Hotels en social media

Olaf MolenaarMolenaar Online Marketingsocialmedianederland.com

twitter.com/olaf1965

Agenda:

• Wie ben ik• Korte geschiedenis social media• Wat is social media?• Hoe gebruiken hotels social media?• Social media missers• Waar liggen kansen voor Delta• Hoe praktisch uit te voeren?

• Bedrijf Olaf Molenaar• Online Marketeer/social media specialist• 45 jaar• Te vinden op Twitter als twitter.com/olaf1965• Website: socialmedianederland.com

• Klanten:

Rabobank, Dru Cultuurfabriek, Hogeschool Windesheim

• Platform Innovatie In Marketing, Beeckestijn Business School• DOC Nederland

Wat is Molenaar Online Marketing?

Website

Twitter

1995-2004: USERS AS PASSIVE CONSUMERS

Traditionele marketing

• Zenden Ontvangen

internet is social

• Social media is de ook in het Nederlandse taalgebied gangbare Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. (Wikipedia)

Wat is social media?

Hoe gebruiken hotels social media?

Social Media in verschillende bedrijfsprocessen

• Marketing• Onderhoud van contact met gasten• Productverbetering• Verkoop• Interne communicatie• Personeelswerving

Marketing

Onderhoud en contact met gasten

Interne communicatie

Personeelswerving

Social media is een houding (en geen kunstje)

Service en de klant zijn heilig

De klant

Service

Slechte voorbeelden

Waar liggen kansen voor Delta?

social media /Delta

Delta op LinkedIn en Facebook

Kansen?

Actie via Foursqare?

The next level

Mobile

QR Code

Augmented Reality

Goede voorbeelden

Voorbeelden

Voorbeelden

Tips voor Delta Hotel Vlaardingen

• Actiever op Twitter• Foursquare acties• Begin een weblog• Mobiele website• QR code• Meer aandacht huidige website social media

Opdracht

• 2 groepen• 20 minuten• Hoe zou jij de social media marketing voor

Delta Hotel aanpakken? (morgen)• Motiveer per groep je keuze

Discussie