Jak wykorzystać social media w badaniach i jak przełożyć to na decyzje związane z marketingiem i obsługą klienta.

JAKUB WYGLĄDAŁAClient Service Team Leader

JAN ZAJĄCCEO

#socjoevent5

SOTRENDER jest narzędziem analitycznym, wspierającym działania prowadzone w mediach społecznościowych.

O NAS

2

NARZĘDZIAWykorzystujemy technologie

big data do pobierania i przetwarzania danych.

RAPORTYDane serwujemy w postaci

przejrzystych i użytecznych raportów.

LUDZIESpecjalizujemy się w badaniach mediów

społecznościowych.

#socjoevent5

Ponad 70.000 analizowanych profili real-time.

1.000+ specjalistów korzystających z Sotrendera każdego dnia.

Ponad 500 klientów z całego świata.

Wykwalifikowany personel z dużym doświadczeniem badawczym.

DLACZEGO MY?

3#socjoevent5

PRE W TRAKCIE POST

PROBLEMY

AGENDA

4#socjoevent5

Bazując na naszym doświadczeniu, oraz zapytaniach i potrzebach naszych klientów pojawiających się przez 6 lat działania firmy, opracowaliśmy 4 typy dedykowanych analitycznych rozwiązań przydatnych naszym klientom na każdym etapie prowadzenia działań w mediach społecznościowych.

4 TYPY BADAŃ

5

AUDIENCE SCAN – BADANIE

GRUPY DOCELOWEJ I

ZAINTERESOWAŃ

KOMUNIKACJA KATEGORII NA FACEBOOKU

DYSKUSJE W SIECI I

POSTRZEGANIE MARKI

GRUPY FACEBOOKOWE

#socjoevent5

6

PRE faza przygotowań i planowania

GRUPY ODBIORCÓW NA FACEBOOKU

7

Badanie: Audience Scan - badanie

grupy docelowej i zainteresowań

Klient: sprzęt muzyczny

Wnioski: badanie grup docelowych

pozwoliło marce na znalezienie

własnych USP, bazując na analizie

w ł a s n e j g r u p y o r a z g r u p y

największego konkurenta.

#socjoevent5

Badanie: Audience Scan - badanie grupy docelowej i zainteresowań

Klient: telekomunikacja

Wnioski: marka, bazując na realnych danych dotyczących zachowań ich odbiorców (nie na danych deklaratywnych), była w stanie stworzyć shortlistę influencerów najlepiej dopasowanych do nowej kampanii.

WYBÓR INFLUENCERÓW

8#socjoevent5

OPTYMALIZACJA KOSZTÓW

9

Estymowane wydatki na Facebooka

Marka Łącznie odsłon

Facebook SoV

Szacowane wydatki reklamowe

Energetyk 1 610 429 000 92% 1 573 331 PLN

Energetyk 2 24 197 000 4% 155 263 PLN

Energetyk 3 23 356 000 3% 88 214 PLN

Energetyk 4 5 664 000 1% 38 765 PLN

Łącznie 663 646 000 100% 1 855 573 PLN

#socjoevent5

Badanie: komunikacja kategorii na Facebooku

Klient: energy drink

Wnioski: zmniejszenie wydatków reklamowych na Facebooka - marka

posiada wiele własnych treści wysokie jakości, przez co powinni skupić się

bardziej na lepszej optymalizacji komunikacji organicznej.

OPTYMALIZACJA KOSZTÓW

10#socjoevent5

Badanie: komunikacja kategorii na Facebooku

Klient: branża kosmetyczna

Wnioski: Marka nierównomiernie rozkładała budżety reklamowe w

ciągu roku, przez co jej komunikaty docierały do odbiorców w kilku

wybranych miesiącach (na dodatek nie były to miesiące z największą

sprzedażą), a nie na przestrzeni całego roku.

SEZONOWOŚĆ

11

Share of Spend w czasie

#socjoevent5

12

W TRAKCIEfaza działania

WZMACNIANIE PRZEKAZÓW

13

#BEZLIMITU#TakJakLubię

#NAJLEPIEJ

#DARMOWYSTARTER

#FREEMIUM#PEŁENLUZ

#DLAMNIESUPER

#DLAMNIESUPERx6

#socjoevent5

Badanie: dyskusje w sieci i postrzeganie marki

Klient: Virgin Mobile

Wnioski: dzięki regularnemu mierzeniu wypowiedzi na temat różnych ofert

specjalnych, marka wiedziała które z nich promować mocniej bądź

utrzymywać, a które z ofert wygaszać.

WZMACNIANIE PRZEKAZÓW

14#socjoevent5

Badanie: grupy Facebookowe

Klient: e-commerce

Wnioski: klient dzięki raportowi jest w stanie identyfikować grupy na

Facebooku z największym potencjałem i tam prowadzić swoje działania

marketingowe - od wyciągania insightów, po przekierowywanie ruchu

na własną stronę.

NOWE ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA RUCHU

15#socjoevent5

Badanie: dyskusje w sieci i postrzeganie marki

Klient: producent mebli

Wnioski: dzięki wynikom badania, marka jest w stanie szybciej reagować i kontrolować działania prowadzone przez agencję - czy to odnośnie płatnej promocji, czy też w kwestii szybkości obsługi

klienta.

KONTROLOWANIE DZIAŁAŃ AGENCJI

16

Producent 1

Producent 2

Producent 3

#socjoevent5

Badanie: komunikacja kategorii

na Facebooku

Klient: dom mediowy

Wnioski: poznanie sezonowości

oraz skali wydatków w branży, obserwowanie i kontrola

udziałów w rynku i branży.

OPTYMALIZACJA KAMPANII

17#socjoevent5

Badanie: Audience Scan + komunikacja kategorii na FacebookuKlient: dom i wnętrze Wnioski: Nigdy nie jest za późno ☺ Dzięki dogłębnej analizie strategicznej oraz rekomendacjach, klient spełnił zakładane KPI na cały rok.

PROBLEMY Z EFEKTYWNOŚCIĄ

18

Styczeń Maj Czerwiec Sierpień Wrzesień Listopad

#socjoevent5

19

POST:faza podsumowań i ewaluacji

Badanie: Audience Scan –

badanie grupy docelowej

Klient: bank

Wnioski: kilkudniowe

zamieszanie nie wpłynęło na

wizerunek marki w oczach

klientów, a miało podłoże

czysto polityczne.

ANALIZA POTENCJALNYCH KRYZYSÓW

20#socjoevent5

EFEKTYWNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH KANAŁÓW

21#socjoevent5

Badanie: dyskusje w sieci i postrzeganie marki

Klient: sieć sklepów sportowych

Wnioski: na pierwszy rzut oka komunikacyjnie dominuje Facebook,

natomiast dopiero wchodząc w dane głębiej można zauważyć, jak

produktowo rozkłada się do pomiędzy różnymi mediami - na Facebooku i

Instagramie dominuje fitness, na Twitterze siłownia, natomiast na YT i

Wykopie - rowery.

EFEKTYWNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH KANAŁÓW

22#socjoevent5

Badanie: kompleksowe

Klient: miasto wojewódzkie

Wnioski: umiejętnie łącząc naszą

wiedzę badawczą z zewnętrznymi strategami, byliśmy w stanie

zaproponować jednemu z miast rekomendacje strategiczne

dotyczące działań w social media oparte na twardych danych.

BADANIA + STRATEGIA

23

Ustalenie celów orazokreślenie funkcji każdego z

medium

Aktywny monitoring mediów społecznościowych & reputacji marki miasta

Proaktywna strategia reagowania i generowania interakcji

Godziny publikacji

#socjoevent5

24

NIE WSZYSTKO MOŻNA PRZYGOTOWAĆ, CZYLI:

PROBLEMY

PROBLEMY

25

Niemożliwość wykonania - nie wszystkie typy badań są replikowalne na inne kanały.

Analizy międzynarodowe – przy niektórych analizach istnieją ograniczenia techniczne i osobowe.

Planowanie – przygotowanie badania trwa zazwyczaj kilka/kilkanaście dni.

#socjoevent5

26

Dziękujemy za uwagę!Zapraszamy do zadawania pytań ☺

JAKUB WYGLĄDAŁAClient Service Team Leader

JAN ZAJĄCCEO