Workshop E-business Parte II

Classes de e-BusinessClasses de e-Business

B2B B2GB2C G2CC2C B2E

Etc...


B2B - Business to Business

B2C - Business to Consumer

C2C - Consumer to Consumer

B2G - Business to Governement

G2C - Government to Consumer

B2E - Business to Employee


B2B – Negócios entre empresas

Ex.:


B2C – Negócios feitos de empresas para consumidor final

Ex.:


C2C – Negócios feitos entre consumidores

Ex.:


E mais...

>> B2E

>> B2G

1/3 do investimento em B2B (cerca de US$ 3,7 bilhões) é referente a negociações entre instituições públicas e privadas, o B2G.

IntranetExtranetMobileBlogs

Redes sociais

Soluções que auxiliam na viabilização do e-Business

A intranet começou a ser implantada pelas empresas a partir de 1995, embora já fosse utilizada por grupos

de. estudantes

Intranet

Intranet

Rede privada de computadores baseada nos padrões de comunicação da Internet.

Intranet

Outras definiçõesOutras definições

É uma versão da Internet para uso de um grupo determinado de pessoas

O uso da intranet é mais comum dentro de uma empresa

É a conectividade da força de trabalho de uma corporação

> Conecta pessoas

> Possibilita aumento da produtividade, economia de tempo e redução de custos

Intranet

VantagensVantagens

Mantém uma única fonte de informação

Reduz gasto com material impresso e com mão de obra de distribuição

Fornece os recursos da Internet sem o risco de invasão

Agiliza a comunicação entre pessoas e áreas

A empresa ganha em agilidade e exatidão na tomada de decisões

As informações podem ser distribuídas em tempo real a todos que fazem parte dela

Intranet

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1. Informações unificadas

2. Instalação e administração facilitada

3. Arquitetura aberta a todos os grupos

Benefícios técnicosBenefícios técnicos

4. Acesso mais rápido a informações

5. Auxilia na tomada de decisão

6. Compartilha conhecimento

Intranet

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DesvantagensDesvantagens

É necessário configurar e manter alguns aplicativos separados, como correio eletrônico e servidores WEB.

As Intranets exigem uma rede com o protocolo TCP/IP. As outras soluções de software funcionam com os protocolos de transmissão de rede local existentes.

Exige atenção e dedicação da equipe de manutenção para acompanhar o dinamismo da web e manter o servidor constantemente atualizado.

Intranet

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Excesso de aplicativos – deve-se ter cautela para que um aplicativo não impacte no desempenho de outros

Excesso de informações – todos os usuários devem ser devidamente treinados. A transparência exagerada de informações que a intranet permite pode colocar em risco a harmonia da equipe*

Cuidados na implantação e utilizaçãoCuidados na implantação e utilização

* FRANCO JR (2001)

Intranet

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Componentes básicosComponentes básicos

TCP/IP – Transmission Control Protocol/ Internet Protocol

Hardware e Software A Intranet requer um servidor Web, que possa rodar sobre os mais variados sistemas operacionais, como Unix, Mac ou Windows. É preciso ter arquivos de HTML para alimentar o browser.

Rede... que execute o protocolo TCP/IP. Deve haver bastante banda passante para o tráfego envolvido, incluindo dados multimídia.

Segurança ...é imprescindível a instalação de um programa Firewall para a conexão com a rede externa.

Intranet – Responsabilidades

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Comitê consultivoResponsável pela reavaliação periódica e redirecionamento

da intranet. Deve ser composto por executivos do alto escalão da empresa em reuniões semestrais.

Comitê executivoResponsável pela administração do dia-a-dia. Compete assegurar obediência às guidelines,

prestar suporte às áreas e propor melhorias ao comitê consultivo.

CoordenadoresResponsáveis pela aprovação do

conteúdo gerado pelos respectivos gestores. Geralmente são pessoas com visão estratégica e poder de decisão nas áreas de negócios.

Gestores de conteúdo

Responsáveis pela captação e atualização do conteúdo em cada área.

Intranet

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Otimiza a comunicação - o fluxo de informações dentro de uma empresa ocorre de forma segura, pois há o controle e monitoração do tráfego e de senhas de validação de usuários.

Melhora a produtividade - propicia solidez na comunicação global interna.Interliga as áreas. Podem se comunicar via acesso restrito com o uso de login e senha.

Documentos podem ser arquivados no webserver, disponíveis apenas a quem de direito. Assim evita ocupar o espaço do disco rígido do computador.

Evita o envio de e-mails com arquivos atachados. Pode ser usada para reuniões, conferências, fóruns etc

É uma importante ferramenta para implementação de sistemas de controles gerenciais,

Vantagens na comunicaçãoVantagens na comunicação

Intranet

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E-Learning - Cursos e treinamentos

Mudança de área

Interatividade

Troca de experiências

Gestão do conhecimento

Valorização humana

Endomarketing

Serviços que podem ser disponibilizadosServiços que podem ser disponibilizados

Integração com ERP

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Modelo de intranet funcionalModelo de intranet funcional

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Nomes dos funcionários nomes dos funcionários

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Intranet – a hora de reformularIntranet – a hora de reformular

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Em que momento isso ocorre?Em que momento isso ocorre?1 – Quando faltam ferramentas2 – Quando o layout está ultrapassado3 – Quando as funcionalidades não atendem mais as necessidades

O que fazer?O que fazer?Avaliar todas as necessidades e partir de um ponto.

Considerar os seguintes métodos:- Avaliação Heurística - identifica problemas individualizados- Questionário - feedback dos usuários- Entrevistas – saber o que gestores e equipes precisam- Focus Groups – reações espontâneas dos usuários

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Extranet

O que é?O que é?

- Compartilhamento de redes- União de intranets- Rede utilizada por meio de autenticação e de servidores seguros

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Extranet

É uma combinação de uso da INTERNET com INTRANET, com acesso temporário e restrito de dentro

para fora e de fora para dentro da rede da empresa.

Como funciona?

- Por meio de uma rede corporativa restrita a usuários cadastrados- As informações são transmitidas pela internet- Utiliza-se login e senha e servidores com sistema de firewall

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Extranet

Para que serve?Para que serve?

Facilitar a comunicação entre as empresas parceiras

Otimizar os processos de compra e venda de peças e suprimentos

Viabilizar a operacionalização das ferramentas de gestão de processos e de relacionamento

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Extranet

Diferenças com a intranet

Integra a empresa com parceiros, cadeia produtiva e fornecedores.

Permite a integração entre usuários internos de mais de uma intranet.

Para isso, os gestores de cada intranet devem configurar as autorizações de acesso por grupo de usuários ou individualmente.

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Extranet

VantagensVantagens

Mais do que a economia com papel, telefone, correio etc., o maior ganho está na agilidade da troca de informações.

Isso agrega valor na tomada de decisões.

E mais:> Integração dos sistemas de gestão, como ERP, CRM, SCM.

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ExtranetOutras vantagensOutras vantagens

Inclusão, exclusão e acompanhamento de pré-pedidosRedução da falha de comunicaçãoCriação e acompanhamento de pedidosInformações sobre clientesCadastramento de clientesControle de aprovação de créditoCatálogo detalhado de produtos

Informações de preçosSuporte online aos clientes e revendedoresInformações sobre mercadoTreinamento para a rede Agilidade na negociaçãoImpacto direto no aumento da lucratividade

E mais...E mais...

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Extranet

Modelo Modelo

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Mobile – Internet Móvel

O uso pelas empresasO uso pelas empresas

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Utilização da internet sem fio por meio dos dispositivos:> Celulares> notebooks> netbooks> Ipads> Tablets ...

A navegação é permitida para dispositivos habilitados a transmitir informações via WAP (Wireless Application Protocol).

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Na Europa:>> 71% dos consumidores acreditam que vão incluir serviços de internet móvel no seu dia a dia (1)

>> Nove em cada dez usuários de celular (91%) usam a conexão à internet para atividades sociais online, enquanto no PC desktop essa proporção é de aproximadamente oito em cada dez (79%) (2)

(1) pesquisa, realizada em cinco grandes países da Europa ocidental e nos Estados Unidos pela Nielsen Company para a Tellabs, analisou dez provedoras de serviços de dados móveis e revelou que mais da metade dos quase 200 milhões de usuários de tais serviços dos países mencionados esperam aumentar o uso nos próximos dois anos..

(2) Pesquisa da agência de relações públicas Ruder Finn.


Por que desperta tanto interesse nas empresas?Por que desperta tanto interesse nas empresas?

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No Brasil:

O uso do mobile:- Mensagens instantâneas >> 62%- Repasse de e-mails >> 58%- Conteúdos >> 40% - Fotos >> 38% - Comentários em redes sociais >> 45% - Conexão a pessoas em redes sociais >> 43%

Uso comercialInternet banking > 46%Fatura de cartão de crédito > 40%Leitura de blogs de negócios > 33%

Resultados da primeira edição do relatório Mobile Intent Index, divulgado em 2010

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- No Brasil, o tráfego IP deverá aumentar oito vezes entre 2010 e 2015, com uma taxa de crescimento anual de 52% (atingindo 1,9 exabytes por mês).

- O tráfego de dados móveis deverá aumentar 39 vezes no mesmo período, com crescimento anual de 108% (atingindo 190 petabytes por mês).

Espera-se que o tráfego brasileiro via web seja o equivalente a 170 vezes o volume de toda a internet brasileira em 2005.

Outros motivos



Resultados da primeira edição do relatório Mobile Intent Index, divulgado em 2010

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Grandes marcas utilizam produtos e soluções móveis para estender sua visibilidade

Entre elas: MTV Networks, Nasdaq, eBay, Reuters, Dolce &Gabbana.

Ações das empresasAções das empresas

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Sony Ericsson usou SMS para pesquisa de satisfação.Projeto foi implantado na Inglaterra e Suécia. O sistema envia mensagem ao celular do cliente que responde a uma pesquisa de forma fácil e rápida.

Objetivo: medir a satisfação do cliente e estreitar relacionamento.

(AdNews)

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Outras formas de utilização:

Bancos > Prestação de serviços> Relacionamento> Venda de produtos


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Livrarias > Prestação de serviços> Relacionamento

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Telefonia Celular > Venda de serviços

> Troca de aparelhos> Relacionamento> Pós vendas

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Cartões de crédito > Prestação de serviços> venda de serviços> Relacionamento

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Vivo premia vídeos no celularVivo premia vídeos no celular

Grande Prêmio Vivo de Cinema Brasileiro> 23 categorias premiadas

> Novidade: prêmio para o melhor filme desenvolvido por meio de telefones celulares (parceria com a Academia Brasileira de Cinema)> Objetivo da Vivo: aproximar o público do Grande Prêmio

CaseCase

Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – abril/2008Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – abril/2008

Uso de Blogs

Uso de blogs pelos internautas em geralUso de blogs pelos internautas em geral

Acesso 45,5%

Audiência (10 blogs + acessados) 10%

Infidelidade

Acesso por conta de busca 65%

Maior infidelidade público mais velho

Uso de Blogs

Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – 7/abril/2008Quase metade dos internautas lê blogs - Estadão – 7/abril/2008

Maior concentração de blogs nos segmentos de mídia e empresarial

- jornais

- Canais de TV

- Portais de conteúdo

Uso de Blogs

Exemplos de empresas no Brasil que criaram blog para o público externo

Carrefour

Tecnisa

Natura

Unilever - Lux

Rexona

Axe

Uso de Blogs

Empresas que aderiram para o público externo no Brasil

Responsabilidade social

Objetivo

Uso de Blogs


Venda de produto

Objetivo

Uso de Blogs

Social / institucional / marca

Objetivo


Uso de Blogs

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Branding

Objetivo


Uso de Blogs


Objetivo:

Branding

Uso de Blogs

Empresas e seus blogs pelo mundo

Com mais de 100 blogsMicrosoft – 4.500Sun – 3.800SAP – 147IBM – 140Adobe – 118

De 50 a 100 blogsGoogle - 83Nokia -73HP – 68

De 10 a 50 blogsAutodeskEdelmanSkipeOracleYahooCiscoIntelForresterReuters

ebay (2008)

Redes sociais

Panorama geral: Panorama geral:

As primeiras redes sociais da internet surgiram em 1997 - site Sixdegrees.

Ano 2000 - as redes tomaram forma, ampliaram as ferramentas e ganharam os primeiros adeptos dessa nova era.

Redes sociaisResultadosResultados

Os números das redes sociais são extraordinários e crescem dia a dia:

- Facebook >> mais de 500 milhões no mundo e cerca de 13 milhões no Brasil.

- Orkut >> 50 milhões de usuários brasileiros e 87 milhões em todo o Globo.

- Twitter >> crescimento de 182% em 2010 >175 milhões de contas criadas em todo o mundo.

- YouTube > em abril, 31,8 milhões de pessoas acessaram o site em abril/2011, segundo pesquisa do Ibope Nielsen (24/5). A audiência cresceu 27% De abril de 2010 a abril de 2011.

- Formspring > foi lançado em novembro de 2009. Em 2010 contava com 40 milhões de visitas únicas mensais. Pouco mais de um ano, o Brasil tornou-se o segundo país a acessar essa ferramenta.

Para onde caminha o e-Business?

Transição constante do mundo empresarial

Inovação

Foco na informação

Fortalecimento da cadeia

>>>>>>>>>> COMUNICAÇÃO <<<<<<<<<<

O e-Business precisa continuar acompanhando a evolução do mercado

http://www.youtube.com/watch?v=dpRwsQHztUs

Referências bibliográficasReferências bibliográficas

KALAKOTA, Ravi; ROBINSON, Marcia. E-Business – Estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. Ed. Bookmark. São Paulo: 2003

FERREIRA, Ademir Antonio; PEREIRA, Maria Isabel; REIS, Ana Carla Fonseca. Gestão Empresarial: De Taylor aos Nossos Dias. Ed. Thomson Pioneira. São Paulo: 2002

PIRES, S.R.I. Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ed. Atlas. São Paulo: 2006

FRANCO JR, Carlos. E-Business - Tecnologia de Informação e Negócios Eletrônicos. Editora Atlas. São Paulo: 2001

ROCHA, Ivone. Soluções em Internet – Conceitos e estratégias para facilitar a geração de negócios. Ed.Book Express. Rio de Janeiro: 2004.

Site:http://www.createcom.com/?dl=1

Ebook:Para Entender as Mídias Sociaishttp://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com/2011/04/download-do-ebook-para-entender-as.html

Ivone Rocha - contatos:

e-mail: [email protected] / [email protected]: ivoneasr

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