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Webinar: Cómo crear un Cuadro de Mando social business marketing 30 de Abril de 2013
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CRM+ Social
@IbermaticaSBwww.ibermaticaSB.com
30 Abril 2013
Social Business Marketing: Cómo crear un cuadro de mando integral
Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business [email protected]@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –
Argentinawww.ibermaticaSB.com
«Las empresas necesitan desarrollar un auténtico ADN que muestre su identidad a los consumidores en las redes sociales»
Philip Kotler
Social Business
Uso de la Web 2.0 interna y externamente con objetivos corporativos.
IniciativasSocial Business
Estructura general Social Business
Marketing
Índice
Objetivos finales:
• Ventas • Reducción de costes /
productividad• Fidelización de usuarios /
clientes• Reputación
Resultados de la vinculación con la
web social
3 grupos de Indicadores
Actividad Engagement / Fans
Resultados de negocio
Social Business Marketing. Proyecto de transformación de la relación con clientes y usuarios
Negocio
Resultados
ImpactoActividad
Indicadores de Actividad
Los compromisos de la organización.
• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• Contenido (difusión).• Respuestas (soporte).• Campañas (promoción).• Tácticas.• Posibilidad de incorporar mkt. offline y digital.
Modelo de tabla libre (Google Drive)https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0At7Un76ufGr4dGoxUmg2X2t2MmRCS3hTLXRWMlkwRlE#gid=0
Presentación en tabla
Indicadores de Impacto
Los resultados operativos directos
• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• ¡¡Pueden aparecer ya resultados offline!! Hay que
reflejarlos.• La importancia de las fuentes.• Automatización y productividad.
Presentación en tabla
Algunas herramientas
• SproutSocial – Management y analítica• Google Analytics – tráfico, fuentes, conversiones• AddThis – Viralidad• Hootsuite – Management y analítica básica
integrada• Meltwater – Monitoring y management profesional• QlikView – Social Business Intelligence (BI)• Twittonomy, Insights y Estadísticas (Facebook,
Youtube, Slideshare…), SocialBro…
Google Analytics
AddThis
HootSuite
QlikView(Business Intelligence y analítica de datos)
Indicadores de negocio o resultado
Los resultados finales o de negocio
• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• Conversiones Web – Analítica• Proceso comercial y ventas (on / offline)• Operaciones / finanzas
Presentación en tabla
Para
Record
ar
• El cuadro de mando es individual. A cada organización el suyo.
• Elige los datos que te interesan de los cientos de fuentes y referencias.
• Asigna un responsable para las métricas.
• Automatiza todo lo que puedas.• Dedica presupuesto a las herramientas y
elígelas en función de los objetivos.• Implica a la Dirección.• Interpreta los datos. Añade valor.
@Ibermaticasb
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