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Apresentação com os principais conceitos do livro VAREJO 2.0, lançado no dia 10 de novembro de 2011.
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
DEFININDO O ESTUDO ANTES DE TUDO O QUE Eacute O VAREJO
b2b
b2b b2b
b2a
b2b
b2c
c2c
c2a
Governo
B2C GOODIES
amp SERVICES
Fornecedores Faacutebricas Atacadista Varejista Consumidor
Como tudo comeccedilou
VAREJO 00
Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio
O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO
A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios
O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
O J
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SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
DEFININDO O ESTUDO ANTES DE TUDO O QUE Eacute O VAREJO
b2b
b2b b2b
b2a
b2b
b2c
c2c
c2a
Governo
B2C GOODIES
amp SERVICES
Fornecedores Faacutebricas Atacadista Varejista Consumidor
Como tudo comeccedilou
VAREJO 00
Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio
O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO
A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios
O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Como tudo comeccedilou
VAREJO 00
Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio
O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO
A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios
O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
VAREJO 00
Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio
O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO
A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios
O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Haacute 5000 mil anos esse era o modelo mais avanccedilado de comeacutercio
O ESCAMBO O INIacuteCIO DE TUDO
A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios
O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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de
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SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
A primeira forma de varejo que se tem notiacutecia no Brasil foi entre portugueses e iacutendios
O EXTRATIVISMO O BUSINESS DA EacutePOCA
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
O J
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Uma nau chegava a levar 150 toneladas de pau-brasil nessa eacutepoca
PRIMOacuteRDIOS FAZEMOS OS MELHORES NEGOacuteCIOS
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Com o passar do tempo o comeacutercio brasileiro evoluiu de forma mais estruturada mas ainda focado na importaccedilatildeo e exportaccedilatildeo
Importaccedilatildeo de escravos
Exportaccedilatildeo de accediluacutecar
LOacuteGICA DO MERCADO APESAR DOS ldquoPRODUTOSrdquo A MESMA LOacuteGICA
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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orn
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de
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do
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SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Apoacutes a independecircncia e aboliccedilatildeo da escravatura em 1920 Satildeo Paulo eacute poacutelo de urbanizaccedilatildeo e progresso
203729 operaacuterios
3629 estabelecimentos
A MODERNIDADE AVANCcedilOS DE MERCADO
Os nuacutemeros impressionavam
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
O J
orn
ada
de
com
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do
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op
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DES
EJO
C
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PR
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SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
E o comeacutercio comeccedila a se sofisticar
Vocecirc natildeo precisa mais fazer patildeo em casa Pode comprar e levar com vocecirc
COMEacuteRCIO MODERNO PRONTA ENTREGA
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
E vocecirc acha que o delivery demorou para surgir
A faacutebrica ia ateacute vocecirc
DELIVERY O FUTURO CHEGOU ANTES
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
O J
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ada
de
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do
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op
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Mais sugestivo impossiacutevel O nome do primeiro mercado era SIRVA-SE
Era o self-service(Em 1912 na Califoacuternia)
No Brasil chegou apenas em 1953
Veja bem 41 anos depois
MAIS INOVACcedilAtildeO HELP YOURSELF
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Eu falo eu convenccedilo eu prometo Desde o iniacutecio o varejo jaacute sabia que precisava se comunicar com esse shopper
PUBLISHED content
COMUNICACcedilAtildeO VERTICAL O VAREJO TEM A VOZ
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
CAMINHOS DE COMPRA 00 COMO FUNCIONA O VAREJO 00
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Ateacute 1990 vivemos esse modelo
Quase dois mil anos de 00
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
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TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
O J
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de
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Muda a tecnologia
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
O D
E A
CcedilAtilde
O J
orn
ada
de
com
pra
do
Sh
op
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DES
EJO
C
OM
PR
A
SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
VAREJO 10
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
O D
E A
CcedilAtilde
O J
orn
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pra
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Sh
op
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EJO
C
OM
PR
A
SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
DO YOU KNOW A ERA DO E-COMMERCE
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
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Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Uma grande mudanccedila mas ainda limitada agraves possibilidades comerciais
E-commerce
Advertising Spam
Banners
Pop-Ups
SHOW ME THE MONEY NOVOS CANAIS DE CONTATO
A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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161 Seja visto
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163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
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A revoluccedilatildeo do canal de compra Mas ainda natildeo da experiecircncia de compra como um todo
UMA PRIMEIRA MUDANCcedilA MAS AINDA TIacuteMIDA
VAREJO Reduccedilatildeo de custos
(atendimento sistemas interfaces )
CONSUMIDOR Preccedilos + Atrativos
Mercado Aceleraccedilatildeo do consumo
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
O J
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C
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
OUTRAS TRANSFORMACcedilOtildeES O COMPRADOR 10
bull Pode tirar duacutevidas mais raacutepido bull Eacute mais impaciente bull Procura e quer dinamismo e praticidade bull Sente-se mais seguro ao se expor na web bull Encontra possibilidade de mobilizar sua rede
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
CONTINUA O MONOacuteLOGO MAIS CANAIS UMA SOacute VOZ
O varejo continua construindo uma relaccedilatildeo hieraacuterquica e se comunica da mesma forma
PUBLISHED content
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
CAMINHO DE COMPRA 10 O QUE MUDOU NO VAREJO
Poucos usuaacuterios lendo reviews na internet
e comentando suas compras
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Muda o meio
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Natildeo foi necessaacuterio esperar mais 5 mil anos para uma nova transformaccedilatildeo A velocidade foi brutal
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
+ WEB 20
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
O DOMIacuteNIO 20 CRESCIMENTO DAS MIacuteDIAS SOCIAIS
TEMPO PARA ATINGIR 50 MILHOtildeES DE USUAacuteRIOS
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Brasil
720
1987
Japatildeo
991
1268
Alemanha
651
823
Reino Unido
514
623
EUA
2344
3072
Franccedila
446
648
Populaccedilatildeo
Milh
otildees
de
pes
soas
Relaccedilatildeo entre Populaccedilatildeo e Usuaacuterios de internet
NUacuteMEROS DA INTERNET
Usuaacuterios de internet
36 DOS BRASILEIROS NAtildeO SAcircO USUAacuteRIOS DE INTERNET
31 DOS PONTOS DE INTERNET SAtildeO DE BAIXA VELOCIDADE
POTENCIAL DE CRESCIMENTO sup1
sup1 Internet World Stats Dados de agosto de 2010 sup2 Nielsen Dados de abril de 2011
sup2
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
COMECcedilAM A INTERAGIR SOCIALMENTE
86
23H51
51
bull Haacute 5 milhotildees de internautas no Brasil com idade entre 6 e 14 anos
3 acessam o Orkut 1 acessa o Facebook e menos de 1 acessa o Twitter
De cada 4 internautas brasileiros
DOS BRASILEIROS conectados acessam redes sociais Na Itaacutelia segundo lugar satildeo 77 sup1
POR MEcircS eacute o tempo que os brasileiros passam na internet 4h a mais que os americanos sup2
DAS PESSOAS que acessam a internet no Brasil satildeo das classes C D e E sup1
bull Esse usuaacuterios passam 60 do tempo online em redes sociais
bull Um em cada quatro desses jovens acessam sites de lojas de varejo
Esse perfil de consumidor teraacute em breve uma maior fonte de renda
e certamente seraacute um novo tipo de shopper
sup1 Nielsen Dados de abril de 2010 sup2 IAB Brasil Dados de 2008 sup3 ComScore Dados de outubro de 2010
sup3
sup3
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
E COMECcedilAM A COMPRAR SOCIALMENTE
APLICATIVOS QUE SOCIALIZAM A EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
DE SMARTPHONES DIZEM UTILIZAacute-LOS EM SUAS COMPRAS
45 DOS USUAacuteRIOS
sup1 Nielsen Dados de abril de 2009 sup2 WSJ Dados de 2010
sup1
sup2
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM OPINIOtildeES DE PESSOAS QUE CONHECE
90
DAS PESSOAS DIZEM CONFIAR EM ANUacuteNCIOS DE TELEVISAtildeO
60
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
A WEB 20 Eacute UMA HISTOacuteRIA COLETIVA
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
O ACESSO
O DIAacuteLOGO
O LIMITE O ENCONTRO
O COMPORTAMENTO
O CONSUMO
democratiza
derruba
estimula
permite
transforma
modifica
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
SURGE UM NOVO COMPRADOR MAIS PODER MAIS ESPACcedilO MAIS VOZ
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Muda o comprador
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
ATITUDE B2N SHOPPER POWER
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
Compartilha
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
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FORMA OPINIAtildeO
DIVULGA
TEM ALCANCE INFO CAOS
PROMOVE
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
UM NOVO CONSUMIDOR UM NOVO COMPRADOR
Editor
Agente da marca
Possui puacuteblico Acessa a informaccedilatildeo
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FORMA OPINIAtildeO
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Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
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Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
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O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
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TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
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TV a cabo
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busca
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O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
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SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
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Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O usuaacuterio meacutedio no Facebook tem 130 amigos
Mais de 30 bilhotildees de itens (links notiacutecias posts notas fotos etc) satildeo compartilhados a cada mecircs no Facebook
80 dos Top 100 sites da comStorersquos EUA e metade dos Top 100 sites globais da comScorersquos satildeo integrados com o Facebook
Facebook Dados de maio de 2011
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
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TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
O Twitter recebe mais de 300 mil novos usuaacuterios a cada dia
Mais de 95 milhotildees de tweets satildeo escritos por dia
A ferramenta de busca do Twitter realiza 600 milhotildees de buscas por dia
Twitter Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
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12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
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18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
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20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
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amp Longo alcance
E agora Varejo
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
YouTube teve mais de 70 bilhotildees de reproduccedilotildees em 2010
Mais viacutedeos foram enviados ao YouTube em 60 dias do que as 3 principais emissoras dos EUA produziram em 60 anos
Um tweet compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente seis novas sessotildees do YouTubecom
Youtube Dados de 2010
audiecircncia
accedilatildeo
influecircncia
77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
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accedilatildeo
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77 dos usuaacuterios de internet leem blogs
Existem atualmente 133 milhotildees de blogs listados no diretoacuterio principal blog Technorati
Blogueiros usam em meacutedia cinco diferentes sites sociais para direcionar o traacutefego para seu blog
Technorati Dados de 2009
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
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VAREJO 20
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O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
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MOBILIZACcedilAtildeO
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TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
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20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
A WEB 20 DAacute O MEIO O SHOPPER PRODUZ
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
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boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
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COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
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TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Muda a compra
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
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TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
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TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
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MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
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A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
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TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
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TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
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Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
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Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
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14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
VAREJO 20
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
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167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
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CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
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TV aberta
impresso
raacutedio
O varejo 00 falava assim com o shopper
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
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TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
O varejo 10 continuou se comunicando com ferramentas de publicidade Mas os usuaacuterios comeccedilam a ter voz
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV aberta
impresso
raacutedio
TV a cabo
sites
portais
TV aberta
impresso
raacutedio
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TV a cabo
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COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
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Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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de
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SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
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TV aberta
impresso
raacutedio
INTENCcedilAtildeO DE COMPRA
MOBILIZACcedilAtildeO
PUBLICIDADE 00
10
20
TV a cabo
sites
portais
Internet TV
VoD branded entertainement
redes sociais
busca
comunidades
games
podcasts
celular
aplicativos de marca
boca a boca blogs
opinion sites virtual media
O varejo 20 precisa conversar com esse shopper instantaneamente em todos os canais
Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
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MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
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A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
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A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
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Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
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A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
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O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
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Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
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itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
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Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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O
Objetivos do Negoacutecio
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Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
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RO
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Conversatildeo em Vendas
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1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
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14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
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Em todas as etapas de compra existe conversa diaacutelogo e informaccedilatildeo
COMPRA EM REDE
DESEJO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
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Potencial de
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amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
SATISFACcedilAtildeO EM REDE
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
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Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
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Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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de
com
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do
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SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
E O VAREJO PODE (e deve) PARTICIPAR DE
TODAS AS ETAPAS
B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
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Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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de
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SFA
CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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vestimen
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
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B2N BUSINESS TO NETWORK
Eacute o comeccedilo do
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
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5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
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10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
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ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
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A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
Eacute uma nova relaccedilatildeo das marcas com o varejo Eacute uma nova relaccedilatildeo do shopper com o varejo
CANAL UacuteNICO MULTI CANAIS CROSS CANAIS RDV
Consumidores vivenciam um tipo de ponto de contato Varejistas tecircm um uacutenico ponto de contato
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato atuando independentemente Conhecimento e operaccedilotildees dos canais pelos varejistas satildeo teacutecnicos e funcionais
Consumidores veem muacuteltiplos pontos de contato como parte de uma mesma marca Varejistas tecircm uma visatildeo uacutenica do consumidor mas operam de forma funcional
Consumidores vivenciam a marca natildeo um canal dentro da marca Varejistas fortalecem a visatildeo uacutenica do consumidor de maneira coordenada e sineacutergica
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
RDV REDE DE VENDA
Surge a
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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de
com
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SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
ATITUDE B2N
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
beingpopular DE
SEJO
Eacute o comeccedilo de tudo Como vou acionar meu shopper se ele natildeo sabe onde estou
Participar das redes sociais e divulgar brand groups twitter accounts etc
Captar seguidores formadores de opiniatildeo connectors
Disponibilizar conteuacutedo relevante do ponto de vista do shopper
Produtos devem ser estrategicamente posicionados na gocircndola do PDV e tambeacutem na web
Estrateacutegia Digital Starbucks Utilizando ferramentas de
colaboraccedilatildeo a starbucks reverteu um quadro ruim nos negoacutecios e tornou-se referecircncia em relacionamento digital com o consumidor
Burberry The Art of Trench
Utilizando ferramentas digitais de comunicaccedilatildeo a Burberry criou um espaccedilo onde sua peccedila mais conhecida e antiga eacute o grande destaque
Walmart
O Walmart estaacute entrei as maiores redes de varejo do mundo e apesar da sua tradicionalidade decidiu montar uma estrateacutegia global de inserccedilatildeo nas redes sociais
ITrsquoS ABOUT ANTES DE QUALQUER ATIVIDADE NA REDE SEJA BUSCAR O ENGAJAMENTO A PROMOCcedilAtildeO OU QUALQUER OUTRO OBJETIVO A EMPRESA PRECISA PRIMEIRO SER CONHECIDA
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
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166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
promo DE
SEJO
Eacute uma consequecircncia de beingpopular
Utilizar ferramentas promocionais para gerar traacutefico buzz e viralizar o produto nas redes sociais
Importante o foco natildeo eacute para todo mundo mas para o puacuteblico-alvo
Natildeo basta apenas estar presente eacute necessaacuterio tambeacutem conhecer o seu shopper e conquistar relevacircncia
Campanha 7 Eleven e Zynga
Ciente do grande apelo que os social games tecircm a 7-Eleven conseguiu tirar o jogo das telas dos computadores e criar uma extensatildeo deles dentro de suas lojas
Ikea Facebook Showroom
Com criatividade e utilizando apenas funccedilotildees jaacute existentes gratuitamente a empresa causou um buzz e conseguiu chegar ao seu objetivo de divulgar amplamente seu cataacutelogo
Twittatildeo Abreu Imoveis
A Abreu Imoacuteveis mostrou ser realmente uma empresa aberta agrave inovaccedilatildeo Utilizando apenas uma ferramenta gratuita conseguiu negociar R$ 13 milhotildees de reais em doze horas
ITrsquoS ABOUT PROMO Eacute O JAacute CONHECIDO APELIDO DE PROMOCcedilAtildeO CONTINUA SENDO A MESMA FERRAMENTA QUE SUA EMPRESA CONHECE O QUE MUDA SAtildeO AS OPORTUNIDADES E O DESEJO DO CONSUMIDOR POR INOVACcedilAtildeO
payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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CcedilAtilde
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CcedilAtilde
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
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payless DE
SEJO
Empresas que usam Dealsites e Location Based Apps para interagir com o shopper e converter vendas por email de promoccedilotildees relacircmpagos (off)
Varejistas agora tecircm a oportunidade de falar com o consumidor quando ele planeja uma compra entra na loja ou comenta algo sobre o produto
Somado a isso o proacuteprio shopper estaacute se organizando na rede para pagar menos Divulgando mercados com preccedilos mais baratos dividindo oportunidades entre si
ITrsquoS ABOUT UM DOS GRANDES MOVIMENTOS QUE VIMOS NA WEB 20 FOI A MOBILIZACcedilAtildeO DA COMUNIDADE O SENSO DE UNIAtildeO GANHANDO ESPACcedilO EM FUNCcedilAtildeO DA CONECTIVIDADE O MOVIMENTO DE PAGAR MENOS
Mainichi Tokubai
O site dinfundiu-se rapidamente conseguiu grande adesatildeo e tornou-se uma ferramenta muito uacutetil aos japones na hora de realizarem suas compras
Gap Gropoun Deals
A rede de varejo de roupas Gap desenvolveu em parceria com o site de compras coletivas Groupon uma accedilatildeo que culminou na venda de 445 mil coupons de compras
Woot E-commerce
O site de compras coletivas que coloca a venda produtos de forncedores que estatildeo parados em grandes estoques
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
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A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
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Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
customermade DE
SEJO
Natildeo daacute para falar de 20 apenas no ambiente digital
Estamos falando do mix de ambiente digital + fiacutesico
Integraccedilatildeo de tecnologias a qualquer momento o shopper divide com sua rede o que estaacute fazendo o que estaacute comprando ou para onde estaacute indo
O digital agregando valor agrave imagem do varejo
ITrsquoS ABOUT CO-CREATION Eacute CRIAR SOLUCcedilOtildeES JUNTO COM SEU PUacuteBLICO-ALVO O OBJETIVO FINAL Eacute DE QUALIDADE DE IDEacuteIAS MAIS DO QUE DE QUANTIDADE DE IDEacuteIAS
Dell Idea Storm
Atraveacutes de uma ferramenta de colaboraccedilatildeo a Dell abriu um canal de conversa com seus clientes para receber novas ideias e sugestotildees ao negoacutecio da empresa
Battle of Concepts
Empresas divulgam seus problemas e desafios na plataforma online do Battle of Concepts na qual jovens estudantes enviam suas soluccedilotildees e competem por precircmios
My Starbucks Idea
Desde 2008 o My Starbucks Ideas recebeu mais de 80 mil sugestotildees com mais de 180 mil usuaacuterios contribuindo com milhares de votos e comentaacuterios para a implantaccedilatildeo de 50 delas
digitaleverywhere CO
MPRA
O nome fala por si soacute
Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
Walt Disney Parks and Resorts
A Dinesy solicitou fotos e viacutedeos de momentos especiais das pessoas nos parques por meio de YouTube Facebook MySpace e DisneyParkscomMemories Essas boas lembranccedilas de famiacuteliaforam incorporados aos parques temaacuteticos
Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
Diesel CAM
Depois de vestir peccedilas da grife o cliente se logava no Facebook tirava fotos de si mesmo fazia pequenos ajustes nas imagens adicionava comentaacuterios e enviava o resultado para a rede social
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
O D
E A
CcedilAtilde
O J
orn
ada
de
com
pra
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Sh
op
per
DES
EJO
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OM
PR
A
SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
digitaleverywhere CO
MPRA
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Criar junto com o consumidor Fazecirc-lo parte da histoacuteria do produto
Eacute a forma mais simples e real de fazecirc-lo se sentir parte da histoacuteria da marca
Relacionamento embaixador vs vilatildeo
ITrsquoS ABOUT A WEB 20 NAtildeO PRECISA SER SOacute UMA FERRAMENTA PODE SER MUITO MAIS ESTAMOS FALANDO DA WEB 20 COMO PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DE COMPRA E FORMADOR DE IMAGEM DA MARCA
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Neuvo Watches
A marca de reloacutegios Neuvo Watches desenvolveu um aplicativo para ique permite aos usuaacuterios simularem a experimentaccedilatildeo de modelos atraveacutes da camera de viacutedeo
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Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
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Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
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O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
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Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
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A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
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TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
O D
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CcedilAtilde
O J
orn
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CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
socialshopper CO
MPRA
Quem quer comprar conta
Quem estaacute comprando conta
Quem jaacute comprou conta
O social shopper eacute um dos se natildeo o maior influenciador da rede
Eacute sobre confianccedila Trust
ITrsquoS ABOUT NAtildeO SE LIMITA APENAS Agrave COMPRA DE PRODUTOS MAS A SOLUCcedilOtildeES ONDE A REDE DE CONTATOS PODE INFLUENCIAR O PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA
Levirsquos Friends Store
Em abril de 2010 poucos dias apoacutes o Facebook lanccedilar o botatildeo ldquoLikerdquo a Levirsquos incorporou o recurso a todos os produtos de sua loja online e possibilitou uma nova maneira de interatividade
ByMK Fashion Social Network
Como em uma brincadeira de troca de roupa de bonecas os usuaacuterios da rede podem se cadastrar gratuitamente para criar seus proacuteprios looks
Oferece aos consumidores uma plataforma para manter contato com seus amigos e outros que desejem compartilhar recomendaccedilotildees de produtos ou compras
Shopsocially
nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
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nofrontiers CO
MPRA
Compras e vendas sem barreiras fiacutesicas de acesso
Consumo migrando via internet para outros mercados
Varejistas que atendem consumidores em diferentes paiacuteses
Atendimento online
O fim das fronteiras para a negociaccedilatildeo
ITrsquoS ABOUT NO FRONTIERS NAtildeO SE RESUME A POSSIBILIDADE DO SHOPPER COMPRAR EM QUALQUER LUGAR MAS TAMBEacuteM DA POSSIBILIDADE DA CONCORREcircNCIA CHEGAR MAIS PERTO
AsosCOM
Fundada em 2000 a Asoscom eacute a maior varejista online de moda e beleza do Reino Unido oferecendo cerca de 2000 novos produtos semanalmente
DealExtreme
O DealExtreme eacute uma loja online sediada em Hong Kong que vende produtos eletrocircnicos e gadgets para todo o mundo com frete graacutetis
Netshoes
A NetShoes eacute uma empresa brasileira de comeacutercio eletrocircnico voltada para artigos de esporte e lazer estaacute no ar desde 2000 e possui parceria com as principais marcas esportivas do mundo
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
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TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
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ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
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1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
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7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
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10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
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14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
shopmob CO
MPRA
Ajudar o ldquocrowdrdquo a se formar em torno de um objetivo
Se tornar parte da multidatildeo com um papel claro e transparente
Ajudar as pessoas a participarem e a criarem sentido no que compram e consomem
ITrsquoS ABOUT Eacute SOBRE AS PESSOAS SE JUNTAREM E SE ORGANIZAREM PARA CHEGAREM A UMA COMPRA Eacute CROWDFUNDING CROWDSOURCING CROWDEVERYTHING
Ebay Group Gifts
o Group Gifts em que usam o princiacutepio de crowdfunding (pessoas se juntando para financiar algo) associado agrave multidatildeo para ajudar seus clientes a organizarem uma ldquovaquinhardquo
Threadless
A Threadless se diz uma empresa nascida do crowdsourcing com artistas enviando suas criaccedilotildees para o site que disponibiliza para a rede votar em quais que gostaria de comprar
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
A interaccedilatildeo altamente pessoal da proprietaacuteria de uma pequena rede de varejo de acessoacuterios femininos rendeu ao perfil da empresa no Twitter o nuacutemero de 22000 seguidores
Economizator Ponto Frio
Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
Need help
A rede de varejos americana desenvolveu uma accedilatildeo no Twitter chama TwelpForce na qual os proacuteprios funcionaacuterios da empresa passaram a responder a duacutevidoas dos clientes via Twitter
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
LAN
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CcedilAtilde
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PR
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SATI
SFA
CcedilAtilde
O
Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
I Retu
rn o
n In
vestimen
t
Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
openconversation SA
TISF
ACcedilAtildeO
A possibilidade de manter um relacionamento proacuteximo do shopper
Eacute sobre criar um canal de comunicaccedilatildeo aacutegill e transparente
As relaccedilotildees estabelecidas em igualdade sem hierarquias
A marca ganha embaixadores
ITrsquoS ABOUT O MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DO VAREJO 20 Eacute SER TRANSPARENTE ESTAMOS FALANDO DA GRANDE OPORTUNIDADE DE INTERACcedilAtildeO COM O CONSUMIDOR FINAL
Alice Disse
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Aleacutem de praticar atendimento via twitter a rede de varejos possuiacute um aplicativo no Facebook o Economizator que gera descontos dos produtos do site para fatildes da paacutegina na rede
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
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6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
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14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
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20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
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Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
retailtainment SA
TISF
ACcedilAtildeO
O mundo digital faz parte da experiecircncia de compra
Eacute sobre varejos que usam o digital natildeo somente em seu espaccedilo fiacutesico mas que tambeacutem agregaram ferramentas para criar uma experiecircncia de compra uacutenica
O 20 natildeo pode ser soacute uma ferramenta de diaacutelogo
ITrsquoS ABOUT NOS MOVIMENTOS MAIS MADUROS DE USO DA WEB VEMOS COMO MARCAS SE APROPRIAM DO AMBIENTE DIGITAL COMO PARTE INTEGRANTE DA EXPERIEcircNCIA DE COMPRA
KLM
Observando o quatildeo tedioso era o tempo passado no aeroporto a companhia decidiu usar as redes sociais para transformar a insatisfaccedilatildeo de seus passageiros em um momento de alegria
Speedsalese
O site Speedsale possui uma proposta inusitada de compra O varejista online propotildee uma espeacutecie de jogo com o consumidor e disponibiliza ofertas por apenas 4 segundos
Chevrolet Thai Test Drive game
Percebendo o baixo nuacutemero de pessoas que visitando as lojas da Thailacircndia para conhecerem os lanccedilamentos a Chevrolet desenvolveu uma accedilatildeo interativa com ampla divulgaccedilatildeo na web
itstrending SA
TISF
ACcedilAtildeO
Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
Usar essas informaccedilotildees de comportamento para um melhor diagnoacutestico de mix de produtos
Em caso de accedilotildees pontuais possibilidade de diagnoacutestico realtime
ITrsquoS ABOUT A RIQUEZA DAS INFORMACcedilOtildeES DISPONIBILIZADAS PELA REDE DE SHOPPERS PERMITE QUE QUALQUER EMPRESA TENHA ACESSO A INFORMACcedilOtildeES VALIOSAS
DELL Social Media Command Center
A Dell inova no segmento varejista com excelente iniciativa para fazer bom uso das informaccedilotildees disponiacuteveis nas redes sociais montando uma equipe de trabalho na rede
E AGORA VAREJO
ROI EM MIacuteDIAS SOCIAIS SIM Eacute POSSIacuteVEL P
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
RO
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Conversatildeo em Vendas
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
Meccedila resultados
Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
terraforumterraforumcombr
VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
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Melhor entendimento do comportamento do consumidor do SHOPPER Como se comportam o que gostam o que falam sobre Como se relacionam com as empresas de varejo
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Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
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Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
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Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
Eacute a hora de unir esses mundos
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
Eacute a hora de unir esses mundos
Obrigado
Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
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Objetivos do Negoacutecio
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Marketing
Quantitativas Qualitativas
Estrateacutegia Investimento e accedilotildees
Meacutetricas de Conversatildeo Financeira
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Meacutetricas de Construccedilatildeo Imagem e
Relacionamento
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Conversatildeo em Vendas
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
1) Determine seus objetivos
2) Determine seu puacuteblico alvo
3) Inclua no time pessoas apaixonados por 20
Escute Pense
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
4) Pesquise o comportamento desse puacuteblico
5) Ouccedila seus funcionaacuterios
6) Defina o(s) target(s) e sua comunidade
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
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16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
Potencial de
FAST FOWARD RUMO AO 30
Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
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Slide 2 httpwwwiconfindercomicondetails45351128factory_house_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails44866128factory_industry_manufacturer_production_icon httpwwwiconfindercomicondetails61473128shop_store_icon Slide 3 htppfarm6staticflickrcom50895235062412_4d57bd6caa_ojpg Slide 5 http4bpblogspotcom_MqXnkPyrE_4Sgxn5iWXmAIAAAAAAAAAAMBxEu9DR5xNAs1600-RFifties-Housewifejpg Slide 6 httpwwwkeywordpicturecomkeywordescambo Slide 7 htppwwwblogeducacionalcombr Slide 8 htppwwwjoaquimevoniocom httpwwwupentercombrblogstimbunettag=moeda Slide 9 http4bpblogspotcom_MNjvTyDyXgcTMX_3zmu8dIAAAAAAAABPYF7WYqohziRYs1600escravosjpg httpportalaloneterracombrblogmiojowp-contentuploads200901sugarjpg Slide 10 http1bpblogspotcom_eYPMRWWTn5ESQjNo2x3BwIAAAAAAAAAYMP3RtsnWh304s1600-h1920-Largo+e+Rua+de+SC3A3o+Bentojpg Slide 11 httpwwwagathounecomwp-contentuploads200903erwitt-provence1955-extractjpg Slide 13 httpwwwflickrcomphotoscastlekay3293804204lightbox Slide 17 httpwwwgettyimagesptdetail107226151Photographers-Choice-RF Slide 19 httpwwwgettyimagesptdetail99276770Tetra-images Slide 21 httpwwwprosperawebcombre-commerceseguranca-no-e-commerce httpwwwgettyimagesptdetaildtc053Photodisc httpelectronplumbercomhow-to-get-rid-of-popups-and-adware-and-prevent-them-from-returning httpwwwsreleasecombanner-ads-profit-secrets Slide 22 httpboadecisaocomwp-contentuploads201012cut-cost-save-moneyjpg Slide 23 httpekomcombrblogwp-contentuploads201009forum-do-ecommercejpg Slide 26 httpvenusvisioncomwp-contentuploads201003future-past-present-signjpg Slide 28 httpdscdiscoverycomtechnologytech-10high-speed-trains10-high-speed-trainshtml Slide 29 httpwwwcoworkerscombrsocial-commerce-e-o-poder-dos-consumidores Slide 33 httpwwwopenclipartorgpeopleentropy_eaterhand_phonesvg httpwwwapplecombritunes httpwwwandroidcom Slide 34 httpwwwiconfindercomsearchq=iconset3Acolorstroked httpwwwcharlesheflincomfor-the-wavering-value-of-the-buck-E28093-pay-with-a-tweet Slide 35 httpgeorgieflowerfileswordpresscom201102elderly-people-on-computerjpg Slide 36 httpwwwdragonbloggercomsocial-media-basics-remember Slide 37 httpwwwindependentcouknewsworldamericaschange-has-come-says-presidentelect-obama-992930htmlaction=Galleryampino=26 Slide 39 httplh5ggphtcom_gGMZylLc9YATVE88RVGtBIAAAAAAAACscjE75AdnLOh8s1600-he_commerce5B55Djpg Slide 41 httpwwwmkt20combrblogwp-contentuploads201104SocialCommerce-300x298jpg Slide 49 http3bpblogspotcom_xI9kNGo4TY8TQbKXXI5KiIAAAAAAAAAPwX-9bgnCfCdUs1600change-management1jpg Slide 50 httpalexalvesteixeiracombrwp-contentuploads201012SocialNetworkingjpg Slide 54 httpwwwiconfindercomicondetails18147128computer_monitor_pc_screen_icon httpwwwiconfindercomicondetails10551128telephone_icon Slide 60 http4bpblogspotcom_c_TEwP9gfBIShb2ERn6N5IAAAAAAAAKuopefdxTU7WJws1600-hescher-drawinghandsjpg Slide 71 http1bpblogspotcom_wOxfmnXM6cMTP-sCMQ7aCIAAAAAAAAAaA_j51RftEX-4s1600duvidajpg Slide 72 httpblogdocarlosalexandreblogspotcom200908o-carro-deu-defeito-e-agorahtml Slide 73 httpwwwmatthewferraracomwp-contentuploads201002strategy_womanjpg Slide 74 httpandyeklundtypepadcoma6a00e55079f266883301156f5d127a970c-popup Slide 75 httpwwwgfsolucoesnetgustavodicas-blogplaneje-seu-proximo-blog-de-sucesso Slide 76 httpwwwmasternewmediaorgsocial-media-marketing-metrics-official-iab-definitions-and-guidelines Slide 78 httppanoramarosafileswordpresscom201104rac3a7as-de-briga-de-cachorro-grande-e-pequeno-cinofilia-cc3a3es-animais-de-estimac3a7c3a3ojpg Slide 79 httpogerentecomempreendaja20100309sustentabilidade-crescimento Slide 80 httpwwwiconfindercomicondetails6392128automator_marvin_robot_icon httpwwwiconfindercomsearchq=mobile httpwwwiconfindercomicondetails8833128browser_earth_internet_network_planet_world_icon Slide 83 httpwwwgettyimagescomdetail102759287Tetra-images
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Coloque em praacutetica
Planeje
GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
7) Mapeie a tecnologia disponiacutevel em sua empresa
8) Defina as ferramentas que iraacute usar assim como uma missatildeo clara para cada iniciativa
9) Defina uma persona digital
10) Crie um contexto para seu(s) puacuteblico(s)-alvo
11) Peccedila que definam um programa editorial
12) Defina processos e timings governanccedila
13) Escolha os parceiros que iratildeo contribuir para colocar em praacutetica
14) Crie uma poliacutetica clara de atuaccedilatildeo nas redes socias
15)Registre adequadamente a etapa planejamento
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
16) Fortalezas de conduta
161 Seja visto
162 Produza conteuacutedo relevante
163 Faccedila parceiros de jornada natildeo clientes
164 Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
165 Orquestre os canais
166 Troque figurinhas e presenteie seus parceiros mais fieacuteis
167 Seja transparente e verdadeiro
168 Sempre que estiver ao seu alcance resolva
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Coloque em praacutetica
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GUIA PRAacuteTICO PASSO A PASSO
Escute Pense
17) Defina aonde quer chegar
18) Acompanhe a evoluccedilatildeo
19) Faccedila uma lista de ldquoSerdquo e acompanhe planos de Accedilatildeo
20) Divulgue informaccedilatildeo conhecimento e boas praacuteticas
ONDE ESTAMOS COM O VAREJO 20 NO BRASIL
Iniciativas tiacutemidas em comparaccedilatildeo com o mundo
Estamos no iniacutecio das atividades 20
CRESCIMENTO no mercado brasileiro
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Mobile mobile mobile
Internet of things
amp Web semacircntca
Onipresenccedila digital
amp Longo alcance
E agora Varejo
A web 20 eacute social O Varejo eacute social A base de ambos eacute RELACIONAMENTO
Construir relaccedilotildees tambeacutem virtualmente eacute uma reafirmaccedilatildeo da essecircncia do varejo
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VAREJO 20 Vender eacute social Estamos na era das redes sociais e o varejo precisa saber navegar nesse conceito
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Obrigado
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