Upload
krzysztof-piwowar
View
1.971
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
The Persona Deck w jaki sposób uwierzyłem ponownie w sens person, a zwłaszcza w wielkim enterprise
Krzysztof Piwowar, Senior UX Designer
z
z
Persony to… (dość skuteczne) narzędzie, pomagające wzbudzić w zespole empatię i świadomość o kliencie.
Wspierają generowanie pomysłów.Wspierają walidację rozwiązań. Wspierają podejmowanie decyzji projektowych.
z
+ +
Persony to… obraz ludzi poparty badaniami, zawierający autentyczne cele i autentyczne zachowania.
z
Alan Cooper(…) personas are not something we make, they’re something we discover.
źródło: wikipedia.org, polyvore.com
I GOLFWALKING
z
z
segmentacja rynku
marketing
wyobrażenia
fikcja
dane jakościowe
rzeczywistość
z
Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…
zródło: wikia.com
z
Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…
zródło: wikia.com
[PL] Coraz częściej widuje się persony nie poparte żadnymi danymi. Osoby, które je tworzą, często mówią “nie mamy czasu na przeprowadzenie badań z ludźmi, ale lubimy tego gościa Coopera i jego persony (…)
Gerry Gaffney (źródło: uxpod.com)
z
zródło: wikia.com
… so we’ll just sit down and havea brainstorming session and invent twoor three personas”.
Gerry Gaffney (source: uxpod.com)
Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…
z
zródło: wikia.com
… so we’ll just sit down and havea brainstorming session and invent twoor three personas”.
Gerry Gaffney (source: uxpod.com)
Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…
[PL] (…) więc usiądziemy razem, zrobimy burzę mózgów i wymyślimy dwie albo trzy persony.
Gerry Gaffney (źródło: uxpod.com)
z
(…) that’s a lot like having a Diet Coke and a Snickers bar for lunch. You can tell yourself you’re being conservative by having that Diet Coke but you’re not. And the thing about personas is they need to be based on reality and they cannot be based on self-referential thinking.
Alan Cooper (source: uxpod.com)
zródło: coca-colaproductfacts.com, thecentsableshoppin.com
z
(…) that’s a lot like having a Diet Coke and a Snickers bar for lunch. You can tell yourself you’re being conservative by having that Diet Coke but you’re not. And the thing about personas is they need to be based on reality and they cannot be based on self-referential thinking.
Alan Cooper (source: uxpod.com)
zródło: coca-colaproductfacts.com, thecentsableshoppin.com
[PL] To zupełnie jak wypicie dietetycznej Colii zjedzenie Snickersa na lunch jednocześnie. W duchu możemy sobie powiedzieć, że jesteśmy konserwatywni, pijąc taką Colę. Niestetyw rzeczywistości jesteśmy dalecy od tego. Podobnie jest z personami. One muszą być oparteo rzeczywistość. Nie mogą się opierać o auto-referencyjne myślenie.
Alan Cooper (źródło: uxpod.com)
…
z
zródło: aledustet.com, twitter.com
WTF?
z
source: twitter.comzródło: plus.google.com
R.I.P. persony
z
source: twitter.com
z
source: twitter.com
planowanie, śledzenie postępów pracy, publikacja produktów, raportowanie
+35 000 klientówinstancje od 1 do +2 000 użytkowników
serwer (BTF) / w chmurze (SaaS) / Data Center
z
The Persona Deck
Na ilu różnych stanowiskach pracowaliście (łącznie z obecnym)?
z
Persony w Atlassianie
z
Alana Will Harvey Emma
José Mia
Persona a pełniona rola
z
Alana
Project Manager
Product Manager CEO
Administrator Systemów
Persona a pełniona rola
z
Project Manager
Product Manager CEO
Administrator Systemów
Harvey
z
Przód Tył
Cytat odzwierciedlajacy charakter persony
Profil i cele
Postawa
Wygląd biurka
Zachowanie
Grupy zachowań
z
Radzenie sobie z ludźmi
Radzenie sobie z systemami i procesami
Radzenie sobie z informacją i danymi
Radzenie sobie w życiu
Grupy dzielimy na typy…
z
Łącznik
Pomocnik
Wodzirej
Przekaźnik
Stabilizator
Ludzie
Konfigurator
Detektyw
Majsterkowicz
Systemy i procesy
Monter
Ogrodnik
Wytwórca
Informacje i dane
Cynik
Pasażer
Żółw
Życie
z
Namawiać i przekonywać osoby decyzyjne do zakupu rozwiązań, które lubi.
Cele
Tester nowych rzeczy. Jest dumna z bycia w grupie “early adopters”.
Chęć bycia liderem
Chęć pracy z innymi
Cierpliwość do rozwiązywania problemów
Cierpliwość do detali
Tolerowanie ryzyka
Poziom zaangażowania i samomotywacji
Persony, role i scenariusze czyli karty!
z
z
Alana
Project manager
Product manager
Systems Administrator
Karta persony
Karta roliKarta scenariusza
Typy kart
z
Karty to katalizatory do… … rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.
• Karty person zawierają skróconą wersję opisu persony.
• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania stymulujące dyskusję.
z
Karty to katalizatory do… … rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.
• Karty ról zawierają nazwy rodzajów zespołów, w których najczęściej występuje dana rola.
• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania stymulujące dyskusję.
• Dodatkowo rewers zawiera persony, które najczęściej wykonują daną rolę.
z
Karty to katalizatory do… … rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.
• Karty scenariusza zawierają nazwę głównego scenariusza, dla jakiego szukamy rozwiązania.
• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania stymulujące dyskusję.
• Dodatkowo rewers zawiera persony, które najczęściej są zaangażowane w dany scenariusz.
z
W jaki sposób łączymy karty?
1. Definiujemy problem i scenariusz.
2. Wybieramy karty ról i odpowiadamy na pytania
z rewersu.
3. Parujemy role z (przynajmniej) dwoma personami
i poszerzamy dyskusję o dodatkowe pytania.
z
Przykład
W jaki sposób możemy ulepszyć [narzędzie] dla:
Co sprawi, że będzie chciał kupić nasz produkt ?
?
z
1. Definiujemy problem i scenariuszCo sprawi, że …………. będzie chciał kupić JIRę?
• Ile to kosztuje? • Dlaczego powinienem kupić ten produkt
zamiast używać aktualnego? • Czy są jakieś ukryte koszty?
z
2. Wybieramy karty ról
• Czy mogę to skonfigurować i zapomnieć o tym? • Czy mogę wykorzystać to, co już raz zrobiłem? • Jak mogę naprawić błędy?
Co sprawi, że …………. będzie chciał kupić JIRę?
z
3. Parujemy role z personami
• jest rzeczowy • jest skrupulatny • nie jest skory do ryzyka • musi znać wszystkie fakty zanim podejmie
decyzję • pragnie przewidywalności i możliwości kontroli
• Czy mogę zobaczyć kto jest za co odpowiedzialny?
• Czy mój sposób pracy się zmieni? • Jakie są trzy podstawowe rzeczy, o których
muszę wiedzieć?
Co sprawi, że Harvey będzie chciał kupić JIRę?
z
Propozycja
Kontrola jest w twoich rękach To ty decydujesz jak pracujesz. Skonfiguruj, i dopasuj narzędzie do własnych potrzeb.
Skup się na swojej pracyMiej pełną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do jakich danych. Z pomocą narzędzia do audytu zobacz, kto wprowadził jakie modyfikacje.
Nie ryzykuj i śpij spokojnie Automatyczny backup danych oraz 99,9999% uptime w chmurze.
Co sprawi, że Harvey będzie chciał kupić JIRę?
10$ / m-cmax. 10 użytkowników
z
3. Parujemy role z personami
• early adopter • lubi testować nowe rozwiązania • szuka uznania w zespole • nie stroni od małego ryzyka i lubi zmiany • lubi inspirować i być inspirowana
• Czy pozwoli mi to być zauważoną jako ekspert? • Kto jeszcze tego używa? • Co mogę się od tego nauczyć?
Co sprawi, że Emma będzie chciała kupić JIRę?
z
PropozycjaCo sprawi, że Emma będzie chciała kupić JIRę?
Pracuj ze swoim zespołem z każdego miejscaJIRA jest dostępna 24/7 z każdego miejsca na Ziemi - wystarczy tylko Internet. Nie musisz być na miejscu, by wykonać swoją pracę.
Najnowsze rozwiązania w bezpieczeństwieBądź zawsze na bieżąco z najświeższymi rozwiązaniami jeśli chodzi o zarządzanie dużymi aplikacjami.
Usprawnij pracę w Twojej firmie Zwróć stracony czas ludziom w Twoim zespole. JIRA pomaga zautomatyzować powtarzalne zadania, abyś mógł skupić sięna rzeczach, które lubisz robić.
Przetestuj za darmo
A co, jeśli mój scenariusz jest niestandardowy?
z
z
[email protected]@xysiu
@