Upload
chisnupong-sakulrangsun
View
18
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
หนา 1 (เรม)
นองๆใกลจะเรยนจบแลว
พอเรยนจบ กจะตองเรมชวตการทางาน ซงโลกภายนอกเปนอะไรทแตกตางจากชวตนกศกษา
เราจะตองเจอสงทไมเคยเจอ ไมเคยรจก ไมเคยเหน ไมเคยใช และเรองทนาตนเตน นาทาทาย หรอนาเศรากคอ
เราจะตองหางานใหไดจากโลกทไมคนเคยน
นกออกใชไหมครบ? เราอาจจะเรยนเกงจรง กจกรรมดจรง แตเวลาบรษทเคาหาคนทางานเคาอาจจะถามวา
• นองเคย implement VMware Horizon View รเปลา?
• นองเคยทาให Database MS-SQL ใหเปน Hi-Availability รเปลา?
• นองเคย Replicate data ไป DR site แลว vault ขนเทปรเปลา?
อะไรประมาณนนกออกไหมครบ?
ลอเลนนะครบ เรายงไมมประสบการณ เคาไมถามอะไรลกขนาดนนหรอกครบ
แตอยางนอยกอาจจะถามวาเรารจก เคยไดยน หรอรวาของพวกนมนทาอะไรไดบางรเปลา?
ซงนนเปนแตมตอทสาคญพอสมควรในการไดงาน
ดงนน 3 อาทตยทผานมาน นองๆจงไดมาเรยนเรองของโลกภายนอก
เปนการเตรยมตวเพอจะไดรวาสงทเราตองใชขางนอกนนเปนยงไง
<Click> เปลยนหนา
หนา 2
ดงนนพอเราเรยนจบ เราดใจ แตทาไมลกๆขางใน เรายงรสกเหมอนวาโดดเดยวอยในโลกของการหางาน
ทไมรวาจะไปทางไหน เราอาจจะอยากทางานในบรษทดงๆทหมายตาเอาไว แตถาเขาไมไดละจะเปนยงไง
ไมรวาจะเอายงไงด ใชไหมครบ?
โดยเฉพาะเวลาไปสมภาษณงาน เราอาจจะโดนถามมาไดวา...
<Click> คณคดวาคณจะเปนอะไรในอก 5 ปตอจากน?
หลายคนทพเคยสมภาษณมา สามารถตอบคาถามนไดนะครบ . . . แตคนทตอบไดสวนใหญไมใชเดกจบใหม
นกออกใชไหมครบ? คนทตอบไดคอคนทรวา<Click>
ตวเองอยตรงไหน, กาลงไปทางไหนและอยากจะไปไหน, แลวจะไปไดยงไง
แตเดกจบใหมจะรไดยงไงครบ?
ทน พจะมาชวยเราตอบคาถามคาถามนทเราอาจจะตองเจอเวลาไปสมภาษณงานครบ จรงๆแลวการตอบคาถามนไดนน
ไมสาคญเทาไหรหรอกครบ แตสงทสาคญจรงๆคอสงทคาถามนมนนามาใหนองตางหาก เพราะมนอาจจะทาใหนอง
มองเหนชวตของตวเองชดเจนมากขนและรวาควรจะทาอะไรกบชวตตวเองยงไง ดงนนเราจะมาทาความเขาใจเรอง Where
are you กนกอนครบ ซงถาจะเขาใจวาเราอยตรงไหน กตองรกอนวาวงจรของธรกจไอทเปนยงไง
<Click> เปลยนหนา
หนา 3
วงจรธรกจคราวๆของไอท คราวๆนะครบ มอย 4 ชวงหรอ 4 phase
บรษททมการทางานซบซอนกวานกอาจจะม phase เยอะกวาน และใน phase เหลาน อาจไมไดมแคบรษทเดยวอยใน
นนนะครบ อาจมมากกวาสองบรษทขนไป
ดงนน “คราวๆ” โดยทวไป จะมอยดวยกน 4 phase
<Click>
Phase แรกคอเรองของการออกแบบ ซงกคอ Design phase
ในเฟสน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนคอ
• การประเมนความสามารถหรอศกยภาพในการใหบรการ ของบรการทเรากาลงจะทา และของตวเราเอง Business
Service Assessment
• การประเมนทรพยากรทตองใชในการขนบรการทเรากาลงจะทา และของตวเราเอง Asset and Resource Assessment
• การกาหนดคณคาและพนธกจหรอความหมายของบรการของเรา Value/Mission Statement Setup
• การออกแบบกลยทธการใหบรการ Service Strategy Design
• การออกแบบวธการใหบรการ Service Solution Design
• และการจดซอสงทตองใชในการจะทาใหเกดบรการนขนมาได Purchase Order
<Click>
Phase ท 2 จะเปนเรองของ Implementation ครบ
ไหนใครเคยไดยนคานมาบางยกมอขน? ขอดมอหนอยครบ :)
Implantation คอ การทาขนมาใหมนกลายเปนผลลพธ เรยกวาการสรางขนมากไดครบ
ในเฟสน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนคอ
• การสงมอบพมพเขยวใหกบทมสราง Architecture Blueprints Transition
• การตอระบบ Hardware เพอสรางระบบตามพมพเขยว Hardware Implementation
• การกาหนดใชงาน Software ตามพมพเขยว Software Implementation
• การบนทกเรายละเอยดการ implement ใหอยในรปเอกสาร As build Documentation
• การสงมอบและตรวจรบงาน User Acceptant Test
• และการสงผานงานสสายปฏบตงาน Transition to Support
<Click>
Phase ท 3 จะเปนเรองของ Operation ครบ
Operation คอ?
ชวยตอบหนอยครบ Operation คออะไรครบ?
Operation คอ การปฏบตงาน คอการรบเอางานของทมทเพงสรางกนเสรจแลวมาทาทกวนๆครบ
ในไซเคลน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนคอ
• การปฏบตงานใหบรการ Service Operation ตามขอบเขตของงานทตกลงกนไว
• การจดการเรองของการปฏบตงาน Operation Management
• การซอมบารงเพอการปองกน Preventive Maintenance
• การซอมบารงเพอการแกไข Corrective Maintenance
• การเฝาดการปฏบตงาน Service Operation Monitoring
• และการรายงานผลการปฏบตงาน Service Operation Report
<Click>
สวน Phase ท 4 จะเปนเรองของ Improvement ครบ
Improvement แปลวา? <รอ response จาก audience>
แหม เกงองกฤษกนดจง :)
Improvement ในไซเคลนหมายถง การวดผลการปฏบตงานของไซเคลทแลว
จากนนนามาวเคราะหและหาแนวทางปรบปรงเพอใหมนสอดคลองกบ... กบอะไรครบ?...
ใชครบ... กบไซเคลแรกตอนทเราออกแบบไววามนตองออกมาประมาณน แลวพอเราทาแลวมนไดออกมาประมาณไหน
มนยงขาดอะไร ควรเพมเตมมย ตองใชตองซออะไร ตองใชงบเทาไหร? อะไรประมาณนน
ดงนนในไซเคลน จะมกจกรรมทางธรกจประมาณนครบ
• การออกแบบตววดผล Measurement Design
• การเกบรวบรวมขอมล Gather Data
• การประมวลผลขอมล Process Data
• การวเคราะหขอมล Analyze Data
• การนาเสนอบทวเคราะหและการนาไปใช Present and Use Information
• และการนาแผนปรบปรงไปปฏบต Implement Improvement
หลบกนรยงครบ?
ทงหมดทเลามาคราวๆวามอะไรบางนน มนเกยวกบพวกเรายงไงครบ? เรามาซมดกนหนอย
<Click> เปลยนหนา
หนา 4
ใน Design Phase นนะครบ ทบอกวามกจกรรมของการประเมนความสามารถหรอศกยภาพของการใหบรการ
มกจกรรมของการประเมนทรพยากร มกจกรรมของการกาหนดคณคาความหมายและพนธกจของบรการของเรา
อะไรพวกน
ใครบางละครบทเปนคนดาเนนกจกรรมเหลาน?
<Click>
แนนอนทสด กตองมเจาของเงนกอน ถกมยครบ?
คนทมเงนเปนถง แตอาจจะไมรวาจะทายงไงใหเงนมนเพมขนมากกวาน ไมอยากฝากธนาคารละ ดอกเบยมนขนชา
ทาธรกจดกวา กาไรมนขนเรว ง เคากไปคดมาวาอยากทาธรกจอะไรซกอยางนงละ และเผอญมนตองใชไอทเขามาชวย
หรอไมตองเกดธรกจใหมกไดครบ อาจจะเปนธรกจเดมทเคาทาอย แลวเคาตองการเพมคณคาใหกบบรการของเคา
เคากจะคด project อะไรขนมาซกอยางทมนจะเพม value หรอ คณคาความหมายหรอสอดคลองกบพนธกจของเคา
ใหกบบรการของเคาได ซงเราเรยกคนคนนวาเปน Project Owner ครบ หรอ Invester กได
ซงเคากอาจจะปรกษากบคนนครบ <Click> Business Manager
ในทางปฏบตจรงๆแลวอาจจะมคนทเกยวของเยอะกวานนะครบ แตเราเลาเรองยาวๆใหส นลง สรปกจะเหลอ
คนสองคนนแหละครบทคยกน
ซง Business manager กอาจจะใหคาปรกษาเรองของกลยทธทางธรกจหรอ Business Strategy
สองคนนกจะเรมคยกนเรอง การประเมนความสามารถหรอศกยภาพในการใหบรการฯ
การประเมนทรยพยากรทตองใชในการขนระบบบรการ การกาหนดคณคาความหมายและพนธกจของบรการฯ
เคาจะคยกนในกจกรรมทเกยวของในเฟสท 1 พวกนแหละครบ
ซงการทจะคยธรกจกนใหไมผดพลาดเลยหรอผดพลาดนอยทสดกตองอาศยขอมลทถกตอง ขอมลทดในการคยกน
ทนกเลยตองอาศยคนนครบ <Click> Business Analyst
คนคนนจะไปศกษาหาขอมลในเรองธรกจของคนแรกแลวกเอามาวเคราะหเพอเปนขอมลในการตดสนใจกน
คนทงสามคนนอาจจะเปนคนในองคกรเดยวกนกได หรอคนละองคกรกไดครบ
ซงเมอวเคราะหเจาะลกจนแนใจวาจะเอายงไงกนแลว จากนนเคากจะคยกบคนนครบ <Click> Presale Consultant หรอ
Enterprise Architect ซงกคอคนทสามารถแปลความตองการทางธรกจใหกลายเปนความตองการทางเทคโนโลยได
เคาจะบอกไดวา จากความตองการแบบน เราจาเปนจะตองใชระบบอะไรบาง อะไรตอกบอะไรบาง
เพอใหไดผลลพธสดทายออกมาอยางทคนสองคนแรกนนคยกน จากนนกทา blueprint ครบ ทาพมพเขยวอยางละเอยดขนมา
เคาตองศกษาความสามารถของ product ทตองนามาใชในการสรางระบบ ตองดขอจากดของสงตางๆ
ตองเผอการขยายตวในอนาคต ตองคดอะไรตอมอะไรหลายๆอยาง แลวในทสดเคากจะได list
รายการสงของทจาเปนจะตองซอออกมาครบเพอสงตอไปยงเซล แลวการซอขาย project กเกดขน
ในหลายๆวฒนธรรมองคกร คนททาใหทกๆคนไดคยกนคอเซลนะครบ
ดงนนจะเหนไดวาเซลในบางวฒนธรรมองคกรนน มความสาคญมากทเดยว
นยงไมไดพดถงรายละเอยดปลกยอยของโครงการนะครบ ซงครอบคลมไปถงเรองการเงนและการทาสญญา
นนทาใหมนเกยวของกบพนกงานฝายการเงน พนกงานฝายบญช พนกงานฝายกฎหมาย แตเราตดออกนะครบ
เพราะเรากาลงพดถงไอทในสวนทเราเรยนมา ใชไหมครบ
ทนขอไปเรวๆนะครบ
<Click> เปลยนหนา
หนา 5
ทนกเขาเฟสทสอง เรองของการ implement สรางระบบขนมา
กจกรรมในเฟสนมอะไรบางนะครบ?
สงมอบพมพเขยว, ตดตง Hardware, ตดตง Software, จดทาเอกสาร, สงมอบตรวจรบ, สงตองานประจา
ใชไหมครบ? ทนมาดกนวามใครทเกยวของอยในเฟสนบาง
<Click>
คนแรกครบ Infra PM หรอ Project Manager เคาจะไดรบ Project Requirement มา
ไดรบขอมลทกอยางทจาเปนในการขนโปรเจคมา จากนนเคากจะเขยนแผนงานของการสรางระบบขนมาครบ
คนคนนจะรวามระบบอะไรบางทตองนามาเชอมตอกน มอยกระบบ ใครจากองคการไหนตองทาระบบไหน
แตละระบบตองใชเวลาทาเทาไหร สามารถทาพรอมกนไดไหม ตองใชคนเทาไหร ใชเวลาทาทงหมดกวน คาใชจายเทาไหร
อะไรอกเยอะแยะมากมาย คนคนนจะเปนคนควบคมการสรางใหออกมาใหไดตามแผนทกาหนดครบ
จากนนมใครอกบางครบ? System Engineer, Network Engineer, Data Storage Engineer, Application Infrastructure, Database
Admin, I.T. Security Engineer, Software Developer, Programmer
คนเหลานแหละครบทจะอยในแผนของ Project Manager คนเหลานจะตองเปนคนทลงมอเอาของทซอมานนตอเขาดวยกน
สรางเปนระบบใหไดตามพมพเขยวแลวตองทาใหเสรจตามเวลาท Project Manager กาหนด
โดยการทางานในขนนสวนใหญคนทาจะตองบนทกการทาเอาไวเปนเอกสารครบ เพราะเมอถงจงหวะคนดแลตอในสวน
Operation จะไดมขอมลตอนดแล
จากนนกเปนเรองสงมอบตรวจรบครบ เคาเรยกวา User Acceptance Test
ซงกคอการมาเปดระบบทาใหลกคาดนนแหละครบวา ทเรา implement มาน มนทาไดตามอยางท design กนไวจรงๆ
ทาไดตามอยางทกาหนดมาตอนจะเรมซอขายกนจรงๆ ซงคนททาหนาทตรงนกจะเปนคนของทงสองฝาย
โดยฝายแดงอาจจะตงคณะกรรมการขนมาเพอถามวาอนนทเขยนไวทาไดม ย แลวอนโนนละ แลวอนนนละ
สวนฝายนาเงนกคอทง PM และเหลา engineer ทงหลายกจะมหนาททาใหเหนเปนทประจกษครบ
ซงถาทาไดทกอยางตามรายการทเตรยมมากเปนอนเสรจพธตรวจรบ
ทนพอตรวจรบผานแลว จากนนกตองสงไมตอใหกบคนทจะทางานกบระบบทกวนละครบ ขนนเรยกวา Transition to
Support งานในสวนนกจะเปนเรองสงมอบเอกสารตอนททาครบ ทบอกไววาคนท implement
พอทาไปกตองบนทกขนตอนการทาไวเปนเอกสารดวย กไดใชตอนนแหละครบ
หรออาจตองทาเพมในสวนทจาเปนตอการดแลระบบ เพราะคนดแลกบคนทาเปนคนละคนกน กตองสงตอขอมลใหกน
บางเรองถาจาเปนและเสยงตอการดแล อาจมการขอใหทดสอบระบบใหดกนดวยครบ
<Click> เปลยนหนา
หนา 6
คราวนกมาถงเฟสทสามครบ Operation
เฟสนเปนเรองของการปฏบตงานครบ เปนเรองของงานประจาทจะตองทาตองดแลกนไปทกวน
<Click>
ในเฟสนจะมคนทเกยวของอยเยอะมากเลย ตงแตคนทจะยอมเซนตใหผานเรองการรบมอบดแลเครองจากเฟสเมอกน คอ
Operation Manager คนททางานประจาวนในระบบ คอ System Operator หรอ System Admin และอกหลายๆคนหลายๆหนาท
ซงจะเหนวาเพราะมคนทเกยวของมาก มนกจะมความวนวายมาก ดงนนในเฟสนเคากจะมการควบคมการทางานใหเปนระบบ
โดยงานจะไหลผานเปนสวนๆไป ซงสวนมากงานจะเรมเขาทาง Service Desk หรอ Help Desk
จากนนกจะถกสงตอไปยงผเกยวของตางๆ เชนหากมเหตผดปกตทาใหระบบไมสามารถทางานตอไปไดกจะหมายถงเกด
Incident ทาง Service Desk กจะลงบนทกวาม incident เกดขนแลวกสงตอไปยงผดแลระบบทเปน Service Engineer
เขาไปแกไขใหมนกลบเปนปกตเหมอนเดม ซงถาหากปญหามนหนกไปยากไป
เคากอาจจะตองสงตอไปยงผเชยวชาญในเรองนนๆคอ Technical Specialist เพอขอความชวยเหลอตอไป
จะเหนวามคาวา Tier 2, Tier 3 อยดวยใชไหมครบ นนหมายถงระดบขนของการสงตอครบ ถา Specialist เปนขนท 3 Service
Engineer เปนขนท 2 แลวใครเปนขนท 1 ครบ?
<รอ response จาก audience>
ใชม ยครบ? Tier 1 กตองเปน Service Desk หรอ Help Desk นนเอง
เพราะเปนคนแรกทรบเรองมาและแกปญหาทางโทรศพทได
สวนในรป คนทเปน Change Admin หรอ Change Manager
นนจะจดการและควบคมเกยวกบเรองการเปลยนแปลงของระบบ จะมอะไรเปลยนแปลงในระบบจะตองร ตองดความเสยง
ตองดผลกระทบ ทงทางเทคนค และทางธรกจ
ในบางครงถาผลกระทบมนใหญมากๆกจะตองถงขนาดเชญผเกยวของและผบรหารมารบรผลกระทบเพอใหอนมตวาจะยอม
ใหมการเปลยนแปลงเกดขนไดหรอไม
ซงตาแหนงอยาง Incident หรอ Change พวกน เปนตาแหนงทเกยวกบ ITIL ครบ
เปนเรองของการบรหารงานในสวนของการปฏบตงาน ซงงานในสวนนจะมรายละเอยดอกเยอะมากครบ
<Click> เปลยนหนา
หนา 7
ตอไปกเฟสท 4 ครบ Improvement Phase
อยางทบอกวาเฟสนจะเกยวกบเรองการปรบปรงคณภาพ กจกรรมทเกยวของกจะมตงแตการกาหนดตววด
การเกบขอมลหรอการวด เกบเสรจแลวกเอามาประมวลผล ประมวลเสรจกวเคราะหตอ
ไดผลของการวเคราะหแลวกเอาไปนาเสนอและใชงาน
<Click>
คนทเกยวของกจะมตงแตคนทเขามาตรวจครบวาผลมนไดตามทต งใจออกแบบกนไวม ย? นนคอ Operation Audit ครบ
ถาหากมนไมไดตามนน กจะตองอาศย Process Architect
ครบมาวเคราะหดวามนตดทโพรเซสไหนและควรปรบปรงยงไง ดงนนเลยตองคยกบ Process Owner
ดวยเพอปรกษาวาโพรเซสนนตดอะไร มขอเสนอแนะมย เพราะเปนเจาของโพรเซส อาจจะทราบปญหาโดยตรง
หรอทงหมดอาจจะปรกษากบ IT Business/Service Consult อกทกไดครบ ซงกจกรรมทงหมดน
ผทบรหารและรบผดชอบจดจาแผนการปรบปรงนนคอ Continual Service Improvement Manager นนเอง
ทนพวกเรานาจะมองเหนภาพรวมใหญๆกนบางแลวนะครบ
<Click> เปลยนหนา
หนา 8
ทงหมดนคอคราวๆของผคนทงหลายทเกยวของกนอยในธรกจไอทครบ แนนอนวาจรงๆแลวอาจจะมเยอะกวาน
แตแคเพยงเทานเรากเหนภาพแลววามนเชอมตอกนยงไงและตองใชใครบาง
แตวา... ในทามกลางบคคลทงหลายทกลาวมาเหลาน พวกเราอยตรงไหนเหรอครบ?
<Click>
เฟสแรกเปนเรองของผใหญคยธรกจแลวกซอขายกน เฟสทสองกสาหรบคนทมประสบการณหลายๆปเคาเขาไปตงระบบกน
เฟสทสามเปนเรองของการทางานประจาวน เฟสทส เปนของการวเคราะหภาพรวมเพอหาจดทตองปรบปรง
ซงกตองใชคนมประสบการณเยอะเหมอนกน พอจะเหนภาพกนแลวรยงครบวาเราในฐานะเดกจบใหมจะไดเขาไปอยใน
cycle นตรงจดไหน?
<Click>
ใชม ยครบ? โดยสวนใหญแลว พวกเราจะไดเขามาอยในเฟส Operation ครบ
ไมใชวาเราจะไมมโอกาสไดอยในเฟสอนเลยนะครบ กมบางครบ แตโอกาสทจะไดอยในเฟสทสามนนเยอะกวามาก
เพราะฉะนน นองๆเรมมองเหนคาตอบของคาถาม Where are you? แลวใชม ยครบ
จดทเราจะเขามาอยนเปนจดทสาคญนะครบ พจะ เปรยบเทยบใหเราดวางานใน Implementation Phase กบงานใน
Operation Phase นน จานวนมนตางกนขนาดไหน
<Click> เปลยนหนา
หนา 9
นคองานใน Implementation Phase ครบ เมอกทพ อธบายคราวๆไปนนมเพยงแค 6 position
แตในการ implement กนจรงๆแลวมประมาณ 13 position
<Click> เปลยนหนา
หนา 10
สวนนคองานใน Operation Phase ครบ
Operation phase ถาบรหารจดการกนดๆ โดยเฉพาะตามหลก ITIL แลวจะมตาแหนงงานทเกยวของกนไดถง 38 position
เลยทเดยว นเฉพาะ Operation Phase เดยวๆนะครบ ซงเมอกทบอกไปเรามโอกาสไดทางานใน implementation phase
ดวยใชม ยครบ ถงแมจะนอยกวากจรง แตเมอรวมกนสองเฟสแลว
<Click> เปลยนหนา
หนา 11
มถง 51 position เลยทเดยวครบ
เรมเหนภาพชดขนแลวนะครบ
<Click> เปลยนหนา
หนา 12
ทนเรานาจะตอบไดกนแลวนะครบวาเราอยตรงไหนในธรกจไอท
<Click>
แลวขอทสองละครบ? ตอบไดรยง?
อะ บางคนบอกวาตอบไดแลว เหนแลววามตง 51 position บางคนบอกวายงไมแนใจ
ง นมาดขอมลกนเพมอกนด
<Click>
นองๆคดวาในธรกจไอทนน เงนไปกองอยตรงไหนเปนสวนมากครบ? แบบนนาจะทาใหเราตดสนใจเรอง Where are you
going? ไดงายขนนะ
<Click> เปลยนหนา
หนา 13
ถาเราลองคลเอาไซเคลกลมๆนออกมาเปนเสนตรงแบงตามชวงเฟสเปน 1 2 3 4
เหมอนเดมแลวใสลกษณะของธรกจไอทลงไปกจะทาใหเหนชดขนครบ
ธรกจไอทมอยหลายประเพท แตหลกๆทเคาทากนอยแลวนองๆอาจจะออกไปเจอนนมอย 4 แบบครบ
<Click>
แบบแรกเรยกวา System Integrator หรอ SI ครบ ธรกจนจะมกาไรประมาณนงไมไดเยอะมาก เพราะ <Click>
สวนมากแลวมกจะใหบรการ consult ฟร นอกจากนนยงใหบรการหลงการขายในราคาถก <Click>
และไมมการพฒนาบรการตามหลก Service Management ทาใหธรกจแบบนมกาไรกแคจากสวนตางของราคาสนคา
ทขายใหกบลกคาเทานนครบ บางรายตดตงใหลกคาฟรดวยซาเอา ดงนนแบบนจงเปนแบบแรกทไดกาไรนอยสด
ถงมลคาโปรเจคจะเยอะ แตกาไรมนนอย มลคามนเขาไปอยในของหมด
SI สวนมากเคามกจกรรมอยใน Design phase ประมาณครงนงครบ เพราะอาจจะเขาไปใหคาปรกษาและชวยออกแบบฟร
เพอขายของ จากนนกอย implement ตลอดเฟส และอยใน operation แคเพยงบางสวน
<Click>
แบบทสองคอ Software Developer ครบ แบบนเคามกจกรรมอยในแตละเฟสมากกวาแบบแรกเพราะเขยน Software
กจะตองมการแก bug และตองปรบปรงเวอชนไปเรอยๆ ดงนนจงอยใน Improvement phase นานกวา
สวนทแบบนมกาไรเยอะวาเพราะวาไมตองขายของครบ สงทไดคอกาไรจากสงทสรางกนขนมาเอง ราคากอาจจะคดเปน
per feature หรอ per module แถมยงมคา license ไมตองไปพงพากาไรจากการขายของ
<Click>
แบบทสามคอ Managed Service ครบ แบบนเคาจะโฟกสอยใน Operation phase และจะคาบเกยวกบ Improvement
phase อกนดหนอย แบบนเคาจะแบงการใหบรการออกเปนสวนๆ เรยกวา Service Catalog แลวคดราคาตามสวนนนๆ
ซงทาใหไดกาไรเปนชนเปนอนมากกวา แตกตองอาศยการจดทาโพรเซสและเอกสารเยอะกวา
แตนนกเปนเหตผลททาใหบรการของ Managed Service มราคาสง กาไรจงเยอะกวา
<Click>
สวนแบบสดทายคอ Consulting ครบ แบบนไดเงนเยอะสด กาไรเยอะสด
ธรกจใหคาปรกษานนจะเนนอยในเฟสแรกกบเฟสสดทายแบบไมเตมเฟสครบเพราะไมตองไปยงเรองขายของและไมตองลง
ไปเกบขอมลดบเอง คาแนะนาของ consult เปนสงทสราง Impact กบธรกจของลกคาเปนอยางมาก
ดงนนคาตอบแทนจงสงทสดครบ
ทนเราในฐานะเดกจบใหม เราอาจจะเลอกไมไดมากวาจะเขาไปอยในธรกจไอทประเพทไหน
แตอยางนอยเรากไดไอเดยวาจดไหนทเราอยากจะไป
จรงๆยงมบรษททเปนเจาของโปรดกสเองดวยซงนนกเปนอกจดหมายหนงทเราสามารถตงเปาจะไปได อยาง IBM, HP,
Oracle, Microsoft อะไรประมาณนน
พอจะตอบคาถาม Where do you want to go? ไดแลวมงครบ
ทนกมาถง How to get there with what you have?
<Click> เปลยนหนา
หนา 14
กลบมาดจดทเราอยกนกอน
<Click> ใหชอ position ออกมา
สมมตกแลวกนนะครบ
<Click>
เราเปนเดกจบใหม ไดงานเปน System Operator หรอ System Administrator อยใน Operation phase
และตงเปาวาอกหาปเราจะไปเปน System Engineer ททางานอยใน Implementation phase
เสนทางของเราอาจจะเปนแบบนกไดครบ
<Click>
ตอนแรกเราจบใหม เรายงไมมประสบการณ เราอาจจะใชเวลาตรงนนานสกหนอยเพอเกบประสบการณ
และทจดนเราอาจจะไดงานทมนเฉพาะทางบางอยางบางระบบ แตพอเราทาจนคลองแลวเราจะพบวาเรามเวลาเหลอ
กขอใหใชเวลาอนนมองดตาแหนงอนๆทางาน สงเกตวาเคาทาอะไร ทาไมเขาถงตองทาอยางนน
สกพกเรากจะเหนภาพรวมของสงททกคนทาไดเขาใจมากขน จากนนกขอขยบไปส Service Desk หรอ Help Desk ครบ
การไดอยตรงนจะ force ใหเราไดฝกเปนหนาดาน เปนดานแรกทตอบปญหา ทจดนบางบรษททเคาทาดๆ จะม Knowledge
Database ทดพอสมควรไวใหเราไดใชเรยนร ซงการรวธการปญหาพนฐานทหลากหลายนเองจะเปนสงททาใหเรากาวขน
ไปสความเปนผรเฉพาะทางและเปน specialist ในทสด และพอถงจดนแลวการจะออกไป Implement ระบบกไมใชเรองยาก
เพราะเราเหนภาพกวางๆแลว และไดเคยแกปญหามาหมดแลว หรออาจจะเปน PM ไดดวยซา <Click> เพราะเรารแลว
วาตองม Task อะไรบางและมใครตองเกยวของบาง
<Click> เปลยนหนา
หนา 15 (จบ)
ทนเราพอจะตอบคาถามไดรยงครบ? วาอก 5 ปเราจะเปนอะไร?
วาไงครบ? ไดรยงครบ? พอมองเหนรเปลา?
แตอยางทบอกไวครบ วาการตอบคาถามนไดมนไมสาคญกบตวเราเทาไหร
สงทสาคญกบเราจรงๆคอการมองตวของเราเองตางหากครบ
<Click>
วาเรามองมนเปนอะไรกนแน? สงทเรากาลงจะทาน มนเปนแคอาชพทเลยงตวเรา หรอวามนเปนพนธกจของเรา?
ทราบความแตกตางของคาสองคานมยครบ? Career กบ Mission?
Career แปลวา? . . . <รอ response จาก audience>
Mission แปลวา? . . . <รอ response จาก audience>
นกออกไหมครบ? ถาเปนแคอาชพ เราอาจมแรงผลกดนตวเองแบบนง
แตถาเปนพนธกจ เราอาจจะมแรงผลกดนตวเองอกแบบนงกได
ขอใหหาตวเองใหเจอนะครบ :)