Leader international du  software as a service (SaaS) pour l’email marketing et le marketing social

Nicolas TSAKNAKISChannel Sales ManagerDirect:  +33 1 41 27 14 98Mobile: +33 6 07 50 20 68

Tendances Email Marketing

Septembre 2011

Partnervision - 2 -

Tendances Email MarketingIntroduction

Source : www.emailmarketing.frCiblage

ComportementalTaux d’

Ouverture

Tendances Email MarketingIntroduction

Newsletters/Jeux concours

1 à 2 fois par mois

Tendances Email MarketingSommaire

Filtrage Comportemental

Scénarisation et personnalisation

Social Marketing

Marketing Mobile

Filtrage Comportemental

Filtrage Comportemental

Source: www.message-business.com

Filtrage Comportemental

Com

port

emen

tal

Filtrage GlobalFiltrage Comportemental

Ouverture Téléchargement des Images Clics Désabonnem

ents Plaintes Suppressions

Délivrabilité

Bon comportement :Inbox

Mauvais comportement: Spambox

Filtrage individuel

Filtrage Comportemental

Bon Comportement

Bon Comportement

Bon Comportement

Délivrabilité croissante:

Inbox

Mauvais Comportement

Mauvais Comportement

Mauvais Comportement

Délivrabilité décroissante:Spambox

Emailing Transactionnel

Evolution de l’emailingFiltrage Comportemental

Provoquer une réaction obligatoire à chaque Envoi

Emailing de masse

• Peu de réactivité

• Mauvaise délivrabilité

• Beaucoup de réactions

• Bonne délivrabilité

Google Priority Inbox

Tri automatique

Gmail utilise plusieurs signaux pour identifier les emails importants, comme

ceux qui sont lus et ceux qui ont une réponse

Organisation par Sections

Les nouveaux emails sont triés en sections: important

et non lu, Favori, etc.Ces sections sont personnalisables

Amélioration progressive des

prédictions

Au fur et à mesure, l’algorytme devient plus

précis. Le filtrage manuel l’aide à se perfectionner plus

vite

Filtrage Comportemental

A venir

Des nombreuses intégrations entre Google+:• Utilisation des retours utilisateurs pour le lien

Google+/Gmail. • Possibilité de partager le contenu d’une NL sur

Gmail directement sur Google+

Filtrage Comportemental

Bonus

Vidéo en interne chez Microsoft : « the Gmail Man »

Filtrage Comportemental

www.zdnet.fr/actualites/gmail-man-quand-microsoft-egratigne-vertement-gmail-dans-un-clip-interne-39762801.htm

Scénarisation et Personnalisation

Hyperpersonnalisation

« Et si les emails venaient à s'adresser aux destinataires comme s'ils les connaissaient personnellement, comme s'ils s'adaptaient au comportement, aux mœurs ou aux croyances du consommateur. L'email adopterait tantôt un ton familier tantôt un ton plus pro. Ce développement va de paire avec la constitution de dossiers clients précis. »

Source: http://www.commentcamarche.net/faq/29176-email-marketing-tendances-et-nouveaux-outils

ScénarisationPe

rson

nalis

ation

des

Obj

ets •Nom et prénom

•Civilité

Cont

enus

dyn

amiq

ues •Zone

géographique•Domaines d’Intérêt

Cam

pagn

es re

flex • Welcome Packs

•Cycles de vie NM

P •Emails transactionnels

Hiérarchies des besoinsScénarisation

Valeur

Pertinence

Presentation

Fonctionnalité

Accessibilité

Délivrabilité

Gestion des Permissions

Customer Intelligence se concentre ici

Customer Intelligence

Une meilleure perspective sur les clients et transactions● Visualiser et accéder à une vue à 360 degré des clients, transactions et interactions par email

Analyse instantanée à la volée● Renforcer la capacité des marketeurs à comprendre & communiquer avec les clients pour améliorer

la pertinence

Créer des segments basés sur l’ email, les convertirons & les interactions sociales● Augmenter les revenus à travers des messages ciblés, attractifs et pertinents

Scénarisation

Social Marketing

Social Media LandscapeEmbedded in CC Social Edition

Could be embedded in CC Social Edition

http://www.theconversationprism.com/1600x1200/

Objectif : ROISocial Marketing

Le marketing Social a 4 utilités

principales :

Conversions

Accroissement du ROI

Augmentation de la

génération de formulaires

Amélioration de l’efficacité

CMO: Chief Marketing officer

Priorités StratégiquesSocial Marketing

2. Augmenter le trafic vers le site

1. Améliorer la connaissance de la

marque et sa réputation

8. Convertir les membres en clients

6. Developper une strategie

méthodique et efficace

4. Améliorer le SEO

7. AugmenterLe ROI mesurable et le nombre de

Lead

10. Recruter des équipes transversales

pour des stratégies marketing intégrées

5. Integrer la gestion des résaux sociaux et les analyses en

une seule vue

3. Intégrer Social Marketing et CRM

9. Améliorer l’efficacité coût

Marketing objectives and CC Social Edition

Communiquer, Promouvoir, Informer, Construire sa reputation• Lancer et gérer des campagnes sur plusieurs réseaux sociaux avec une seule interface• Plus de visibilité par la promotion d’un produit, service, société ou évènement•Contrôler les commentaires et retours à propos de sa marque

Développer la loyauté, fidéliser• Dialoguer avec les fans/followers et les suivre• Comprendre les modèles derriere les comportements• Identifier les “lead users”

Vendre, convertir, ROI• A travers les résaux sociaux la fidélisation se développe facilement• Améliorer son efficacité avec l’automatisatio,l’option de planification, la collaboration pluri-partite, les alertes et notifications• Placer des objectifs de campagne mesurables

Surveiller, Controler• Surveiller les resultats de campagne en direct• Des rapports détaillés pour comprendre l’ipact des campagnes sur le ROI, l’acquisition de nouveaux clients et d’autres KPI•Suivre les discussions en direct

CC Social Ed. permet de:

Marketing Mobile

Mobile

Les Smartphones ont trouvé leur place et changé les processus de délivrabilité. La mobilité n'exclut plus la réception et le consommateur reste une cible accessible à toute heure de la journée.

Les contraintes techniques comme l'harmonisation des visuels emails en versions desktop/mobile ainsi que la création de landing pages smartphone friendly devraient être surmontés assez facilement pour en faire le premier support de réception.

Source : http://www.commentcamarche.net/faq/29176-

email-marketing-tendances-et-nouveaux-outils

Marketing Mobile

Mobile

• Consultation des Emails Mobiles en Hausse :

En France la consultation du courrier électronique est déjà le troisième usage le plus répandu sur mobile, pratiqué par 48 % des mobinautes, selon l'Association française du Multimédia mobile.

Source: http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-mobile/usages.shtml

Marketing Mobile

Mobile

• Etude Médiamétrie montre une augmentation de 10% de l’internet mobile en France : 17.7 millions de mobinautes

• 70,7% de ces mobinautes se connectent à Internet depuis leur téléphone quotidiennement, alors qu'ils étaient un peu moins de 2 sur 3 au 1er trimestre 2011

Source : www.clubic.com 

Marketing Mobile

Annexes

Source: www.message-business.com

Brèves

• Microsoft offre 250 000 $ pour aider à l’arrestation des spammeurs qui ont créé le botnet Rustock

http://www.numerama.com/magazine/19371-microsoft-offre-250-000-dollars-pour-identifier-des-spammeurs.html

• Le réseau (X25) Minitel cessera de fonctionner en 2012 (lancé en 1982 à Rennes)

http://www.linformaticien.com/actualites/id/21212/2012-l-annee-de-la-fin-du-minitel.aspx

• Le roi du spam passe en justice, Sanford Wallace risque plus de quarante ans de prison et plus de 2 millions de dollars

http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/08/08/le-roi-du-spam-face-a-la-justice_1557248_651865.html

Liens vers articles

Sources

http://www.message-business.com/emailing-tendances-2011/emailing-tendances-2011.aspx

http://www.emailmarketing.fr/?p=4391

http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/cinq-tendances-email-marketing-02-2011.html

http://www.clubic.com/smartphone/actualite-437664-mediametrie-audience-internet-mobile-t2-2011.html

http://www.snipemail.com/le-mot-du-jour/l-emailing-traditionnel-est-mort-vive-l-emailing-transactionnel.html

http://mail.google.com/mail/help/priority-inbox.html

http://www.returnpath.net/blog/intheknow/2011/07/word-of-the-week-google/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+ReturnPath+%28Return+Path%27s+IN+The+Know+Blog%29

Liens

www.emailvision.com

Contact details

www.emailvision.com

Emailvision France

Channel Sales ManagerNicolas Tsaknakis42-46 rue Médéric92 110 Clichy

Tel: +33 (0)1 41 27 14 98 Fax: +33 (0)6 07 50 20 58ntsaknakis@emailvision.com