웹기획,사용자를 배려하는

합리적인 생각

Mario

Story_04 생활의 즐거움,

인터넷 쇼핑 / 예

매

목 차

□ 필요한 정보와 기능은 가능하면 모두 제공하자

□ 어느 한 부분 때문에 주객이 전도되면 안된다

□ 결재 Service와 주문서 Pace에서 중요한 사항

□ 중요 정보는 한눈에, 숫자정보는 자동 계산

필요한 정보와 기능은

가능하면 모두 제공하자

영화 예매에 영향을 미치는 요소

□ 일반정보

□ 상영시간

□ 대략의 줄거리

□ 감상평

□ 평점

□ 극장, 좌석

도움이 될만한 정보 제공

□ 환경의 중요성

○ 극장 환경에 의해 영화의 본질까진 좌우되지

않지만 많은 영향을 미침

□ 인터넷 예매의 과정

○ 극장 & 영화 & 시간 & 좌석 선택 후 결재

영화예매시 극장선택의 번거로움

□ Cizle

○ Scroll bar & Click

□ Interpark

○ 지도 제공

○ 인근극장 상영정보 제공

□ Maxmovie

○ 극장검색

추가 노출 정보

□ 남들과 비슷한 Service이기 십상인 영역에선

작은 배려가 빛을 발함

□ Lottecinema

○ Sweet spot 제공

● 최적의 화면/사운드를 즐길 수 있는 좌석

□ CGV

○ 좌석에 따른 스크린 각도 제공

□ Maxmovie

○ 극장의 Screen size

○ Screen과 좌석간의 거리

○ 앞 좌석과의 거리

○ Screen을 바라보는 시야각

추가 노출 정보

어느 한 부분때문에

주객이 전도되면 안된다.

Shopping mall의 핵심

□ Shopping mall service의 요소

○ 예쁘고 깔끔한 Design

○ 편리한 여러 기능

○ 080 무료전화와 친절한 상담원

★ 상품 구색과 가격

G Market

□ 평범한 Web site

□ 평범한 고객서비스

□ 상품 수와 가격으로 승부

○ 판매자 편의 제공

11번가

□ 가격 비교 Site인 다나와 Link 제공

□ 11번가 내 뿐만 아니라 경쟁사의 가격정보 제공

□ 가격경쟁력에 자신이 있다면 좋은 Service지만

자사보다 저렴한 경쟁사의 가격정보까지 보여줌

□ 타사와 차별화된 Service를 제공코자 하더라도

쇼핑몰 입장 또한 생각해볼 일

Service의 영향력

□ 중요하다 생각되는 Service 요소가 있다고 해서

자신의 위치나 상황을 간과하고 쫒다보면

주객이 전도되는 상황 발생

□ 사용자 편의성 뿐만 아니라 사업적 성패나

이해득실까지 면밀히 따져봐야 함

Interpark

□ 자사 상품 중 경쟁사를 포함한 Internet 상의

최저가 상품에 한해 ‘e 최저가’라는 이름으로

가격정보 제공

결재 Service와

주문서 Page에서

중요한 사항

간결함 : Online 결제의 미학

□ Online 결제의 문제점

○ 다량의 입력사항, 확인항목

○ Scroll을 요하는 긴 주문 Page

○ 각 항목에 대한 부족한 안내

○ 쿠폰, 포인트 사용방식의 어려움

□ 해결 방안

○ 불필요한 항목을 줄이고 효율적인 공간활용

○ 경쟁사, 유사 Service와의 비교분석표 활용

○ 해당사항 없는 항목은 노출되지 않게 처리

○ 효율적인 공간배치로 Scroll 최소화

□ 기타사항

○ 확인, 입력사항 등을 최소화 하더라도

결재수단, 방법, 제약사항 등의 안내를 제공

간결함 : Online 결제의 미학

중요 정보는 한눈에,

숫자 정보는 자동 계산

철도청의 Korail

□ 정보의 분산

○ 예약, 예매를 위해 조회시 환승지, 출발 / 도착

시간, 예약 가능한 좌석등이 확인가능하지만

운임은 별도의 Pop-up창을 통해 제공

○ 열차의 종류를 색상으로 표시했지만 열차와

상관관계가 없어 시선을 옮겨 확인해야 함

□ 숫자로 된 정보는 자동 계산

○ 운임 조회시 이미 입력한 것의 결과에 대한

요금이 아니라, 단순히 모든 경우의 요금을

나열한 표 제시

○ 객실종류 / 연령대 등의 조건을 찾아야 함

○ 조건변경의 불편함

철도청의 Korail