Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie voor Train Je Collega over de verandering van sociale media naar social business binnen de overheid.
Citation preview
Gemeente Den H aag
De volgende stapvan sociale media naar sociale overheid
Foto: Rob Kints
Gemeente Den H aag
Even voorstellen…
Gemeente Den H aag
sociale media
Gemeente Den H aag
We doen aan sociale media!
Gemeente Den H aag
Facebook.com/gemeentedh•4000 likes•Doel: vergroten betrokkenheid•Ca. 340.000 Hagenaars op Facebook
Twitter.com/gemeentedenhaag•21.000 volgers•Doel: betere dienstverlening
Gemeente Den H aag
77.351
2058
108
“den haag”
“gemeente den haag”
vragen & meldingen
Berichten via sociale media: mei 2013
Gemeente Den H aag
van unusual business…
Gemeente Den H aag
naar business as usual
Gemeente Den H aag
Oude gewoonte: zenden
Gemeente Den H aag
Volwassenheid sociale media
Gemeente Den H aag
Gemeente Den H aag
Social business
An organization that has put in place the technologies, strategies, and processesto systematically engage all the individuals of its ecosystem (employees, customers, Partners, suppliers) to maximize co-created value.
Definitie: Social Inc.
Gemeente Den H aag
Social business
ICT
P&OMGT
Communicatie
Beleid
KCC
Gemeente Den H aag
Social business is mensenwerk
Foto: Inge van Mill
Gemeente Den H aag
Voor en door klanten
Gemeente Den H aag
Door medewerkers
Gemeente Den H aag
Social business = delen
Gemeente Den H aag
Zichtbaar zijn
Gemeente Den H aag
Aansluiting vinden
Gemeente Den H aag
?Hoe nu verder?
Gemeente Den H aag
Het begint met luisteren
Gemeente Den H aag
• Topics & issues• Sentiment• Draagvlak• Stakeholders• Risico
Monitoring & Analyse
Gemeente Den H aag
Waarde toevoegen
Bedrijf helpt klant
Klant helpt bedrijf
Klant helpt klant
Gemeente Den H aag
gemeente helpt Hagenaar
Gemeente Den H aag
Webcare voor klanttevredenheid en enthousiasme
Gemeente Den H aag
Hagenaars helpen elkaar
Gemeente Den H aag
Klant helpt klant (supportkosten omlaag)
Gemeente Den H aag
Bewoner helpt gemeente
Gemeente Den H aag
Kleinschalige lokale initatieven
Gemeente Den H aag
Beloning
Gemeente Den H aag
Uitdagingen
