Ian Jang ian@uxi-design.com

內容大綱

1. 為何需要進行洞察

2. 文化探針

3. 脈絡訪談

4. 訪談案例：旅行者

5. 工作坊

6. 回家作業

在變動的環境中 - 刻舟求劍

在變動的環境中 - 預測未來

• 要先跑到球盤即將抵達的位置，而不是球盤目前的定點。

~葛瑞斯基（Wayne Gretzky）

瞭解使用者

創新模式的觀點

開發流程的觀點

評估 使用者/組織需求 符合需求

使用脈絡

設計解決

困難一：經驗涵化的刻板印象

困難二：同理心斷層

困難三：專家的觀點

• 工程師與設計師知道的太多，但是也知道得太少。他們對於技術知道得太多，但是對於其他人如何生活及從事的活動知道的太少。 ~Donald A. Norman

http://nonobjectbook.com/press

困難三：妥協的使用者

是否需要進行脈絡洞察？

• “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” ~Henry Ford

http://www.esquire.com/blogs/food-for-men/onions-rings-taste-test-8185275

黃金圈

http://www.klick.com/health/news/blog/strategy/the-rise-of-purpose-based-marketing/attachment/reversegoldencircle/

使用者中心設計

http://limina-ao.com/approach/waterfall.html

使用者脈絡洞察

計畫 研究 彙整 設計 執行

脈絡訪談

文化探針

脈絡洞察

http://www.shuhanko.com/2010/Mixography.html

文化探針與脈絡訪談

文化探針

• 時間長

• 非涉入性

• 生活切片

• 參與式

• 即時記錄

• 動機

脈絡訪談

• 時間短

• 涉入性

• 即時互動

• 引導性

• 事後回溯

• 過程

窺見冰山的一角

脈絡洞察的原則

• 找到真正的使用者

• 著重行為而非意見

• 善用脈絡的力量

• 感性的體會

停，看，聽的重點

A.E.I.O.U的項目

家庭環境中的要點

U. 個人狀況

U. 家庭狀況

O. 食物和飲料

E. 環境

O. 持有物

A. 消費與媒體習慣

U. 人口統計學

E. 動線

I. 資訊與溝通

All. 整體體驗

同理心

同理心

• What users “Hear”

• What users “See”

• What users “Say”

• What users “Do”

• What users “Feel”

• What users “Think”

文化探針

http://www.gaylerice.co.uk/things-to-make-and-do/211/

文化探針

http://www.gaylerice.co.uk/things-to-make-and-do/211/

歷史背景

• 起源：歐盟的研究專案

• 目的：增進社區老人的社會參與

• 目標社區：

– Majorstua, 奧斯陸, 挪威

– Bijlmer, 阿姆斯特丹, 荷蘭

– Peccioli, 比薩, 義大利

• 方法：文化探針被設計運用於不同的社區中，以激發社區老人創意的回應。

為何使用文化探針？

• 瞭解當地的文化背景

• 避免現有需求重複設計

• 探索未知領域的可能性

• 引導討論新的概念想法

• 避免於過程中過渡主導

http://www.michaelis.uct.ac.za/programme/undergrad/culturalprobes.html

探針的種類

啟發 資訊 參與 對話

使用探針的考慮因素

• 研究對象？

• 教育程度？語言程度？科技程度？

• 哪些面向需要被涵蓋，需要長時間的觀察？

• 哪些面向訪談問不出來，可以由探針來記錄？哪些研究向度探針無法涵蓋，需要藉由訪談來執行？

文化探針的五個階段

準備 收集 詮釋 訪談 設計詮釋

探針設計的考慮因素

• 人：洞察研究中的使用者或族群

• 事：使用者的環境與行為

• 時：自我記錄的時間

• 地：使用者使用與記錄的地方

• 物：工具包、工具與說明

文化探針的工具

• 地圖

• 明信片

• 照相機

• 手冊

• 貼紙

• …

明信片

http://www.michaelis.uct.ac.za/programme/undergrad/culturalprobes.html http://fineartamerica.com/featured/quilted-postcards-pam-geisel.html

情境式的表達

Ref: Design Probes, Tuuli Mattelmaki, University of Art and Design Helsinki (2006)

Sample Questions

• 什麼是快樂？

• 什麼是生命中重要的事？

• 生命中，對你很重要的一句話？

• 真丟臉，我對…覺得很可恥

• 你最喜歡的…是…

拋棄式照相機

http://reference4thesis.mengmeng.me/post/3748352374/cultural-probes-coming-soon-communication-design-for

缺席的存在（Presence of Absence）

http://www.dh.umu.se/12/projects/projects/ixd/sustainable-shared-living.aspx

Sample Instructions

• 記錄你家

• 今天穿的衣服

• 今天見到的第一個人

• 想要的東西

• 無聊的東西

• 在家裡，你不喜歡的地方是…

• 什麼地方最有藝術感？

地圖：戶外地圖

地圖：室內地圖

http://www.dh.umu.se/12/projects/projects/ixd/sustainable-shared-living.aspx

Sample Instructions

• 會找朋友的地方

• 自己獨自去的地方

• 做白日夢的地方

• 想去但是去不了的地方

• 最不想去的地方

小手冊 + 塗鴉筆記本

Ref: Design Probes, Tuuli Mattelmaki, University of Art and Design Helsinki (2006)

Sample Questions

• 起床時的心情？

• 對於…的想法、看法？

• 做…的動機？

• 做...時的感覺

• 請收集…

• （盡量使用貼紙、圖表、插圖、剪貼…）

瓶中信

SOURCE: Design Probes, Tuuli Mattelmaki, University of Art and Design Helsinki (2006)

許願留聲機

文化探針的流程

SOURCE: Design Probes, Tuuli Mattelmaki, University of Art and Design Helsinki (2006)

探針的預期產出

• 獲得啟發而大量的資訊收集

We weren’t trying to reach an objective view of the elders’ needs through the probes, but instead a more impressionistic account of their beliefs and desires, their aesthetic preferences and cultural concerns.

http://designintentions.wordpress.com/2010/09/10/case-study-the-presence-project/

脈絡訪談

故事

• When people are talking about something they know well and do well, they’re almost always interesting. And if they are not, it’s generally your fault because you are not asking the right questions…

~ Malcolm Gladwell, 2009

http://www.spring.org.uk/2008/11/malcolm-gladwell-success-comes-from.php

Everyone has a story.

說故事

http://tw.twent.chinayes.com/Content/20100723/kcaik045pyf4g.shtml

訪談人

• 訪談團隊：2-3人

–主要提問人

–文字記錄人（協助主要提問人提問）

–攝影觀察人（協助文字紀錄）

• 如有第4人

–觀察者

訪談對象

找對的人

訪談大綱

• 盡可能的想問題

• 問題歸類整理

1. 暖身問題

2. 一般流程問題，如：使用者的一天

3. 細節追蹤問題

4. 整體觀感與評論問題

• 讓問題的順序鋪陳自然

問題的類型 類型 問題範例

工作型 你如何做…

參與型 請教我如何…

示範型 示範一下…

角色扮演型 如果…

序列型 …的過程

舉例型 上一次…

比較型 比較…與…

未來型 將來…可能…

回顧型 過去

數量型 多少

表列型 哪些…

其他觀點型 以…的觀點來說

SOURCE: Deep Dive Interviewing Secrets: Making Sure You Don't Leave Key Information Behind, Jan 2010

訪談的元素

• 問題

• 靜默

• 打斷

• 禮貌

• 肢體語言

http://blogs.warwick.ac.uk/paulinemmbaga/entry/body_language_speaks/

訪談的輔助方式

• 脈絡沈浸（Context Immersion）

• 私人收藏（Personal Inventory）

• 行為考古（Behavior Archeology）

• 現場表演（Live Demo）

• 導覽之旅（Guided Tour）

• 五個為什麼（5 Whys）

訪談者的態度

• 學徒

http://www.nanputuo.com/sq/luntan/html/2012-4/29/13313137513.html

訪談過程 Do & Do Not

訪談問題 Do & Do Not

–訪談前的暖身

進行訪談

討論與詮釋

訪談案例：旅行者（略）

Case Study

工作坊

日常體驗區

開場暖身區

觀感評論區

深度追蹤區

資訊挖掘程度深 資訊挖掘程度淺

個人體驗程度高

個人體驗程度低

Instructions: 從主題發想訪談提問問題，貼於白報紙一，目標：20 Qs/person

回家作業

作業

• 尋找訪談人，並利用訪談稿，進行2-4訪談記錄。 1. Excel檔案：*.XLS（每人資料至少15筆，每組事先整合於同一檔案中，並將15筆資料個別填寫於便利貼上）

2. PPT檔案：*.PPT（各組事先整合，每組約5-10 mins，以圖片、文字與其他媒材，呈現訪談結果）

• 至少一台筆電安裝Stickysorter，並於於下週帶來。

1 名稱 現象

2 爸爸是沙發馬鈴薯 回到家就累癱了，只想用遙控器轉台

3 媽媽主菜不用放肉絲 有機植物沙拉油炒菜比阿基師還好吃…

… …… ……

20 …… ……