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Mònica Parada, Ecommerce Director de Caixa Catalunya nos explica las principales ventajas y desventajas de los métodos de pago online más importantes, como también los aspectos a tener en cuenta para optimizar tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. También vemos algunos casos prácticos sobre integración de distintos métodos.
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Webinar:
Métodos de Pago
online
Mònica Parada, E-commerce director
CatalunyaCaixa
20/02/2014
MÉTODOS DE PAGO.
Aspectos a considerar que ayudan a incrementar la conversión de las ventas.
20/02/14
Esta presentación es propiedad de CX
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.
Esta presentación es propiedad de CX
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1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
Esta presentación es propiedad de CX
SEGURIDAD ?
FRAUDE?
FEEDBACK PAGOS?
REPORTING? DISPUTAS?
CONVERSION?
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
Esta presentación es propiedad de CX
PLATAFORMA TECNOLÓGICA
MARKETING ON-LINE
SISTEMAS DE PAGO
LOGISTICA
ATENCIÓN CLIENTE
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
Esta presentación es propiedad de CX
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
Esta presentación es propiedad de CX
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.
Esta presentación es propiedad de CX
2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
Esta presentación es propiedad de CX
2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
Esta presentación es propiedad de CX
2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
Transferencia bancaria
Tarjetas débito / crédito
PayPal
Contra reembolso
-
-
-
-
+ +
+ +
ON-LINE
ALTA CONVERSION
SEGURIDAD(FRAUDE) 3DS
DISPONIBILIDAD COBRO
OFF-LINE
GESTION PAGOS MANUAL
BAJA CONVERSION
SEGURIDAD (FRAUDE)
COSTES
COSTES
IMPLEMENTACION TECNICA
DISPONIBILIDAD
COBRO
ON-LINE
CONVERSION
OFF-LINE
COSTES
GESTION PAGOS MANUAL
BAJA
CONVERSION
DISPONIBILIDAD COBRO
SEGURIDAD (FRAUDE)
COSTES MEDIOS
SEGURIDAD (FRAUDE) NO 3DS
IMPLEMENTACION
TECNICA
Esta presentación es propiedad de CX
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.
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CONFIGURACIÓN
SEGURIDAD
INTERNACIONALIZACIÓN
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.
Esta presentación es propiedad de CX
Fuente: CyberSource study
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Protocolos de seguridad
Otras medidas
de seguridad
+ SEGURIDAD
– VENTAS
- SEGURIDAD
+ VENTAS
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Pagos Multientorno
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Pagos Multientorno
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Autorización
Pre-autorización
Click to pay
Oper. Recurrentes
Autenticación
Tipos de petición
de autorización
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS - POR CONTROL FRAUDE COMERCIO - POR ADQUIRENTE - POR EMISOR RATIO DE FRAUDE RATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS) PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS
KPI
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Peticiones de fotocopia
Chargebacks o retrocesiones
Confirmed fraud
Devolución de operaciones de compra solicitadas por los titulares de tarjetas que han operado en el comercio.
Información del emisor de la tarjeta conforme la operatoria en el comercio es fraudulenta
Solicitudes de información de operaciones al comercio por parte del emisor de la tarjeta
INCIDENCIAS RECIBIDAS
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
Fichero de liquidación de operaciones
Liquidación de remesas abonadas con el detalle de operaciones cobradas, devoluciones y chargebacks cargados
Esta presentación es propiedad de CX
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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Páginas web de pago personalizables
Múltiples protocolos de programación
Módulo de administración
Consultar operaciones
Realizar devoluciones
Confirmar operaciones
Información de
movimientos online
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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INFORME SOBRE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE 2012-ADIGITAL
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.
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Por sectores, el fraude se concentra en :
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. SEGURIDAD.
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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. SEGURIDAD.
VISIBILIDAD DE
LA WEB
PRODUCTOS
FACILMENTE
CONVERTIBLES EN
EFECTIVO
= +
+
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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. SEGURIDAD.
Esta presentación es propiedad de CX
ALEMANIA
HOLANDA
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
Esta presentación es propiedad de CX
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
Esta presentación es propiedad de CX
MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono
Euro Dólar Yen Libra
Esterlina Real
Brasileño Franco Suizo Dólar
Australiano
Dólar canadiense
Peso Mejicano
Rupia India Peso Xileno
Pes Argentino Lira Turca Bolívar
Venezolano
Peso Colombiano Sol Peruano Rand /
Sudafricano
Nuevo Sloty polaco
Corona Danesa
Corona Sueca
Corona Noruega
Peso Uruguayano
Colonos de Costa Rica
IDIOMAS SOPORTADOS
LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA Sin perjuicios por diferencias de cambio Sin coste adicional para el comercio
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
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LICENCIA CROSS-BORDER
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.
Esta presentación es propiedad de CX
1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.
2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.
3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.
3.1. Análisis de la configuración
3.2. Seguridad en tus pagos online
3.3. Internacionalización
4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.
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CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
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CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
NUEVAS FORMAS DE PAGO: PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y DOMESTICOS.
OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE: REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES RECHAZADAS.
CONFIGURACION PASARELA PAGO: APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.
Esta presentación es propiedad de CX
• Información normativa marcas tarjetas (Visa/MasterCard)
•Asesoramiento y supervisión en el cumplimiento de la normativa de seguridad PCI
•Soluciones personalizadas en la gestión del fraude
•Amplia experiencia con la disputa de chargebacks
•MONITORIZACIÓN semanal de los comercios con % de fraude
•Múltiples sistemas de pago
• Licencia cross-border (Visa, MasterCard y jcb)
•Acuerdos con empresas y pasarelas internacionales especializadas
•Soporte especializado y personalizado
•Operaciones con todas las divisas del mundo
•Abono multidivisa
• Envío diario de ficheros con toda la información
Operativa diaria
Configuración técnica
Normativa Seguridad
GESTORES ESPECIALIZADOS EN ECOMMERCE - ACCOUNT MANAGER
4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.
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www.catalunyacaixa.com/ecommerce
Mònica Parada Directora eCommerce
Telf. 93 484 73 11 [email protected]
Muchas gracias por
vuestra atención
Ganadores e-comm
awards’2012 y 2011
Mejor sistema de pago
Estrategias de venta
para distribuidores de
Nominalia Speaker: Francesco Magnano
¡Muchas gracias por
asistir!
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