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Curso para Recepcionistas e Secretárias.
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Excelência no Atendimento
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South Africa UruguaySpain Switzerland USASloveniaSerbia Slovakia
Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas!
O que é satisfação?
Não existe empresa estabilizada que prospere sem clientes satisfeitos.
A maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar.
Qualidade não é mais um diferencial. É uma questão de sobrevivência!
Então o que faz a diferença?
A competência profissional, a eficiência, o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende.
É o cliente ter a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação quando compra um produto ou serviço da sua empresa.
Precisamos superar as expectativas dos clientes!
O
O que fazer com isto?
Eis a questão!
68% dos Clientes deixam de comprar de uma empresa por causa do atendimento e do comportamento de seus funcionários. Muitos, mesmo insatisfeitos, saem calados e sem reclamar.
Treinamento é a Chave !
Treinar é acima de tudo valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente.
Treinamento é custo ou investimento?
Somente, sorrisos feitos com "caras e bocas" não garantem um atendimento de qualidade. O encanto e a simpatia é o início da
excelência no atendimento, porém, o caminho é muito mais longo.
As pessoas são diferentes. Portanto devem ser tratadas de maneira diferente.
Qualidade no Atendimento!
É imprescindível manter o controle emocional!
É imprescindível manter o controle emocional!
Não se esqueça dos seus clientes internos.
Se não conseguimos dar atenção adequada ao nosso colega de trabalho, seremos capazes de atender bem o nosso cliente externo?
O que significa qualidade para você?
@ Buscar a melhoria contínua e permanente.@ Fazer bem feito.@ Fazer certo já da primeira vez.@ Satisfazer totalmente os clientes.@ Fidelizar os clientes.
Qualidade!
Portugal
Por que as empresas perdem clientes?
Cccc Mau atendimento!O cliente não volta!
Como resolver?Entenda as necessidades do cliente…
Comunicação Assertiva.Surpreenda o cliente.Estude a sua empresa.O autodesenvolvimento é essencial.
Slovakia
Características de um bom atendente
-Saber ouvir.- Comunicar-se assertivamente- Atender com empatia.- Postar-se com humildade.-Demonstrar conhecimento técnico.- Manter o sorriso no semblante e na voz- Ser atencioso.- Transmitir segurança.- Ser honesto ao passar informações.- Fazer perguntas inteligentes.- Praticar cortesia. Luiz Fernandes Cumaru - MBA