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Presentazione di Stefano Dominici a Better Software 2010
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Innovare per le persone
Better Software 2010
innovarev. tr. - Modificare qualcosa, aggiungendovi elementi nuovi.(lo Zingarelli)
Better Software 2010
In genere si parte da...
4Better Software 2010
Voglio qualcosa come
- inserire a piacere
l’esempio - ma con
queste funzionalità in più!
Better Software 2010
Better Software 2010
Better Software 2010
A nostro avviso, invece...
“”“Better Software 2010
innovation begins with first understanding what our customers really need
Steve Mulder (The User Is Always Right)
Better Software 2010
Better Software 2010
Better Software 2010
Better Software 2010
Better Software 2010
Better Software 2010
Clicco sempre su ANNULLA quando vedo degli errori.
Better Software 2010
Better Software 2010
Ricerche etnografiche
Interviste sul campo
Diari
Better Software 2010
Ricerche etnograficheCosa sono
l’osservazione nel loro ambiente di persone rappresentative del target di riferimento
Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’uso
Better Software 2010
Ricerche etnografiche
test di usabilità sul campo
osservazioni contestuali
Better Software 2010
Interviste sul campoCosa sono
incontri individuali con persone rappresentative del target di riferimento
Perché si usanoper avere indicazioni dettagliate su aspetti significatividelle loro esperienze d’uso
Better Software 2010
Interviste sul campo
faccia a faccia
coached walkthrough
Better Software 2010
DiariCosa sono
l’annotazione regolare delle attività svolte durante un periodo di tempo predefinito
Perché si usanoper esaminare nei dettagli esperienze e modalità d’usosenza la presenza di un osservatore
Better Software 2010
Diari
su carta
audio
blog
Better Software 2010
E ora?
Better Software 2010
Ricerche etnografiche
Diagrammi di affinità
Personaggi
Better Software 2010
Diagrammi di affinitàCosa sono
uno strumento per l’individuazione di gruppi omogeneiin base a obiettivi / modalità d’uso / comportamenti
Better Software 2010
microdati
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microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
microdati
(nome ricerca)(tipologia persone)Prima di comprareon line visiona il prodotto in negozio
Better Software 2010
Mario, il fotografo esperto
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
microdati microdati
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microdati microdati
Lucia,il fotografo delle feste
Better Software 2010
I personaggiCosa sono
sintesi descrittiva del target di riferimentonon sono persone reali e non sono invenzioni
Perché si usanofacilitano la focalizzazione e le scelteaiutano a mantenere coerenza e oggettivitàrendono i dati delle ricerche “usabili”
Better Software 2010
Donna, età 35 / 50
Interessi• Cucina • Artigianato e antiquariato
Uso di internet • Poche ore settimanali • Comunicazioni e ricerca
Disponibilità economica • Ottima
Better Software 2010
PERSONAGGIO PRIMARIO
INFORMAZIONI PERSONALI
Età: 48
Sesso: F
Stato civile: coniugata
Disponibilità economica: ottima
Studi: laureata in lettere
USO DI INTERNET
Esperienza: 4 anni
Attività svolte: e-mail, ricerca ricette
e acquisti su eBay.
Ore di utilizzo a settimana: 3/5
HW & SW: PC Windows / IE 6
Connettività: ADSL
Silvanal’ospite perfetta
OBIETTIVI
Silvana arriva al sito per:
- Cercare informazioni sui corsi amatoriali
(docenti, programmi, date e prezzi)
- Iscriversi
OBIETTIVI AZIENDALI
Cosa vogliamo che Silvana faccia:
- Si iscriva ai corsi amatoriali
PROFILO
Silvana vive a Roma, è sposata con Giorgio (avvocato civilista) e non lavora, ma si occupa
a tempo pieno della gestione della casa e dei rapporti sociali. Per questo motivo,
soprattutto durante il periodo pre-natalizio, Silvana organizza spesso delle cene per amici o
per i soci dello studio di Giorgio.
“Adoro cucinare” dice “e mi fa molto piacere quando i miei ospiti apprezzano i miei
piatti”. Silvana, 2 o 3 volte l’anno, frequenta corsi di cucina amatoriali perché... “cerco
sempre qualcosa di nuovo da proporre nei miei menu e il modo migliore di farlo è
imparare da chef esperti. Credetemi, il successo è assicurato”.
SCENARIO
Silvana legge, sulla rivista Sale&Pepe, un redazionale che presenta la scuola di cucinache Gianfranco Vissani dirige a Spoleto. Nell’articolo si parla anche di corsi amatoriali equesto suscita la sua curiosità. Silvana decide di visitare il sito web della scuola perconoscere i dettagli dei corsi. In particolare vuole sapere come sono organizzati e qualeè il loro costo. Dopo aver letto le informazioni desiderate, decide di iscriversi: verificatele modalità di iscrizione, compila e invia il modulo. Come preannunciato, le arriva unaprima e-mail di conferma e, dopo poche ore, una seconda e-mail con le istruzioni per ilpagamento. Scaricato il modulo, Silvana lo compila e, scelto il pagamento con carta dicredito, lo invia tramite fax all’ufficio iscrizioni. Il mattino dopo riceve una e-mail checonferma la sua partecipazione al corso.
Silvanal’ospite perfetta
Better Software 2010
Diari e Interviste sul campo
Reality map
Design map
Better Software 2010
Reality mapCosa sono
uno strumento per l’analisi delle esperienze reali
Better Software 2010
1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità
Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa
Emissionefattura
Archiviazionecommessefatturate
Lista commesseprocessate.
Better Software 2010
1 - Intranet 2- Intranet 3- Signum 4- Signum 5- Signum 6- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità
Lista commesseprocessate.
Nuova fattura Inserimentodescrizionecon il numerodella commessa
Emissionefattura
Archiviazionecommessefatturate
Azione Azione Azione Azione Azione Azione
Processa la commessa
Stampa del dettaglio dellecommesse
Selezione delcliente
Copia e incolladella descrizionedalla Intranet
L’emissioneavviene con lastampa della fattura
Una per unaa mano, confrontandola lista dellefatture emesse
Criticità Criticità CriticitàAllineamentodel databaseclienti
Prevederela modifica delladescrizione
Blocco delle modifiche (n. fattura, clientee P. IVA)
Verificare la possibilitàdi archiviare automaticamentela fattura dopo la stampa
Better Software 2010
Design mapCosa sono
uno strumento per la progettazione delle esperienze
Better Software 2010
1 - Intranet 2- Intranet 3- Intranet 4- IntranetLista commesse in fatturazione.Controllo prezzi e conformità
Lista fatture emesse.
Lista fatturearchiviate
Lista commesseprocessate.Modifica delledescrizioni(se necessario).
Azione Azione Azione
Processa la commessa
Emette fattura Archivia fattura(a pagamento effettuato)
Interrogazionisullo stato delle fatturee cartellino cliente
Better Software 2010
Personaggi e Design map Possono essere utilizzati per:
l’analisi competitivala prioritarizzazione delle funzionalità da implementarel’analisi dei taskla progettazione dell’architettura informativa, della struttura di navigazione e dell’interfaccia graficala preparazione dei contenuti, degli help e dei manualiil reclutamento dei partecipanti al card sorting, alla progettazione partecipata e ai test di usabilitàle analisi di usabilità pianificare le campagne di marketing
Better Software 2010
Prima di chiudere...pianificare le ricerche con obiettivi ben definitiper definire gli obiettivi in modo efficace domandarsi:con quali informazioni svilupperò un progetto valido?utilizzare più tipi di ricerca per ottenere i risultati voluti è possibile fare le attività di ricerca anche con budget limitatiiniziare con piccoli progetti facilmente gestibiliassicurarsi in anticipo il sostegno della dirigenza
Better Software 2010
Market research tells us what market need is
but it also tells your competitors
the same thing.
Ethnographic research tells us what
the market needs arethat are not being met
or are unknown at the moment.
Better Software 2010
Direzioni di progetto - Ricerche sul campo - Architettura informativaCard sorting - Analisi e test di usabilità
per applicativi software, siti web e telefonia mobile
www.progettareperlepersone.it