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• 創新創業• 使用者經驗設計• 網站開發
工作經歷：• 悅智全球顧問• 國泰人壽• 國泰金控• 5折日報• Isobar
• 鴻宇電子商務
最近常常聽到…
使用者經驗？那是什麼？可以吃嗎？
User Experience 使用者經驗 用户体验
Interface 介面 界面
Interaction 互動 交互
Research 研究 调研
Data 數據、資料 数据
所以…到底什麼是 UX ？
使用者在使用產品或服務時的感受
使用者經驗設計
以優化使用者經驗為目的，
為使用者著想的設計
By Charles Chen, http://www.slideshare.net/xxc/maslowux-hierarchy-of-need
迷思：設計就是讓東西變好看
美觀
實用
污染
藝術
必需品
所以為什麼 UX 很重要？
回想一下前面講的例子…
“You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.”
－Steve Jobs
source:New York Post
Bad design may harm people.
你講的我都同意，但我們本來就很重視使用者啊？
迷思：我就是使用者
我可以代表使用者的意見
我覺得好用，就是好用
案例：猜不到結局的A/B Testing
You are not your user
能力不同
知識與經驗不同
對產品的熟悉程度不同
所以..使用者經驗設計可以怎麼做？
研究、設計、驗證
表面視覺設計
骨架介面設計、草圖
結構網站架構、功能流程
範疇該提供哪些功能？
策略核心目標、提供的價值
source: JJG, elements of UX
研究方法
A/B TestingEye Tracking
Usability Lab Studies Online User Exp
Assessments
Diary Study
Focus Group Surveys
Source: Elizabeth Goodman-Observing The User Experience
設計方法
Think & Feel ?
See? Hear?
Do & Say ?
Pain? Gain?
Image source:Mailchimp
Prototyping
Balsamiq Pop
Source: http://www.uxapprentice.com/
驗證方法
Si t e Anal yt i cs
Demo
網站分析
如何評估網站好不好用？
• 可能的指標：
–訪客採用率
–用戶留存率
–轉換率
–主要任務完成時間
–滿意度問卷調查
–犯錯率
• 要用哪些？重要程度？依發展狀況及策略目標而定
更多的學習資源
我們無法完全了解使用者的想法和感受
使用者經驗設計是體貼人心的設計
透過一些研究、設計、驗證的方法來完成
張朝智George Chang
http://georgechang.im/
http://conversionlab.co/
Image by Trey Ratcliff
