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«Dear all, let me explain!» Signed 2017
Capire la complessità, poi affrontarla.
Milano, 13/02/2017
2007- 2017: come è cambiato il mondo?
2007
Ripensando agli ultimi 10 anni, quanto era diversa la quotidianità nel2007 rispetto ad oggi?
Steve Jobs ha rivelato al mondo il suo primo smartphone nel gennaio del 2007
Facebook è stato aperto al pubblico per la prima volta solo nel dicembre2006
Twitter: la sua versione completa è stata lanciata nel Luglio del 2006
Instagram non esisteva. E’ nato nel 2010
Uber non esisteva, il suo primo finanziamento è arrivato nel 2009
No iPad. Il primo è stato lanciato dalla Apple nel Marzo del 2010
No Airbnb. Fondato a San Francisco nell’Agosto del 2008
2017Complessità‘fuori controllo’
Complessità‘gestita’
… E SU NOI STESSI (1/2)Quanto siamo cambiati noi?
Cominciano a farsi strada idee ‘insolite’:
- Il multitasking non è necessariamente sinonimo di efficienza «Research conducted at Stanford
University found that multitasking is less productive than doing a single thing at a time. The researchers found that people who are regularly bombarded with several streams of electronic information cannot pay attention, recall information, or switch from one job to another as well as those who complete one task at a time»
- Dormire è un processo attivo e può essere considerato a tutti gli effetti un fattore ‘produttivo’ «There
is now a kind of sleep deprivation competition […] and they think that means that they are so incredibly busy and productive, but the truth is they're not, because we, at the moment, have had brilliant leaders in business, in finance, in politics, making terrible decisions» Arianna Huffington, Imprenditrice
- La creatività richiede tempo, valore a cui la collettività sta riassegnando la giusta importanza « … Six
months go by, it's the day before the company launches, and there is still not a functioning website. 'You guys realize, the entire company is a website. That's literally all it is' So I obviously declined to invest … And they ended up naming the company Warby Parker» Adam Grant, Business Angel and Investor
- Meditare può essere per un CEO la scelta più efficace di un intero anno di azioni strategiche
«Refreshing your mind for 10 minutes a day, simply by being mindful and experiencing the present moment. (No need for incense or sitting in uncomfortable positions.)» Andy Puddicombe, co-founded Headspace
- Quando si devono gestire situazioni manageriali o di business complesse, spesso le soluzioni vanno ricercate nelle emozioni, più che nei fatti …
VALORE INASPETTATO
IL VALORE CHE CREIAMO DIPENDE SEMPRE PIÙ SPESSO DA COME FACCIAMO SENTIRE IL CONSUMATORE PIÙ CHE DA COSA GLI METTIAMO A DISPOSIZIONE
A proposito di emozioni: un esempio di valore
«To follow the path that others have laid before you is a reasonable course of actions; therefore all progress is made by unreasonable men»
Steve Jobs
“when nothing goes right,
OPPURE, DETTO IN ALTRI TERMINI …
Chi l’ha detto?
go left!”
2007 2017
INVESTIMENTO VANTAGGIO
Comprensione ambiente
Analisi critica
Complexity Arena
ComplexityManagement
Apprendimento e ascolto
Risolvere problemi
Ottimizzare le risorse
Prendere opportune decisioni
INVESTIMENTO VANTAGGIO
Comprensione tecnologia
Utilizzo costante
Adozione della tecnologia
Velocizzare la comunicazione
Aumentare le performance
Ridurre i tempi di esecuzione
Idealme
Realme
A proposito di complessità: un modello per affrontarla
Dalla teoria alla pratica: due casi concreti
«Starbucks Just Admitted It's Got a Big Problem (and It's the
Company's Own Fault)»27/01/2017
«Niente fila grazie alla app, pensionati scavalcati
chiamano i carabinieri»07/11/2016
… E SU NOI STESSI (1/2)Realtà Aumentata, un gioco per adulti
Utilità percepita Utilità effettiva
Per maggiori informazionihttp://bit.ly/2jArmvs
«La realtà aumentata è un giocofine a se stesso. Ne ho sentitoparlare in occasione dell’uscita di Pokemon Go, Il fenomeno ludicodell’anno 2016»
Quest’anno al Ted X CERN è statopresentato il virtual Lab.Un sistema che renderà i laboratoriscientifici alla portata di tutti in qualsiasi luogo ed in qualsiasimomento a costi ridottissimi
… E SU NOI STESSI (1/2)Intelligenza artificiale, questione di tempo.
«Ho usato "Siri" sul telefono di un mio amico, poi l’ho confrontato con il mio "Google Now". Sono entrambi molto utili e mi sembrano meglio di "Cortana" …»
I chatbot stanno rivoluzionando la nostra fruizione dei servizi di customer care. Risposte immediate, soluzioniimmediate, interazioni semplici e problemi risolti
Utilità percepita Utilità effettiva
… E SU NOI STESSI (1/2)System integration: parola vecchia, problema attuale
Utilità percepita Utilità effettiva
«Il termine System integration è stato usato fin dai tempi dell’8088, è roba da multinazionali. Parliamo del mondo Gestionale e dei grandiCRM»
Grazie a strumenti moderni possiamointegrare i tool digitali che usiamo tuttii giorni.Senza integrazione, la tecnologia può diventare più un ostacolo che un vantaggio
… E SU NOI STESSI (1/2)Internet of things, dalle cose alle soluzioni
Utilità percepita Utilità effettiva
«l’internet delle cose riguarda la domotica i circuiti POS, i badge aziendalidi nuova generazione… cos’altro?»
I campi di applicazione in realtà sonoinfiniti, nell’ultimo bando della camera di Commercio di Milano dedicatoall’innovazione, era uno dei parametri di valutazione principali. Amazon ha dato senso agli oggetti, contestualizzando esigenze e acquisti
Self Assessment
Competenze
Motivazioni
Profilo Professionale
Network
Innovazione
Mercato
Potenziale di crescita
Ambiente competitivo
Comportamenti di consumo
Bisogni
SegmentazioneSensitivity
CAGR
Assumptions
Market Share(%)
Market Growth(%)
Clienti
Fornitori
Costi
Documentazione
Project Management
Leadership
Strategia
People managementVisione
Attitudini
Analisi dei reali fabbisogni tecnologici Avvio di un processo
di aggiornamento continuo
Comprensioneaccurata delle
aspettative
2017: Quindi ?!
Un esempio: Agile Transformation per ING Netherlands
In the summer of 2015, the Dutch banking group ING
embarked on such a journey, shifting its traditional
organization to an “agile” model inspired by companies such as Google, Netflix, and
Spotify.
Fonte: McKinsey Quarterly, January 2017
Bart Schlatmann (COO at ING Netherlands):
“We have been on a transformation journey for around ten years now, but there can be no let up. Transformation
is not just moving an organization from A to B, because once you hit B,
you need to move to C, and when you arrive at C, you probably have to start
thinking about D.”
• Sono consapevole della complessità che mi circonda? – Spunto di riflessione: cosa posso fare
per superare la tentazione di rispondere subito ‘sì’?
• I miei comportamenti sonoragionevoli?– Spunto di riflessione: è forse questo il
motivo per cui ottengo sempre lo stesso risultato?
• So accogliere il nuovo?– Spunto di riflessione: Hai capito il
senso della domanda?
Il lavoro con se stessi Il lavoro con la tecnologia
• Conosco la tecnologia cheintendo adottare? – Spunto di riflessione: sapere come si
chiama non è sufficiente, il sapereenciclopedico è pericoloso
• So cosa posso aspettarmi da essa?– Spunto di riflessione: le altre 10
persone con cui ne ho parlato sonod’accordo?
• Vedo tutte le possibili implicazioni di un suo utilizzo?– Spunto di riflessione: vi ricordate quel
discorso sul dormire e meditare …
Qualche suggerimento Take Away
Hai competenze uniche e ti piace il nostro approccio? Scrivi con noi e promuovi il tuo valore
Come funziona?1. Scrivi una mail a [email protected] con i tuoi dati2. Ricevi il piano editoriale ConsultingMix per conoscere gli argomenti del mese3. Scegli l’argomento di cui sei più esperto e proponi il tuo articolo4. Pubblica il tuo articolo su ConsultingMix con il tuo nome e un collegamento ad una pagina
personale (es. Linkedin)
I RELATORI
Chi è Bruno IambrenghiMilanese di nascita e consulente di professione, dopo la laurea presso l’università Bocconi di Milano inizia la suacarriera in Accenture su progetti di management consulting. Segue poi, in anni successivi, lo sviluppo di una start-updel settore digitale e si avvicina, in anni più recenti, anche ai bisogni delle medie e piccole imprese nazionali edestere.Libero professionista dal 2013 fonda nel 2015 ConsultingMix.it, partnership collaborativa costituita con un gruppodi imprenditori, per offrire interventi di consulenza integrata basata sui principi di efficienza esecutiva e competenzaverticale.Esperto di management e strategia aziendale promuove da sempre un approccio imprenditoriale basato su modellidi leadership risonante e strategie di cambiamento sostenibile.
e-mail: [email protected]: www.consultingmix.it
Chi è Edoardo PanellaDi origine veronese, Edoardo Panella è Ux Designer e consulente digitale in ambito web ed informatico. La sua primaesperienza online risale al 1998, con i primi siti web e le relative strategie di comunicazione.Negli anni immediatamente successivi si trasferisce a Milano ed entra in contatto con le maggiori realtà Web delmomento come Virgilio, Quattroruote, Ticketweb, Banzai. dal 2016 è impegnato nel progetto imprenditorialeConsultingMix.it dove mette a disposizione le sue competenze per creare formule innovative di consulenza didirezione integrata.Lo sviluppo di progetti in settori e per clienti diversi gli ha permesso di perfezionare costantemente l’approccio allacomunicazione e alla progettazione dei servizi nel mondo digitale (mobile, web, app, etc...), al fine di offriresoluzioni sempre in linea con lo scenario tecnologico contemporaneo.
e-mail: [email protected]: www.consultingmix.it
Presentazione dell’Impresa
Come Lavoriamo
People & ChangeManagement
Project Management
Digital Strategy & Communication
Management Consulting
Industrial Innovation
Business Process Reengineering
Retail Industrial Finance Start-Up Servizi
La struttura della nostra offerta
Il nostro approccio (esempio di progettualità)
Market Strategy Project management E-Commerce
Business PlanBusiness Process
ReengineeringChange Management
Competitive AnalysisInternational Market
assessmentInternazionalizzazion
e
Fase IIIFase I Fase IIAnalisi/Diagnosi
• Pluralità di metodologie: la continua ricerca di metodologie e best practice nazionali e internazionali in grado di supportare l’innovazione dei nostri Clienti
• Tailor Made: la capacità di lavorare fianco a fianco con il Cliente in una logica di partnership al fine di offrire soluzioni su misura e coerenti con le strategie aziendali e finalizzate allo sviluppo delle persone
• Integrazioni di competenze tecniche e trasversali: la conoscenza e l’esperienza delle diverse aree di competenza unite alla conoscenza dello specifico business del Cliente
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
È il perno della nostra attività. Aiutiamo i nostri clienti a realizzare in modo più profittevole il proprio business e a sviluppare innovazione.
Offriamo un’ampia gamma di servizi, dall’elaborazione di strategie di lungo termine per la trasformazione di un impresa, al ripensamento della struttura dell’offerta, all’aumento dell’efficacia ed efficienza dell’organizzazione e dei processi, al presidio dei sistemi di monitoraggio della performance.
• Business Planning (elaborazione di piani industriali)• Business Due Diligence (validazione di iniziative imprenditoriali, acquisizioni,
ecc…)• Market & Consumer Survey (indagini di mercato)• Performance Managment (pianificazione e controllo, misurazione delle
performance, ecc…)• Costs Management (revisione organizzativa, recupero efficienza, ecc…)• Process Management (ottimizzazione dei processi aziendali)• Ascolto del cliente e misurazione della qualità del servizio• Ottimizzazione delle reti degli sportelli e dei punti di contatto con il cliente
Management ConsultingManagement consulting
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
È il perno della nostra attività. Aiutiamo i nostri clienti a realizzare in modo più profittevole il proprio business e a sviluppare innovazione.
Offriamo un’ampia gamma di servizi, dall’elaborazione di strategie di lungo termine per la trasformazione di un impresa, al ripensamento della struttura dell’offerta, all’aumento dell’efficacia ed efficienza dell’organizzazione e dei processi, al presidio dei sistemi di monitoraggio della performance.
• Business Planning (elaborazione di piani industriali)• Business Due Diligence (validazione di iniziative imprenditoriali, acquisizioni,
ecc…)• Market & Consumer Survey (indagini di mercato)• Performance Managment (pianificazione e controllo, misurazione delle
performance, ecc…)• Costs Management (revisione organizzativa, recupero efficienza, ecc…)• Process Management (ottimizzazione dei processi aziendali)• Ascolto del cliente e misurazione della qualità del servizio• Ottimizzazione delle reti degli sportelli e dei punti di contatto con il cliente
Management ConsultingManagement consulting
Qualsiasi business prima o poi deve fare i conti con l’efficacia dei propri processi. Tecnologie, persone, prodotti e informazioni generano un sistema complessobasato su regole a volte più fragili di quanto sembri.
Un singolo evento accaduto in un qualsiasi punto interno o esterno al sistemaazienda è in grado di avere un impatto rilevante su molti processi aziendali. Per questo aiutiamo i nostri clienti a comprendere la delicata alchimia che li sottendee li affianchiamo per massimizzarne le prestazioni e l’efficacia nel tempo.
• Mappatura As-Is/To-Be (identificazione dei modelli esistenti e di quelli ottimali)• Gap analysis (analisi degli scostamenti rispetto ai modelli ottimali)• Pianificazione• Implementazione e ‘messa a terra’ • Analisi degli impatti (su altre funzioni, personale, stakeholder, ecc…)• Dimensionamento delle unità organizzative• Coordinamento delle funzioni coinvolte• HW/SW selection/innovation (selezione delle soluzioni e/o dei fornitori migliori)• Costruzione di KPI (indicatori di performance) e di strumenti di monitoraggio• Analisi costi/benefici e stima dei recuperi• Benchmarking interno/esterno (verifica delle prestazioni tramite confronto)
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
Business processes reengineering
C’è un po’ di ‘digitale’ in tutte le nostre soluzioni, semplicemente perché così è fatto il mondo in cui operano i nostri Clienti.
Li affianchiamo per non fare di uno strumento una strategia; costruiamo invece esperienze digitali, linee guida strategiche, piani di sviluppo in cui l’utilizzo attento degli strumenti è solo il punto di partenza.
• UX & UI design (progettazioni, disegno e sviluppo di interfacce)• Social Media Plan (stesura di un piano di sviluppo dell’impresa sui Social Media)• Digital Marketing (esecuzione di iniziative di marketing digitali)• Pianificazione e sviluppo editoriale• SEO/SEM Management (gestione del posizionamento digitale sui motori di ricerca)• System Integration (integrazione di sistemi esistenti attraverso nuove tecnologie)• eCommerce Development (definizione ed esecuzione di strategie di eCommerce)• Growth Hacking (test, canvass e sperimentazioni guidate per incentivare la crescita)
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
Digital & strategy communication
Le nostre soluzioni di Project Management sono state messe a punto sia per progetti singoli che per grandi iniziative composte da un ampio portafoglio di progetti.
Crediamo in queste soluzioni come strumenti fondamentali per massimizzare le performance di particolari progetti in corso o da avviare: ci sono infatti condizioni che rendono il Project Management indispensabile. Il nostro lavoro è farti sapere quando.
• Portfolio/Program Management Office (gestione simultanea di una pluralità di progetti)
• Risk Management (calcolo e gestione del rischio)• Asset Management (gestione, classificazione e controllo di impianti)• Project Review & Recovering (rivalutazione di progetti in corso)• Project Sustainability Analysis (studio della sostenibilità dei progetti gestiti)• Issue Assessment (previsione ed analisi di possibili future problematiche)
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
Project management
Innovare non significa necessariamente mettere in discussione tutto per scommettere su una nuova idea o una nuova tecnologia. Spesso piccolicambiamenti possono modificare completamente l’offerta, il prodotto e i livelli di servizio offerti: per noi anche questa è innovazione.
Affrontiamo il tema dell’innovazione con responsabilità, consapevoli che solo attraverso un meticoloso confronto con i nostri clienti ed un’analisi accurata deivari aspetti aziendali, è possibile identificare innovazioni realizzabili e sostenibilinel tempo.
• Analisi delle prestazioni e del ‘potenziale inespresso’• Business Idea assessment (validazione di una nuova idea imprenditoriale)• Business Plan (analisi per ipotesi e scenari attraverso modelli matematici)• Competitive benchmarking (posizionamento e confronto con il mercato)• Analisi del mercato potenziale• Studio di fattibilità• Analisi del ritorno sull’investimento• Analisi delle aree di miglioramento interne• Pianificazione, lancio (start-up) e sviluppo iniziativa
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
Industrial innovation
Le persone fanno il successo di un’organizzazione e concorrono a determinarne il valore.
Supportiamo i clienti nello sviluppo delle risorse umane, realizzando interventi che accompagnano efficacemente un percorso di cambiamento, di motivazione e miglioramento delle performance e competenze interne.
• Azioni di facilitazione al cambiamento e orientamento al ruolo• Change Management (affiancamento al management nelle fasi di cambiamento)• ‘Lean’ e miglioramento continuo• Formazione manageriale e tecnico specialistica• Supporto alla digital evolution e social collaboration• Assessment (valutazione delle competenze)• Indagini di clima• Valutazione delle prestazioni e sistemi incentivanti
Obiettivo del servizio
Principali soluzioni
People & change management
