Upload
thor-fredrik-eie
View
513
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Dette er en presentasjon jeg holdt på Yggdrasil 08 om hva som gikk galt i Operaens billettssystem
Citation preview
Vil du ha kunder eller?
Thor Fredrik Eie
Vil du ha kunder eller?
- Hva gikk galt I Operaen
Thor Fredrik EieNetLife Research
Thor
http://flickr.com/photos/kiichigo/
- Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.
- Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet
Hva var (er!) problemet?
NOEN EKSEMPLER
Personnummer (11 siffer)
Dette dekker forsikringen:Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla (hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
”Vi vil helst ikke vise telefonnummeret
vårt”
”Vi vil helst ikke vise telefonnummeret
vårt”
Anonym kundeav NetLife Research
Hva om kunden lurer på noe i
bestillingsprosessen?
Hva om kunden lurer på noe i
bestillingsprosessen?
Det er kanskje ikke så dumt å vise
kontaktinfo allikevel?
Det er kanskje ikke så dumt å vise
kontaktinfo allikevel?
God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall
når de holder på å bestille!
God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall
når de holder på å bestille!
Databasevrengning
Database
Tabell
Kolonne
System
Skjema
Applikasjon
Felt
Grensesnitt
Brukeren forstår ikke datamodellen!
HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE
Obey!
2. Kjenn kunden (og scenariet)
Hvem er kunden?– Hva kjennetegner kunden?– Personas for kundegruppene
Hvor langt skal du kjøre bilen?F.eks i bilutleie
Ehh – det tar ca to timer?Ehh – det tar ca to timer?
6,3 kilometer. Nøyaktig.6,3 kilometer. Nøyaktig.
Litt forbi LillehammerLitt forbi Lillehammer
Møt Ole (23)
• På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt
• Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter
• Han har VISA-kortet og passet sitt
• Må få orden på dette
Skademeldingsskjema
3. Fortell hvor mye det koster
4. Vis frem produktene med en gang
5. Organisering av produkter
NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42
Kunstig smil, ikke smil tilbake!
Kunstig smil, ikke smil tilbake!
6. Høflighet
System generated e-mail, please do not respond.
Dear Mr Thor Fredrik EieAttached please find your Itinerary/Receipt.
Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see:www.sasbraathens.no
Have a pleasant flight
Alt handler om å prioritere!
Spørsmål?Spørsmål?
Mer om oss
www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no