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2上海聚哲商务咨询有限公司
为什么要做用户研究？
• 皮鞋老板：张老师，我准备把我的皮鞋卖到2000块，你看你能怎么
为我做推广？
• 张老师：那你的目标客户是谁？
• 皮鞋老板：就是像张老师您这样的老板呀！
• 张老师：你知道我穿多少价位的鞋子吗？我告诉你，5000块以下的
鞋子我是不看的，1万块以上我是不买的。
• 你都不知道张老师穿多少钱的鞋子，那你卖什么鞋子给张老师？
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如何知道用户的需求？
•通过用户研究可以了解目标用户的需求
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用研及方法介绍
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什么是用研？
简单地说，用户研究就是采用不同的方法，去了解用户，发掘用户的需求并将其转化为产品的需求；通过用户实际操作，检验产品设计是否符合用户的习惯、经验和预期。
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为什么需要用研？
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为什么需要用研
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为什么需要用研
9上海聚哲商务咨询有限公司
为什么需要用研
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为什么需要用研
VS.
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用研做什么？
•为产品策划提供目标群体分析、需求等•为交互提供设计机会点、原型测试•为视觉提供视觉关键字、视觉方案接受度测试•为运营提供界面内容需求、营销方案测试
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为什么需要用研
•用研可以帮助团队认识到• 需要解决“什么”问题 (what) 。• 这些问题“为什么”存在(why)。• “如何”修复这些问题(how)。
•用研更多时候是• 使用系统方法，客观地对设计进行评估和验证，从流程上减少犯错的机率。
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谁来做用研？
•一般来讲，用研专员，但设计师，产品经理也可以客串用研角色。•门槛不高，做好不易• 规范的流程• 丰富的主持经验• 良好的洞察力• 优秀的分析总结能力• 优秀的写作能力• 很强的沟通表达能力
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谁来做用研
自已做 vs. 第三方公司
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常用方法及选择
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可用性测试 焦点小组
用户深访问卷调查
卡片分类
日志数据分析
深度访谈
现场观察
竞品分析
原型测试
专家评估
参与设计
眼动测试
影子观察
…
头脑风暴
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选哪种方法？
•根据项目阶段来选• 如果项目早期可以选用深度访谈、现场观察、头脑风暴、竞品分析等。• 如果已经有概念或原型，可以进行焦点小组讨论、原型测试、卡片分类等。• 如果产品已经开发出来，可以进行可用性测试，专家评估，问卷调查等。
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选择哪种方式
•定性方法• 可用性测试• 深度访谈• 焦点小组• 卡片分类• 现场观察• 影子观察
•定量方法• 问卷调查• 网站分析
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选用哪种方法？
•获取态度数据，例如想法、观点、思维方式、期望等• 问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等
•获取行为数据，例如如何使用、行为方式、焦点轨迹等• 可用性测试、现场观察、影子观察、眼动测试等
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选用哪种方法？
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作者工作经历
• 2016年2月，上海聚哲商务咨询有限公司，用户体验研究负责人• 2011年3月-2016年2月，欧特克软件（中国）研发有限公司，用户体验设计经理• 2010年5月-2011年2月，惠尔浦（中国）投资有限公司，主管用户体验设计师• 2006年7月-2010年5月，上海惠普有限公司，资深用户体验设计师
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谢谢！
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