Upload
andreas-hallgren
View
122
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Det man inte hittar finns inte
Det man hittar kanske man inte borde se
Och det är inte helt enkelt att veta vad användaren vill ha...
Faktisk sökträff från den publika
webbplatsen.
”Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu”
(Användarsynpunkt från förstudie)
Ny sök på Chalmers
Andreas Hallgren
Webbsamordnare / FörvaltningsledareChalmers tekniska högskola
BILDER: Search sign: Pleuntje, CC BY-SAThumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/)Road block: HurwiczRocks CC: BY-SA
Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@N00)Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)
KONTAKT: [email protected] TWITTER @hallgren ... eller sök på chalmers.se...
Utgångsläge
chalmers.se
Studentportalen
Insidan
Personsök
EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM
ANVÄNDARNA ÖVERENS
Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök
"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"
VISION
KÄLLOR
chalmers.se
31.000 webbsidor
Studentportalen3.300 webbsidor+ 1.300 kurser
Insidan6.000 webbsidor
Personsök5.200 personer
Tänkte ”Enterprise Search”
från start
EffektkartläggningEFFEKTMÅL
Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning.
MÄTNING
Generella:• Enkel tillgång till relevant information• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök
Studenter:• Förbättrad självservice för befintliga studenter
Medarbetare:• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter
Externa användare:• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa
besökare
METOD
Workshops och intervjuer visar användarbeteenden
och behov.
Grundläggande sökfunktion.
Få tekniken på plats
ProjektfaserFAS 1
Utveckla och anpassa
sökapplikationerna efter
behov.
Ta fram verktyg för analys.
FAS 2
Tillföra fler källor.
Utveckla avancerad sökdriven
funktionalitet.
FAS 3
Endast fas 1 genomförs i projektform.
Fas 2 och fas 3 hanteras av förvaltningsorganisation.
✔
NÅGRA SNABBASIFFROR
Topp 100-sökningar står för
14,2% av alla sökningar (feb)
40.000-50.000 sökningar/månad
Sökning är säsongsberoendeTOPP 100
Juli• vpn (jobba hemma)• schema, tekniska basår, stipendier (inför
studier)• New York (?)Augusti• schema, studentcentrum, mail, kåravgift
(studier startar)September• matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska
verktyg för studier)
Arbetet framöver
Fokus på verktyg/tjänster – besökaren har en uppgift att lösa.
• Relevansmodeller• Administrationsgränssnitt• Fler datakällor
TEKNISK UTVECKLING SÖKANALYS
• Nyckelträffar• Synonymer• Åtgärda informationsbrister
(tillsammans med redaktörer)
SÖKREDAKTÖRSSKAP
Mäta mera, tycka mindre
Vilken webb borde vi ge
våra besökare?
WebbanalysOmvärldsanalys /
Trender
SökanalysKundnöjdhets-enkäter
Riskanalys /
Infosäkerhet
Tillg
ängl
ighe
ts-
rapp
ort
BesöksenkäterBenchmarking
Chalmers.se är inte vår hemsida,det är besökarens webbplats*
• Alla besökare har en uppgift att utföra. Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt.
• Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök(Bra innehåll hjälper också)
• Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så att vi kan bli mer relevanta för dem.
Jag har snott uttrycket men minns inte från vem. Sorry. Säg till om det var du... Det var för smart sagt för att inte använda dock.
*
Sju lärdomar att ta med
① Anpassa tidsplaner efter förutsättningar
② Underskatta inte svårigheterna med att införa gemensamma söklösningar
③ Hitta en engagerad “product champion”
④ Bestäm vem som ska förvalta en gemensam söklösning
⑤ Arbeta med att åtgärda informationsbrister parallellt
⑥ Ta kritik med en nypa salt
⑦ Jobbet börjar när tekniken är på plats
⑧ Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden.
och en uppmaning