Parole d’expert

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«Robotique et intelligence artifi cielle per-mettent un redéploiement des compétences»Swiss Post Solutions (SPS) est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services de gestion de documents et d’externalisation de processus métiers. Alexander Valkenberg, CEO de SPS France et South West Europe, nous expose l’impact des récentes évolutions dans la gestion de l’information.

Transformation d’entreprise/Expertise

Hors série Option Finance n°1440 - Lundi 4 décembre 2017 11

De quelle façon l’intelligence artifi -cielle (IA) et la robotique font-elles évoluer les pratiques ?Elles représentent une révolution majeure dans la gestion de l’information, révolution comparable à l’apparition du smartphone pour les particuliers. Dans les banques, par exemple, pour des demandes simples et répétitives, l’automatisation des pro-cessus peut atteindre plus de 90 %. Les entreprises retirent plusieurs avantages de cette évolution. Le coût de ces tâches répétitives se trouve fortement diminué, la qualité des informations et la précision de leur traitement sont sensiblement amé-liorées. De plus, la vitesse de réalisation des opérations est accrue puisque le robot peut travailler 24 h/24. En ce qui concerne les factures, par exemple, le directeur fi -nancier dispose alors d’informations plus fi ables et dans des délais plus courts, pour pouvoir ensuite prendre des décisions. En-fi n, l’automatisation ne concernera jamais 100 % des tâches car certaines, plus com-pliquées, requièrent une intervention hu-maine. En outre, de l’ordre de 10 % d’opé-rations sont rejetées et doivent faire l’objet d’un traitement manuel. Dans notre métier de gestion documentaire, l’automatisation ne détruit donc pas des emplois mais conduit en réalité à une réallocation du personnel vers des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Davantage de temps est ainsi consacré au conseil et à la satisfaction des clients, ce qui constitue in fi ne un réel avantage compétitif pour les entreprises.

Comment évoluent les organisa-tions ?Les évolutions autorisent davantage d’ho-rizontalité dans les compétences : grâce au temps dégagé par l’automatisation des tâches répétitives, les salariés peuvent

développer une certaine polyvalence. Nos clients souhaitent disposer de données structurées beaucoup plus rapidement qu’auparavant. Ils sont de plus en plus exigeants quant au caractère analytique et au degré de fi abilité de l’information.Aujourd’hui, à l’ère du «big data», les entreprises ont accès à un grand volume d’informations. La disponibilité de ces données est extrêmement intéressante s’il est possible de les exploiter, d’en tirer des analyses sur la base desquelles des décisions peuvent être prises. Les entre-prises doivent donc développer des orga-nisations plus agiles et être en mesure de traiter les données à temps pour éviter leur obsolescence. Elles peuvent ainsi en tirer toute leur valeur ajoutée.

Les entreprises sont-elles tentées par l’externalisation ?Nous voyons de plus en plus d’entre-prises qui, au lieu d’internaliser de la technologie, externalisent et achètent fi nalement un service à un prix déterminé avec une qualité garantie. Externaliser la gestion documentaire est plus simple car les entreprises ne disposent pas nécessai-rement des compétences en interne dans le domaine de l’intelligence artifi cielle. Les technologies évoluent sans cesse et il faut pouvoir suivre le mouvement. Le processus d’externalisation dans la ges-

tion documentaire devrait donc aller en s’amplifi ant.

Quid de la protection des données ?C’est un aspect essentiel de notre métier, sur lequel repose notre crédibilité. Une évolution importante de la réglementa-tion interviendra en mai 2018. Nous nous y préparons depuis plusieurs mois. Les entreprises devront établir davantage de documentation et assurer un suivi régu-lier en la matière. La CNIL aura un rôle d’audit, et de fortes pénalités (jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel) pourront être prononcées en cas de manquement aux obligations. Cela devient donc un enjeu d’autant plus crucial.

Comment SPS est-elle devenue lea-der dans les solutions de l’IA et de la robotique ?Notre métier d’origine était de gérer le département courrier des entreprises. S’est ajouté dans le temps le traitement des processus métiers (le BPO) et, depuis de nombreuses années, nous aidons nos clients à la transformation du physique vers le digital en leur proposant des ser-vices qui prennent en compte de nom-breuses technologies de reconnaissance de caractères. Depuis plus de deux ans, nous avons intégré l’IA et la robotique dans nos solutions.Nous avons alors commencé à dévelop-per des partenariats avec des start-ups du monde entier. C’est aujourd’hui notre grande force d’avoir su, très tôt, entre-prendre ce type de collaborations. Cela nous confère une avance technologique forte qui est aujourd’hui reconnue par les analystes du monde entier tels que Nel-sonHall ou IDC. Pour plus d’informations : www.swisspostsolutions.fr