Creación de User Persona

para productos digitales.

BRENDA MONTES UX/PRODUCT DESIGNER

“Las User Persona son arquetipos* construidos después de un esfuerzo exhaustivo de observación de usuarios potenciales”

User Centered Design method

Son la clave para identificar nuestro perfil real de usuario, necesidades, deseos, expectativas y que aterrizan siempre en un

producto orientado al usuario.

Un arquetipo es el patrón ejemplar del cual otros objetos, ideas o conceptos se derivan. También puede entenderse como una estructura funcional más profunda a la conducta de un individuo, grupo o sociedad en su conjunto,

estableciendo una serie de automatismos a los que se responde de forma espontánea.

REGLA #1 Tú no eres el

usuario.

1: Colectar información

Formula preguntas para los stakeholders o quienes posean la información del usuario.

-User Experience team

-Área de marketing

-Data Analyst

-Dueño de la empresa

-Product Manager

-Área de atención al cliente

* Si tienes un Data Analyst ¡ya la hiciste!

2: Crea un espectro general de usuarios potenciales

Basado en la información que recolectaste, crea un espectro de usuarios potenciales. Esto ayudará a no dejar fuera aspectos importantes para tu producto/servicio.

-Características demográficas

-Rango de edad

-Background cultural

-Hábitos de consumo

-Necesidades generales

-Motivaciones/aspiraciones

3: Tu usuario no está en la oficina

De ser posible entrevista usuarios que estén dentro de tu espectro general inicial.

También puedes convocar encuestas remotas con un numero considerable de usuarios que puedan aportar más datos o reforzar tu teoría.

Sé observador con su entorno y entiende su contexto.

4: Busca comunes denominadores

Desmenuza los datos que encuentres mediante las entrevistas. Busca sus motivaciones, patrones de personalidad, hábitos de consumo…

¿Encontraste alguna tendencia?

¿Cuál es la variable que prevalece?

Usa estas variables para definir grupos con necesidades u objetivos diferentes.

Por ejemplo puede pasar que identifiques dos variables como “hardcore gamer” o “casual gamer” ambos son gamers pero las variables son distintas.

5: Crea escenarios

Usa información verifícala con data, motivaciones, estilos de vida, gustos, necesidades, aspiraciones, inspiraciones.. todos estos datos que te puedan dar una imagen de cómo es el contexto o escenario de tu usuario.

Esta en la escuela, en el trabajo, en el metro, en el coche, en carretera… es familiar, es una persona solitaria…

Alternatively define User Roles related to the Persona.

6: Valida tu modelo persona-scenario

¿Cuál es el mayor de los problemas de tu producto vs tu user persona? ¿ Cuáles son las limitaciones? ¿Puedes ofrecer oportunidades diferentes?

Es momento de ser sincero con tu user persona y evaluar si es válida o no. Recuerda que tener un user persona lo más cercano a algo real es necesario par tomar desiciones en la creación de tu producto.

El producto debe adaptarse al user persona, no al revés.

7: Usa el mínimo número de user personas.

Encierra las posibilidades de tu user persona, define.

En caso de tener más de uno usuario objetivo, define un usuario principal con los stakeholders

Persona’s Layout

Redáctalo de forma narrativa, eres un storyteller. Usa un lenguaje común. Tiene que reflejar patrones de comportamiento. Tiene que enfocarse en el presente, no en el futuro. Sé realista, no idealista. Describe un target desafiante, pero no debe ser imposible. Debe ayudarte a entender al usuario: su contexto, comportamiento, objetivos, necesidades. Puntos retadores y de posibles conflictos Metas de uso

Tips

Perfil

Personalidad

Referencias & Influencias

Arquetipos & Quotes

10 elementos para crear un User Persona

Expertise tecnológico

User Experience goals

Devices & plataformas

Consumo digital

Must Do / Must Never

6

7

8

9

Marcas y productos de preferencia

10

1

2

3

4

5

Perfil

Crea un modulo de perfil que abarque los temas más obvios de tu target.

Básico: Nombre, Edad, Género, Familia, Ocupación y Educación.Geográfico: ¿Dónde vive?¿Dónde trabaja?¿Es una ciudad cosmopolita o un pueblo?Perfil psicológico: Clase social, estilo de vida, actividades, opiniones, motivaciones…Perfil de comportamiento: Hábitos de consumo, que tiendas frecuenta, cómo es us relación con esas marcas, cómo toma sus desiciones de compra…Tipo de usuario: Con respecto a la tecnología, cuál es su nivel: Inexperto, Medium, Avanzado, Experto.User status: potential, first-time, regular, etc, Readiness to buy, Benefits sought, Etc.

Personalidad

Basándote en la observación de usuarios reales, trata de crear un modelo rudo de la personalidad del usuario.

Sabemos que los humanos tomamos desiciones basadas en nuestra personalidad y nuestro mood. Crea un modelo mental realista de tu user persona que te ayude a entender sus necesidades, goals de comunicación, emocionalmente cómo reaccionaría…

Crear un modelo de personalidad nos ayuda a desarrolladores y diseñadores a ponernos en los zapatos del usuario y entender cómo reaccionaría ante los retos, ante una tentación de compra.

Referencias & Influencias

Con un collage de imágenes crea el mundo de tu usuario, como se ve su escritorio, sus apps, su música, su cómo toma el café…

Representa: Con qué servicios/productos se identifica. Qué le gusta comer, visitar, qué apps descarga, cómo consume el internet, sus devices.

Influencias: Cómo son sus amigos, de qué personas se rodea. Quiénes lo influencian fácilmente, que personas admira, quiénes lo inspiran.

Referencias: Encuentra marcas, websites, apps que representen de cierta manera lo que estás tratando de construir. Referencias emocionales, que “se sientan” como el producto que tienes planeado hacer…

Arquetipos & Quotes

Con una línea de texto resume la esencia de tu usuario.

Un arquetipo es una idea que representa un patron universal de comportamiento. Es como describir a una persona por que es “sensible hacia los demás” he inmediatamente tu pensarías que tiene cierta características como persona: tiende a ayudar a los demás, piensa dos veces lo que dice antes de hablar,etc.

Una key quote simula un comentario que haría una Persona. Pretende reflejar el comportamiento o actitud de una persona como usuario.

Este elemento cambiará dependiendo del campo de dominio de tu producto o servicio.

Primero, selecciona las variables que quieres que tengan representación dependiendo del campo donde se desarrolle tu producto. Las variables pueden ser su manera de consumir internet, software que usan, el tipo de dispositivo que usan, la plataforma.. etc.

Se recomienda separa en 4 niveles de expertise en el perfil, que vayan de Experto a Inexperto.

Expertise tecnológico

UX goals

User experience goals nos ayudará a priorizar la forma de interacción del sistema con el usuario, ya sea tomando desiciones de diseño con respecto a la navegación o agregando/quitando features de nuestro producto.

Es cómo la interacción con el sistema se siente para el usuario (subjetivamente). Se define como las prioridades del usuario y expectativas que reflejan cómo el usuario se siente cuando interactúa con un producto.

Trata de identificar cuales serían las característica más relevantes para tu persona. Por ejemplo si tu persona es una Super mamá de 4 hijos, probablemente no tenga mucho tiempo para ejecutar una tarea en su device, así que un UX goal de tu producto debe ser “practicidad”.

Devices & Plataformas

Aquí se tiene que reflejar qué plataformas usa tu persona. Dependiendo del campo de dominio de tu producto/servicio este módulo puede ser o no importante.

En el caso de un software este modulo nos permite entender rápidamente las habilidades y hábitos relacionados con sus devices y posibles expectativas del usuario.

También, podemos identificar patterns de navegación y replicar esas experiencias en la planeación.

Consumo digital

Esto nos permite entender los intereses y hábitos de los usuarios en sus principales devices.

Este elemento puede cambiar, dependiendo de tu área de interés, pero se refiriere a que tipo de apps, juegos o software consume tu usuario, e sun análisis a detalle para saber su contexto digital y poder tomar desiciones con respecto a sus hábitos.

Must do / must never

En esta área simplemente enlistamos cuáles serían los “musts” con respecto a la interacción y experiencia con nuestro producto. Incluye aspectos que nuestro usuario esperaría y qué lo frustraría o incomodaría.

Básicamente es como poner en contexto o en un posible escenario los UX goals y validarlos con respecto a la personalidad de nuestro user y su expertise.

Ejemplo : UX goal: “Fácil de usar”

Must do: “Ocultar procesos del sistema innecesarios” por que este usuario no está enfocándose en controlar todo, él solo busca que sea sencillo de usar. “Necesita instrucciones concretas por que se siente abrumado cuando la información es demasiada y compleja”

Marcas y productos de referencia

Aquí se refleja el enlace de las personas con sus marcas favoritas, o con las que se identifican.

Por que nuestra forma de consumo es aspiracional, y muchas marcas nos identifican con cierto arquetipo de persona, buscamos asociar estos comportamientos con marcas conocidas o productos que sabemos que nuestro usuario promedio consume o se identifica… puede ser de tecnología o hasta si ve youtubers o sigue a algún tipo de artista.

Ejemplo: tu usuario es un apple fanboy? un belieber?..

Layout User Persona

Ejemplos

Carlos mURILLO

21 años - Ciudad de México Estudiante de Universidad UNAM Trabaja medio turno en una imprenta como diseñador. Nivel socioeconómico C / D+

Sus amigos le dicen “Muri”, es extrovertido, le gusta mucho la música y los conciertos. Tiene una banda con sus amigos solo por hobbies. Su verdadera vocación es el diseño.

Nunca deja atrás su iPod lleno de la música que más le gusta, viaja mucho a lugares cercanos los fines de semana, haciendo camping con sus amigos y siempre postear sus experiencias en Facebook e Instagram.

Tipo de usuario / Devices / Software y Apps

“Es hora de vivir intensamente”

Avanzado

FotosMúsica y videos

Redes socialesJuegos

UX GOALS-Divertirse, no sentirse decepcionado, o como que está perdiendo el tiempo.

-Busca respuestas rápidas y nada complicadas.

PERSONALIDADInteracción con su mundo:Es extrovertido, energético, disfruta hacer muchas cosas al mismo tiempo,ritmo acelerado.

Absorción de la información:Es intuitivo, prefiere enfocarse en posibilidades y tener una visión general de todo antes de hacer una decisión. Valoran la innovación y buscan la creatividad.

Toma de decisiones:Son mas sensitivas, decide con base a sus ideales y sus propios estándares.

Forma de organizarse:Prefiere mantener sus opciones abiertas, y tener planes flexibles.

-Practicidad y respuestas.

-Lenguaje claro y rápido de identificar.

-Necesita bloques de texto claros y que den solución rápida a lo que busca.

must

-El feedback de estatus y recuperación de errores es muy importante.

-Es un news junkie, tenemos un usuario con un nivel de atención muy bajo.

Carlos mURILLO

Lilian Wagner Housewife Married with 2 children Technology expertise: Advanced Hiperconnected

A / B+

“Amazing things happen when you distance yourself from

negativity.”

Natural extrovert person, energized by people. Enjoy her multitasking life as a mom. Value innovation and seek creative solutions to problems. Prefer to focus on possibilities and the big picture.

Her decision-making behavior is ruled by logical analysis. She objectively weigh pros and cons, value honesty and fairness. Tend to be organized and prepared, like to make and stick to plans.

Habits and consumer behavior

Helping environment products Conscious products Organic products Mountain Hiking Traveling Dogs

Techie Savvy News junkie Healthy lifestyle Yoga Modern parenting

UX goalsHEALTHY

EASY TO USE

AESTHETIC

CONSCIOUS

QUICK TO SETTING

HELPFUL

Get in touchBRENDA MONTES UX/PRODUCT DESIGNER

@brendamontes

behance.net/brendamontes

Sources

Opens to experience https://en.wikipedia.org/wiki/Openness_to_experience Creating personas http://www.uxbooth.com/articles/creating-personas/ Creating personas https://studio.uxpin.com/blog/5-approaches-to-creating-lightweight-personas/ Lady UX http://www.ux-lady.com/diy-user-personas/ Personality http://www.businessinsider.com/best-jobs-for-every-personality-2014-9 Personality test https://www.16personalities.com Myers-Briggs personality type https://en.wikipedia.org/wiki/Myers%E2%80%93Briggs_Type_Indicator Archetypes http://www.villainbranding.com/blog/2015/12/8/why-your-company-needs-a-brand-archetype You’re not a great designer unless you’re also a great storyteller http://www.uxforthemasses.com/storytelling/ Starter questions for user research Sarah Doody http://projects.iq.harvard.edu/files/harvarduxgroup/files/ux-research-guide-sample-questions-for-user-interviews.pdf?m=1458571409 Photos: https://unsplash.com/