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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso que implica la transmisión de información de una parte a
otra, mediante el uso de unos símbolos.
La comunicación logra su objetivo en el momento en que es
comprendida.
Hechos o datos• Son bits de información que pueden
ser descritos o medidos objetivamente.
• Trabajadores del conocimientoSentimientos• Respuestas emocionales del individuo
a las decisiones tomadas por él o a las decisiones efectuadas por otras personas.
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
• Emisor. Posee un mensaje para un receptor. El emisor codifica el mensaje y selecciona el canal.
• Canal de información. Tiene una importante influencia sobre la cantidad y la calidad de información que recibe el receptor.
•Receptor. El receptor puede llegar a mal interpretar el mensaje si es incapaz de descodificarlo correctamente.
Modelo de comunicación
• Interferencias. Pueden llegar a distorsionar el verdadero significado del mensaje.
•Retroalimentación. Información de vuelta que obtiene el emisor a partir del receptor. Ésta le permite al emisor clarificar el mensaje.
Modelo de comunicación
Comunicación de una dirección. Canales que no proporcionan oportunidad para el feedback.
Comunicación de doble dirección.Permiten que interactúen el emisor y el receptor. Se utiliza cuando el contenido del mensaje es más importante y complejo.
1. Barreras del emisor2. Barreras de codificación3. Barreras del canal de comunicación4. Barreras de descodificación5. Barreras del receptor6. Barreras del feedback7. Barreras causadas por los ruidos o
interrupciones.
Barreras que dificultan una comunicación efectiva
Las barreras pueden llegar a interrumpir una adecuada transmisión de información.
MODELOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Un mensaje es enviado desde una posición elevada en la jerarquía organizativa a individuos o grupos en los niveles más bajos.
El mensaje es enviado desde una posición más baja en la jerarquía a un receptor situado en niveles superiores de ésta.
Comunicación
descendente
Comunicación
ascendente
Comunicación horizontalCuando el emisor y el receptor se encuentran
en un nivel jerárquico similar en la organización.
La comunicación horizontal tiene cada vez más importancia en las organizaciones porque
implica la colaboración entre empleados con diferentes habilidades y competencias
Las organizaciones pueden llegar a obtener un alto grado de calidad en sus
comunicaciones mediante una rica mezcla de canales.
Los canales de comunicación varían en función de la riqueza de la información.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicación cara a cara• Comunicación escrita
Comunicación electrónica• Comunicación informal
Permite enviar información rica en contenido, y presenta altos niveles de
interacción entre el emisor y el receptor
Comunicación cara a cara
Entrevistas de trabajo
Reuniones o encuentros
El mensaje puede ser preparado y revisado antes de su envió, y pueden obtenerse todas las copias necesarias para que llegue a todos los interesado
Comunicación escrita
Notas recordatorias
Cartas de la compañía
Hace posible la comunicación interactiva entre personas que están separadas
geográficamente o que tienen llena su agenda
Comunicación electrónica
Mensajes de voz
Correo electrónico
Internet es una red con capacidad de comunicación
multimedia
La comunicación informal se define como el intercambio de información entre empleados
y clientes sin una agenda planificada
Comunicación informal
•Rumores. Comunicación informal que surge en el lugar de trabajo
•Visitas esporádicas y no anunciadas de la dirección. (MBWA) Permiten mantener conversaciones espontaneas con los empleados
Son fundamentales en todos los puestos de trabajo
Algunas directrices básicas:- Ajustar la presentación a las necesidades
de la audiencia.- Establecer credibilidad si la audiencia no
está familiarizada con su trayectoria- Utilizar ayuda visual, que refuerce el
mensaje verbal.
HABILIDADES COMUNICATIVAS
Habilidades de presentación
Son esenciales a la hora de enviar y descodificar mensajes con contenido
emocionalLas dimensiones más importantes son:- Los movimientos corporales y los gestos- La mirada- El contacto físico- La expresión facial- La distancia física- El tono de voz
Habilidades de comunicación no verbal
Saber recibir mensajes y escuchar constituye una habilidad
comunicativa que permite al receptor comprender tanto los contenidos
verbales como los aspectos implícitos que se esconden en el mensaje.
Habilidades de receptoras
IMPLICACIONES PARA LA ADMINISTRACIÓN
Aplicaciones para el directivo• Cuando trate con un empleado un asunto
emocional por naturaleza, emplee sus habilidades como receptorAplicaciones para los equipos
directivos• Es importante programar un calendario de
encuentros cara a cara si forma usted parte de un equipo virtual
Aplicaciones para los individuos• Busque formas para practicar sus habilidades
de presentación exponiendo ante diferentes audiencias