Un paso adelante, por Miguel Salas

ANTICIPACIÓN ESTRATÉGICA DE CONFLICTOS – MIGUEL ANDRÉS SALAS LETELIER

UNIVERSIDAD ACADEMIA DE HUMANISMO CRISTIANOESCUELA DE GOBIERNO Y GESTIÓN PÚBLICAMAGÍSTER EN GERENCIA PÚBLICA

Un paso adelante

Por Miguel Salas Letelier23 de julio, 2011

El presente ensayo ha sido confeccionado para el Magíster en Gerencia Pública de la Universidad Academia de Humanismo Cristiano, y tiene como eje central, la Anticipación estratégica de conflictos. Resulta difícil concebir nuestra vida sin conflicto, muchos quisiéramos llevar una vida totalmente tranquila, sin sobresaltos, sin preocupaciones ni problemas, pero es imposible, la respuesta es sencilla, no necesitamos de mayor indagación bibliográfica, está ante nuestra propias narices, solamente basados en nuestra experiencia de vida; todos los individuos somos diferentes, las combinaciones de personalidad y reacciones entre nosotros son diversas, incalculables, el conflicto es inherente a nuestra vida, dicho desde una perspectiva totalmente personal, el conflicto nos enseña… pero sólo si sabemos cómo enfrentarlo.

Primer acercamiento

Habiendo señalado esto, estoy seguro que el lector espera que pueda clarificar un poco mi expresión; en cierta ocasión, impreso en la carátula del cassette de una banda de rock el siguiente lema que daba título a su álbum: “Los tres lados de cada Historia”1, me decía que el conflicto era algo a lo que uno no podía escapar, con el paso de los años he ido aprendiendo gracias a mi formación profesional que si bien el conflicto puede ser algo no agradable, sí puede contribuir a nuestra madurez, crecimiento, desarrollo y empatía las personas y ambientes que nos rodean, ya que poder enfrentar el futuro, de manera anticipada, conociendo los problemas o conflictos que nos avecinan, tenemos la capacidad de construir nuestro mañana directamente en nuestro hoy, sin olvidar nuestro ayer.

El objetivo entonces de este ensayo es caracterizar la estrategia de la anticipación y el conflicto como un elemento base en la construcción de un futuro deseado, de nuestro paraíso, cómo la adversidad nos ayuda y facilita herramientas para gestionar nuestro propio mañana de forma ideal.

Antes de internarnos en nuestro tema debemos ir estableciendo ciertos conceptos claves, qué es Anticipación; según la RAE, este término tiene relación con el acto de hacer que algo suceda antes que otra cosa, en otras palabras, adelantarnos, ¿a qué?... al

1 Extreme, banda de rock estadounidense, que en el año 1992 publican su tercer trabajo titulado: “Three Sides of every Story”; enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Extreme#Discograf.C3.ADa

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http://es.wikipedia.org/wiki/Extreme#Discograf.C3.ADa


conflicto, pero no es cualquier tipo de anticipación, es una anticipación de carácter estratégico, entonces debemos detenernos en este nuevo concepto.

Estrategia proviene del griego, es la conjunción de dos términos2; “stratos” que significa ejército y “agein” que significa conductor o guía, originalmente aplicado en la jerga militar, hoy en día se uso en muchos contextos, y se entiende como el conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo para lograr un fin u objetivo determinado.

Es por tanto que esta anticipación obtiene este carácter de estratégico, con el fin de otorgar un método para abordar la situación y enfrentar el conflicto no de una forma sistemática y no improvisada, con la intención de lograr y tener éxito en el objetivo que nos propongamos.

Faltaría solamente que nos detuviéramos en un último concepto, el conflicto, se entiende por conflicto una situación en que dos o más individuos, o grupos con intereses contrapuestos entran en oposición, con la intención de dañar o anular al rival3.

Con estas definiciones ya podemos conceptualizar el sentido de nuestro estudio, adelantarnos de forma metódica y estudiada a las posibles situaciones que se contraponen a nuestro equilibrio a fin de poder conseguir pese a esta oposición, los objetivos y metas que nos planteemos.

No pretendo encasillar el tema solamente al ámbito de la Organización, ya que lo cierto y lo maravilloso de poder poner en práctica un pensamiento sistémico es que éste nos permite abarcar todos los aspectos de nuestra vida, incluso los más cotidianos, de todas maneras iré ligando con ejemplos concretos lo más cercanos a la realidad que se puede encontrar en una organización.

Las Alternativas de lo Posible

Lo que se pretende es poder tener la capacidad de prever distintos escenarios, muchos de ellos nos generarán conflicto, otros son los deseados por nosotros, en prospectiva para diseñar un escenario requerimos de plantearnos una hipótesis de futuro, un supuesto sobre nuestro destino y la situación deseada, para así poder determinar un horizonte hacia donde apuntar. Los eventos que se suceden provienen de variables cables que se entremezclan, así como en el control de gestión, se deben identificar indicadores, que nos permitan medir el grado de injerencia de las variables, y su nivel de afectación sobre nuestros escenarios, todo esto que suena muy abstracto puede llevarse rápidamente a la práctica si lo exponemos de la siguiente manera:

2 Definición de Estrategia, provista por Wikipedia. Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia 3 Definición de Conflicto, provista por Wikipedia. Enlace: http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

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http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia


Primero, conocer nuestro entorno, el mundo que nos rodea como conjunto, en el caso de la organización, la competencia, la sociedad, la economía y su ciclo, nuestro marco legal, también nuestro micro entorno, a los compañeros de labores, jefaturas, procesos, instalaciones, bienes, productos, metas, etc. Así conoceremos nuestras oportunidades y nuestras amenazas, también nuestras fortalezas y debilidades, el autoconocimiento (self-knowledge), derivado en este caso de la autoconciencia (self-conscience) propuesta por Daniel Goleman en su inteligencia emocional, nos permite la tener la capacidad y la amplitud mental para una mejor comprensión del mundo y de nosotros, entendiendo a la organización como el “nosotros”, no solamente limitado al tema del individuo.

En segunda instancia, conociéndonos nosotros mismos, el contexto en el que nos desenvolvemos podemos comprender los problemas cruciales que afectan el éxito de la organización en su totalidad, pensemos en nuestra casa de estudios, sin duda que nos enfrentamos a muchos conflictos, pero tomemos solamente uno, algo que esté vigente, como lo ha sido el proceso de toma y el conflicto de intereses entre la minoría reaccionaria y la comunidad universitaria y sus autoridades, tomando parte del lado del oficialismo y siendo fiel a la idea que el diálogo puede generar entendimiento, tolerancia y buena convivencia, podemos claramente hacer nuestro propio mea culpa acerca de no saber identificar las amenazas existentes y nuestra debilidades, al no existir planes que sean directrices ante un conflicto como el que ocurrió en los últimos dos meses. Que en el suma y resta ha significado que muchos estudiantes se vean privados de los conocimientos necesarios para una formación profesional de calidad y excelencia.

Al tener las variables críticas, y los indicadores que nos permitan cuantificar los escenarios, podemos ir tomando las decisiones que determinan hacia donde se dirige la organización y su futuro desempeño, el último paso es la reinvención, en un mundo caótico y cambiante, nuevamente, como fanático del rock & roll, cito a una frase que desde que la leí llamó mi atención y que reconozco cada vez toma más y más sentido: “nada es constante, sólo el cambio”4, es así como la reinvención no es algo tan alocado, sino una posibilidad y una determinación para poder anticipar de forma metódica los escenarios no deseados, sabiendo que el conflicto engrandece la organización, no por el hecho mismo de atravesarlo sino por el sólo hecho de reconocerlo y superarlo, yendo un paso adelante.

Nuestros escenarios futuros deben ser: coherentes, pertinentes, transparentes y verosímiles, podemos entonces construir nuestro prototipo de paraíso, evitar el conflicto en la medida de lo posible, o bien, anticipar nuestro actuar ante la eventualidad del problema, convertir lo inesperado en esperado, eliminar el factor sorpresa ante alguna situación negativa, actuando de manera sagaz, hábil, como un general ganando una guerra sin disparar un solo tiro.

4 Frase extraída de Joel Tempest (nombre real Joakim Larsson), compositor y voz líder de la banda sueca de rock “Europe”. La cita se extrae del librillo “Europe 1982-1992” publicado por CBS Records, 1993.

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Planteamos nuestro “escenario apuesta”, de ir por el buen camino, lo aconsejable es fortalecer la dirección, pero de no tener buenos resultados, la retroalimentación y evaluación es necesaria para cambiar nuestra orientación, ya tenemos escenarios futuros, podemos escoger uno u otro. Tener un “plan vigía” da la facilidad que identificamos los fenómenos y poder conjeturar cuál es el escenario que va a ocurrir.

CUADRO Nº 1: CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROS

FUENTE: Mojica, Francisco – Modelos Prospectivos

La dura tarea de la planificación

Gerenciar no es sencillo, sobretodo si lo hacemos no pensando en el hoy, sino en el mañana, pensar en el mañana nos entrampa en que podemos descuidar el hoy y el ayer, no hay que cometer ese error, la comprensión de la organización como un todo incluye la historia y la contingencia, porque serán factores claves para nuestro mañana ideal, nuestro paraíso, nuestro paso adelante, el conflicto siempre está presente, si se puede evitar de manera inteligente, genial, si se debe enfrentar, que nos encuentre preparados, ésa es la actitud.

Plazos sensatos, hay que ser realistas; el fracaso siempre es una alternativa, el éxito no se encontrará siempre, la estructura es necesaria, pero el exceso de rigidez

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solamente nos aleja de nuestra concepción de un todo, la cumbre se ve distante y ajena a la base; no debemos jamás olvidar nuestro entorno, nos da señales; diferenciarse del resto, ser único; no repita todo, lo que funciono una vez o para otro, quizás no se aplique después, sea innovador; la soluciones deben ser eficientes, rápidas, no complicadas; escoger bien las herramientas; tener claro que existe siempre un margen de error; pero nunca desistir.

Planificar no es sencillo, sobretodo si consideramos que estamos en un mundo caótico, lo que nos cuesta comprender los ciclos, que la vida no es lineal, que todo son procesos que desencadenan otros procesos, políticos y economistas reconocer la importancia del factor suerte, y en ese sentido tiende a sucumbir nuestra idea de un universo determinado por leyes eternas (como establecía Newton). La realidad no es determinada, tampoco es azarosa, ciertos fenómenos están determinados, pensemos en el movimiento de la tierra en torno al Sol, pero en otros el azar es preponderante. Un problema que enfrentamos es precisamente saber precisar cuánto está determinado y cuánto hay de azar. Ambos elementos existen, no podemos obviar, la realidad tiene esa mezcla, no hay que olvidarla.

Entonces… hay que saber administrarnos

Peter Senge establece la quinta disciplina, parecido a lo que propone Goleman en su inteligencia emocional, es un proceso, personal a mi juicio, donde podemos ir descubriendo nuestro ser, potenciar nuestras capacidades, modificar nuestras debilidades y encontrar la sintonía y la armonía con nuestro entorno, nuestra realidad… nuestro hogar, el trabajo, familiares, compañeros, amigos, etc. Haciendo uso del viejo dicho popular… hay que partir por casa, tanto Goleman como Senge proponen el auto conocimiento, el dominio personal como primer punto, la capacidad de descubrirse, asumirse y regularse, como señala Senge a menudo no nos centramos en lo que deseamos, sino en lo que no deseamos, se dan ejemplos como: “ojalá se mudara mi suegra”, “ojalá no tuviera este dolor de espalda”, nos quejamos más de lo que pasamos planeando nuestro paraíso, el conflicto se antepone fácilmente.

Construir modelos mentales nos ayuda concretar nuestra imágenes internas del mundo, el exponerlos nos permite compartirlo con el resto y construir realidades compartidas, un bien o fin común, que nos beneficie, que nos anticipe, así llegamos al aprendizaje en equipo, dependo de ti; dependes de mi. Juntos lograremos la meta, por lo general no estamos solos, el escenario deseado, nuestro paraíso por lo general no es ajeno al resto del mundo, es así como llegamos a un quinto paso, una habilidad social superior, como señala Goleman, la quinta disciplina de Senge, pensar de forma sistémica, el todo y yo, somos uno solo. Pero como encajar mi “yo” en una realidad tan diversa, como poder encajar mi paraíso y hacerlo coincidir con los deseos del resto, sin pasarlos a llevar, sin anularlos del todo, como me gano mi espacio y cómo comparto con el otro… ¿cómo?

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Prisioneros

Este breve punto, como el conocido ejemplo del dilema del Prisionero, donde debemos escoger ante el conflicto, negociar con las partes, con nosotros mismos, saber reaccionar, poder llegar a tomar una decisión, el punto de equilibrio a veces es difícil, es nebuloso, suponemos, la idea no es llegar a eso, sino, ir un paso adelante. El tema de la información es vital, cómo la manejamos, se vuelve en una variable crucial a la hora de definir y decidir.

Hábitos para el éxito

Hemos establecido que todo parte por casa, bueno eso no es nuevo, Senge y Goleman lo plantearon, Drucker, Mintzberg también contribuyeron, pero en lo cotidiano, en el día a día, el hábito se construye en 21 días me dijo alguien una vez, es poco tiempo, menos de un mes, y si es verdad esa afirmación, la anticipación es posible, ir un paso adelante en todo, siempre, la constancia es fundamental, no puedo entonces obviar a Covey y sus 7 hábitos de la gestión exitosa.

Tabla Nº 1: Los 7 Hábitos de Covey

HABITO DESCRIPCION RESULTADOSProactividad Hábito de Responsabilidad Libertad

Empezar con un fin en la mente

Hábito de liderazgo personal

Sentido a la vida

Establecer primero lo primero

Hábito de administración personal

Priorizar lo importante de lo urgente

Pensar ganar /ganar Hábito de beneficio mutuo Bien Común EquidadProcurar primero

comprenderHábito de la comunicación

efectivaRespeto/convivencia

luego ser comprendido

SinergizarHábito de la

InterdependenciaLogros . Innovación

ReflexionarHábito de la mejora

continuaBalance. Renovación

Al igual que en los anteriores procesos, el hábito del individuo permite crear patrones de anticipación, desarrollar una estrategia de vida, un método de crecimiento y desarrollo personal, y es entonces cuando me doy cada vez más cuenta que el conflicto no se evade, sino que se enfrenta de manera sabia, el adelantarse no implica soslayar el conflicto, sino enfrentarlo conociendo nuestro potencial y cómo hacerle frente, no solamente recurriremos a la reacción producto de la sorpresa y la presión, sino que tendremos claro el escenario deseado, las variables, y nuestro actuar será un método integral con una meta clara.

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Encarando el conflicto

Si poseemos las herramientas para adelantarnos podemos hacer frente de manera concreta al conflicto para poder crecer y que se convierta éste en nuestra base para nuestro “paraíso”, metódica y sistemáticamente creo haber dejado claro el tema de la estrategia, parte por casa, se trabaja, y se refleja en el resto, comencemos a negociar entonces:

Qué quiero obtenerCómo planeo negociarQué enfoque usaré: integrativo o distributivo

Simple, no hay mayor ciencia, siempre y cuando tengamos claro el escenario y le objetivo que buscamos, pero como lo integramos a la realidad, indagaremos en los intereses del otro o bien prevalecerá el que tenga más fuerza. Como negociadores del entorno debemos encontrar líneas de acción disponibles cuya variedad depende de las que encuentra en el ambiente, las que le ofrecen las personas con las que trata y las que él mismo sabe crear. La contribución de una persona a una situación se manifiesta en el efecto sobre lo que ocurre en esa situación, es decir, el resultado. Esto es privativo de cada persona. Si no fuera así, no habría diferencia entre unos profesionales y otros, entre los expertos y poco profesional.

Reflexiones del autor

Nuestro futuro deseado necesita un conflicto, algo que nos impulse a diseñar métodos y estrategias, la ausencia de desafío en nuestras vidas nos enclaustra en un mundo donde el entorno no tiene relevancia, ya que nada depende de nada. El conflicto nos acecha, pero también nos insta al desarrollo, deseamos algo, pero siempre hay muros, así como se construyeron, también pueden ser derribados, tal como los límites de un país o nación cambian según diversos factores. Nuestro objetivo es nuestra guía, el conflicto, más que un enemigo, es un factor que insta a la mejora, una limitante necesaria para potencia nuestras capacidades y habilidades.

El negociador estudia atentamente las circunstancias del ambiente en el que va a moverse y anticipar todos los posibles obstáculos que va a encontrar en su trabajo. Le conviene pensar en ellos, porque así podrá discurrir por vías alternativas. Lo peor quedarse empantanado y no saber salir de un laberinto. Sin embargo, si está acostumbrado a anticipar los obstáculos, sabrá pensar y no caer en el estrés. Informativamente hablando, el estrés hace cometer errores continuos a los que están sufriéndolo. Lo más grave no es el primer error, sino los que siguen, que empeoran la situación hasta convertirla en irreversible.

Si estrategia es el arte de disponer las tropas antes de la batalla, el negociador anticipa los posibles movimientos que pueden ocurrir en su ambiente y piensa en las

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respuestas que puede dar. Sobre todo, identifica a las personas que van a ser claves para ayudarle a conseguir sus objetivos y estudia el momento oportuno en el que entrará en contacto con ellas, escalará la relación y concluirá el trabajo.

Bibliografía Utilizada:

• El dilema del Prisionero. http://www.eumed.net/cursecon/juegos/presos.htm

• Goleman, Daniel (1998) “qué hace a un Líder”, Universidad de Harvard.

• Mardones, Alfonso (2010) “Gerenciamiento Post Moderno – Presentación”

• Mojica, Francisco (2008) “Modelo Prospectivo llevado a la Práctica”

• Real Academia Española de la lengua. www. rae .es/

• Senge, Meter (1990) “la Quinta Disciplina”

• Valbuena de la Fuente, Felicísimo (2002) “Comunicación como negociación”, Universidad Complutense

• Wikipedia, enciclopedia on-line. http:// es. wikipedia .org/

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http://www.rae.es/

http://www.eumed.net/cursecon/juegos/presos.htm

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