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MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
CORPORATE PRESENTATION:
Conectarse a sus clientes y crear experiencias digitales, nunca fue tan fácil.
PERFIL DE COMPAÑÍA
Markitudenace bajo el seno de Etamo Business Group, primer partner de Microsoft en Europa.
Recientemente, el grupo inversor Praediumha adquirido el 50% de la empresa y junto a Etamo Business Groupinvertirán 2,6 millones de euros en para posicionar Markitude comola primera plataforma española de marketing y datos para grandes empresas y corporaciones.
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INDUSTRIAS
• Banking& financial services• Energy& public services• Insurances• IT Tehcnology• Retail• Education• Tourism
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION
En 2020, el cliente gestionará el
85% de sus relaciones con una marca sin interactuar con un ser humano
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION
90% de los decision-maker, dicen que una buena experiencia de cliente es clave para la decisión de compra.
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION
63% de los decision-makerspiensa que la importancia del CX, seguirá creciendo notablemente
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION
95% de los clientes insatisfechos cuenta al resto su mala experiencia
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION86% de los compradores pagará más por una mejor experiencia del cliente, pero sólo el
1% de los clientes sienten que las marcas alcanzan constantemente sus expectativas.
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION
56% Más de la mitad de todas las interacciones de clientes ocurren durante una experiencia multicanal
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CX CUSTOMER EXPERIENCE DEFINITION
Los cuadros de mando de CX y el mapeo del recorrido de un cliente son las actividades de la experiencia de cliente que tuvieron mayor incremento en 2015
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CX CUSTOMER EXPERIENCE. EL NUEVO RETO
De acuerdo con el Índice de Experiencia de Cliente -‐Customer Experience Index (CEI), que mide la percepción de 18.000 clientes de 35
países acerca de los factores que consideran más importantes entre, canales, transacciones y productos, el 10% de los clientes de banca
retail consideran cambiar de entidad bancaria en los próximos seis meses mientras que un 41% afirma no estar seguro de si
permanecerá o no fiel a su entidad.
Los bancos tienen la oportunidad de reconstruir su relación con los clientes, centrándose más en ellos y sus necesidades, centrándose
más en ellos y sus necesidades mediante una mejor gestión de toda la información disponible y el desarrollo de capacidades móviles
para crear interacciones más personales.
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PERSONAS. EL NUEVO CANAL
Los Bancos deben mejorar la experiencia de cliente o continuarán perdiendo clientes, ya que más del 50% de los clientes están valorando
el cambio de entidad bancaria. La clave es competir con información.
“Calidad de Servicio” destaca como el factor más importante que impulsa a los clientes a cambiar de banco en la mayoría de los casos,
con excepción de Norteamérica donde prima el factor precio, seguido de cerca por la calidad del servicio.
En España la calidad de los servicios bancarios es muy importante para un 52% de los clientes, por lo que es uno de los factores que
influyen su decisión a la hora de abandonar su entidad.
¿Conoce el sector bancario a sus clientes?.
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MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
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MARKITUDE SALES & MARKETING EDITION
VISITOR IDENTIFICATION DE MARKITUDE SALES &
MARKETING EDITION
Si desea tener respuesta a esta pregunta ¿quien
está visitando mi sitio web?, nuestra funcionalidad
de identificación devisitante lohará por usted.
Markitude identifica mediante la dirección IP, las
empresas que visitan su sitio web nuestro enfoque
único convierte visitantes desconocidos en clientes
potencialesde negocio.
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CUSTOMER JOURNEY MAP DE MARKITUDE SALES
& MARKETING EDITION
Diseñe ymapee todo el recorrido del cliente, desde
que llega a nuestra web o App, hasta que finaliza el
proceso de compra, entrando en el proceso de
fidelización.
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MARKETING AUTOMATION DE MARKITUDE SALES
& MARKETING EDITION
Automatice todos y cada uno de los procesos
necesarios para el diseño y ejecución de campañas
de marketing, desde el diseño de emails y landing
pages con editores Drag & Drop, formularios
inteligentes, pasando por el diseño de procesos de
lead nurturing y lead scoring.
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SOCIAL PUBLISHING DE MARKITUDE SALES &
MARKETING EDITION
Publique en sus redes sociales favoritas contenidos,
fotografias,etc.
Mantenga conversaciones con sus seguidores en
Facebook, linkedin, Twitter, instagram, Youtube,
etc.
MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
INTEGRATED CRM DE MARKITUDE SALES &
MARKETING EDITION
Gestione sus listas de marketing y realice
segmentacionesconel máximo nivel de detalle.
Gestiones las actividades comerciales, así como las
oportunidades y el Forecast de ventas, alineando la
estrategia de marketing con el departamento de
ventas.
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STANDARD REPORTS DE MARKITUDE SALES &
MARKETING EDITION
.Realice un análisis detallado de sus campañas de
marketing y toda la actividad web relacionada con
su audiencia. Visualice el comportamiento de sus
clientes y mida el nivel de engagement de sus
redes sociales
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MARKITUDE DATA EDITION
ENGAGE VIA MOBILE MESSAGES DE MARKITUDE
DATA EDITION
Utilice el canal móvil para generar confianza entre
sus clientes, permanezca conectado para enviar el
mensaje correcto por el canal indicado en el
momento justo.
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SOCIAL LISTENING DE MARKITUDE DATA EDITION
Analice todos sus perfiles de redes sociales desde
la misma plataforma, monitorice conversaciones y
controle el crecimiento de sus seguidores
analizando likes, elementoscompartidos,etc.
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SOCIAL ADS MANAGEMENT DE MARKITUDE DATA
EDITION
Active y monitorice sus campañas de publicidad en
redes sociales y defina cuales son las campañas
más productivas tanto en Facebook, Linkedin y
Twitter, calculando el número de impresiones y el
crecimiento de su negocio mediante la utilización
de las redes sociales.
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PERSONALIZED WEB EXPERIENCES DE MARKITUDE
DATA EDITION
Personalice el contenido de su web en base al
comportamientode su audiencia.
Con nuestra funcionalidad de analítica predictiva,
crearemos un perfil de visitante y se mostrará cada
uno de sus clientes el contenido adecuado
teniendo en cuenta sus gustos y preferencias.
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PREDICTIVE INTELLIGENCE DE MARKITUDE DATA
EDITION
Olvídese de ofrecer contenido de manera manual.
A través de cálculos matemáticos y algoritmos,
Markitude creará el contenido de manera dinámica
en base al comportamiento y tendencias de sus
visitantes web.
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PERSONALIZED CONTENT & EMAIL DE MARKITUDE
DATA EDITION
Markitude personalizará el contenido de los envíos
de email marketing, de manera dinámica en base a
comportamientos y tendencias de su audiencia,
ofreciendoles en cada momento el contenido
correcto, en el momento justo por el canal
adecuado.
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ADVANCED ANALYTICS & REPORTING TOOLS DE
MARKITUDE DATA EDITION
Toda la analítica de Markitude Sales & Marketing
Edition, más paneles, cuadros de mandos e
informes personalizados en función de las métricas
que mejor se ajusten a su negocio.
No pierda de vista ningún dato importante y tenga
el control de su negocio optimizando los procesos
de toma de decisiones.
MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
APP EXCHANGE DE MARKITUDE DATA EDITION
Markitude se integra de manera nativa con
numerosas aplicaciones y bases de datos, entre
ellas, SalesforceCRM,Microsoft Dynamics,etc.
MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
ALL IN ONE CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM
• Conseguirá integrar, optimizar e interactuar toda la comunicación con sus clientes desde una única plataforma.
La centralización de las campañas le proporciona a sus clientes una mejor experiencia con su marca.
• Enviar el mensaje correcto en el momento adecuado a través del canal idóneo con cada cliente.
• Integrar los datos de sus contactos sea cual sea su fuente (CRM, bases de datos de clientes, sistemas de puntos de
venta, call centers, respuestas de clientes, comentarios en redes sociales, etc) y cruzarla con información detallada
de consumo para obtener una visión panorámica de su comportamiento.
• Realizarperfiles de clientes segmentadosen función de sus hábitos, gustos y tendencias de consumo.
• Gestionar las interacciones de sus clientes y captar información valiosa sobre sus gustos, reacciones, afinidades y
opiniones para conocerles mejor.
MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
VENTAJAS
El desarrollo deuna solución a medida se traduce en las siguientes ventajas:
• El software se adapta al negocio., no el negocio al software.
• Se puede desarrollar e implementar por partes o módulos.
• Si las reglas del negocio sufren cambios, el software puede sufrir cambios.
• Se pueden desarrollar adaptaciones o módulos de comunicación hacia otras herramientas.
• Al desarrollar una herramienta personalizada se garantiza contar con una solución que la competencia no tiene.
• Es más económico, ya que solo se paga una vez
• El coste, se puede dividir en el tiempo de dure el proyecto.
MARKITUDE | MARKETING & DATA PLATFORM
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On Premise CloudCLOUD, ON PREMISE OR HYBRID
Una de las características principales de nuestra plataforma y que nos diferencia del resto de soluciones similares en el mercado, es que se puede licenciar tanto en versión Cloud, OnPremise o Hybrid para integrarse en los Centros de Procesos de Datos de nuestros clientes.
La gestión de grandes volúmenes de datos, integración y análisis de negocios, diferencia a Markitude de la mayoría de APPS existentes en el mercado. Nuestra visión de ofrecer un servicio de licenciamiento híbrido, nos convierte en una plataforma de marketing y datos sensible al contexto empresarial y por lo tanto única en el mercado.
Head OfficeMarina Port Forum
08930 Sant Adrià de Besòs, Barcelona
Juan Manuel MartíGlobal Strategic Accounts & Channel Manager
Tel: 610164082Email: [email protected]