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Em nossa metodologia de trabalho, indicamos no Passo 02 a necessidade em definir ferramentas e
procedimentos para extração de dados que gerem inteligência, se recorda? Agora, você conhecerá um pouco
sobre as possibilidades e imagina-las aplicadas em seu negócio.
O objetivo desta apresentação:
Caso queira entender melhor sobre nossa metodologia de trabalho, clique na imagem ao lado.
O nosso diferencial está na maneira de como enxergamos os dados aplicados em negócios e projetos pontuais. Por isso, nos
importamos em transformar em inteligência a planilha de excel da área de vendas da empresa, conhecer o perfil das pessoas nas
redes sociais e/ou fazer testes A/B em e-commerces.
Entendendo cada entrega:
Análise de qualidade cadastral
Banco de Dados
Análise exploratória de dados
Segmentação
Análise de clusters
Análise de safra
Análise de promoções
Monitoramento
Social Intelligence
Métricas
Etnografia digital
Social CRM
Gestão de Crise
Geomarketing
Testes A/B
Web Analytics
Testes Multivariáveis
Testes de UX (Usabilidade)
Acreditamos que o mundo e os negócios caminham para a integração de dados que façam com que pessoas tenham uma
experiência única enquanto estiverem testando, comprando ou tendo qualquer outro tipo contato com a marca. Deste modo,
acreditamos na importância das entregas de Database marketing para criação de ações, campanhas ou insights de negócio.
1. Banco de Dados
Processos técnicos
Processos de avanço
_ Desenvolvimento de interfaces e aplicações com extratores de dados dos clientes;
_ Desenvolvimento de datamart com atualizações frequentes diante da necessidade do projeto;
_ Análise 360º de toda a base de clientes contidos no banco de dados;
_ Desenvolvimento de modelos para construção de ações diante dos objetivos de negócio
estabelecidos.
Além de termos nossa metodologia de trabalho com banco de dados, também usamos formas seguras de manipular e tratar todos
os dados utilizados para geração de conhecimento ao projeto.
Como é nosso fluxo de trabalho?
Aplicações Extratores
Clientes
SAC
Leads
Ações de Promoção
Recepção
Tratamento
Consolidação
Datamart, no ambiente da Thinking Insight. Ambiente do cliente
Abaixo, é possível visualizar quais tipos de entregas podem ser realizadas com base na análise do banco de dados do cliente.
O que é possível extrair e consolidar para análise?
Análise da qualidade dos
cadastros
Análise exploratória dos dados
Segmentação e análise de clusters
Modelos de churn Forecast de vendas Análise de safra Análise de promoções
Análises de propensão à
compra Basket Analysis Clusters por ticket médio
Entrega de conhecimento com base em dados transacionais
Uma nova empresa de tecnologia brasileira que acredita no poder da análise de dados para conquistar clientes e mantê-los fiéis.
Essa é a Evolob e estes foram os resultados quando ela acreditou em nosso trabalho:
Como fica na prática?
Análise da qualidade dos
cadastros
Análise exploratória dos
dados
Segmentação e análise de clusters
O Desafio: Aumentar as vendas dos principais produtos de tecnologia oferecidos pela empresa.
A Solução: Tomando conhecimento da base de dados existente para criação de modelos de propensão à compra,
monitoramento de mídias sociais sobre comportamentos em tecnologia, análise de métricas nas
redes sociais e testes de usabilidade no site, conseguimos definir a estratégia de comunicação em
cada rede social, construir um site de fácil navegação e campanhas de email marketing com
segmentações inteligentes.
Resultados: • Aumento de 23% na média de visitas mensais ao site, comparando o último semestre de 2014 e o primeiro
semestre de 2015.
• Aumento de 12% no número de orçamentos realizados pelo site, comparando o último semestre de 2014 e o
primeiro semestre de 2015.
• Aumento de 18% na média mensal de faturamento da empresa, comparando o último semestre de 2014 e o
primeiro semestre de 2015.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Listening
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
Quando se quer saber como que as pessoas
elogiam/criticam os produtos de uma empresa;
Quando se quer entender como que as pessoas
elogiam/criticam os pontos de contato de uma empresa;
1. Penetração de marca em cada rede social estudada;
2. Análise de concorrência por share de menções e polaridade por
rede social;
3. Análise de menções por atores, categorias e subcategorias;
4. Volume de menções distribuídos por produto e polaridade;
Análise de sentimento significa
compreender qual é a percepção que as
pessoas possuem em relação ao produto
e/ou serviço da empresa e seus
concorrentes, durante um período
selecionado bem como as redes sociais
que deseja-se monitorar.
Entendemos que o trabalho de listening não se restringe somente ao momento de analisar toda a base de classificação, mas sim
compreender objetivos e desenvolver documentos táticos operacionais como plano de buscas e de classificação.
Como fica na prática?
Definir objetivos e indicadores.
Definir buscas e plano de
classificação Monitorar.
A agência Colony é nossa cliente e entregamos
para eles projetos focados em listening para grandes marcas dentro do setor de telecom.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Análise de rede
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Para compreender quais são os atores mais influentes
na rede quando falam sobre a empresa em questão;
• Para compreender quais foram os temas que mais
provocaram repercussão na rede quando se mencionou
a empresa em questão.
1. Lista de perfis com maiores índices de influência na rede;
2. Volume de menções distribuídos por atores (masculino, feminino,
influente etc);
3. Distribuição de menções de acordo com os temas falados pelos
usuários monitorados;
Analisar o universo da marca
considerando o uso de SNA (Social
Network Analysis) é uma prática para
compreender quais são os atores mais
influentes na rede, bem como ela se
forma perante a um tema específico, de
acordo com a rede social utilizada.
Com a inteligência aplicada desde a fase de criação das buscas, conseguimos coletar mais de 16 mil usuários únicos, separados por
clusters, considerando dados de influência na rede ao fazermos o uso de SNA (Systems Networking Architecture) para a entrega de
dados consolidados por meio de ferramentas de B.I. de DBM.
Como fica na prática?
Definir objetivos e indicadores.
Estruturar plano de buscas e árvore de
classificação.
Visualizar SNAs e construir análises
estratégicas.
Exemplo de projeto disponível para download.
A W2T, empresa de consultoria em marketing, nos
convidou para fazer um projeto dos primeiros
projetos focados em Social Intelligence no mercado odontológico brasileiro.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Etnografia Digital
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Quando se deseja entender traços comportamentais de
um grupo de pessoas com o objetivo de gerar insights
para estratégia de comunicação;
• Quando se deseja obter inteligência de dados das redes
sociais que consigam complementar outros modelos de
pesquisas encomendadas pelo marketing.
1. Insights para estratégia de marketing;
2. Insights para área de produtos/novos negócios;
3. Estudo complementar a outras modalidades de pesquisas
Análise de grupos de pessoas que
teoricamente possuem interesses
similares para compreender quais são os
níveis de influência delas, bem como
quais são seus interesses e demais
questões comportamentais que
procurem responder perguntas e gerar
respostas que correspondam ao objetivo
da pesquisa.
Neste ano lançamos o projeto Pedalando na Cidade, que contou com aplicação de um formulário de pesquisa, associado a dados de
monitoramento e métricas das mídias sociais. As análises presentes neste estudo dialogaram claramente com pesquisas
divulgadas por grandes organizações e institutos como CicloCidade e Ibope Inteligência. Além disso, iniciativas promovidas por
empresas de tecnologia/inovação puderam validar a grande parte das tendências apontadas no projeto.
Como fica na prática?
Definir problemas centrais
Estruturar questionário de pesquisa com
lógica de perguntas.
Aplicar e fazer gestão com estímulos de
conteúdo para adesão.
Clique na imagem para obter o estudo.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Consumer Insights
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Quando se quer entender a forma com
que as pessoas expressam seus desejos
de compra de produto e/ou serviço;
• Quando se quer entender em quais dias,
horários e redes sociais estes eventos
ocorrem;
• Quando se quer estabelecer indicadores
estratégicos para acompanhamento
periódico.
1. Volume de menções por desejo (compra, necessidade, troca etc)
2. Volume de menções distribuídos por atores (masculino, feminino,
influente etc);
3. Índices como % I.D.C (Índice de Desejo de Compra) em relação a
produtos específicos;
Este tipo de solução tem como objetivo
analisar um grande volume de dados
(social big data) em relação ao
comportamento de consumo ou qualquer
atitude que esteja relacionada a forma
com que pessoas postam sobre temas
diversos nas redes sociais.
Um dos primeiros projetos que a Thinking Insight lançou no mercado foi em parceria com a ferramenta de monitoramento de
mídias sociais Scup. Neste caso, estudamos o comportamento de consumo sobre o conceito de social big data ao fazermos o
tratamento de bases de dados contendo mais de 400 mil menções por meio de ferramentas de Business Intelligence.
Como fica na prática?
Definir objetivos. Definir buscas. Extrair, modelar e consolidar dados.
Clique na imagem para obter o estudo.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Geolocalização
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Quando se quer saber quem são as pessoas
que frequentam o local;
• Quando se quer compreender a relação entre
usuário, empresa e rede social;
• Quando se quer compreender questões
comportamentais de público frequentador;
• Quando se quer entender quais ações foram
mais expostas as redes sociais em
determinado evento;
1. Recomendações para comunicação offline;
2. Recomendações para estratégia de mídia offline;
3. Recomendações de conteúdo para canais oficias;
4. Recomendações para elaboração de campanhas
5. Recomendações para real time marketing;
6. Dados de comportamento para incremento de base de CRM;
Solução dedicada a compreender
predominância de público frequentador
de lojas físicas e/ou eventos pontuais
com o objetivo de extrair informações de
comportamento e consumo de usuários
para realização de campanhas mais
inteligentes.
Esta é uma das soluções mais interessantes para se trabalhar pois, de acordo com a metodologia estabelecida, consegue-se
coletar dados correspondentes aos usuários que postaram nas redes sociais, tratar e criar análises para complementar base de
CRM que resultem em campanhas mais inteligentes aos consumidores.
Como fica na prática?
Definir objetivos. Definir raios. Extrair, modelar e consolidar dados.
Clique na imagem para obter o estudo.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Métricas
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Quando se quer estudar as principais métricas das redes
sociais da marca com o objetivo de revisar estratégia de
conteúdo;
• Quando se quer construir benchmark para compreender
a forma com que concorrentes usam suas redes sociais
e quais resultados conquistam.
1. Recomendações para estratégia de conteúdo com base em métricas
de alcance, impressões e engajamento;
2. Recomendações para estratégia de atuação e revisão de canais
primários, secundários e periféricos;
3. Recomendações sobre ações e conteúdos gerados pela
concorrência e que podem ser usados a favor.
Este tipo de estudo (ou relatório) busca
compreender a forma com que as
pessoas se relacionam com os conteúdos
postados pela empresa nas redes sociais
e, mais do que isso, compreender
questões sobre crescimento de base
(audiência), alcance, impressões e
engajamento.
Este é o exemplo de um relatório semanal que tinha como objetivo mostrar as categorias de postagens com maior taxa média de
engajamento, média de alcance e outras métricas por dia da semana e período. Com isso, a estratégia de conteúdo sempre pode
ser revista para fazer com que os resultados fossem atingidos ao decorrer do projeto.
Como fica na prática?
Definir objetivos. Definir
Indicadores. Consultar, coletar
e consolidar.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Social CRM
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Quando se quer promover o diálogo/atendimento
com consumidores nas redes sociais ou em
canais específicos (Reclame Aqui, por exemplo);;
• Quando se quer extrair inteligência diante de
necessidades apresentadas pelas pessoas dentro
do ambiente digital.
• Quando se quer inserir dados das redes sociais
dentro de bases de CRM
1. Recomendações focadas em melhoria de produtos e serviços;
2. Recomendações sobre escopo de trabalho necessário para atender
demanda existente nos canais de atendimento;
3. Relatórios integrados com dados de CRM da empresa;
Com o objetivo de gerar inteligência
diante do relacionamento com
consumidores da marca, que estão em
busca do esclarecimento de alguma
dúvida ou realizar a solicitação de algum
produto e/ou serviço, também
realizamos trabalhos de SAC 2.0,
participando desde a fase de setup, com
elaboração de manual de tom de voz, guia
de interações etc, até a entrega de
dashboards diários e semanais com
todos os indicadores atualizados com
base nos atendimentos realizados.
No primeiro semestre deste ano realizamos um trabalho para a Agência Ideal que tinha como objetivo fazer o trabalho de Social
CRM para o lançamento de um produto da empresa Alelo, construir dashboards para consultas diárias e entrega de relatórios de resultados e recomendações para futuras campanhas.
Como fica na prática?
Definir objetivos. Definir
Indicadores. Consultar, coletar
e consolidar.
Para este projeto foi importante observar a
disciplina perante a qualidade da entrega e, mais
do que isso, a agilidade que as tarefas deviam ser
feitas para que o marketing da empresa Alelo
pudesse tomar decisões rápidas durante a fase de
implementação e divulgação de um novo serviço.
DETALHAMENTO DAS NOSSAS SOLUÇÕES
QUANDO USAR? Web Analytics
QUAIS CONHECIMENTOS SERÃO CONQUISTADOS? (destaque aos principais)
• Quando se quer entender as dificuldades dos
consumidores no uso de um ponto de contato da
empresa (usabilidade);
• Quando se quer compreender quais são as
principais críticas de navegação dentro das fases
de compra de produto no e-commerce;
• Quando se quer entender o impacto do
investimento em mídia no site e nas vendas.
1. Estudo de comportamento de navegação no site e/ou e-commerce
com recomendações de o que deve ser corrigido;
Com esta solução buscamos
compreender como que o usuário navega
pelo e-commerce da marca e em quais
momentos, por exemplo, existem as
maiores taxas de abandono.