Seduce a tus visitantes y consigue más clientes

Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico

“Seduce a tus visitantes y consigue más clientes.”Stephanie Flores@soygvz

#ecommerce #ux

Stephanie Flores• Graphic & Multimedia Designer

• <Growth Hacker> (?)

• [Digital] Marketing Specialist

• Geek Girl = (‘I <3 Star Wars’)

• ‘Mentor & Teacher’

• Pet Lover

• </Millennial>

#ecommerce #ux@soygvz

– Michael Cummings

“La experiencia de usuario comienza con la primera impresión de un producto o marca”


Vender por internet no es nada fácil.


Los usuarios juzgan y deciden el éxito o fracaso de tu tienda.


Seducir

Hacer [una persona] que otra se sienta atraída o enamorada de ella utilizando los recursos necesarios para ello.


¿Cómo?


Identificar clientes


Moderno Detective

Impulsivo

Leal

Sensible

Cada cliente tiene necesidades y objetivos diferentes.

Mobile first


Cada pantalla tiene un lenguaje particular.

90%* de los mexicanos utilizamos el mobile para buscar/comprar en línea.

*AMIPCI (2016) Recuperado de https://amipci.org.mx/images/Estudio_Ecommerce_AMIPCI_2016_by_comScore_Publica2.pdf

https://amipci.org.mx/images/Estudio_Ecommerce_AMIPCI_2016_by_comScore_Publica2.pdf

Contenido


¿Qué estamos comunicando? ¿Cómo lo estamos comunicando?

Uso de palabras correctas, y lenguaje de innovación.

Menos es más


La interfaz (UI) de tu tienda debe ser:

Comprensible

Amigable

Clara

Intuitiva

Limpia

Fácil aprendizaje para el usuario

Gastos de envío


VS

El paradigma “no saber” cuánto cobrar por el envío.

Entregas


✓ Tiempo ✓ Servicio ✓ Calidad

Formas de pago


Adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios.

Customer happiness


Relación “one-to-one” (confiabilidad)

Chat Vía telefónica

Correo electrónico Redes sociales

Eres mi usuario y me importas.

Discounts & Gifts


Podemos “apapachar” a nuestros potenciales clientes: descuentos, tarjetas de regalo, envío gratis, promociones

Necesitamos ser transparentes.


Necesitamos ser accesibles.


Necesitamos consentir a nuestros visitantes…


…para que se conviertan en nuestros clientes.


VENDERNuestro único objetivo es:


Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico

¡Gracias!

Stephanie Flores@soygvz