HighlightsHighlights Rabobank Rabobank EventEvent 20112011

met Jacky van de Goorgeassocieerd partner

Rijnconsult met René de BeerDirectievoorzitter Rabobank

Ridderkerk Midden-IJsselmonde

‘Op weg naar een klant- en

ledengerichte organisatie’

14 september 2011

Niels van DongenRené de Waal

HOE HOUD JE / MAAK JE EEN HOE HOUD JE / MAAK JE EEN HOE HOUD JE / MAAK JE EEN HOE HOUD JE / MAAK JE EEN VERENIGING MODERN?VERENIGING MODERN?

Door Bart CombéeDoor Bart Combée

Ontwikkelingen

1. Er is behoefte bij consumenten aan informatie, belangenbehartiging en

ondersteuning in het koopproces. De manier waarop verandert:

• Meer online en mobiel

• Meer interactief

2

2. Consumenten zijn alleen bereid om voor informatie te betalen als deze

heel specifiek of uniek is

3. Leden worden meer klanten, gericht op eigen voordeel

4. Mensen uiten hun betrokkenheid door aan een actie mee te doen, maar

minder door lid van een club te worden

5. Band met leden wordt losser, toch groeit onze maatschappelijke impact

Dit betekent dat …

… onze functie als … onze functie als

3

… onze functie als … onze functie als vereniging verandert!vereniging verandert!

4

Uitdagingen

COÖPERATIEVE COÖPERATIEVE HRMHRM

Door René de BeerDoor René de Beer

Voeren wij een coöperatief HRM beleid?

Wij zijn een coöperatieve bank waarin mensen het verschil maken:

• Samenwerking is de basis voor succes

• Het nieuwe werken bevordert samenwerking

6

• Het nieuwe werken bevordert samenwerking

• Rabobank is een zeer goede werkgever

• Wij investeren in talenten maar ook in talenten van mensen

• Regionale en landelijke samenwerking

Onze uitdagingen

7

Coöperatie als

Opleiden & Ontwikkelen: Geef die medewerkers de ruimte, die optimaal passen in het concept van de Coöperatie. Investeer met name in die medewerkers. Durf onderscheid te maken!

Leiderschap: Investeer in leiderschap dat hoort bij een coöperatie. Dus: midden in de samenleving, onderscheidend durven zijn, gericht op duurzame (klant-) relaties, MVO etc.

Coöperatie als onderscheidend

organisatieconcept, vraagt om onderscheidend

HRM-beleidWerving & Selectie: Coöperatie als succesfactor stevig neerzetten op de arbeidsmarkt. Durf onderscheidend te zijn!

Performance management:Durf te beoordelen en te belonen op die aspecten die onze medewerkers succesvol maken. Dat wil zeggen: succesvol gedrag behorend bij Rabobank als coöperatie!

Moderne arbeidsrelaties: Investeer in de relatie met medewerkers, geef hen ruimte, schenk vertrouwen, zoek naar eigentijdse concepten als HNW etc.

Onze droom

Bank zonder regels

8

In ieder geval naar een bank met meer aandacht voor haar visie en kernwaarden (principle based).

CODE BANKEN: TERUG NAAR DE ESSENTIECODE BANKEN: TERUG NAAR DE ESSENTIE

CULTUURVERANDERING EN KLANTFOCUSCULTUURVERANDERING EN KLANTFOCUSCULTUURVERANDERING EN KLANTFOCUSCULTUURVERANDERING EN KLANTFOCUS

Door Jacky van de GoorDoor Jacky van de Goor

Hartelijk georganiseerd

10

Telos: Wat je nu eenmaal bentTelos: Wat je nu eenmaal bent

• Levensdoel• Merkwaarden: uniek• KernwaardenKernwaarden

Cultuur:Cultuur:Praktijk Kern

Gewoontes Waardes (goed)

Rituelen Overtuigingen (waarheid)

Gebouw

Taal

Verraad wat binnen zit!Verraad wat binnen zit!

Cyclus van Ontplooiing

Cyclus van ontplooiing

11

Bezieling: Bezieling: Gericht op wat ons raakt. Gevoelens van onrust of opwinding geven de impuls om te onderzoeken wat voor ons betekenis heeft, van waarde is.

Bezinning: Bezinning: Bezinning: Bezinning: Gericht op ‘introspectie’. Onderzoek naar overtuigingen en patronen van verborgen loyaliteit, die de gewenste situatie in de weg staan

Beweging: Beweging: Aan het werk! Gericht op concrete daden, doorzetten en volharden, vanuit het vertrouwen dat we een zinvolle bijdrage leveren aan de beweging richting de droom.

INTRODUCTIEINTRODUCTIEINTRODUCTIEINTRODUCTIE

Wie zijn wij?

• Ruim 30 jaar geleden ontstaan• Uit interne adviesafdeling Akzo Nobel

• 30 senior adviseurs, 20 associates;• Advies, Tijdelijke Management, Mensontwikkeling;

• Lid ROA, ISO gecertificeerd (ISO-9001);• Aangesloten bij Allied Consultants Europe (ACE),500 consultants, omzet circa € 75 mio.

• Omzet: € 10,0 mln; • Bedrijfsleven, Overheid, Hybride Organisaties;

• 100% van het bedrijf is eigendom van medewerkers. ( )

Onze ervaringen bij o.a. Rabobank

Rabobank Nederland:

• Resultaatgericht sturen ontwerp en uitrol

Diverse lokale Rabobanken:

• Strategietrajecten

• Kwaliteitstrajecten (INK/Rabobank besturingsmodel)

• Postfusie en integratie• Postfusie en integratie

• Team- en individuele ontwikkeling en revitalisering

• Assessment

• Procesmanagement

• Coaching en intervisie

• Werkdruk en werkstress onderzoek

Strategieontwikkeling:• Apeldoorn e.o. • Randstad• Sliedrecht-Graafstroom • Robeco Direct• Randmeren • Gemeenten• Barneveld-Voorthuizen • Zorg, onderwijs• Waterland• Zwijndrecht

Algemene gegevens

Hofspoor 93994 VZ Houten

Postbus 2333990 GA Houten

Holland

T. +31 30 298 42 53T. +31 30 298 42 53F. +31 30 298 42 40

rene.dewaal@rijnconsult.nl

niels.vandongen@rijnconsult.nl

www.rijnconsult.nl