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Si utiliza el email marketing para vender productos o servicios, usted sabrá que no todas las campañas que se ejecutan van a trabajar con eficacia o cómo a usted le hubiese gustado que fuera. Existen problemas que hay que tener presente. Lo importante es saber solucionarlos. Por eso lo invitamos a estar al día en email marketing y aprender de los 7 grandes problemas en Email Marketing y sus soluciones.
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7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
Webinar de eMarketing
Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
Antes de empezar
Alejandro Durán Gerente de Marketing
MasterBase®
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Antes de empezarRevise bien su audio !!Usted estará en modo silencio (mute) !!Generaremos un par de encuestas !!Siéntase con toda la libertad de compartir esta información !!Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es !!!El Webinar será grabado
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Si desea interactuar
Levantar la mano
Hacer preguntas vía el Chat
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Webinar de eMarketing
7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
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Conocimiento Evaluación Compra Uso Re Compra Fidelización
Proceso de Compra - Marketing
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"Acaba de comprar una nueva lista de emails y voy a enviar el mismo mensaje que envié la semana pasada!"
“La segmentación toma demasiado tiempo ... enviaré el mismo email a todo el mundo!"
“El diseño no importa - sólo escribe la promoción y envíalo!"
Tentaciones del Email
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1. Mi lista de contacto no crece
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¿Cómo hacer crecer su lista de contactos?
ConstruirComprar Arrendar
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NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA
Aumenta la tasa de retención
Refuerza la buena reputación en la Entregabilidad.
Consigue destinatarios dispuestos a recibir información y generar conversión
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De forma orgánica
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Cultura del EmailsCapturar Emails En TODOS los puntos de contacto
CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS
FERIAS / POP REUNIONES MUNDO ONLINE
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BLOG
BLOG
SEARCH PPC & SEO
SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital
WEMAIL WEB SITE
EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital
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2 Aspectos claves para hacer crecer su lista de contactos
1) Tráfico
2) Conversión
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Arma su lista en su Sitio Web“Popover”
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Subscríbase a nuestro Boletín
Email:
Suscribirse a su lista de emails“ “......Newsletter
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Adwords: Capturar Emails de Permiso
Tommy Hilfiger recibe 50% de sus suscriptores a través de avisos
Más de la mitad de los nuevos suscriptores llegan a través de estos avisos
"Publicidad CPL Transparentes es la forma más efectiva para construir listas de emails rentables"
Suscribase a nuestro Newsletter y reciba un 20% de descuento EL sitio oficial de Tommy Higlfiger ofrece una variada gama de descuentos y ropa de temporada para hombres, mujeres y niños, incluyendo accesorios y zapatos.
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2. Además de promociones, qué más puedo enviar por email
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Email Marketing no es sólo el Email Promocional
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Tipo de Campaña
Promocional Transaccional
Relacional
AdquisiciónRetención
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Reforzar marca y su concepto ! Interacción ! Llevar a los suscriptores al sitio Web !Variar y revisar la relevancia de los contenidos ! Fortalecer la marca, generando compromiso
Campañas de Adquisición
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Campañas de Retención
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Favorablemente recibidos
Personalizados
Le hablan al destinatario
Es a tiempo
Saludo de Cumpleaños
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Newsletters
1) Profesionalismo: Ayuda a construir confianza
2) Valor: Ayuda a generar interés
3) Personalidad: Ayuda a generar lealtad o conexión
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Cuatro veces la tasa de apertura ! Cinco veces la tasa de clics ! Ocho veces el ingreso por email
de otros mensajes promocionales.
Un estudio demostró que los emails de bienvenida aumentaron:
45% tasa apertura 23% tasa de Clics
Emails de Bienvenida
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Email Transaccional
Emails Promocionales Newsletter
Mensajes Una a muchos
Emails Transaccionales
Mensajes Uno a Uno
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Origen de un Email Transaccionales
Confirmación por email Comprador de
Internet
Confirmación de entrega
Plataforma de eCommerce
Realización de compra
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Oportunidad: Aumentar Ventas Integrar lo promocional con lo transaccional
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3. No estoy llegando a las casillas de correos de una parte de mis contactos
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Entregabilidad: Gran Desafío
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ENTREGABILIDAD
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Direcc
iones
Invá
lidas
Dom
inio
s
FrecuenciaVolumen
Tamaño
Contenido
RelaciónTram
pa SpamEstructura
Reputación Online
Quejas de Destinatarios
Desuscripción
Marcarlo como Spam
Quejas de Destinatarios
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Minimice las Quejas1. ”Esto no era lo que yo esperaba recibir"
4. ”Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?"
5. ” ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"
3. ”No conozco a esta empresa"
2. ”Este mensaje no es para mi"
Email de Bienvenida
Relevancia
Crecimiento Orgánico
Frecuencia
Opción y Alternativas
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Administración de Rebotes
DUROS
Problemas temporales
BLANDOS
Sin poder entregar, como errores de tipografía, no existente, etc.
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Administre los Rebotes
Mantener sus listas de contactos limpias
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1.- Quiénes no están leyendo 2.- Quiénes están rebotando 3.- Quiénes hicieron clic en link de desuscripción
Administración los Resultados
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4. No sé qué hizo la gente en mi sitio web una vez que les llegó mi email
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+ =
Una dupla poderosa
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1) CANTIDAD
CUANTAS
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2) CALIDAD
COMPROMISO
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3) CONTEXTO
CALIDAD
CONTEXTOQué tipo Dónde
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CALIDADCANTIDAD
Objetivos
9.60% 9.60%Promedio del sitio 1,89% (126,23%)
Promedio del sitio 1,89% (126,23%)
De todas las personas que visitaron mi sitio, ¿cuántas cumplieron mi objetivo?
Porcentaje de Conversión:
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5. Mi audiencia está siendo cada vez más móvil
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Mundo Móvil
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Hágalo Simple
¿Qué hacer?• Use un mensaje claro y simple
• Utilice gráficos para reforzar el mensaje
• Elimine las distracciones
¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles
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Fácil de navegar
¿Qué hacer?• Divida el mensaje en secciones claras
• Cree un flujo con encabezados e imágenes
• Trate de evitar el scroll
¿Por qué es relevante?Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles
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Acomode
¿Qué hacer?• Acomode las imágenes para evitar el scroll
•Trabaje la importancia y orden de los elementos
¿Por qué es relevante?La navegabilidad es clave al tener poco tiempo y estar en movimiento
Image from Responsys
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Email en móviles
Del Mouse al nuevo mouse
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Email en móviles
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Vínculos
• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de espacio entre un vínculo y el siguiente
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6. Mis avisos de prensa no están dando resultados por email !
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Email Marketing NO es un aviso impreso
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El poder de la casilla de correos
“ No tengo tiempo y No quiero pensar “
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Entregables Relevantes Escaneables
Las nuevas reglas en el Marketingemail
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1. Estructura
3. Redacción
2. Formato4. Diseño
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1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato
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Vista Previa Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa
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Titulares Imágenes Vínculos: (Compre Ahora) Líneas y secciones
Anclaje Visual
Seccionar1234
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1. Estructura
3. Redacción
2. Formato4. Diseño
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RenderingVe esto Y debiera ver esto
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Relación 70% a 30% en favor de textos versus imágenes
Rendering
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1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato
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• Escribir en voz activa • Con tono conversacional
Tips
Breve • No más de 17 palabras por frase • Un tema por frase • Párrafos de no mas de 3 líneas
Específico • Datos exactos que generales
Beneficios vs funcionalidades
• ¿Qué hay para mi como cliente?, ....¿qué me importa su empresa?!?!?!
Redacción
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1. Estructura
3. Redacción
4. Diseño 2. Formato
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La gente escanea, no leen frases completas !!Trate de destacar lo más importante al principio del mensaje !!Incluya gráfica; da más tiempo de lectura y ablanda la información
4. Vista General4. Diseño
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7. No obtengo las tasas de apertura y clics necesarios para generar conversión
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AperturasEncabezado
De: Remitente
Para: (Destinatario)
Fecha: (Fecha de Envío)
Asunto: (tema del mensaje)
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AperturasCapturando su atención... "Remitente" y "Asuntos"
"80% de las personas toman la decisión de abrir o no un email por el Remitente y Asunto"
"Remitente" y "Asuntos"
Conozco y Confío
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Aperturas
1. Fácilmente reconocible. !2. Consistencia, con el mismo nombre para que se familiarice el destinatario con su marca y construir una relación.
Remitente
Lo más recomendado es el nombre de su empresa
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¿Qué hay para mí en ese email? ! ¿Por qué debo abrirlo?
10 Consejos
1. Mantenga sus asuntos cortos. !2. Evite los filtros Spam. !3. Entregue un sentido de urgencia.
!4. Personalice. !5. Comunique el beneficio de su mensaje, no las funcionalidades de su producto.
6. Incluya lo más relevante. !7. Cuidado con la palabra "Gratis". !8. Pruebe, pruebe, pruebe.
!9. Evite Asuntos aburridos y genéricos. !10. Revise la historia.
Aperturas
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¿Cuál es el objetivo de un email?
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Que una persona haga un clic
Filtros dinámicos y estáticos
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que quien lo recibe haga un clic
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Una sola oferta ideal
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Segmente y Personalice
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones
IMPLICITA
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RESUMEN1. Para crecer su lista de contacto realice un esfuerzo orgánico, idealmente online, a través de su sitio web. Canje de valor. !2. Usted puede enviar además de emails promocionales, emails de retención (saludos de cumpleaños, newsletter, bienvenida) y transaccionales !3. Para poder maximizar su entregabilidad, evite la queja de los destinatarios, actualice sus listas y administre sus rebotes. !4. Usted puede saber qué hizo el destinatario en su sitio web uniendo sus campañas a través de Google Analytics. !5. El mundo móvil es una realidad, por eso 3 consejos; Hágalo Simple, Fácil de navegar y Con buen anclaje visual
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RESUMEN6. Las campañas de emails son muy diferentes a un aviso de prensa offline. Sus emails deben ser escaneables. Trabaje la estructura, formato, diseño y redacción con las reglas online. !7. Las aperturas trabajeras con el asunto y remitente, los clics con relevancia a través de la segmentación y conocimiento de su audiencia
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Preguntas o sugerencias vía Chat
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