Upload
marcello-cardoso
View
1.125
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
Citation preview
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
IEC - INSTITUTO DE
EDUCAÇÃO CONTINUADA
Pesquisa e planejamentoQuestionário e entrevistas
Pós-Graduação em Design de Interação
Métodos e Técnicas de Avaliação IIMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]
aula 02/10
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Plano de cursoApresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico
Questionários e entrevistas
Separando releases: User Story Mapping
Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting
Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop)
Análise Heurística: Perguntando a especialistas
Análise Heurística: Workshop
Percurso cognitivo: Avaliando tarefas
Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica
Apresentação final
1ª
2ª
3ª
4ª
5ª
6ª
7ª
8ª
9ª
10ª
-
15pts
10pts
10pts
10pts
-
15pts
10pts
10pts
20pts
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
recapitulando...
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Usabilidade é objetivo
Design de interação é metodologia
Design Centrado no Usuário é abordagem
. . .é atributo que define a facilidade de uso
. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis
. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejamento
desenvolvimento
validação
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
pesquisa
planejamento
Validar e descobrir novas
DEMANDAS
Tuesday, August 9, 2011
Pesquisa é minerar dados
e colher informações.
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Dados vs. Informações( )Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”
Isso é um dado.( )Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.( )Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )Informação são
dados tratados.
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
InformaçõesAjudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ! usuário real
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Design auto-referenciado
FUBU / FYBM
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )FUBU =
for us by us
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )FUBU =
for us by us
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
( )FUBU =
for us by us
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Casos extremosFeature creep, feature bloat ou featuritis.
É o excesso de ferramenta.
Pajé demais pra pouco índio.
Remédio: Story Mapping!
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Para evitar
dor de cabeça...
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
pesquisa
planejamento
Para evitar
dor de cabeça...
Tuesday, August 9, 2011
Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;• Cursa Engenharia;• Eco turista;• Envia vídeos para o YT.
Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.
Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.
Etnografia online + personas
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Entrevistasexplorando a campo
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento
8. Inicie a gravação.
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
gostaria de acrescentar.
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?
#1
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?
#1
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.
#2
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?
#2
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?
#2
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas
#3
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?
#3
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha deste
portal de notícias?
#3
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
E comparado a outros
tipos de portais?
#3
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento
#4
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?
#4
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?
#4
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?
#5
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
O que você acha desta
área do portal?
#5
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas
#6
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?
8 mil.
Você
fuma!?
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem
analisadas (dados desestruturados)
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão
Tuesday, August 9, 2011
Entrevistasexplorando a campo
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a
interação entre os envolvidos
(ambiente, contexto)
O Lead user pode ser um
problema
É prático para validar uma ideia
com um grupo de mercado.
O recrutamento é complicado, já
que a agenda de muitos é
considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Questionáriosvalidando hipóteses
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo+ +
QuestionáriosValidando hipóteses
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Vantagens
5. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)
6. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico
7. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor
a) 10-20
b) 20-30
c) 30-40
d) 40-50
Podem faltar
a) 500 e 1 mil
b) 2 e 3 mil
c) 4 e 5 mil
d) Acima de 6 mil
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Cuidado com as faixas de respostas!
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
...ou analógicas.
continua... >
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2
Evite respostas com escalas negativas
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
respostas graduais.
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
são divididas entre os autores sobre isto.
Tuesday, August 9, 2011
QuestionáriosValidando hipóteses
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código
Tuesday, August 9, 2011
Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
obrigad
o!
Tuesday, August 9, 2011