Upload
usabilitylab
View
290
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУОТ РАБОТЫС ЮЗАБИЛИТИ-КОМПАНИЕЙРуслан КрючковUsabilityLab
Что такое юзабилити
«Степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью».
Международный стандарт ISO 9241-210
СМЫСЛ ЮЗАБИЛИТИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
• Смысл юзабилити – сделать вашему пользователю удобно
• Удобно делать покупку – больше покупок – больше денег вашему бизнесу
Как измеряется эффективность юзабилити:
• Для e-commerce KPI от юзабилити достаточно очевидны (конверсия, средний чек)
• Для контентных проектов – тоже (степень вовлечения, измеряемая в просмотрах)
• Чтобы повышение KPI при помощи юзабилити стало возможным, нельзя рассчитывать только на юзабилистов.
Про каких юзабилистов речь
• Крупные фирмы
• Менее крупные фирмы
• Смежные отрасли (дизайнеры, SEO и т.п.) – тоже занимаются юзабилити
• Фрилансеры
Напоминание: как юзабилити влияет на продажи
• Интерфейс интернет-магазина – почти единственный канал для покупок
МИФЫ
Неверные представления о том, зачем нужно юзабилити
Миф № 1
• Наймем юзабилиста, и он один, без помощи других, повысит нам продажи.
Миф № 2
• Юзабилисты бесполезны.
Миф № 3
• Нам нужно только повышение конверсии.
Миф № 4
• Нужно нанять юзабилиста к себе в штат.
Миф № 5
• Нужно нанять внешнего юзабилиста (консультанта).
ГРАБЛИ
Примеры реальных проблем во взаимодействии с юзабилистами
Грабли № 1
• Юзабилист делает отличный интерфейс, отдает его Заказчику. На этом сотрудничество заканчивается.
Грабли № 2
• Передавить юзабилиста и навязать ему свое мнение.
Грабли № 3
• Нанять юзабилиста (внешнего или в штат), но не слушать его.
Грабли № 4
• Изменения интерфейса затрагивают весь бизнес Заказчика.
Грабли № 5
• Заказчик замыкает юзабилиста прямиком на своих разработчиков.
Грабли № 6
• Скрам, аджайл и канбан.
УДАЧНЫЕ ПРИМЕРЫ
Все измеримо в деньгах
Пример № 1 из страховой отрасли: месячный доход (в рублях)
• Переделана 1 форма с 3 полями
• 2 дня работы юзабилиста
• 2 недели борьбы с разработчиками (дизайнеры, верстальщики, программисты)До работы
юзабилистаПосле работы
юзабилиста
450,000
950,000
Пример № 2 из электронной коммерции: конверсия сайта
• Переделан практически весь сайт
• 1 месяц работы юзабилиста
• Несколько месяцев работы всех других
• Важно! Дизайнеры, программисты, верстальщики, контентщики были приучены делать так, как просятДо работы
юзабилистаПосле работы
юзабилиста
100%
225%
КАК ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА
Очевидные советы.Но все ли им следуют?
• Ищите тех юзабилистов, кто знает вашу отрасль.
• Ищите тех юзабилистов, у кого больше опыта.
• Спрашивайте рекомендации при выборе подрядчика.
• ВАЖНОЕ!
• СЛУШАЙТЕ ТОГО, КОМУ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ.
• ИНАЧЕ ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ?
• ВАЖНОЕ!
• организуйте работу так, чтобы люди с разными взглядами, работающие в одном проекте, слушали друг друга и договаривались.
• Самая большая проблема юзабилити – не в юзабилити, а в управлении процессами, которые влекут за собой изменения объемов продаж.
• Успех проекта зависит от юзабилиста так же, как победа зависит от спортивного тренера.
• Большая часть зависит от спортсмена.
ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ
Как с нашей помощью развеять мифы и не наступить на все грабли.
UsabilibyLabwww.usabilitylab.ru
7 лет на рынке
Более 100 проектов в год
Отрасли клиентов:
• Электронная коммерция• Банки и финансы• Туризм• Страхование• Недвижимость• Стартапы• Мобильные плафтормы• Телеком• И многое другое
Как мы работаем
• Вовлекаем клиента в процесс работы с его интерфейсами.
• Доносим до него точку зрения пользователя.
• Контролируем качество на этапе внедрения.
Юзабилити-аудит
• 6 часов вместе с нашим специалистом
• Подробный разбор вашего сервиса– Точка зрения бизнеса– Точка зрения разработки– Точка зрения пользователей
• Важно! От клиента требуется активное вовлечение.
Воркшоп «Юзабилити продающего сайта»
• 3 полных дня
• Вместе с вашими коллегами и ведущим тренером UsabilityLab
• Изучаем проблемы
• Исправляем их
• Учимся использовать технологии юзабилити
Юзабилити-тестирование на реальных пользователях
Модератор (ведет
тестированиеи дает
пользователю задачи)
Наблюдатель (их может быть
несколько)
Пользователь
Одностороннее зеркало
• Мы занимаемся не визуальной стороной сайтов.
• Мы превращаем ваших посетителей в ваших клиентов.
• Красиво и эффективно – это две большие разницы.