
68
casos, um efeito viral que pode repercutir negativamente
para a empresa.
Por isso mesmo aquelas empresas que de forma
deliberada ou que por falta de estratégia mercadológica,
não estão oficialmente presentes na web através de sites,
blogs ou páginas em redes sociais, podem ser levadas ao
ambiente virtual através de seus clientes. Dependendo do
caso, isso pode acontecer através de uma reclamação em
algum site especializado ou até mesmo em alguma rede
social. E mesmo quando não for uma crítica e sim uma boa
avaliação, ainda assim é um problema pois aqueles que
leem o comentário, e podem se tornar novos clientes, não
conseguem encontrar a empresa na web.
Surge aí a necessidade da presença on line das
empresas, independente de sua estratégia de mercado.
Estar na web é vital para que se mantenha um canal de
relacionamento com o consumidor. Possibilitando que a
empresa se comunique e, também, apresente seus produtos
e serviços.
A partir do que foi discutido vê-se que o marketing
digital toma uma amplitude maior em relação ao
pensamente de que sua utilização ligada unicamente a
realização de publicidade em redes sociais. A utilização das
ferramentas de marketing podem e devem ser replicadas ao
ambiente virtual.
69
Vê-se aqui no Cariri a crescente demanda por esse
tipo de serviço que envolve desde a criação e manutenção
de sites, páginas em redes sociais, blogs corporativos a e-
commerces. Mas ainda existe um leque de atividades que
ainda podem ser desenvolvidas como a otimização de
palavras-chave para aumentar a visibilidade dos sites nos
buscadores, publicidade on line, marketing viral, TV
Digital, mensagens SMS, vídeos, entre outras ferramentas
que possibilitam a aplicação das estratégias de marketing
para o alcance do público-alvo.
Se refletirmos a respeito da facilidade de realizar
uma busca por produtos e serviços pela internet em
comparação ao deslocamento até os centros comerciais das
cidades, que está sujeito a fatores do clima como sol forte,
e de espaço como as poucas opções para estacionar, de
acesso e trânsito caótico veremos que as vantagens vastas.
Isso não significa que os negócios tradicionais
deixaram de existir ou que os negócios digitais sejam
melhores, a questão aqui é oportunidade, e entendida
assim não descarta a existência de negócios tradicionais.
Muitos dos negócios que não possuem páginas na
web, em redes sociais, blogs ou qualquer outro canal virtual
com o consumidor possivelmente também não possuem
estratégias de marketing definidas para seus negócios. A
dificuldade não está relacionada apenas a tecnologia e sim
a gestão propriamente dita.
70
O ambiente digital aguça a competitividade entre as
empresas, pois aumenta a praça de atuação dos negócios, ao
mesmo tempo que existe a crescente presença das pessoas
no ambiente virtual. Explorar mais e cada vez melhor essas
ferramentas para aplicar as estratégias de marketing digital
é agora uma necessidade e não mais uma opção.
A oportunidade está aí, o ambiente já existe e as
pessoas estão conectadas. Cabe que os profissionais, as
agências de social media, desenvolvedores para web, de TI,
consultores empresariais entre outros se organizem para
educar o mercado e criar estratégias que mostrem a
necessidade aos empreendedores da presença on line.
71
A importância do debate a cerca do tema
empreendedorismo destaca a nossa apreensão de que
precisamos valorizar cada vez mais as ações educativas e
esclarecedores dos caminhos que tratam a relação das
mudanças na conexão entre capital e trabalho. Quando nos
preocupamos em evidenciar a percepção do futuro
empreendedor nos jovens acadêmicos dos cursos de
graduação, estamos buscando contribuições para a
constatação da verdadeira intenção entre o sonho
profissional e a sua concretização de fato. Para tanto as
ações de valorização do empreendedor, somadas as de uma
educação direcionada para a prática empreendedora,
surgem como ferramentas articuladas que podem
modificar os destinos dos jovens, em termos de futuro
profissional e realização pessoal.
Sendo assim as estruturas de startups surgem como
umas perspectivas deste jovem empreendedores que
conseguem vislumbrar uma boa oportunidade de mercado
atrelado ao conhecimento adquirido em sua vida
acadêmica a fim de tentarem alcançar um lugar neste
mercado extremamente concorrido.
72
Portanto com objetivo deste livro foi de tentar
demonstrar a visão de alguns microempreendedores da
região do cariri em relação a sua perspectiva
empreendedora e forma como eles se organizaram a fim de
conseguir alcançar seus sonhos, sendo cada um em sua
linha, sendo assim esperamos que livro sirva de inspiração
para outros empreendedores que galgar dar vida a seu
sonho de negócio.
73
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