Sensemaking Теория дизайн-синтеза Anna Ploskonos

Service Design Practicum 18-20 апреля 2013 Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ

Из массы данных найти смысл для создания нового сервиса

Дизайн-синтез – самый сложный и критический этап!

Поиск бизнес-возможностейИтерационный подход поиска

скрытых потребностей и неявных проблем

- Kees Dorst, Professor, University of Technology, Sydney

Как работают дизайнеры?

80% 20%определение проблемы поиск решения

Photo by Dirk Laessig

Дизайн-синтез – абдуктивный процесс проникновения в суть проблемы через манипулирование информацией, организацию, упрощение, отсечение лишнего и формирование новых знаний

- Jon Kolko (Vice President of Design at MyEdu, and the Founder and Director of Austin Center for Design)

Потребность/проблема выражается глаголомРешение выражается существительным

Инсайт

проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка

Субъективный!

Я видел (мои наблюдения) + Я знаю (мой опыт) = ИНСАЙТ

Формирование фокуса для поиска решения

От выявленной потребности зависит само решение!

Какая потребность?

Как? Обмен историями и наполнение пространства

Установка связей Манипуляция Интерпретация Вдохновение

Единица информации

Группировка и обсуждение инсайтов

Список новых тем!

Анализ сервиса

Где проблемы?

Анализ целостного опыта

Какой опыт?

Привлечение внимания Вход Использование Выход Сопровождение

1. Опишите ваш опыт, ваши действия по этапам, чувства и впечатления?2. Был ли опыт захватывающим, вовлекающим, интересным?3. Получили ли вы то, что хотели? Решили ли вы свою задачу?4. Принес ли вам опыт дополнительную ценность?5. Будете ли вы говорить о вашем опыте? и что?

Карта эмпатии

Говорит Думает

ЧувствуетДелает

Карта эмпатии

Говоритпосле прогулки самочувствие боевое

Делаетгуляет малоодевает много одеждыходит медленно

Чувствуетдискомфорт в одежде на улице

Думаето здоровьео весне

Пример из проекта «Безопасная прогулка пожилых людей в зимнее время», МГУ 2011

Что искать в данных?ПаттерныБольшинство людей испытывают стресс с перегрузкой информацией на работе

ПотребностиПотребность быть в курсе всех событий

ПроблемыВ информации много мусора

ПротиворечияС одной стороны, люди чувствуют перегруз информацией, а с другой стороны, боятся пропустить что-то важное и полезное для них

ИнсайтыИнформация сама поступает к людям, они не могут управлять этим потоком

Обходные пути

Пример из проекта «Редизайн потребления информации в условиях ее переизбытка», HSE 2011, Владимир Мельников

Моделированиеmapping insights и формирование новых знаний

Диаграмма Венна Двумерная матрица

Определение возможностей Summary Framework

Короткое описание всех находок и проблемНачинается с фразы «Как мы можем помочь... »

Проверка фокуса:

1. Достаточно ли полно отображает текущую ситуацию и выявленные проблемы?2. Отображает ли точку зрения всей команды? или есть сомнения?3. Есть ли место для инноваций в выбранном направлении?