Upload
szymon-slowik
View
2.529
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
10 PODSTAWOWYCH ZASADTWORZENIA LOGICZNEJI SKUTECZNEJ ŚCIEŻKI
PROWADZENIA UŻYTKOWNIKA+ KILKA "SMACZKÓW"
? PO CO MI ŚCIEŻKA
Zwiększa użyteczność serwisu i poprawiadoświadczenia użytkowników
Pozwala efektywniej prowadzić użytkowników dorealizacji wspólnych celów (transakcja)
Pozwala skuteczniej analizować i optymalizowaćruch na stronie
1 STWÓRZ MAPĘ STRONY
Musisz perfekcyjnie znać strukturę strony
Podziel strony wg kryterium funkcji (stronalogowania, lista produktów, strona produktu, stronainformacyjna, I etap koszyka etc.)
Wykorzystaj także schemat "drzewka", abyuchwycić całość
2Wybierz zrozumiałą i dobrze kontrastującą formębuttonów
Konsekwentnie stosuj tryb rozkazujący
Pamiętaj o rozmieszczeniu buttonów w dobrzewidocznym miejscu (np. niewymagającymprzewijania strony)
ZAPROJEKTUJ CTA*
* CallToAction element wzywający do działania np. "dodaj do koszyka"
3 INFORMUJ O LOKALIZACJI
Zastosuj menu okruszkowe - tzw. breadcrumbs
Zobrazuj etap realizacji zadania (np. w koszyku:
krok 1 z 3)
Umieszczaj na każdej stronie wyraźne nagłówki(unikalne dla każdej strony; jasno informujące,
co to za strona)
4Odpowiedz na każde pytanie, które może byćkluczowe dla podjęcia decyzji przez użytkownika
Zrób wywiad z grupą docelową i zbierz informacjeo kluczowych czynnikach istotnych dla klientów
Daj użytkownikom dostęp do dodatkowychinformacji bez zaburzania układu strony (np. zapomocą ikony [?] z objaśnieniem w chmurce)
ODPOWIEDZ NA PYTANIA
5Strona powinna posiadać przynajmniej jedenscenariusz prowadzenia użytkownika
Uwzględnij scenariusze poboczne (np. opcja "dodajdo listy ulubionych" dla osób, które w danymmomencie nie są gotowe, aby dokonać zakupu)
Zbadaj, gdzie zaczyna się droga użytkownika(strona główna, strona kategorii, strona produktu)
ROZPISZ SCENARIUSZE
6 UWZGLĘDNIJ INNE OPCJE
Daj użytkownikom możliwość skorzystania zwyszukiwarki wewnętrznej i zaplanuj, co ma siędziać dalej (etap może mieć podobny scenariusz,co widok kategorii produktów - to też lista)
Pamiętaj, że użytkownicy nie są racjonalni i to, codla większości będzie intuicyjne, dla niektórychbędzie niezrozumiałe (w e-commerce "kilkaprocent" to bardzo dużo)
7 ZIDENTYFIKUJ POCZĄTEKI KONIEC
Początek wędrówki może mieć miejsce jeszczeprzed odwiedzeniem Twojego serwisu - wplanowaniu procesu weź pod uwagę wyniki wGoogle i swoje reklamy
Dokonanie płatności to nie koniec - pamiętaj np. opowiadomieniach mailowych, obsłudzeposprzedażowej, utrzymaniu kontaktu ibudowaniu CLV
8DAJ MOŻLIWOŚĆ ZADANIAPYTANIA
Pamiętaj, że wszystkiego nie przewidzisz i owszystkim nie poinformujesz na stronie
Daj możliwość zadania pytania poprzez formularzlub czat na każdym etapie (chociaż nie zachęcaj godo tego kroku na etapie koszyka)
9 DOTRZYMUJ OBIETNICY
Jeśli komunikujesz na danym etapie, że wkolejnym kroku użytkownik otrzyma określonycontent, komunikat, zniżkę etc., pamiętaj, aby wkolejnym kroku spełnić obietnicę.
Na kolejnych etapach zapewnij użytkownika odotrzymaniu obietnicy (np. naliczenie zniżki,dodanie do koszyka)
10 ANALIZUJ, MIERZ, TESTUJ
W możliwie najmniejszym stopniu opieraj się nawłasnych założeniach
Projektując bazuj na doświadczeniach z danągrupą docelową i wcześniej zebranych danych (np.
w Google Analytics, HotJar etc.)
Zweryfikuj każdy element projektu w testach
Przytłaczająca większość audytowanychprzez nas w Takaoto sklepów i serwisówinternetowych nie posiada żadnej ścieżkiprowadzenia użytkownika. Problemem niejest trudność jej zaprojektowania, lecz brakświadomości, że w ogóle istnieje taka
potrzeba
W celu zbadania istniejącej ścieżkimożna przeprowadzić badanie
metodą wędrówki poznawczej lub,
jeśli tylko jest taka możliwość,
przeprowadzić badania zużytkownikami
Stosując "sexy" dodatki w postaciróżnego rodzaju animacji pamiętaj, żemuszą służyć głównemu celowi, jakimjest skuteczne przeprowadzenie
użytkownika z punktu A do punktu B.
Potrzebujesz specjalistów, którzy przeanalizująTwój serwis i pomogą go zoptymalizować lub
przeprojektować?
W Takaoto specjalizujemy się w takichdziałaniach!
NAPISZ DO NAS