Beni Dinle Anla

Univerist® Education Company Pk:34736 Kozyatağı I Kadıköy I İstanbul I Türkiye

T: 02167061154 I E-Posta: [email protected]

İletişim Süreci Öğeleri İletişimin Önemi

Beni Dinle Anla

İletişim “communis” kelimesinden türetilmiştir. “Commun” ortak anlamına gelir. İletişim kurulabilmesi için ortak anlamlı sembollerin ve kavramların bulunmasına ihtiyaç vardır.

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

1. Dinliyor musunuz?

2. Anlıyor musunuz?

4. Karlı ilişki oluşturmak ve

müşteri memnuniyeti

yaratmak

3. Anladığınızı test ediyor musunuz?

5. Empatik iletişimi

kullanıyor musunuz ?

6. Yeterince açık mısınız ?

55% Beden Dili (Sözsüz İletişim)

7% Sözcükler

38% Ses

1 Birbirimizi anlamaya,

2 Sevmeyi öğrenmeye,

3 İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya,

4 Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye,

5 Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ulaşırız.

İLETİŞİM YOLUYLA

Herkesin algılama kapasitesi farklıdır.

Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir.

Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir.

Kişilik farklılıkları Dil farklılıkları

Eğitim farklılıkları Sosyal, kültürel

ve çevre farklılıkları

Fiziksel görünüm

İhtiyaçlar

Ne? Ne Zaman?

Neden? Nasıl?

Nerede?

Kim?

5N? 1K?

1 Konuşma

2 Konuşmacıyı rahatlat

3 Dinlemek istediğini göster

4 Dikkatini dağıtan engelleri kaldır

5 Konuşmacı ile empati kur

6 Sabırlı ol

7 Sakinliğini koru

8 Tartışma veya eleştiride bulunma

9 Açıklayıcı sorular sor

10 Konuşma

Öfke ve nefret duyguları oluşturur.

Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler.

Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır.

Kişiye yöneliktir.

Benlik saygısını zedeler ya da tümden yok eder.

SEN DİLİ

BEN DİLİ

Davranışa yöneliktir.

Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler.

Benlik saygısına olumlu katkısı vardır.

Gönderende yardım isteği doğurur.

Atılgan insanlar yaratır.

1.Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır.

2.İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne bırak.

3.İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde kendilerinden ip uçları verirler.

4.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.

5.Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle.

6.Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, anlat ve hissettir.

Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun.

Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru

bilgiler verin.

Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki

dinleyin.

Karşınızdakini asla üçüncü şahısların

yanında eleştirmeyin.

Sanatçı Çocuk Egosu

Mühendis Doktor

Yetişkin Egosu

Hakim Savcı

Öğretmen Politikacı Yönetici

Ana-baba Egosu

Duygusal

Mantıklı

Ahlakçı

Univerist® Education Company Pk:34736 Kozyatağı I Kadıköy I İstanbul I Türkiye

T: 02167061154 I E-Posta: [email protected]

Teşekkürler

• Gose, B. (1996). Study finds children of divorced parents are less likely to enroll at selective colleges. Chronicle of Higher Education,XLII, A35-A36. 151

• Gysbers, N., C., Heppner, M., J., & Johnson, J., A. (2003). Career Counseling: Process, issues and Techniques. Boston, MA: Allyn & Bacon.

• Hansen, S., S. (2003). Career counselors as advocates and change agents for equality. Career Development Quarterly, 52, 43-53.

• Harrington, T., F. & Schafer, W., D. (1996). A comparison of self-reported abilities and occupational ability patterns across occupations. Measurement and Evaluation in Counseling and Development, 28, 180-191.

• Horstmanshof, L., Punch, R. & Creed, P., A. (2008). Environmental correlates of wellbeing among final-year high school students. Australian Journal of Psychology, 60, 101-111.