文化資產使用者與利害關係人研究報告- 翻譯

Richard Hsu翻譯//創用CC

文化資產使用者與利害關係人研究

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來源說明http://www.nesta.org.uk/blog/heritage-culture-open-data-challenge-user-and-stakeholder-research-published 原⽂文連結https://drive.google.com/file/d/0B7Nn3uWf9qCIei1LdmNwOGU0ZUU/view

創⽤用CC/可改做/⾮非商業⽤用途


簡介

• 本研究為Uscreates執行，在2014.11.25由Nesta舉辦的Heritage + Culture Open Data Challenge文化資產開放資料競賽中提供給參賽者參考，以協助開發更深思熟慮的新產品與服務。

• 訪談對象類型如次頁，詢問他們參訪文化場館的經驗概述、歷程、動機與障礙。

• 研究目的在找出使用者洞見、讓參賽者更能同理觀眾，但受訪者有限，無法充分代表全國觀眾的多元性與複雜性，但可視為刺激新靈感與疑問的透鏡，參賽者應針對其開發範疇，發起更詳細的使用者研究。

• 受訪者資訊、相關連結請參考原文末頁附錄。

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訪談對象

• 17位參觀者、同行者、顧客（盡量多元化）：– 全英國各地區– 20-80歲包含小孩– 包含各人種與新住民– 不同收入階層– 不同性向– 各類家庭（獨居、分租、

夫妻、含小孩之家庭）– 與行動不變者共居者

• 以及：– 5位藝術家、創作者– 5間文化資產機構– 6間中介機構– 3位顧問– 2位資助者

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利害關係人圖...線條代表財務與資訊的互動

＄私人捐贈者

創作者(藝術家、策展人、

歷史文物研究者)

經銷商策展人評論家

媒體新聞廣告

高度參與之觀眾

文資場館(博物館、

藝廊、歷史建築、音樂戲劇表演空間、節慶、

社群活動、電影院)

行銷公關傳播

公司或顧問

＄藝術理事會

＄樂透彩

＄地方政府

＄慈善組織基金會

＄文化媒體體育部

社群網站

目標社群藝文推廣機構(視障、老人、

青少年)

中度參與之觀眾

低度參與之觀眾

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文化資產使用者與利害關係人研究

1. Key insight 主要發現2. Inspirational ideas 新點子3. 文化資產定義（對你來說有什麼意義/價值?）4. 了解觀眾5. 了解中介機構6. 了解文資場館7. 了解創作者8. 了解資助者

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1. Key insight 主要發現

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主要發現

• 觀眾想要：容易親近、與自身更相關、有趣或富教育性、具網路社群功能的文化資產體驗

• 資助者想要：了解更多潛在的資助對象與機會，有更好的成效分析方式

• 創作者想要：更了解機會來源（如補助或空間），以培育新興創作者

• 文資機構想要：更使用者中心、更了解客群、擴大觀眾的多元性、並讓觀眾不僅只來一次

• 藝文推廣機構想要：擴大社群、有效運用有限資源，來讓會員有更深入有效的參與

• 中介機構想要：以更精準分眾的方式蒐集與傳遞知識內容；主動參與創造，而非旁觀

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主要發現

觀眾想要：中介組織想要：文資機構想要：創作者想要：資助者想要：

•容易親近、與自身更相關、有趣或富教育性、具網路社群功能的文化資產體驗

•擴大社群、有效運用有限資源，來讓會員有更深入有效的參

•以更精準分眾的方式蒐集與傳遞知識內容；主動參與創造，而非旁觀

•更使用者中心、更了解客群、擴大觀眾的多元性、並讓觀眾不僅只來一次

•更了解機會來源（如補助或空間），以培育新興創作者

•了解更多潛在的資助對象與機會，有更好的成效分析方式

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2. Inspirational ideas 新點子

• 現有創新案例• 新點子（依各角色分類）• 有用的資訊（對各角色而言）

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現有創新案例

APP

Seen It!提供倫敦景點資訊，有記錄保存功能，可在社群網站分享

I’m@app 走近展品時，細節內容會自動推播給你，利物浦試行，2015上線

WalkAppBout 倫敦指南，每個景點的10大必看特色，內容可離線讀取

Cass Presents三個博物館的裝置藝術導覽，分為「有趣快速」與「深入沉浸」兩款，展覽結束後即中止上線

網站(含手機響應式)

Feelings Barbican選擇你對網站的感受，會依據你的選擇推薦活動或展覽給你

BFI player看串流視訊，60%免費，來自BFI資料庫

Rijk Museum 可下載內容，可購買內容來創作自己的東西

DMA friends透過參與可破關得到獎品

Citysocializer認識新朋友、看新事物、分享經驗

Ideas Tap提供藝術家資助機會資訊

印製物

What’s on local guide細節與時效性不一，內容排序優先標準不一

多元管道

TimeOut 列舉都市中的活動訊息: 倫敦、曼徹斯特、愛丁堡

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新點子

來自觀眾來自中介組織來自文資機構來自創作者來自資助者

•主辦者缺乏數位技術時，有線上社群可協助呈現社區、文化活動資訊•針對各類型場館與活動，提供格式一致、詳細準確的交通與開放資訊•可告知觀眾何時是人潮高峰期，何時是安靜方便的拜訪時間•可預訂當日活動的APP，容易使用，且呈現所有活動資訊

•人們沒發覺自己正參與文化活動，如利物浦大玩偶節，90%民眾不認為那是藝術，可製作「我被文化了」貼紙來宣傳•許多難以觸及的族群並未上網- 要找到接觸他們的管道•將不同的圖資重疊，如地圖、地鐵圖、火車路線圖，比較參與程度，協助找出客源

•協助資料開放的流程與資料架構、與顧問服務•展品數位資訊-給在博物館中不敢直接與館員交談者•對觀眾的數位介面可再現空間的特質，如正式/不正式的氛圍•讓民眾在評論與觀看之外，還能共同創造，不只是被動觀看，而是主動參與

•可共同工作的工作室空間，並可提供資助資訊，如紐約的www.bathaus.com•能針對觀眾與語言需求來溝通的能力•標註工作室開放時間的平台，讓更多人能來看藝術家工作•給旅客、博物館、展覽、藝廊的眾包平台，分享內容與觀展經驗

•讓我們可以接觸到目前被排除在外，但想成為創作者的人

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有用資訊

來自觀眾來自中介組織來自文資機構來自創作者來自資助者

•想知道依個人興趣會有哪些適合的文化活動•想知道場所的基本資訊，不只是路線，還包括停車、現場設施、排隊時間、停車成本、開關門時間、瀏覽所需時間、表演時間長度等•與活動或場地有關的社交機會

•對少數族群的參與資料收集有限，特別是來自少數族群的藝術家

•確保開放資料的一致性，如地圖圖資•對觀眾的資訊可跨組織分享，讓大家更瞭解觀眾

•關於獎補助贊助的資訊，協助新興創作者•如何與大眾分享創作而不貶低作品價值•協助有效運用科技來向更廣大的民眾溝通

•更多元化的資源分配，而非只針對主要地區•巡迴展需要更多觀眾資訊—通常都保留在場地那邊•評估並溝通文化資產效益的方法

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3. 文化資產定義(對你來說有什麼意義/價值?)

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對你而言，文化代表什麼意義？觀眾文資機構中介組織

•文字、圖像、藝術、音樂、表演等，以及我們如何與她互動•來自各個國家的、藝術性的表達方式•各種領域的慶典•物件、空間、體驗•參與藝術或音樂等活動，認識相同背景的朋友•劇院、音樂、舞蹈、藝術-你會去看的表演•引發對話、讓你從不同角度看事情的事物

•讓人們探索歷史人物在當時如何在環境條件下塑造歷史•塑造地方感的無法再生的資源•相關人造環境的特定與非特定元素

•藝術是文化資產的一部分，文化與藝術無法被分割

創作者資助者

•祖先、父母•文化的一部分，讓人們想要保留、藉以定義自己

•文化表達是健全社會的一環•文化的力量帶給邊緣化的人機會

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對你而言，文化資產代表什麼意義？觀眾文資機構中介組織

•我們來自何方、我們保存了什麼的故事•傳統與歷史，以及他們如何塑造了我們的經驗•與移民到英國的同鄉分享的文化元素•你的家庭背景、以及你如何被養大的•關於歷史的任何事，包括博物館與歷史建築•保存歷史地標與建築，讓後人未來也看得到•我們來自的地方-根

•精緻藝術（對主流大眾而言）•藝術與創意的表達

•促進對話/討論大議題的共通體驗•以藝術形式存在的共通興趣•視覺與表演藝術•藝術與創意的表達

創作者資助者

•看到某族群人們如何感受與行為的一扇窗•表達人們識別與認同的任何形式•對有興趣、有受過訓練、或有預算的人來說更容易接近

•文化資產跨了幾個領域-包含藝術、環境、社會變遷

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4. 了解觀眾

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觀眾調查區隔

都會型/參與度第1

富裕、自由主義者之都市人，藝

文興趣廣泛

高度參與58%

中度參與29%

低度參與14%

市郊型/參與度第2

富裕、市郊綠帶居民，將文化視為社交活動之一

體驗型/參與度第3

多元都市族群，包含學生與新鮮

人

小鎮型/參與度第4

例行性，但非經常參與文化活動，住在市郊、小鎮

通勤

旅遊型/參與度第5

市郊家庭，偶而帶小孩參加文化

活動一日遊

家庭型/參與度第6

保守成熟的家庭，喜愛傳統事物

在地型/參與度第7

生活穩定，偶而參與大眾藝術或娛樂、博物館

臉書型/參與度第8

生活較困窘，住市郊，藝文對生活影

響性低

萬花筒型/參與度第9

外來移民，文化活動偏

重移民社群，非主流

盛年型/參與度第9

長者發現接觸文化活動比以往困難

%佔英國家戶的比重http://audiencefinder.org/audience/#segmentation

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都會型

文化習慣動機挑戰溝通管道

•戲劇老師•對多元文化活動感興趣，最喜歡音樂與戲劇•大約一週去一次戲院，若有喜歡的表演會自己一個人去

•喜歡被表演衝擊與挑戰，享受過程•看表演也代表從日常生活中逃脫沈的浸體驗探•與朋友一起去看表演是為了社交與享樂•也喜歡去藝廊，但頻率少於他最喜歡的劇院

•看表演在生活中有很高的優先順序，願意花時間去找好的表演，但不喜歡太早預定•願意為了表演而旅遊，例如去看愛丁堡藝穗節•雖然他願意花時間去看表演，但希望表演開始時間適中，讓她可在週間下班後趕去，而且結束回家時不會太晚

•依靠信賴的媒體評論者，如衛報，或朋友推薦，特別是大學戲劇系的同學•有加入她以前看過的附近戲院、巡迴表演的email群組

高度參與、富裕的都市人，文化興趣廣泛Kate : 三十出頭，與伴侶住在Belfast附近

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市郊型


•退休夫妻•喜歡去劇院、藝廊、博物館、特展•到附近鄉鎮旅遊•到倫敦看小孩•重視文化場館的設施：包括咖啡廳、解說資訊、商店

•喜歡探索文化資產與文化活動•喜歡學習新事物•特別對歷史或修復物件感興趣（如古船）•喜歡去劇院看各種不同的表演•去倫敦是看家庭成員的機會

•不喜歡去太繁忙的地點•太擁擠的地方無法好好看展•喜歡看各種大展，但要安排時間，事先規劃旅程與住宿•旅遊花費會精打細算

•電視與報紙廣告•親友口碑推薦•對某活動有興趣時，會上官網看

富裕、市郊綠帶居民，將文化視為社交活動之一Pat與Tom : 已婚，六十多歲，住在南威爾斯，有三個成年已離家的兒女

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體驗型


•經常參與多元的藝文活動，包括藝廊、博物館、戲院、現場音樂表演、舞蹈•每年參加2次藝術節•每週去公園，但不去圖書館•依對活動的興趣與要花的力氣，來決定要去哪個活動•如果是引起她興趣的活動，也會多花點錢或力氣

•想體驗新的、不同的事物的慾望，已吉從文化體驗中得到學習啟發•喜歡參訪新鮮事物，因為有機會成為歷史的一部分•享樂愉悅，輕鬆自在•對免費、非主流活動有興趣

•最近找到全職工作，很難有時間參加她所有想去的活動•工作時間長，活動開放時間有限

•口碑推薦•信賴的媒體評論•網站或媒體(如TimeOut)•加入一些活動通知群組•可從朋友們的工作中得知非主流的活動資訊

多元化的都會觀眾，包括學生與剛畢業者，文化興趣多元Clare，二十多歲，剛從藝術學校畢業，與人合租在倫敦市中心

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小鎮型


•喜歡把時間花在家人朋友身上•喜歡旅遊•愛聽音樂、也會演奏樂器•每個與朋友月去一次音樂表演與藝廊•比較少去劇院與節慶•常去當地公園

•最常在旅遊與週末出遊時接觸文化•傾向參觀指標性景點，聽他們喜歡的樂團表演•會去朋友推薦的古怪景點•喜歡被參訪的地點啟發•會特別記得第一次去、給他們驚奇感受的地方

•時間不夠、不夠方便是限制他們文化活動參與的主要因素（他們想要參與更多）•閒暇時間主要會花在家庭與朋友

•當地網站資訊•指南書•網站搜尋•朋友推薦•步行探索

例行性，但不很常參與文化活動，住在市郊、小鎮Emma, Lynn，已婚伴侶，三十多歲，住在Midlands

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旅遊型


•喜歡鼓勵小孩增加生活體驗，包括參觀當地市場、博物館、歷史建築等•與家人經常拜訪同一個免費博物館(如帝國戰爭博物館)•花很多時間在當地的公園•定期去當地圖書館，但較少去戲院•未來會去童話劇•先用網路或電話預定，以免跟小孩到了去無法進去

•小孩開心、學習•希望創造小孩的美好回憶，特別是小孩意猶未盡關斬後持續討論•像小孩解說歷史、拓展視野很重要•過程中她自己也會學到很多新東西

•文化活動對兩個5歲以下小孩的妥適性，大部分的戲院對小孩不夠友善•花費問題: 周末很多東西比較貴，但只有周末有可能全家出遊- 家庭特惠會有幫助•需要更多真對親子的資訊，讓她有辦法跟小孩解說活動的背景脈絡

•Google•訂閱email電子報•地鐵站的海報•小孩會從幼稚園帶DM回來，讓她知道社區有甚麼活動

市郊家庭，通常有小孩，偶而的藝文活動是全家整天出遊Akwa，二十多歲，住在倫敦，有兩個小小孩

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家庭型


•喜歡踏青健行，有旅行拖車，在湖區有買旅行拖車，可花更多時間在國家公園•大約每個月住一次拖車，夏天會更頻繁•是當地戲院的會員，那邊大部分的表演都會去看•喜歡拜訪歷史建築與博物館，特別是週末出遊時•喜歡拜訪當地去歷史意義的地方•偶而會去電影院與音樂表演，看特別感興趣的表演

•主要是去附近容易到達的地方，但如果有特別想看的，也會花力氣出遊•到新的地方，會去看歷史建築或知名景點•有學習新事物的慾望，但不一定是要嘗試新的或有挑戰性的東西

•會用網路，但對科技產品不熟，只會搜尋他們知道的東西（如國家公園組織）•住的地方滿鄉下的，交通可能會是問題•通常只限於參與當地的活動，其他城市只有假期旅行會去

•網路只會用google•依賴紙本郵寄ＤＭ、地方報紙、親友推薦

保守成熟的家庭，喜愛傳統事物Sheila, Des，半退休伴侶，五十多歲，住在西北區，有兩個成年離家子女

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在地型


• 偶而去博物館與戲院

• 擔心輪椅不便，通常只去熟識的地方

• 不喜歡去電影院或音樂會，而在家看

• 每天去當地公園遛狗，天氣好時帶太太一起

•不太常參加文化活動，通常選擇安全牌•例如會挑讓人心情好的表演，而非艱澀的•喜歡設施便利的場所•與家人共度時光，轉變心情

•無障礙設施讓人擔心，必須特別電話詢問確認，因網站相關資訊通常不足•太太使用輪椅前較常出遊

•網路•知道他們家庭情況的親友推薦

生活穩定，偶而參與大眾藝術或娛樂、博物館David，四十多歲，與使用輪椅的妻子、三個子女住在Midlands（北方工業城）

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臉書型


•對藝廊與戲院不太感興趣，但喜歡歷史與音樂•會在家彈吉他，每個月會去當地酒吧看現場表演•妻子喜歡去當地的圖書館與看電影•喜歡在國內旅行，拜訪歷史城鎮，到鄉間走走•全家一起看很多電視節目

•做手工工作，因此休閒時間主要是休息或待在家中，而不會去倫敦看博物館或其他地方•週末喜歡跟朋友社交，約在酒吧打撞球•喜歡在當地酒吧看現場音樂演奏，特別是他喜歡的樂團•願意多嘗試文化活動，感覺如果他們能更了解去了會得到什麼，會更有意願參與

•覺得他的出身教養並不鼓勵他去參與文化活動，也不懂去博物館會有什麼樂趣•覺得不需要為了拓展視野而去這些地方，看電視或上網臉書就看得到了•休息支出有限，覺得花在文化活動不見得是最好選擇

•會上網搜尋資訊•但通常去他知道的在地場所•透過這些場所貼的海報得知活動消息

生活較困窘，住市郊，藝文對生活影響性低Stuart，四十多歲，與妻兒住在南英格蘭，兒子將近二十歲

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萬花筒型


•文化活動主要與倫敦的西非社群有關•西非社群活動包括鼓擊、舞蹈、工藝，已吉家庭活動如繪臉、遊戲競賽•經常與家庭去看電影，拜訪當地圖書館與公園

•參加社群活動主要是社交或見認識的朋友•希望小孩可以學新技能或知識•看電影或戲劇作為全家出遊活動•玩的開心也是重點

•價錢不是太大問題，但會希望物超所值•不太常參與文化活動，所以會被視為是家庭盛事•西非社群活動佔掉她大部分的餘暇時間，要找地方全家出遊不容易

•大多靠口碑•她常去的社群活動在網路上資訊有限•上網只是用來訂票•大多靠親友推薦

外來移民，文化活動偏重移民社群，非主流Caroline，四十多歲，來自迦納，與三個小孩住在倫敦

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盛年型


•年輕時喜歡旅行，學習不同的文化與事物•以前很常去戲院，但現在一年平均只去一兩次•藝廊與博物館也是一年平均去一兩次，以前較常•每個月與朋友約去戲院•一周去當地公園好幾次，特別是天氣好的時候

•對學習很感興趣，喜歡讓她思考的電影，而不只是為了娛樂•例如，喜歡真實故事改編的電影，而非浪漫喜劇•會在電影院看國家戲劇院的影片，因為去城理戲院太困難了•喜歡去當地戲院，可跟朋友共乘計程車來回•出遊走走還是最大的動機•享受能自由行走的感覺，最近停止開車

•靠大眾運輸進城看展覽有困難，特別不喜歡在晚間回家的過程•有實會跟家庭成員去博物館或歷史建築，但發現走樓梯越來越困難•不太敢去新地方，會擔心交通與無障礙設施

•郵寄DM•當地報紙推薦•親友推薦

長者發現接觸文化活動比以往困難Joan，八十多歲，住在東北區，喪偶，子孫住全國各地

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體驗旅程

認知決定安排體驗結果

•通常是上網查詢他們聽過的活動，或從有空的日期開始查詢，開始預定活動•許多人是看到海報才開始注意某個活動•許多人是從郵寄名單(email或紙本都有)得知活動消息•許多活動資訊來自朋友或家人推薦

•相較媒體評論，親友推薦最被信賴•注意到某個場地或藝術家是決定想去的關鍵•容易到達、性價比、適合度三件事最重要，特別是對有小孩、行動或交通不便的人•會因覺得不適合、不知道會得到什麼而退步•其它影響包括文化、信仰、食物容忍度等

•上網預定，事先訂位•不是每個人都願意提早下訂，許多人希望當天決定也可買到•有特殊需求者，通常還是要電話確認，因為網站資訊不夠清楚

•主要關鍵在於社交、享受、學習、創造家庭回憶，以及嘗試些不同的事情•通常是假日出遊行程的一部分，而非例行活動•附加服務的體驗對某些人而言也很重要，例如物有所值的餐飲，以及廁所

•希望有驚喜，得到出乎意料的心得，例如在遊樂之外還有學習效果•覺得物有所值的感覺，不會花大錢•能跟親友談論自己的體驗也是許多人期待的結果

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機會與挑戰

機會挑戰

•社交體驗•物有所值•學習體驗•享受與樂趣•跳脫日常生活•創造回憶•支持小孩的興趣與教育•挑戰以往的認知•良好的附加設施，如咖啡廳與廁所•地點容易到達•現場的無障礙設施與導引指標•不到現場也能取得的內容(在家可上網看的)•個人特別有興趣的主題•被人們鼓勵去看•朋友推薦•想體驗新事物的慾望

•平常太忙了•價錢不划算•不了解去參訪的目的與價值•感覺這不是給他這種人看的，受習慣、教養、環境所影響•對未知的焦慮(如熊偉的建築)•對目的地缺乏適當的資訊•活動資訊對朋友或家人不具吸引力•距離太遠或不容易到達•內容實體空間或不易親近•不清楚到底可以看到什麼•對新的、不熟悉的東西感到焦慮•太難懂、無聊

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5. 了解中介機構

中介機構包括：• Outreach: 針對特定族群的藝文推廣機

構，如青年藝術教育推廣機構• Intermediaries: 協助藝文場館行銷的

媒介組織，如策展人、藝文雜誌、經紀人、公關公司等

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影響（觀眾）的旅程…如何強化觀眾的參與

認知鼓勵交通體驗結果

•強化社群網站運用，用FB引導觀眾下訂，用twitter, insta-gram 散播口碑•進入社區與觀眾連結：學校、社區團體、家戶DM投遞•有些中介機構會搜集觀眾資料，提供給藝文場館參考

•觀眾不確定活動是否適合他們時，會仰賴朋友的意見•有些藝文推廣組織會針對較少參與的客群，提供低價門票作為誘因•觀眾認同的「模範人物」來引導參與•提供數位內容來鼓勵觀眾參與

•交通可能是障礙，因此有些中介組織會負擔交通成本•針對行動不便者，提供清楚準確的資訊，標注值得一遊的地方•與合作夥伴提升近用性（容易到達），包括數位與實體點•協助藝文場館經營有效的訂票系統

•在觀眾參訪中，提供支援性的內容或APP，獲得更多與體驗相關的資訊•讓觀眾感受處在一個安全的環境，鼓勵去探索•鼓勵觀眾挑戰自我，了解精緻文化並非高不可攀•讓藝文場館了解通用設計，並協助執行

•需搜集觀眾參訪後的回饋意見，適合的加以回應改善•聚焦在自我提升與學習，而不僅只是好玩•蒐集值化與量化資量•讓觀眾把不同次來訪、或跨館參訪的經驗能做連結•鼓勵觀眾在社群網站上分享經驗

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機會與挑戰機會挑戰

鼓勵更多觀眾參與

•藝文場館鼓勵特定族群來訪•提供更多數位內容，讓更多人看見•機會可能來自藝文休閒活動報導網站•提供活動與景點回饋資訊的知名網站•社群網站有潛力可吸引觀眾參與

•資料若無正確解讀可能會誤導方向•數位內容對大眾而言還不夠普及•如果訂票過程太麻煩會讓人很挫折•網站討論區容易聚集負面扭曲酸民•成本並不是深化參與的最大障礙•社群網站對於吸引新觀眾來訪最為有效

鼓勵更多元化的觀眾參與

•大力宣傳有採用通用設計的場館設施•深入客群出現的地方，如社區團體•深入家庭，會產生更長遠永續的影響•降低特定族群參與文化活動的障礙•提供誘因，讓特定族群降低參與障礙•向特定客群鼓吹，跟他相同背景的人都有來訪•特定族群的藝文推廣機構也有補助資源•與文化場館合作成功機會高

•近用性要玩真的，讓各種族群都能參與•尋找新的陌生的社群團體可能很困難•如果觀眾的家庭背景並無高度參與文化活動，他也不容易養成這種習慣•與中介團體合作需耗費資源，且無法短期見效•免費票、支付交通費等方案通常無效•有些人就是不會想參與更深入•國際補助經費刪減，造成部分藝文推廣機構關•部分藝文場館終止多元化方案

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6. 了解文資場館

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•網站內容須兼顧資訊、訂票、與收入（如加入付費會員）•有效運用社群媒體•多元的行銷管道，包括名單推薦網站、文化媒體評論會導引觀眾到官網。對重複訪客規劃郵寄群組•Google搜尋創造官網的五成點擊來源•中介機構可協助對目標客群提高認知度

•對把票價視為障礙的族群提供折扣或免費票•創造吸引人的建築外觀，減少不敢踏入的顧慮•與中介機構合作以帶進人潮•以數據分析來為各客群量身定做優惠•規劃有趣且具社交性的活動，吸引人走進來探索

•確定場館具通用性，且勿誇大不實•在網站上提供設施資訊，不要藏得太隱密難找•不要設定會被視為障礙的嚴格規定，如服儀穿著規定•把作品帶出場館，做全國巡迴，拓展觸角

•體驗應該以使用者為中心，而非只是場館機構想傳達的、或認為觀眾應該要知道的•推廣教育活動是許多年輕人來訪的唯一機會•提供安全的空間讓觀眾探索•提供家庭活動鼓勵全家來訪•數位內容資訊可協助害羞不敢問問題的觀眾

•需搜集觀眾參訪後的回饋意見，適合的加以回應改善•評估行銷推廣方案的有效性•找出評估整體成效的方法，搜集資料•透過數位行銷活動，鼓勵觀眾於參訪後在網路上分享•提供觀眾集點徽章類的系統，累計拜訪次數

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機會與挑戰機會挑戰

鼓勵更多觀眾參與

•觀眾可為藝文場館帶來收入•訂出量化攬客目標•針對攬客方案的募款活動•了解最可能被吸引來的客群的知識•社群網站與推薦網站是增加知名度的低成本方法•創造會吸引人來的活動與空間•提供數位內容來提升到達率•家庭與小孩比成人更容易被吸引到•歷史資產的維護專案可受益於門票收入•提供大量的折扣票

•設定足夠又可行的行銷預算並不容易•很難確定觀眾是否是初次來訪•深化顧客參與所需的成本•難以接觸到的客群可能被忽略•要在推薦列表中排在前面，要多付錢•說服觀眾來訪並參加活動•提供免費內容可能有智慧財產權問題•接觸家庭、並讓他們感興趣•旅客過多可能壞損傷地標景觀•成本並不是深化參與的最大障礙

鼓勵更多元化的觀眾參與

•針對低收入族群的補助與基金•與藝文推廣機構成為合作夥伴•有現成研究行動不便族群需求的文獻•提升觀眾多元性是大部分組織的目標•教育型活動可觸及原本不會掃到的客群•補助大多與提升多元性與報導有關•把文物與文化活動帶到社區裡可促進參與•經營文化場館的人都充滿熱忱

•提升速度緩慢，單次來訪不一定會轉為重複來訪•各組織的目標可能不同•有些藝文場館沒有預算來支付給中介機構•使命遠大不見得能付諸實行•證據顯示在學時間參訪不見得會成為終身習慣•推動多元性有時只是上面喊喊而已•到社區巡迴出訪需要高度的資源•藝文場館裡的員工與主管本身就缺乏多元性

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7. 了解創作者

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•社群網站讓創作者可直接與觀眾溝通，讓觀眾知道他正在做什麼•大多透過第三方單位，如代理商或策展人，來跟大眾接觸，或認為這是藝文場館的責任•歷史資產與文化領域的行銷方法應該因地制宜

•必須能夠再現真實生活，而非空想，才能讓觀眾產生連結•逐步養成對作品品質的信賴感，針對觀眾以及委託作品•透過預告片等方法讓觀眾對即將展出的作品好奇

•創作者可當作鼓勵觀眾來看展的模範角色人物•地點很重要，找人潮眾多但不尋常的地點，可以讓文化更容易親近，例如在酒吧或街道上展覽•創造讓大眾能有歸屬感的作品，不只是針對小眾客群•藝術並不是適合所有人，太大中華可能會貶低價值。近用普及性應該是關於降低門檻，讓有興趣的人容易理解

•提供展品解說資訊vs讓觀眾自主詮釋之間要找到平衡點•不需要假設每個人都需要藝術來讓自己更好，有興趣的人就是會來•有些藝術家不在意他的觀眾，他是為自己創作•通常會同時舉辦對話座談，讓藝術家面對觀眾，討論他的作品

•希望讓觀眾從作品或藝術家身上感到歸屬與認同•希望吸引觀眾思考某些議題，達成作品的目的•了解作品對觀眾而言只是五分鐘的關注，這樣也很好•讓觀眾驚奇，轉變思考角度•產生創造性的困惑- 觀眾離開時要能質疑生活是否還有其他偏離常軌的機會

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機會與挑戰

機會挑戰鼓勵更多觀眾參與

•透過社群網站讓創作者與觀眾直接溝通•產業內的人協助推廣作品的知名度•尋找展示與呈現作品的新型態來接觸觀眾•部分內容或預告片可免費提供給觀眾

•社群網站會模糊私人與專業訊息的分界•協助推廣的中介機構需要成本•特殊場地可能人流與人氣較少•免費內容可能貶低付費的藝術作品內容之價值

成為「成功」的創作者

•教育機構提供許多藝術相關課程•文資機構有相關的網絡管道可加入•補助與贊助機會•競賽比賽•藝術推廣機構可讓藝術家的作品接觸更多觀眾•成為藝術家通常是兒童時期的理想

•菁英公立學校與牛津劍橋給人更大的競爭優勢•剛發跡時人脈網絡還不強•比賽補助資訊不夠公開普及•如果贏的機會不大，參賽的報名費也是不少•要先能知道有這些藝術推廣機構•未來的創作不一定會吸引觀眾•財務困窘因為收入偏低且不固定•缺乏平價的設施服務，如工作室、中介機構、指導

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8. 了解資助者

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資助動機

l 對社會有正面影響、創造改變

l 增加知名度，同時把文化與民眾連結

l 支持新興人才，幫助人們發展新的工作型態

l 提升能力、培訓技能

l 資助無法接受國家樂透補助的單位（如因宗教因素）

l 支持學術研究

l 不一定是為了財務報酬才投資，而是為了社會公義價值

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資助的旅程…如何與創作者、中介機構、藝文場館接洽

認知申請流程決策結果

•在官網上張貼資助訊息•通常資助有好幾輪•會設定補助的目標與優先順序•仰賴人脈網絡或口碑推薦來宣傳，包括社群網站•運用藝文產業媒體來宣傳補助機會

•會鼓勵社會中特定族群的申請者更深入接觸藝文資源•有些補助會針對進行中的專案或設施作業，因此無需申請•有些補助會針對特定的目標或專案，因此申請者須說明經費使用方式、工作項目與預期產出

•有些類型的申請者比其他人更需要資源，會列入資源分配決策考量•資助者有特定策略來決定要補助什麼、不補助什麼•有些資助者會要求特定評估指標，例如提升來客數、永續性等，申請者必須提出具說服力的證據支持•能接受風險，否則會寧可投入報酬更穩定的投資

•資助者可能會設定評估指標與方法，並要求受補助者遵循•其他資助者可能會要申請者自己提出成功指標，並回報進展•許多資助者會要求受補助者紀錄多元性的成果（如少數族群來訪人數），但未要求提出具體改善方案

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機會與挑戰

機會挑戰決定該贊助誰

•申請之專案與主題眾多•大多數的資助者都收到許多申請•資助者可依其策略來決定資助的優先順序•資助藝文活動可協助公司提升多元性與知名度•政府與樂透彩也提供資助•藝文體系內有推廣補助資訊的既成網絡

•必須決定哪些類型的申請案更值得被補助•經費有限，部分好提案還是無法得到補助•有價值的專案可能不符策略而無法受補助•必須依靠受補助者自我回報藍了解是否成功•補助預算來自全民，但僅少數人受益•對藝文體系不熟者可能無從得知補助資訊•新興創作者必須自力尋找補助資訊•補助不通過的原因未必會讓申請者知道

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文化資產使用者與利害關係人研究報告- 翻譯