Raphael Domingues

Casado – 31 anos (31/05/1983)

Telefone: (67) 9297-4455 (claro) / 8202-9603 (tim) Recado: (67) 9211-5214 (Isabella – esposa)

E-mail: raphael-domingues-@hotmail.com

Formação Acadêmica

Graduação – Psicologia – adaptação curricular – noturno Universidade Católica Dom Bosco, UCDB, Campo Grande / MS – Brasil. Conclusão prevista para dezembro/2014

Acadêmico de Psicologia da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, PUC-PR, até o 7º período (de jan/2007 a jun/2010 – transferência para UCDB / MS).

Experiência Profissional

Jan/2013 à Atual – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE / MS Cargo: Estagiário de Psicologia Unidade de Gestão de Pessoas – sub processo: Programa de Estágio e Qualidade de Vida

Captação e triagem de currículos para processo seletivo de estagiários;

Realização de processos seletivos para estagiários;

Realização do Programa de Integração de novos estagiários;

Folha de Pagamento de estagiários via sistema RM;

Controle do quadro de estagiários, unidades, movimentações, recessos e rescisões;

Monitoramento de Avaliação de Desempenho dos estagiários;

Conferência das taxas administrativas referente aos serviços prestados pelos agentes de integração;

Apoio no desenvolvimento e execução de ações do Programa de Qualidade de Vida.

Jun/2010 à Jan/2013 – Hadox Comércio de Máquinas e Equipamentos – representante White Martins – Campo Grande / MS

Cargo: Assistente Administrativo Financeiro / Supervisor de Distribuição

Controle de Estoque Físico/Contábil;

Conferência, digitação e organização de notas fiscais, arquivos e documentos;

Monitoramento da rota e atendimento dos motoristas;

Desenvolvimento e aplicação de treinamento, acompanhamento e avaliação dos colaboradores;

Desenvolvimento e Gestão dos indicadores de Qualidade e Desempenho.

Jun/2009 a Out/2009 – DBM Marketing Direto – Curitiba / PR Cargo: Supervisor de Call Center (O Boticário)

Gestão de 37 colaboradores;

Participação nos subsistemas do Call Center: recrutamento, seleção, treinamento, acompanhamento e avaliação de atendentes;

Gestão dos indicadores de Qualidade e Desempenho da Central de Atendimento.

Fev/2007 a Jul/2008 – DBM Marketing Direto – Curitiba / PR Cargo: Supervisor de Call Center (Paraná Banco)

Gestão de 44 atendentes de vendas de produtos financeiros;

Participação nos subsistemas do Call Center: recrutamento, seleção, treinamento, acompanhamento e avaliação de atendentes;

Desenvolvimento de campanhas motivacionais para a equipe de vendas e comprovado aumento das vendas e, consequentemente, atingimento de metas;

Gestão dos indicadores de Qualidade e Desempenho da Central de Atendimento;

Elaboração de material de treinamento, organização de arquivos e documentos digitais;

Aplicação de treinamentos de produtos, sistemas, procedimentos e comportamentais.

Cursos Complementares

2013 – Programa Varejo Fácil Gestão de Pessoas – 15 horas – Universidade Corporativa SEBRAE

2012 – Motivação nas Organizações – 5 horas – Fundação Getúlio Vargas Online

2012 – Ética Empresarial – 5 horas – Fundação Getúlio Vargas Online

2010 – Recursos Humanos – 15 horas – Fundação Getúlio Vargas Online

2010 – Rotinas de Departamento Pessoal – 16 horas – CIEE/PR

Informações Adicionais

Carteira de Habilitação, categoria AB;

Veículo próprio.