Toyota training system v02

به نام آفريننده عقل

رضا سيف الهي: تهيه و ارائه

اين ارائه اولين بار در دومين همايش مديران آموزش در

جهت ارائه در 1392ارائه و در مهرماه 1387خردادماه 22و 21تهران

.دوره آموزشي استانداردسازي بيرجند مورد بازنگري قرار گرفت

شركت تويوتا يكي از موفق ترين شركتهاي سده

.اخير در دنيا است

TOYOTA

.اخير در دنيا است

يادگيری رھبری ويرايش اول: سيستم آموزشی تويوتا2 ٩٢مھر ماه


Lexus series:


تويوتاباز و بسته "اينستكه همه چيز، حتي صداي (Toyota’s Way)شيوه تويوتا �

. در اتوموبيلهاي تازه توليد شده را اندازه گيري كند "شدن در

با هر معياري كه اندازه گيري كنيم تويوتا يكي از موفق ترين شركتهاي جهان �. امروز است. امروز است

تويوتا هفتاد و پنجمين سال تاسيس و پنجاه و پنجمين سال 2012در سال �. صادرات خودرو به اياالت متحده را جشن گرفت


كيفيت تويوتا J.D. Power & Associatesصورت گرفته توسط مؤسسه تحقيقات بنا به �

با كيفيت ترين خودروي دنيا تويوتا لكسوس ،2003-2004در سال (Lexus) ايراد در هر خودرو شناخته شده در حالي كه لينكلن 1.73با

اشكال در هر خودرو دارد كه دو برابر لكسوس 2.53بهترين خودروي آمريكائي اشكال در هر خودرو دارد كه دو برابر لكسوس 2.53بهترين خودروي آمريكائي .است


اگر قصد موفقيت در بلند مدت را "

داريد نمي توان رشد افراد را از توسعه

".سيستم توليد جدا كرد

تويوتا بهبود مستمر و ميزان مشاركت پرسنل را به سطح يگانه اي رسانده است �كه يكي از مثالهاي انگشت شمار سازمان يادگيرنده واقعي در تاريخ بشري

.است

اگرچه هدف، بهره برداري حداكثر از عوامل (TPS)در سيستم توليد تويوتا � اگرچه هدف، بهره برداري حداكثر از عوامل (TPS)در سيستم توليد تويوتا �توليد است، اما هرگز شأن و مقام نيروي انساني برخالف سيستمهاي توليدي

. مشابه خدشه دار نمي شود

در تويوتا تعارض بين بهره وري و مالحظات انساني با ايجاد بهبود مثبت در � QC)محيط كاري از طريق گروههاي كوچك با نام حلقه هاي كنترل كيفيت

Circles) برطرف شده است.


گري كانويس

):مدير عامل شد 2001اولين آمريكائي كه در تويوتاي كنتاكي در آوريل (


Toyota’s WayToyota’s Way

شيوه تويوتا )ساكيشي تويودا( 1935اصل پايه اي شركت از 5

:بهبود مستمربا شكل گيري چشم انداز بلند مدت، با انگيزه و خالقيت با چالشها روياروئي مي شود تا : چالش�

.روياهاي سازمان تحقق يابند

.بهبود مستمر عمليات كسب و كار هميشه عامل نوآوري و تكوين است: "بهبود مستمر"كايزن � .بهبود مستمر عمليات كسب و كار هميشه عامل نوآوري و تكوين است: بهبود مستمركايزن

�Genchi Genbutsu "براي يافتن واقعيتها براي تصميم گيري : "برو و خودت ببين.درست، براي ايجاد اجماع و دستيابي به اهداف سازماني به سراغ منبع مي رويم

:احترام به مردم

احترام به ديگران، به كارگيري تمامي تالش براي درك يكديگر، قبول مسئوليت و به : احترام�

.كارگيري حداكثر سعي براي ايجاد اعتماد متقابل

تشويق رشد فردي و حرفه اي، استفاده مشترك از فرصتهاي رشد و توسعه و بيشينه : كارتيمي�

كردن عملكرد فردي و تيمي


اين مدير عامل تويوتا است

پوزش از مصرف

كنندگان بخاطر نقص

فني تويوتا كه منجر به

كنندگان بخاطر نقص

فني تويوتا كه منجر به

فراخوان خودرو از بازار

شد

يادگيری رھبری ويرايش اول: سيستم آموزشی تويوتا ٩٢مھر ماه 12

شيوه تويوتا

حل مسئله

(بهبود مستمر)

افراد و شركاء

)احترام، چالش و رشد آنها(

Problem Solving

People & Partners)احترام، چالش و رشد آنها(

فرآيند

)حذف ضايعات(

فلسفه وجودي

)تفكر بلند مدت(

Process

Philosophy


شيوه تويوتا

در ميان اصول راهبردي تويوتا مي بينيم ايجاد فرهنگ شركتي كه خالقيت �فردي و ارزش كار تيمي را ارج داده و به اعتماد و احترام متقابل بين مديريت و . نيروي كار را افتخار مي كند، از راهبردهاي تويوتا در دستيابي به موفقيت است

شيوه . تويوتا به كار گيرنده ارتباط گسترده دوطرفه بين مديران و كاركنان است� شيوه . تويوتا به كار گيرنده ارتباط گسترده دوطرفه بين مديران و كاركنان است�هاي مختلف از جمله خط مستقيم تلفني به مديرعامل، جلسات ماهانه

سرگروهها با مديريت ارشد و نظام پيشنهادات از جمله مصداقهاي ارتباطي . هستند


Training Within Industry

(TWI)


تاريخچه

)1940- 1945(ابداع در اياالت متحده در سالهاي جنگ جهاني دوم�

كنار گذاشته شدن آن در اياالت متحده پس از جنگ�

توسط ستاد ژنرال مك آرتور 1940معرفي به ژاپن دراواخر دهه �

و ادامه آن 1951، 1950و برگزاري كالسها در 1950به كار گيري در تويوتا در � و ادامه آن 1951، 1950و برگزاري كالسها در 1950به كار گيري در تويوتا در �تاكنون


Training Within Industry (TWI)

آموزش

(JI)شغل

روشھای

شغل

(JM)

روابط

(JR)شغل

توسعه

برنامه

(PD)


كالبدشكافي آموزش تويوتا .ساعت در سال از وقت افراد در تويوتا صرف آموزش مي شود 60تا 40بين �

.بقيه يادگيري ايشان با محوريت يادگيري حين كار است�

در تويوتا سيستم توليد فيلم ويدئويي راه اندازي شده است كه طي آن بنا به �ضرورت فيلم آموزشي مورد نياز در كوتاهترين زمان ممكن توليد شده و در ضرورت فيلم آموزشي مورد نياز در كوتاهترين زمان ممكن توليد شده و در

.اختيار نيازمندان قرار مي گيرد

فلسفه اينكار اينستكه يادگيري بصورت دست اول و بدون واسطه از بهترين �.متخصص آن موضوع انجام شود


(QCC)سيستم آموزشي براي حلقه هاي كنترل كيفيت

دوره روشهاي حل مسئله�

براي مسئولين دپارتمانها و (Advisor Course)دوره مشاور �سرپرستان

اين دوره الزمه . دوره آموزش دهندگان براي مسئولين دپارتمانها� اين دوره الزمه . دوره آموزش دهندگان براي مسئولين دپارتمانها�.ارتقاي شغلي به اين پست سازماني است

.مسابقات ارائه مقاله گوناگون درون و خارج از شركت �

مدرسه دريائي كه با كشتي به هنگ كنگ يا فورموسا مي رود، و�

تور بازرسي براي سرپرستان كه به مدت سه هفته به آمريكا يا �.اروپا مي رود


Toyota Supplier Support Center

(TSSC)

براي مشاوره و آموزش شيوه تويوتا در خارج از مرزهاي ژاپن، بخصوص در � Toyota Supplier Supportآمريكا، تويوتا مركزي را با عنوان

Center(TSSC) تاسيس كرده است .

اين مركز نقشي كليدي در ترويج شيوه تويوتا و آموزش بهبود مستمر با شيوه � اين مركز نقشي كليدي در ترويج شيوه تويوتا و آموزش بهبود مستمر با شيوه �. تويوتا را بازي كرده است

هفته فشرده در يكي از كارخانه هاي 12دوره تربيت مديران در آمريكا به مدت �روز كار در يكي از كارخانه هاي تويوتا در ژاپن مي 10تويوتا در آمريكا و سپس

.باشد


چطور تويوتا كارگران را به حالل مشكالت

مي كند تبديل


تبديل به حالل مشكالت

.روش اينستكه به افراد حل مسائل را با حل مسائل ياد مي دهند�

افرادي كه تازه استخدام شده اند، بي تجربه اند و حداكثر ديپلم �در فاز اول به آنها آموزش مي دهند كه چطور كار . دبيرستان دارند در فاز اول به آنها آموزش مي دهند كه چطور كار . دبيرستان دارند

. روزمره شان را كه براي آن استخدام شده اند انجام دهند

خيلي زود ياد مي گيرند چطور اشكاالتي را كه در خالل كارشان �.روي مي دهد را فورا شناسائي كنند


)ادامه(تبديل به حالل مشكالت

سپس ياد مي گيرند كه تجزيه و تحليل دليل ريشه اي كه موجب �. بروز عوارضي كه بصورت اشكال ديده اند را انجام دهند

- آنگاه بطور مداوم مقياسهاي بهبود كار را تجربه مي كنند�كه داليل ريشه -تغييرات در كار، ابزار، طراحي محصول و فرآيند كه داليل ريشه -تغييرات در كار، ابزار، طراحي محصول و فرآيند

.اي بروز مشكل را برطرف مي كنند


مديريت روشبا در نظر گرفتن چنين شيوه اي، مشكل �

مديريت چنين مجموعه اي نمايان مي . شود

مديران در تويوتا هم با همين شيوه �آموزش مي بينند تا بصورت رهبر تيم يا

مديران در تويوتا هم با همين شيوه آموزش مي بينند تا بصورت رهبر تيم يا

. رهبر گروه فعاليت كنند

اين شيوه از مديران ارشد تا مديران رده �. هاي پائين را در بر مي گيرد


)ادامه(مديريت روش

رهبران تيمها و گروهها، مسئوليت آموزش اعضاي گروه را با اين شيوه �.به عهده دارند

اين شيوه در مقايسه با مديريت در سازمانهاي سنتي، فلسفه چه كسي �براي چه كسي كار مي كند را به چالش مي كشد، كه در آنها دستورات براي چه كسي كار مي كند را به چالش مي كشد، كه در آنها دستورات

.از باال به پائين و گزارشات از پائين به باال جريان دارند



درسهائي از تويوتامديران و . هيچ جايگزيني براي مشاهده مستقيم نيست: درس اول�

كارگران در تويوتا براي روياروئي با اشكاالت در محل حضور دارند تا در هنگام بروز مشكل شاهد آن باشند و پيش از تغيير صحنه .جرم داده هاي مورد نياز خود براي حل مشكل را گردآوري كنند .جرم داده هاي مورد نياز خود براي حل مشكل را گردآوري كنند

تغييرات پيشنهاد شده هميشه مي بايست به عنوان : درس دوم�براي حل ريشه مسائل در تويوتا، . آزمايش در نظر گرفته شوند

مدير و گروه مربوطه نتايج مورد انتظار از تغيير را گزارش مي كنند و اگر پس از تغيير به نتيجه مورد نظر در پيش بيني نرسيدند، به

معناي آن در نظر گرفته مي شود كه كار كامال به درستي شناخته .نشده است


)ادامه(درسهائي از تويوتا

كارگران و مديران مي بايست همواره در حال آزمون و : درس سوم�تاكيد در تويوتا روي تجربه هاي سريع و ساده است نه . تجربه باشند

در حاليكه خودروسازان آمريكائي براي . تجربه هاي طوالني و پيچيدههركارگر دو پيشنهاد منجر به تغيير در ماه را ايده آل تلقي مي كنند در هركارگر دو پيشنهاد منجر به تغيير در ماه را ايده آل تلقي مي كنند در

دقيقه تغييري براي آزمون بهتر شدن كار صورت 22تويوتاي ژاپن هر .مي گيرد

در تويوتا . مديران نبايد اصالح كنند، بايد مربي باشند: درس چهارم�. هرچه مقام باالتر باشد، ميزان مشاركت در حل مسائل كمتر مي شود

مديران . مديران در تويوتا به عنوان توانمندساز كارگران عمل مي كنند.منابع موردنياز تيمها براي حل مسائل را تامين مي كنند


راهكارها و توصيه هائي براي سازمانهاي ايراني

گام اول در پياده سازي چنين سيستمي تغيير نگرش مديران سازمان �در اين گام . مي باشد TWIدر حمايت مستقيم از آموزش به شيوه

مديران وقت بيشتري را در برنامه ريزي و حمايت از آموزش با حضور .فعال در نيازسنجي و هدف گزاري آموزش بازي خواهند كرد

است كه اصول TWIگام دوم آموزش سرپرستان و مديران با اصول � است كه اصول TWIگام دوم آموزش سرپرستان و مديران با اصول �JI ،JM وJR را ياد گرفته و آنرا در آموزش نيروي انساني سازمان به

نبايد فراموش شود كه تقليد كوركورانه سيستم راه به جائي . كار گيرند، فرهنگ سازماني و استراتژي TWIنبرده و مي بايست در به كارگيري

هاي شركت در نظر گرفته شود، همانطور كه تويوتا برنامه هاي آموزشي TWI را مطابق برنامه هاي شركت تغيير داد.


)ادامه( راهكارها و توصيه هائي براي سازمانهاي ايراني

گام سوم تبديل كارمندان در كليه سطوح به مشكل گشايان �(Problem Solvers) اصول حل مسئله و كار گروهي در . است

قالب كارگاههاي عملي آموزشي براي حل مشكالت سازمان به همه تدريس شده و خالقيت در كاركنان براي به كارگيري آن به همه تدريس شده و خالقيت در كاركنان براي به كارگيري آن به

.نفع سازمان تقويت شود

گام چهارم استاندارد سازي موفقيتهاي به دست آمده براي حفظ و �با استاندارد كردن يك . بهبود مداوم روشهاي استاندارد شده است

الگو، تكرار پذيري آن در سازمان تضمين شده به شرطي كه برنامه .بهبود براي روش استاندارد شده فراموش نشود


نتيجه گيري




% % 44//6060بهره وري نيروي انساني در ايران از بهره وري نيروي انساني در ايران از % % 44//6060بهره وري نيروي انساني در ايران از بهره وري نيروي انساني در ايران از

به به 19751975بهره وري نيروي انساني آمريكا در سال بهره وري نيروي انساني آمريكا در سال ..رسيده استرسيده است 20052005در سال در سال % % 3232

APO Productivity Data book APO Productivity Data book 2008 2008 page page 2222


نيروي انساني نقش كليدي در افزايش بهره وري دارد، و آموزش به خصوص با شيوه و تفكر تويوتا دارد، و آموزش به خصوص با شيوه و تفكر تويوتا

. اين مسير را تسهيل خواهد كرد


رضا سيف الهي

[email protected]

:براي دريافت اساليدهاي آموزشي جديد

http://www.slideshare.net/IranTraining

Business

Toyota training system v02