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En el marco de la Semana Internacional del Emprendedorismo, el ILCE junto con el Instituto de Desarrollo Comercial del Ministerio de Produccion, Tecnologia e Innovacion de la Provincia de Mendoza desarrolla un workshop intensivo Las Claves para el éxito en el Mundo de los Negocios por Internet para emprendedores. Esta dirigido a empresas y personas que deseen incorporar internet como un canal de ventas, actualizar e innovar sus herramienta y tecnicas de comercialización permitiendo ampliar sus posibilidades de captación de clientes, aumento de ventas y desarrollo de nuevos mercados para mejorar sus actuales prestaciones, ampliar mercados, entre otros beneficios. TEMARIO El Workshop se desarrolla en tres bloques tematicos: ◦ABC de la Economía Digital y las Nuevas Tecnologías: Desarrolla el origen, los principios y las tendencias de la Economía Digital. Explica el ABC de Internet y las Nuevas Tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios y las modalidades que surgen de ello: teletrabajo, e-commerce, e-business, e-government. Proporciona una visión general del escenario actual de los Negocios y el Comercio Electrónicos a nivel regional. Presenta las estrategias y modelos de negocios en la Economía Digital. ◦Las Claves del éxito de los Negocios por Internet: Explica las claves de los Negocios Electrónicos, a saber: la tasa de conversión del canal de ventas online; desarrollo de Canales Alternativos (mercados transaccionales y comparadores de precios); cómo alcanzar la decisión de compra del cliente en el canal online; y la orientación al cliente bajo el concepto de Web 2.0. ◦Elementos Vitales para tener un Negocio Online: Se centra en los tres vectores principales de los negocios por Internet, a saber: Tecnología (plataforma); Marketing (atracción de tráfico para mejorar la tasa de conversión); Logística y Operaciones (back-end del negocio). Hace especial énfasis en la implementación práctica de los mismos y en cómo superar los obstáculos tecnológicos y culturales que se presentan en el despegue del negocio. DISERTANTE Marcos Pueyrredon, es un destacado empresario de la industria de la Tecnologías de la Información y comunicaciones TICs en América Latina. Posee estudios de Administración de Empresas con especializaciones en Marketing y TICs. Desarrolló su carrera profesional en empresas multinacionales en el área de planificación y marketing teniendo dentro de sus responsabilidades la implementación de políticas de E-business A nivel privado es director del Latinvia®, fundada en 1999 y dedicada al desarrollo, integración y operación de soluciones de e-business con más de 3.000 clientes en 23 países y 35.000 usuarios de sus distintas soluciones Fue en dos oportunidades presidente la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE y actualmente es miembro su junta ejecutiva como tesorero. Fundador y Presidente del Instituto Latinoamericano del Comercio Electrónico ILCE Mas informacion en: http://www.einstituto.org/?p=755 Si usted esta interesado en realizar esta capacitacion en su ciudad vea los detalles de como hacerlo aqui: http://www.einstituto.org/?page_id=283
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Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
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Agenda – Primera Parte
Donde estamos Donde estamos –– “La Ley de los Números y del Ecosistema”“La Ley de los Números y del Ecosistema”ABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasE t E i t d l N i I t tE t E i t d l N i I t tEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetSituación actual del comercio electrónico en la regiónSituación actual del comercio electrónico en la región
Nuestras Realidades Nuestras Realidades -- “El Camino Recorrido”“El Camino Recorrido”Elementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLas Claves de los Negocios OnlineLas Claves de los Negocios OnlineBuenas Practicas de la Economia DigitalBuenas Practicas de la Economia Digital
Nuestros Desafíos Nuestros Desafíos –– “El Ahora”“El Ahora”Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios porComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios porComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaLos Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
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Agenda – Segunda Parte
Haciendo Negocios por Internet Haciendo Negocios por Internet –– Dominado los Jinetes Dominado los Jinetes ApocalipticosApocalipticosComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico
DominioDominioAlojamientoAlojamientojj
Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web MarketingMarketingLogísticaLogísticaTecnología Tecnología Medios de pago Medios de pago SeguridadSeguridadAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al Cliente
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
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Agenda – Primera Parte
Donde estamos Donde estamos –– “La Ley de los Números y del Ecosistema”“La Ley de los Números y del Ecosistema”ABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasE t E i t d l N i I t tE t E i t d l N i I t tEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetSituación actual del comercio electrónico en la regiónSituación actual del comercio electrónico en la regiónElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico
Nuestras Realidades Nuestras Realidades -- “El Camino Recorrido”“El Camino Recorrido”Elementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLas Claves de los Negocios OnlineLas Claves de los Negocios OnlineBuenas Practicas de la Economia DigitalBuenas Practicas de la Economia Digital
Nuestros DesafíosNuestros Desafíos –– “El Ahora”“El Ahora”Nuestros Desafíos Nuestros Desafíos –– El AhoraEl AhoraComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaLos Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
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Enfoque del Workshop
Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta Estratégica de Negocios Estratégica de Negocios en Argentina en Argentina y la Región.y la Región.
RespondernosRespondernos lala preguntapregunta::
¿Como hacer negocios por Internet y generar¿Como hacer negocios por Internet y generar¿Como hacer negocios por Internet y generar ¿Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos?beneficios económicos?
ElEl usouso adecuadoadecuado dede laslas nuevasnuevas tecnologíastecnologías aplicadasaplicadas alal trabajotrabajo yy loslosnegociosnegocios sonson unauna herramientaherramienta estratégicaestratégica parapara lala mejoramejora dede lalacompetividadcompetividad.. HanHan demostradodemostrado serser unauna oportunidadoportunidad realreal dede negociosnegocios paraparapp pp gg pplaslas empresasempresas queque permitenpermiten reducirreducir lala brechabrecha económicaeconómica queque separasepara aa loslosemprendedores,emprendedores, profesionalesprofesionales yy PyMEsPyMEs dede sussus similaressimilares enen paísespaíses conconmayoresmayores recursosrecursos yy desarrollodesarrollo..
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yy yy
Confesionario
Que es internet?Que es internet?
Que es la WEB 2.0?Que es la WEB 2.0?
A que llamamos Page Rank?A que llamamos Page Rank?
Como funciona un Gateway de Pagos?Como funciona un Gateway de Pagos?Como funciona un Gateway de Pagos?Como funciona un Gateway de Pagos?
Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?Que leyes y regulaciones aplican a los negocios por internet?
A que llamamos mercados transaccionales?A que llamamos mercados transaccionales?
Que es un modelos de eSurplus?Que es un modelos de eSurplus?Que es un modelos de eSurplus?Que es un modelos de eSurplus?
Que es un Marketplace?Que es un Marketplace?
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66Como son los modelos de revenue en internet?Como son los modelos de revenue en internet?
Preguntas y Respuestas
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Mobile Mobile
Addressable VoiceAddressable VoiceMobile EmailMobile EmailSMS + MMSSMS + MMS
Muchas interrogantes?Muchas interrogantes?
Direct MailDirect MailTelephoneTelephone
IMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephoneTelephone
IMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephoneTelephone
EmailSMS EmailSMS IMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephone0Telephone0
SMS + MMSSMS + MMSIMIMEmail Email Direct MailDirect MailTelephone0Telephone0
<1990<1990 1990s1990s 19991999 2000s2000s 20092009pp
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DisplayDisplay DisplayDisplayLanding PagesLanding PagesMicrositesMicrositesOnline VideoOnline VideoWebinarsWebinars
DisplayDisplayLanding PagesLanding PagesMicrositesMicrositesOnline VideoOnline VideoWebinarsWebinars
DisplayDisplayLanding PagesLanding PagesMicrositesMicrositesOnline VideoOnline VideoWebinarsWebinarsWebinarsWebinars
Affiliate MarketingAffiliate Marketing Affiliate MarketingAffiliate MarketingBlogsBlogsRSSRSSPodcastsPodcastsWikisWikis
WebinarsWebinarsAffiliate MarketingAffiliate MarketingBlogsBlogsRSSRSSPodcastsPodcasts
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WikisWikisSocial NetworksSocial NetworksMobile WebMobile Web
WikisWikisSocial NetworksSocial NetworksMobile WebMobile WebBehavioralBehavioralSocial Media & AdsSocial Media & Ads
Donde estan los consumidores?
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Los desafíos de hoy exigen un nuevo enfoque
AyerAyer HoyHoy
La persona adecuada
El medio adecuadoEl medio adecuado
El producto adecuado
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1010
La punta del Iceberg
Que hay detrás deQue hay detrás deQue hay detrás de Que hay detrás de internet??internet??
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1111Fuente: Adaptado de www.whatis.comFuente: Adaptado de www.whatis.com
1111
1.600 Millones de personas online
Rusia: Rusia: йй
p
московский московский экономическэкономический институт ий институт
652 ill652 illChina:China:周笔周笔畅畅
652 millones652 millonesNN
India:India:Sania MirzaSania Mirza NuevasNuevas personas online desde el personas online desde el
20002000South Africa: South Africa: KalulaKalula
Sania MirzaSania Mirza
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1212Argentina: Buenos Argentina: Buenos AiresAires1212
Internet cambió la forma de hacer negocios, trabajar y vivir
La ola de La ola de InformaciónInformación
La ola de la distribución y la La ola de la distribución y la comunicacióncomunicación
La ola de las La ola de las redesredes
PublishPublishInformaciónInformación redesredes
TradeTradeTalkTalk
ReadReadBuyBuy
TradeTrade
ReadRead
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19941994 20032003 2006200677M77M 1000M1000M500M500M
19981998 20002000400M400M
200720071200M1200M
200920091600M1600M1313
Un cambio que se acelera cada día mas…
La ola de La ola de InformaciónInformación
La ola de la distribución y la La ola de la distribución y la comunicacióncomunicación
La ola de las La ola de las redesredes
18 MONTH18 MONTH
3 YEARS3 YEARS
8 YEARS8 YEARS
3 YEARS3 YEARS
8 YEARS8 YEARS
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141477M77M 1000M1000M500M500M400M400M2003200319981998 20002000 2009200919941994
1600M1600M20062006
La evolución del comercio electrónico
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
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Escenario Tradicional de los eNegocios
SoftwareSoftware
PublicaPublica
SoftwareSoftwareWEBWEB
EmpresaEmpresa
PublicaPublica
ClientesClientes
AccesoAccesoee--algo?algo?
EmpresaEmpresa
Desarrollo y soporteDesarrollo y soporte
ClientesClientes
Acto ComercialActo ComercialEmpresas ITEmpresas IT
y py p
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Modelos de Negocios de Negocios en InternetModelos de Negocios de Negocios en Internet
OO
NEG
OC
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EGO
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OR
POR
ATIV
OO
RPO
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B2CB2C B2BB2B
NA
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EL
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LAR
LAR
B2CB2C B2BB2B
OR
IGIN
OR
IGIN
PAR
TIC
UL
PAR
TIC
UL
DESTINATARIO DEL NEGOCIODESTINATARIO DEL NEGOCIO
PARTICULARPARTICULAR CORPORATIVOCORPORATIVO
C2CC2C C2BC2B
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DESTINATARIO DEL NEGOCIODESTINATARIO DEL NEGOCIO
Modelos de Negocios
B2BB2B
Clasificaciones del Comercio ElectrónicoClasificaciones del Comercio Electrónico
BusinessBusiness
B2GB2GC2BC2BComunidadComunidadebusinessebusiness
G2BG2BC2BC2B
B2CB2C
ConsumidorConsumidorCiudadanoCiudadano
GobiernoGobiernoC2GC2G
G2CG2CC2CC2C G2GG2G
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Un Mirada al pasado y el presente
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
1919
Una mirada al futuro
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
2020
La Ley de los Números – El mundo y LATAM
Población Mundial: 6.767 millonesPoblación Mundial: 6.767 millones
Usuarios Mundiales: 1802 millonesUsuarios Mundiales: 1802 millones
Penetración: 26,6%Penetración: 26,6%
Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total)Población Latinoamérica: 586 millones (8,4% del total)
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
2121Usuarios Latinoamérica: 186,9 millones (10,4% del total)Usuarios Latinoamérica: 186,9 millones (10,4% del total)
Penetración: 31,9%Penetración: 31,9%Fuente: Internet Fuente: Internet WorldWorld StatsStats –– Informe Tendencias Digitales 2009Informe Tendencias Digitales 2009
La Ley de los Números
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
2222
La Ley de los Números
I t tI t t Gl b lGl b l
Internet Internet –– LAC…LAC…–– 185 MM de Usuarios185 MM de Usuarios
–– 15 MM de 15 MM de PyMEsPyMEs
–– 40 años desde su creación40 años desde su creación
–– 192 MM de dominios192 MM de dominios
–– 2.000 MM de usuarios2.000 MM de usuarios
Internet Internet –– Global…Global… –– 10 MM de dominios10 MM de dominios
–– 247.000 MM de e247.000 MM de e--mails diariosmails diarios
–– 1.000 MM de búsquedas diarias1.000 MM de búsquedas diarias
–– 100 MM de blogs100 MM de blogs
–– 400 MM de perfiles en redes sociales400 MM de perfiles en redes sociales400 MM de perfiles en redes sociales400 MM de perfiles en redes sociales
–– 250 MM de videos en 250 MM de videos en YouTubeYouTube
–– 4.000 MM de teléfonos móviles4.000 MM de teléfonos móviles
–– 1 1 trillontrillon de millones de U$S de millones de U$S eCommerceeCommerce 20102010
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
2323Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia.
Mercado del e-Commerce en Argentina ( en millones de pesos)
Business to Consumer $4.800
Consumer to Consumer Consumer to Consumer $440$440
Total B2B + B2C Total B2B + B2C $5.240$5.240
Total Originado Online Total Originado Online ~$55.000~$55.000
Fuentes: Estudio Fuentes: Estudio eConsumoeConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 Argentina 2009 y Tendencias 2010 –– www.cace.org.arwww.cace.org.ar
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2424
Evolución eEvolución e--CommerceCommerce
25
30 7.000
20
23
5
20
25
5.000
6.000
13
16
20
10
15 3.000
4.000
2.300 3.100 4.050 5.240 6.500
5
10
1.000
2.000
--2006 2007 2008 2009 2010
E commerce Internautas
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2525
E-commerce InternautasFuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 Fuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 –– www.cace.org.arwww.cace.org.ar
ee--Commerce & InfraestructuraCommerce & Infraestructura
38,5 40,0
45,0
27,5
33,5
36,8
30,0
35,0
16 0
20,0
23,0 25,0
18,3
24,1
,
20,0
25,0
5 77,5
10,0 12,0
16,0
6,7 7,8
13,1
5 0
10,0
15,0
3,8 5,7
-
5,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
I t t Li Mó il S i i Li Fij S i i P PC C i B d A h
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
2626
Internautas Lineas Móviles en Servicio Lineas Fijas en Servicio Parque PCs Conexiones Banda Ancha
Fuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 Fuentes: Estudio eConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 –– www.cace.org.arwww.cace.org.ar
Video CasoVideo Caso
Estudio Estudio eConsumoeConsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010Argentina 2009 y Tendencias 2010
VideocasoVideocaso: Presentación de los Resultados: Presentación de los ResultadosVideocasoVideocaso: Presentación de los Resultados : Presentación de los Resultados
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
2727http://www.vimeo.com/16678341http://www.vimeo.com/16678341
La ley de los Números –Las Turbinas del Ecommerce
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2828
La ley de los Números – Ranking del Uso de Internet
R ki LATAM b d l bi ió d 6 i blR ki LATAM b d l bi ió d 6 i blRanking LATAM basado en la combinación de 6 variables: Ranking LATAM basado en la combinación de 6 variables: 1.1. Penetración de Internet; Penetración de Internet; 2.2. Intensidad de navegación; Intensidad de navegación; 3.3. Diversidad ;Diversidad ;4.4. Complejidad Complejidad ;;55 Transacciones asociadas al comercio electrónico;Transacciones asociadas al comercio electrónico;
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2929
5.5. Transacciones asociadas al comercio electrónico; Transacciones asociadas al comercio electrónico; 6.6. Contenido de los sitios de Internet localesContenido de los sitios de Internet locales
Fuente Informe Tendencias DigitalesFuente Informe Tendencias Digitales
La Voz del Usuario – Maduración de los Usuarios
USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y USO INTENSIVO: Hay más usuarios calificados y más usuarios frecuentes.más usuarios frecuentes.
ExpertoExperto+48.4%+48.4%
+28.6%+28.6%
AvanzadoAvanzado11. 11. Desarrolla y crea páginas Desarrolla y crea páginas
Web.Web.
9,5%9,5%
35 9%35 9%
‐‐21.8%21.8%
MedioMedio7. 7. Baja y sube fotos y Baja y sube fotos y
música.música.
12. 12. Sube Podcasts.Sube Podcasts.
13. 13. Sindica contenidos.Sindica contenidos.
1414 A t li S ftA t li S ft
35,9%35,9%
27,6%27,6%
‐‐8.5%8.5%
BásicoBásico3. 3. Está suscrito a sitios Web.Está suscrito a sitios Web.
4. 4. Chatea.Chatea.
8. 8. Compra y vende.Compra y vende.
9. 9. Paga servicios.Paga servicios.
10. 10. Utiliza voz sobre IP.Utiliza voz sobre IP.
14. 14. Actualiza Softwares.Actualiza Softwares.
27,8%27,8%
1. 1. Envía email.Envía email.
22 Utiliza buscadores deUtiliza buscadores de
5. 5. Realiza transacciones.Realiza transacciones.
6. 6. Consulta saldos .Consulta saldos .
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3030
2. 2. Utiliza buscadores de Utiliza buscadores de Internet.Internet. Fuente Informe Tendencias DigitalesFuente Informe Tendencias Digitales
• Perfil del Consumidor Online en LATAM
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3131
Redes Sociales Algunos Datos
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
3232
Los consumidores se están acercando al comercio Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones principales:electrónico por tres razones principales:
• Tiendas abiertas a cualquier hora, día o nocheN h l i i bl d t fi hi l
electrónico por tres razones principales:electrónico por tres razones principales:
CONVENIENCIA
• No hay aglomeraciones,ni problemas de trafico vehicular• Un solo lugar al que dirigirse
VARIEDAD
• Infinita variedad de productos, empresas y opciones paraelegir
• Elecciones globalesg
PRECIO
• Menor Costo Real
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3333
La ley de los Números – Ecommerce B2C puro
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
3434Fuente: America Economia Labs 2008 Fuente: America Economia Labs 2008 -- Elaboracion Propia Elaboracion Propia –– Ecommerce b2CEcommerce b2C
La ley de los NúmerosHábitos de Consumo en LATAM
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
3535Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
La Voz del Usuario – Seguridad = Confianza
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
3636Fuente: America Economia Fuente: America Economia -- Eleboracion PropiaEleboracion Propia
Agenda – Primera Parte
Donde estamos Donde estamos –– “La Ley de los Números y del Ecosistema”“La Ley de los Números y del Ecosistema”ABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasE t E i t d l N i I t tE t E i t d l N i I t tEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetSituación actual del comercio electrónico en la regiónSituación actual del comercio electrónico en la regiónElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico
Nuestras Realidades Nuestras Realidades -- “El Camino Recorrido”“El Camino Recorrido”Elementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLas Claves de los Negocios OnlineLas Claves de los Negocios OnlineBuenas Practicas de la Economia DigitalBuenas Practicas de la Economia Digital
Nuestros DesafíosNuestros Desafíos –– “El Ahora”“El Ahora”Nuestros Desafíos Nuestros Desafíos –– El AhoraEl AhoraComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaLos Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
3737
Elementos Integrantes de un Sistema de Comercio Electrónico
1) Dominio
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad) g
8) Operaciones
9) At ió P V t
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38389) Atención PosVenta
Los Pilares de los Negocios por Internet
Tecnología• La plataforma es el producto
que usan los clientes, el servicio que les brindamos y la
eMarketing• Atraer tráfico y aumentar el
porcentaje de conversión tráfico-registración-
Logística y operaciones• Capacidad para que los
procesos desencadenados en el Front End de la interfase webservicio que les brindamos y la
experiencia que realizan: Diseño adecuado, Facilidad de uso y Accesible para todos las bases
tráfico registracióntransacciones, desarrollo y retención de clientes
el Front End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones
Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <[email protected]>
3939
Tasa de Conversión
Tasa de ConversiónTasa de Conversión Decisión de Compras Decisión de Compras OnlineOnline
Canales AlternativosCanales Alternativos Orientación al Cliente: Orientación al Cliente: Web 2.0Web 2.0
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4040
Caso: DESPEGARCaso: DESPEGAR
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4141
Video CasoVideo Caso
La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet….. La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Vid T d C ióVid T d C ióVideocaso: Tasa de Conversión…Videocaso: Tasa de Conversión…
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4242http://www.comunidadebusiness.com/videohttp://www.comunidadebusiness.com/video
Que es la Tasa de Conversión
La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje.La tasa de conversión es un ratio de conversiones por visitas representado en porcentaje.
Ejemplo:Ejemplo:Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un Si nuestro sitio tiene en un mes 5000 visitas y de estas 5000,125 han comprado un
óóproducto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.producto, la tasa conversión de nuestro sitio ese mes es de 2,5%.
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4343
Que es la Tasa de Conversión
Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.Aumentar las visitas cualificadas al sitio web nos ayudará a aumentar las conversiones de éste.
Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan en Si aumentamos la tasa de conversión, aumentaremos el número de conversiones que se realizan en nuestro sitio.nuestro sitio.
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Ej. KPI Ampliando la Boca del Embudo
DesdeDesde queque veoveo la la publicidadpublicidad hastahasta queque me me conviertoconvierto en en clientecliente recurrenterecurrente ee influenciadorinfluenciador dede otrasotras comprascompras
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clientecliente recurrenterecurrente ee influenciadorinfluenciador de de otrasotras comprascompras
Ej. La Boca del Embudo Remixada
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4646
Canales Alternativos
Tasa de ConversiónTasa de Conversión Decisión de Compras Decisión de Compras OnlineOnline
Canales AlternativosCanales Alternativos Orientación al Cliente: Orientación al Cliente: Web 2.0Web 2.0
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4747
Caso: DARCOS TANGOCaso: DARCOS TANGO
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4848
Caso: DARCOS TANGOCaso: DARCOS TANGO
http://www comunidadebusiness com/video/unahttp://www comunidadebusiness com/video/una--nuevanueva--maneramanera--dede--hacerhacer
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4949
http://www.comunidadebusiness.com/video/unahttp://www.comunidadebusiness.com/video/una--nuevanueva--maneramanera--dede--hacerhacer
Decisión de Compra Online
Tasa de ConversiónTasa de Conversión Decisión de Compras Decisión de Compras OnlineOnline
Canales AlternativosCanales Alternativos Orientación al Cliente: Orientación al Cliente: Web 2.0Web 2.0
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5050
Caso: OFFICENETCaso: OFFICENET
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5151
Orientación al Cliente WEB 2.0
Tasa de ConversiónTasa de Conversión Decisión de Compras Decisión de Compras OnlineOnline
Canales AlternativosCanales Alternativos Orientación al Cliente: Orientación al Cliente: Web 2.0Web 2.0
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“Todo gira en torno a la comunicación”
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5353
Caso: VIAJEMOS AL CAMPOCaso: VIAJEMOS AL CAMPO
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Caso: TRIP ADVISORS – VIAJEMOS AL CAMPOLos comentarios en línea son lo que
refleja las conversaciones fuera de línearefleja las conversaciones fuera de línea
Las opiniones Online influencian las desiciones de compra de los pasajeros
Los viajeros estan dispuestos a consumir Los viajeros estan dispuestos a consumir más de un más de un 22%22% en un destino u hotel con en un destino u hotel con
b enos comentariosb enos comentarios• 87% son influenciados por los reviews
de hoteles
• 84% son influenciados por los “travel
buenos comentarios buenos comentarios
previews” Buena Buena
Critica!Critica!
• Más de 10 millones de comentarios escritos.
Más de 18 millones de planes de viajes
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5555
5555
• Más de 18 millones de planes de viajes .
Source: Source: comScorecomScore, Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The , Inc./The Kelsey Group, , November 2007, Source: The PhoCusWrightPhoCusWright Consumer Travel Trends Survey Ninth EditionConsumer Travel Trends Survey Ninth Edition
Buenas Prácticas de los Negocios Onlineas
en
as e
n nl
ine
nlin
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“Always On” “Always On” -- Inversión significativa en Online Marketing Inversión significativa en Online Marketing para asegurar para asegurar presencia todo el añopresencia todo el año
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajesPosicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
jore
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Mar
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Estrategia de Marketing Integrada Estrategia de Marketing Integrada –– cerrando el ciclo on y offline. Manejando la cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidadestacionalidad
Utiliza al medio Online para posicionar tu marcaUtiliza al medio Online para posicionar tu marca
Mej
Mej MM
cia
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ci
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mer
ce
mer
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Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibidoMaximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offlineSoportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
Exc
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xcel
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mco
m
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientesFidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long tail” ofreciendo excelente servicio al clientetail” ofreciendo excelente servicio al cliente
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56565656
tail ofreciendo excelente servicio al clientetail ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study Source: *IAB Study
Agenda – Primera Parte
Donde estamos Donde estamos –– “La Ley de los Números y del Ecosistema”“La Ley de los Números y del Ecosistema”ABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasABC de la Economía Digital y las Nuevas TecnologíasE t E i t d l N i I t tE t E i t d l N i I t tEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetEntorno y Ecosistema de los Negocios por InternetSituación actual del comercio electrónico en la regiónSituación actual del comercio electrónico en la regiónElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico
Nuestras Realidades Nuestras Realidades -- “El Camino Recorrido”“El Camino Recorrido”Elementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLos pilares del Comercio ElectrónicoLas Claves de los Negocios OnlineLas Claves de los Negocios OnlineBuenas Practicas de la Economia DigitalBuenas Practicas de la Economia Digital
Nuestros DesafíosNuestros Desafíos –– “El Ahora”“El Ahora”Nuestros Desafíos Nuestros Desafíos –– El AhoraEl AhoraComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaLos Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web
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5757
Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
Pilares EstratégicosPilares Estratégicos
Marketing
Medios de
Seguridad
Tecnología
Marketing mix
Atención al Cliente
pago
Logística y Operaciones
Tecnología
ClienteOperaciones
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5858
Video CasoVideo Caso
La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet….. La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet…..
Videocaso: Donde esta el poder de internet……Videocaso: Donde esta el poder de internet……
http // com nidadeb siness com/ ideohttp // com nidadeb siness com/ ideo
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5959
http://www.comunidadebusiness.com/videohttp://www.comunidadebusiness.com/video
La claves para superar las obstaculosrecursos + conocimientos + capacidad p
PublicidadPublicidad Comparadores deComparadores deproductosproductos
EvaluacionesEvaluaciones ClasificadosClasificadoseCommerceeCommerce
PromocionesPromociones
eMarketingeMarketing
productosproductos
Buscadores genéricosBuscadores genéricos
Redes SocialesRedes Sociales
ComentariosComentarios
EncuestasEncuestas
Sitios de Sitios de subastassubastas
Medios de pagoMedios de pago
LogísticaLogística
ViralidadViralidad
Newsletters Newsletters ForosForos
Guía de comprasGuía de compras
ExperienciasExperiencias
11 22 33 44 55 66DeseoDeseo
de comprade compraInterésInterés
específicoespecíficoDecisión Decisión
de comprade compraAcciónAcción
de comprade compraPost “venta”Post “venta” RenovaciónRenovación
del producto o del producto o S i iS i i
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6060
ServicioServicio“consumido”“consumido”
Marco legal y regulatorio
Practicas en Internet
Términos y Condiciones
Políticas de Pri acidad
Nombres de secciones y/o
Nombres de funcionalidades (ej Carrito ContactoCondiciones Privacidad secciones y/o
botones s (ej. Carrito de Compras)
Co tacto
Normas
Ley de Defensa del consumidor
Ley de Lealtad
Comercial
Ley de Defensa
de la Competen
cia.
Ley de Protección de
Datos Personales
(Habeas Data).
Resolución Mercosur
21/2004 sobre Comercio
Electrónico.
Propiedad Intelectual e
Industrial
Normas Específicas a productos, servicios o publicacion
Normas Generales (Códigos, Tratados
Internacionales,
Constitución).
Entre otros Aspectos Legales y
Regulatorios
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6161
)
Marketing Mix centrado en la Web
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6262
Haciendo Negocios en Internet Haciendo Negocios en Internet -- Anillo de la eAnillo de la e--voluciónvolución
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6363
Video CasoVideo Caso
Ingresando al Mundo de los Negocios por Internet….. Ingresando al Mundo de los Negocios por Internet…..
VideocasoVideocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs: El Cambio Cultural…el Monje y las TICsVideocasoVideocaso: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs: El Cambio Cultural…el Monje y las TICs
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6464http://www.comunidadebusiness.com/videohttp://www.comunidadebusiness.com/video
Agenda – Segunda Parte
Haciendo Negocios por Internet Haciendo Negocios por Internet –– Dominado los Jinetes Dominado los Jinetes ApocalipticosApocalipticosComo resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por Como resolver los Obstáculos que se presentan camino al mundo de los negocios por internet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticainternet desde una visión prácticaElementos básicos del comercio electrónicoElementos básicos del comercio electrónico
DominioDominioAlojamientoAlojamientojj
Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web Los Seis Jinetes Apocalípticos de la Web MarketingMarketingLogísticaLogísticaTecnología Tecnología Medios de pago Medios de pago SeguridadSeguridadAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al ClienteAtención al Cliente
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6565
Ciclo de Compra Online
Ciclo de Ciclo de CompraCompra
INTERESSEINTERESSEDESEJO DE COMPRADESEJO DE COMPRA DECISÃODECISÃO AÇÃOAÇÃOPÓS PÓS
VENDAVENDAUSADOSUSADOS
Desejo de Desejo de compracompra
InformaçãoInformaçãosobre produtossobre produtos
Necessidades Necessidades do Consumidordo Consumidor
CompararCompararde Preçosde Preços
CompartilharCompartilharexperiênciasexperiênciasde comprade compra
Mercado deMercado deusadosusados
AlternativasAlternativasde de
financiamentofinanciamento
Modo de Modo de pagamentopagamentoseguro e seguro e
conveniente conveniente
Alta Alta AbrangênciaAbrangênciado mercadodo mercado
PresençaPresençano momento no momento da escolha da escolha do produtodo produto
Necessidades Necessidades do Anunciantedo Anunciante
PresençaPresençana decisãona decisãode comprade compra
PresençaPresençana escolhana escolhado meio de do meio de pagamentopagamento
Fácil convesãoFácil convesãoem vendasem vendas
MarketingMarketingViralViral
PresençaPresençana decisãona decisãoDa próxima Da próxima compracompra
Ad NetworkAd NetworkInformaçãoInformaçãode produtosde produtos
GeraçãoGeraçãode Leadde Lead
InteligênciaInteligênciade Mercadode Mercado
ClassificadosClassificadosgratuitosgratuitos
ComparaçãoComparaçãode preçosde preços
PagamentoPagamentoServiçosServiçosoferecidosoferecidos
Marcas do Marcas do Grupo BuscaPéGrupo BuscaPé
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6666
El porcentaje de consumidores que busca productos en-línea varía ampliamente por categoría
88%Artículos de electrónica para el consumidor
Búsqueda enBúsqueda en--línea por Categoríalínea por Categoría
80%
86%
86%
Teléfono celular
Computación
Impresoras, escáneres, fotocopiadoras
Más de 8 de cada 10 Más de 8 de cada 10 productos relacionados a productos relacionados a
62%
65%
66%
80%
Cuidados del bebé
Seguros
DVD, CD de música
Electrodomésticos la tecnología son la tecnología son investigados eninvestigados en--línealínea
55%
58%
59%
62%
Ropa o accesorios
Tarjetas de crédito
Cuentas bancarias
Cuidados del bebé
De las categorías comparadas en De las categorías comparadas en
36%
49%
50%
Alimentos y bebidas
Juguetes
Belleza y cuidado personal
g pg peste estudio, los productos de este estudio, los productos de comida y bebida tienen menor comida y bebida tienen menor
probabilidad de ser buscados enprobabilidad de ser buscados en--línealínea
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67670% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
66Base: Todos los encuestadosBase: Todos los encuestados
n varía n varía por categoría (404por categoría (404--410)410)
MulticanalMulticanal
Modelo TradicionalModelo Tradicional Modelo MulticanalModelo Multicanal
Estrategia FragmentadaEstrategia Fragmentada
1 Canal Predomina1 Canal Predomina
Comercio Electrónico es solo un método de venta más.Comercio Electrónico es solo un método de venta más.
Estrategia ÚnicaEstrategia Única
Los clientes deciden Los clientes deciden CUANDO, DONDE Y COMOCUANDO, DONDE Y COMO..
ClienteCliente
ClienteCliente
ClienteCliente
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6868
El Modelo Multicanal
Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relaciónDesde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relación cliente / empresa es percebida de la siguiente manera:
l li t ti l t l d l l ió- los clientes tienen el control de la relación;- el servicio al cliente es igual en todos los canales;- los clientes ven una sola identidad / voz / marca de la empresa, ..independientemente del canal;- los clientes tienen la sensación de que la empresa se preocupa por ..ellos y trabaja para mantener su lealtad;..ellos y trabaja para mantener su lealtad;- la mayoría, si no toda, la mercadería está disponible en todos los ..canales de venta.
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6969
6969
ClientesClientes multimulti canalcanal comprancompran 2X2X másmásClientesClientes multimulti--canal canal comprancompran 2X2X másmás(Best Buy)(Best Buy)
$1 d$1 d lílí $6$6 i di d$1 de $1 de comprascompras enen--línealínea genera $6 en genera $6 en tiendastiendasfisicasfisicas within 10 days within 10 days (Macys)(Macys)
Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para Existen inumerables métricas que pueden ser utilizadas para medir los resultados de la integración multicanalmedir los resultados de la integración multicanal
% de las ventas offline que son % de los clientes que fueron a retirar un
Métricas multicanal (ejemplos) Métricas multicanal (ejemplos)
% de las ventas offline que son influenciadas por la web
% de los clientes que fueron a retirar un pedido on-line de la tienda física y
terminaron comprando otros productos
% de los clientes on-line que son nuevos % de los visitantes únicos del sitio web% de los clientes on-line que son nuevos para la empresa
% de los visitantes únicos del sitio web que muestran interés en las páginas
relacionadas a las tiendas físicas en el sitio web (ej. Localizador de tiendas)
% de los clientes on-line que también comprarón en las tiendas físicas
% de los clientes de las tiendas físicas que también compraron on-line
% de los pedidos realizados on-line y entregados offline
% de los consumidores que eran clientes de las tiendas físicas y ahora compran
on-line
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7171
7171
Una de las claves para medir bien la gestión multicanal es medir Una de las claves para medir bien la gestión multicanal es medir todos los canales de comunicación y su integraciontodos los canales de comunicación y su integracion
Medio Inversión Conversiones ROIMedio Inversión Conversiones ROITVRadioSearchVia publicaDisplayDisplayCuponesCatalogosCi lCircularesTotal X Y X%
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7272
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Caso Prácticos - Con las Manos en la Masa
Tienda OnlineTienda Online
E il M k tiEmail Marketing
Marketing en Buscadores
Social Marketing
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7373
Ecosistemas del Comercio Electronico
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7474
Ecosistemas del Comercio Electronico
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7575
Algunos emprendimientos exitosos
MERCADO LIBREMERCADO LIBRECompra/Venta de productos y Compra/Venta de productos y
SONICOSONICORed Social de LatinoaméricaRed Social de Latinoamérica
BUSCAPÉBUSCAPÉComparador de PreciosComparador de Precios
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7676
7676
serviciosservicios
Algunos emprendimientos exitosos (cont.)Algunos emprendimientos exitosos (cont.)
BUMERANBUMERAN VIAJEMOS AL CAMPOVIAJEMOS AL CAMPODESPEGAR.COMDESPEGAR.COM
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7777
7777
Búsqueda de Empleo Búsqueda de Empleo VIAJEMOS AL CAMPOVIAJEMOS AL CAMPOTurismo RuralTurismo RuralCompra/Venta de Viajes Compra/Venta de Viajes
Las Nuevas Oportunidades Las Nuevas Oportunidades -- Teoría de la LONG TAIL Teoría de la LONG TAIL
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Caso de estudio - La tropicalización del LONG TAIL….
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Exportación Inversa: La Ley de los NúmerosExportación Inversa: La Ley de los Números
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8080
Exportación Inversa: La Ley de los NúmerosExportación Inversa: La Ley de los Números
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EL futuro!!!EL futuro!!!
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Hacia dónde vamos
Evolución el mEvolución el m--Commerce.Commerce.
Redes Sociales + eRedes Sociales + e--Commerce Commerce
Verticales de negocios no exploradas ( buscar nichos ) en Verticales de negocios no exploradas ( buscar nichos ) en advadv., medios de pago, logística, Grupos de compra……., medios de pago, logística, Grupos de compra……
Buscar oportunidades Buscar oportunidades –– en tecnología del GPS y el en tecnología del GPS y el mobilemobile..
Buscar oportunidades en la “realidad aumentada” y la Buscar oportunidades en la “realidad aumentada” y la combinación con el mcombinación con el m--CommerceCommerce
……
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8383
8383
Los consumidores están en este mundo
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“El Futuro tiene muchos nombres: para los débiles es lo inalcanzablepara los débiles es lo inalcanzable,
para los temerosos, lo desconocido, para los valientes es la oportunidad.”
Victor Hugog
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Muchas Gracias por su atención!!!Muchas Gracias por su atención!!! y seguimos online!!!
Marcos PueyrredonMarcos PueyrredonPresidentePresidente
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La La presentaciónpresentación estaesta online online juntojunto con con informacióninformaciónl t il t i tt l l i t ll l i t l
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reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que sereconozca la autoría de la misma, a no sea ser que seobtenga permiso expreso del autor. obtenga permiso expreso del autor.
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