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Come crescere in un mercato dalla coda lunga? Linee guida per la realizzazione di un progetto di e-commerce. Il panorama attuale. I numeri del commercio elettronico in Italia. La strategia per il progetto di comunicazione.
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Come crescere in un mercato dalla coda lunga?
Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
Fracesco Terzini - 2010
Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
Fracesco Terzini - 2010
IL PANORAMA.
Ripensiamoalperiodostoricocheprecedel’avventodeiSupermercati.Neiquartierieneipaesiesistevanoinegozidialimentari,eilproprietariodelnegozioconoscevatuttiiclienti,iqualisifidavanodiluiesapevanocosaavrebberoacquistatoemangiato.
L’eraindustriale,l’efficienzaelapubblicitàhannofattosichelepersonenonsiinteressasseropiùdellaqualitàdelprodottoodelservizio,madelprezzoedeivaloridelmarchio.
Adessolamentalitàècambiatanuovamente.Iconsumatorisonotornati,ancoraunavolta,asentirequellanecessitàperl’attenzioneallapersonaedallaqualitàdapartedelleimpresegrandiepiccole.QuestaesigenzaèstatarinnovatagrazieaInternetedallanostrapossibilitàditrovaretuttociòchevogliamograzieaquestostrumentoeadunacrescentesfiducianeiconfrontidellapubblicità.
Il rapporto con il consumatore (utente)
Fracesco Terzini - 2010
Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
IL PANORAMA
"unqualsiasitipoditransazionetendenteavendereoacquistareunprodottoounservizio,incuigliattoriinteragisconoelettronicamentepiuttostocheconscambifisiciecontattidiretti”
“unanuovaeconomiafondatasuunprezzorivoluzionario:zero,niente,gratis.
P.F.Camussone,A.Biffi(acuradi)Ilcommerciodiventaelettronico,Edipi,1999
Internet e il commercio elettronico.
ChrisAndersonGratis,Rizzoli,2009
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IL PANORAMALa testa e la coda del mercato online (dove ci posizioniamo?)
UndipendentediAmazonhadescrittolacodalunganeiseguentitermini:"Oggiabbiamovendutopiùlibritraquellicheierinonsonoaffattoandatidiquantineabbiamovendutitraquellicheierisonoandati".
ChrisAnderson2004
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IL PANORAMAL’utente è al centro.
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interessiesperienza
naviga
comunica
condivide
valuta
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I NUMERI
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Ultimi3mesi
Ultimi12mesi
Generale
L’evoluzione dimensionale degli utenti e-commerce in Italia
Mln. DatiufficialiEURISKO
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5,5 milioni di utenti
I NUMERI
Fatturato in Europa 2009: 307 mld €
Fatturato Italiano stimato per il 2010: 7,2 mld €
Tendenza crescita Italiana: +20%
Rapporto 1/3 rispetto al mercato Francese Rapporto 1/10 rispetto al mercato Inglese
Mercato e-commerce 2009 in italia
Fonte:netcommSchool of management del Politecnico di Milano
Il Sole 24ore
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I NUMERI
16%
Comparazione(47%)
Acquisti(16%)
Vederelepromozioni(10%)
Customerservice(10%)
Leggereilblog(10%)
Rintracciarel'indirizzodelpuntovendita
Cosa fanno gli utenti sui negozi online?
DatabyiPerceptions.GraphbyTwoinaRoomStudios.
Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
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I NUMERI
Un mercato in crescita;
Un paese che produce ed esporta nel mondo prodotti largamente apprezzati.
Un panorama dove l’utente premia la qualità (del servizio, del prodotto e dell’esperienza)
Un’opportunità da non perdere
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Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
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LA STRATEGIA
Doveecomeintervieneilprogettodicomunicazionepercontribuirealsuccessodi
uncommercioelettronico?
Il progetto di comunicazione per la vendita di prodotti online.
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Fase 1 – L’analisi LA STRATEGIA
Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
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AnalisidelTarget Comportamento Domanda Mercati
AnalisideiCompetitor Benchmarking Comparazione Posizionamento
Fase 2 – Lo Sviluppo LA STRATEGIA
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Design BrandValues Architetturadell’informazione
Interfaccia
Infrastruttura Compatibilità Visibilità(SEO)
Fase 3 – L’intervento del Marketing LA STRATEGIA
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Promozione WebMarketing SocialMedia
Messaggio Canali Target
Monitoraggio Analisitraffico Individuzionedeipuntididebolezza
Individuazionedeipuntidiforza
Userexperience Usabilità Personalizzazione Sicurezza PercezionedellaMarca
Userreaction Interazione Condivisione Feedback
Customercare ExperienceManagement
Customersatisfaction
Le parole chiave LA STRATEGIA
Un modello di crescita in un mercato dalla coda lunga
Fracesco Terzini - 2010
Francesco Terzini Freelance Communication Designer
[email protected] www.francescoterzini.com
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