© Lassila & Tikanoja Oyj 1

Tiedonhallinnan rooli

liiketoiminnan

kehittämisessäMikko Sirenne, Lassila & Tikanoja

3.5.2016

© Lassila & Tikanoja Oyj 2

© Lassila & Tikanoja Oyj 3

MONTA RATKAISUA – YKSI KUMPPANI

© Lassila & Tikanoja Oyj 4

MIKKO SIRENNE

L&T:llä vuoden 2014 alustaKehityspäällikkö, Tiedonhallinta ja integraatiot 12/2015 ->

Master data arkkitehti 01/2014-12/2015

Rautakesko 2007-2014Master data päällikkö

Kehityspäällikkö / Solution Owner, mm. kaupan taustatoiminnot, PDA, sähköinen ostolaskujen vastaanotto, logistiikka, reklamaatiot

KoulutusMaster of Business Administration in Service Innovation and Design (2013)

Tradenomi, kansainvälinen yritysmarkkinointi (2005)

Certified Scrum Master (2015)

Intohimona ja tavoitteenaTiedolla johtaminen

Asiakaslähtöisyys (myös organisaation taustaprosesseihin)

© Lassila & Tikanoja Oyj 5

TIEDONHALLINNAN TAVOITE L&T:LLÄ

© Lassila & Tikanoja Oyj

Jotta L&T:n liiketoiminnassaan tarvitsemat kriittiset perustiedot olisivat oikeinVähemmän virheitä prosesseissa => vähemmän reklamaatiota

Tietojen yhdistely järjestelmien välillä mahdollista ja helppoa

Jotta L&T:n järjestelmäarkkitehtuuri olisi joustava ja ketteräSovelluskartan muuttuessa L&T:n ajan tasalla olevat perustiedot on erittäin helppo julkaista uusille järjestelmille

Tiedon ”palvelullistaminen” / palvelukeskeinen arkkitehtuuri tukemaan nopeaa ja ketterää kehittämistä

Jotta liiketoiminnan ja palveluiden digitalisoiminen ja verkkopalveluiden rakentaminen olisi mahdollista

Uusien järjestelmien ja digisovellusten integrointi nopeaa ja helppoa

Taustaprosessien automatisointi helpompaa = vähemmän copy-paste työtä

Jotta liiketoiminnan tuottamalle ja keräämälle tiedolle tulee merkitys

6

© Lassila & Tikanoja Oyj

TIEDONHALLINNALLALIIKETOIMINTAHYÖTYJÄ

CASE: L&T JÄTEHUOLTOSOPIMUS

7

HAASTE:

JÄTEHUOLLON SOPIMUS

© Lassila & Tikanoja Oyj 8

Yritys

KOy

Asiakas Kohde

Vuokra-asuntoja

Asumisesta syntyvää jätettä

Palvelut

Katuosoite

Postinumero

Kunta

Palvelun tuottava yksikkö

Lisäpalvelut

Palvelurytmit

Vastaanottopaikka

ERP sopimusrakenne

RATKAISU: ”SOPIMUSTYKITIN”

© Lassila & Tikanoja Oyjhttp://bradlys-double-7.wikia.com/wiki/Cannon?file=Cannon.jpg

KEHITYSPROSESSI

10

Palveluprosessi

Suunnitteluajurit

Käyttötapaukset

Aikaiset protot

Minimisyöte

Tietomallit

LOPPUTULOS:

PROSESSIAUTOMAATIOTA 3MDM-RATKAISULLA

Erillinen ratkaisu jolla nopeutettiin jätehuoltosopimusten tallentamista ERP järjestelmään merkittävästi

Toteutettu Ineon 3MDM ratkaisulla

Päätellään minimisyötteen avulla prosessin vaatimat ohjaustiedot

Syöttölomake mukautuu annettujen vastausten perusteella

MDM julkaisee ERP:in vaatimat tiedot oikeassa formaatissa

Asiakas (tarvittaessa)

Kohde (tarvittaessa)

Sopimusotsikko ja –rivit

Tavoitteena oli vähentää sopimusten tallentamiseen kuluvaa aikaa yli 75%:lla!

Tietokenttien määrä, joita tarvitaan sopimuksen tallennuksessa uudelle asiakkaalle

444 kpl 13 kpl

Sopimuksen tallentamiseen käytetty aika

13 min < 3 min

Parempi asiakaskokemusEi erillistä asiakkaan tai kohteen avausta!

Asiakaspalvelijan ei tarvitse etsiä tietoa erikseen

Sopimus saadaan tallennettua puhelun aikana ja tiedot tarkistettua lopuksi yhdessä

Ei erillistä tallennusta -> yhden syötön periaate

Vähemmän virheitä -> vähemmän reklamaatioita

© Lassila & Tikanoja Oyj

(PERUS)TIEDONHALLINNASTA KILPAILUKYKYÄ

Tiedonhallinnalla on tarkoitus varmistaa prosesseista

syntyvän tiedon merkityksellisyys

Tiedonhallinnan kehittäminen tapahtuu prosessien kauttaPerustiedon hallinta ei ole vain datan siivousta tai harmonisointia vaan sillä on

suora vaikutus liiketoiminnan prosesseihin

Prosessitiedon hallinta tai prosessien ohjaustiedon hallintaeli perustiedon hyödyntäminen liiketoimintaprosesseissa, siten että

perustiedosta syntyy käyttökelpoista perimää liiketoiminnan tapahtumatiedoille

Tästä johtuen tulee hallita myös perustiedon metadataa, ts.

tietoa perustiedon merkityksestä ja siitä, missä, miten ja

milloin perustietoa käytetään (=liiketoimintasäännöt)

sekä valvoa että prosessien tuottama tieto on halutun

rakenteen mukaista sekä laadukasta (=prosessikontrollit)

Tiedon hallintamalli luo kyvyn viedä näitä tarpeita tehokkaasti

käytäntöön

© Lassila & Tikanoja Oyj 12

Tiedolla johtaminen

Tietotarpeiden tunnistaminen

TIEDON HALLINTAMALLI KÄYTÄNNÖSSÄ

© Lassila & Tikanoja Oyj 13

Liiketoiminnan tavoitteet Merkityksellistä tietoa

1. Organisaatio huomaa

tiedossa laatuongelman tai

uuden tietotarpeen

2. Tietotalkkari kerää ja

käsittelee huomiot keskitetysti,

sekä ehdottaa tarvittavat

kehitystoimenpiteet tilanteen

mukaan joko konseptin

omistajalle tai ylläpitoprosessin

omistajalle

3. Konseptin omistaja päättää

uuden tiedon tarpeesta ja

valtuuttaa toimet sen

keräämiseksi

3. Ylläpitoprosessin omistaja

päättää ja valtuuttaa toimet

laatuongelman ja/tai prosessin

korjaamiseksi

4. Tietotalkkari tuo

kehitystarpeet koordinoidusti

ydintiimille

5. Ydintiimi kehittää

5. Ylläpito-organisaatio korjaa

MIKÄ ON OLLUT VAIKEAA?

© Lassila & Tikanoja Oyj

Tietomallien luominenTietomallin tulee soveltua organisaatioon ja sen tulee täyttää kaikkien prosessien tarpeet. Syntyy yleensä iteraatioiden kautta

Vaatii yleensä prosessien erittäin tarkkaa läpikäymistä ja käsitemallien laatimista. Syntyy myös iteraatioiden kautta

Tutki olemassa olevaa dataa! Todista skenaariot datalla!

Tietojen puhdistaminen, datamigraatiotTässä piilee yleensä aina suurin ja hankalin työ. Etenkin jos tiedonhallinta eri sovelluksissa ei ole ollut hyvin hoidettua

Työn määrä on suoraan verrannollinen migroitavien tietojen määrään ja laatuun.

Yhden järjestelmän tiedot ovat osoittautuneet helpoiksi kun taas toisen tietoja on käytännössä mahdoton konvertoida koneellisesti

Kohdejärjestelmiin integroituminenUsein kohdejärjestelmät ovat toteutettu vanhoilla teknologioilla ja niistä ei löydy nykyaikaisia rajapintoja tietojen viemiselle/tuomiselle

Yritystason omistajien löytäminen esim. asiakastiedoille, kun yrityksen rakenne ja johtaminen hyvin toimialavetoista

Vaatii paljon myyntityötä kaikilla organisaation tasoilla sekä ennen kaikkea aivan ylimmän johdon sitouttamista

14

MITÄ NYT JA SEURAAVAKSI?

15© Lassila & Tikanoja Oyj

Pikaluottopäätös

Automaattinen

tilausvahvistus

Lisää tykkejä

Yritysasiakastiedot

Laskennan perustiedot

TYÖN ALLA:

Palvelut, palvelutehtävät

ja osaamisvaatimukset

Työntekijät ja osaaminen

SUUNNITTEILLA:

Toimittajat ja materiaalit

© Lassila & Tikanoja Oyj 16