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Universidad tecnológica de panamá
Centro Regional de Chiriquí
Facultad de ingeniería industrial
Licenciatura en ingeniería Mecánica Industrial
Administracion-3020
Fecha de Entrega:
3-7-2015
Empresa: Cable Onda
"El único lugar donde el éxito viene antes que el trabajo es en el diccionario"
Donald Kendall, Pepsi Co.
ÍndiceAgradecimiento……………………………………………………………………
Introducción………………………………………………………………………..
Aspectos Generales………………………………………………………………
Antecedentes………………………………………………………………………..
Justificación e importancia del proyecto………………………………………….
Planteamiento del problema de investigación……………………………………
Alcances y límites del proyecto……………………………………………………
Objetivos……………………………………………………………………………..
Objetivos Generales………………………………………………………………..
Objetivos Específicos………………………………………………………………
Marco situacional…………………………………………………………………
Descripción general del negocio………………………………………………….
Historia que motivo el negocio actual…………………………………………….
Filosofía de la empresa…………………………………………………………….
Tipo de industria…………………………………………………………………….
Planeación Estratégica…………………………………………………………...
Misión…………………………………………………………………………………
Visión…………………………………………………………………………………
Objetivos Estratégicos………………………………………………………………
Análisis e investigación del mercado…………………………………………..
Análisis del mercado…………………………………………………………………
Investigación del mercado…………………………………………………………..
Fuentes externas…………………………………………………………………….
Análisis de la información obtenida………………………………………………..
Conclusiones…………………………………………………………………………
Organización y administración………………………………………………….
Organigrama…………………………………………………………………………
Responsabilidad social empresarial……………………………………………
Conclusiones y recomendaciones………………………………………………
Bibliografía y anexos……………………………………………………………….
Agradecimiento
Le agradecemos a la profesora por brindarnos la increíble oportunidad de realizar este proyecto en el cual tuvimos el placer de entrevistar al gerente de una empresa y aprender sobre la administración que realiza.
De igual manera agradecemos al coordinador de ventas exteriores de Cable Onda por regalarnos su tiempo y conocimiento sobre la empresa en la que trabaja.
Introducción
Día a día existe la necesidad de planificar, organizar, dirigir y controlar que
siempre han estado, pero que han sido enfocadas de maneras distintas a lo largo
del tiempo, ya que cada pueblo o sociedad fue aplicándolas según las
necesidades y contextos que se presentaban en esos momentos razón por la que
han ido evolucionando las formas de administrar y hoy, herramientas de
desarrollo, innovación, gestión, creatividad, competencias, procesos, estrategias,
han sido implementadas para mejorar la administración y optimizar los tiempos y
recursos para obtener el mejor beneficio de ellos y alcanzar los objetivos por lo
que se nos ha entregado la tarea de analizar una empresa y presentar los datos
obtenidos por medio de este trabajo.
Capítulo 1:
Aspectos
Generales
Antecedentes
Desde que el hombre aparición en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de
lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en
cierto grado la administración.
En la época precolombina existieron tres civilizaciones en américa: la del antillano
mexicano, la del área maya y la de la región incaica. De manera similar a las
civilizaciones del viejo mundo, la administración tuvo gran importancia y revistió
formas complejas en la organización social, económica y política de estos pueblos.
Los incas desarrollaron un sistema de organización bastante complejo, basado en
el intercambio de productos de diferentes regiones ecológicas. Los aztecas
crearon un imperio sustentado en numerosas provincias tributarias; la conquista
de otros pueblos como instrumento de dominio origino múltiples técnicas para
administrar adecuadamente los tributos. Constancias de los avances
administrativos en la época prehispánica son el Códice Mendocino, La matrícula
de tributos o bien las descripciones de los cronistas como el padre Fray
Bernardino de Sahagún.
En la actualidad, solo podemos explicar los restos monumentales de las
civilizaciones prehispánicas con base en formas de trabajo colectivo, que fueron
posibles gracias a una administración interna de los estados sumamente
avanzada.
Estos hechos basados en américa latina son solo pocos ejemplos cercanos de lo
que la organización estructural ha tenido en el mundo a lo largo de las épocas de
la humanidad.
Justificación e importancia del trabajo
La administración es una actividad de máxima importancia dentro del que hacer de
cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de
objetivos.
Todos somos administradores de nuestras propias vidas, y la práctica de la
administración se encuentra en cada una de las facetas de la actividad humana,
negocios, escuelas, gobierno, familia, etc.
Este proyecto al darnos la oportunidad de investigar e incluso conocer
personalmente a uno de los gerentes de una empresa nos ayuda para nutrirnos de
conocimientos básicos o complejos sobre la administración de un departamento
de una empresa, o la empresa es sí lo que nos sirve ya que algún día seremos
administradores de alguna empresa, sea nuestra o no.
El proyecto promueve la organización y la motivación en nosotros ya que nos
muestra métodos utilizados por las empresas para organizar y se muestra la
satisfacción que se siente al lograr los objetivos y el éxito de ésta.
Planteamiento del Problema de Investigación¿Por qué cable onda es una de las empresas líder en telecomunicaciones y
entretenimiento del país?
Alcance y límites del proyecto
Alcances: Se explorara el departamento de ventas de una empresa panameña.
La investigación abarca funciones, métodos, organigrama y objetivos del
departamento.
Entablar una entrevista con un gerente de la empresa
Limitaciones: Por falta de tiempo se abarcara solo un departamento de la empresa.
Acceso limitado a la información útil de la empresa debido a
confidencialidad.
Objetivos
Objetivos Generales: Reconocer la importancia que tiene administrar en la vida laboral y diaria.
Mejorar la calidad de conocimiento en los estudiantes con la aplicación de
la investigación del departamento de una empresa.
Objetivos Específicos: Registrar las distintas estrategias utilizadas dentro de la empresa
seleccionada.
Identificar los roles que ocupan cada uno de los integrantes dentro del
departamento empresarial seleccionado.
Analizar el enfoque en la productividad y su eficacia como equipo.
Capítulo 2:
Marco
Situacional
Descripción General del
Negocio
Historia del negocio
Empezó hace 33 años atrás, en 1981. El señor Rodrigo Mccollins recibió un
mensaje por beeper para que se comunicara con Frank Santomeno, el entonces
gerente general de Intercom S.A. Se reunieron y Santomeno le informa que al día
siguiente iniciarían la construcción de REXSA, nombre original de la empresa.
Filosofía de la empresa
Integridad
Compromiso
Pasión
Respeto
Trabajo en equipo
Excelencia
Tipo de Industria
Telecomunicaciones y entretenimiento
Planeación Estratégica
Misión y Visión
Misión:
Entregar a nuestros clientes soluciones integrales, confiables e innovadoras en
telecomunicaciones, tecnología y entretenimiento, comprometidos con brindarles
un servicio superior en “cada experiencia”.
Visión:
Ser la compañía líder de servicios digitales, preferida por su confiabilidad e
innovación.
Objetivos Estratégicos
Dar cobertura a más lugares a nivel nacional
Satisfacer al cliente
Análisis e investigación del Mercado
Análisis del Mercado
¿Quiénes son sus clientes potenciales?
Son los que poseen cobertura.
¿Dónde se encuentran?
En cada barrio con cada cobertura que se tenga.
¿Quiénes son su mercado meta?
Su mercado meta son la capacidad de clientes que se verifican en ciertas áreas
para que puedan adquirir los servicios.
Investigación del mercado
Cada seis meses se hace una recomendación de áreas potenciales, llegan a la
central en la capital y después un departamento específico hace un análisis para
tomar la decisión.
Fuentes externas
Muchos promotores pueden tener un contacto que a su vez contacta con la
empresa y que de esta manera los tengan en contemplación para hacer el
cableado, sin embargo ellos siempre están pendientes de este tipo de
oportunidades.
La expo Chiriquí donde se concentran todas las promotoras de desarrollo de
vivienda, a la cual la empresa lleva 2 años asistiendo, y se muestran proyectos
nuevos de la promotora que se necesitan financiar y no pueden ser realizados.
Análisis de la información obtenida
La administración en el departamento de ventas exteriores de la empresa de
servicios Cable Onda se basa principalmente en la satisfacción del cliente, sus
estrategias se basan en el compañerismo y trabajo en equipo
Conclusiones
El trabajo en Equipo es importante para las empresas de cualquier tipo
Las empresas de servicio de cable necesitan un análisis del mercado
constante para la búsqueda de nuevos clientes Las oportunidades de este tipo de empresa vienen con nuevas áreas
residenciales
La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de las
empresas de servicio
Organización y Administración
Organización y Administración
Organigrama
Se conforma con zonas, la zona occidente involucra Bocas del Toro y Chiriquí en
la cual actualmente hay 3 coordinadores, uno en Bocas del Toro y dos en Chiriquí
y cada uno de los coordinadores tiene subzonas. Bocas del Toro es la subzona
“c” y en Chiriquí uno posee la subzona “a” y el otro la subzona “b”.
En Chiriquí casa coordinador posee bajo su cargo a 6 vendedores.
Manual de Políticas y Procedimiento-Manual de Funciones Principales
Los manuales van dirigidos a cada vendedor los cuales les son otorgados al
momento de ingreso. Cuando el colaborador firma el contrato, aparte de darle una
copia del mismo, se le da las políticas de vendedor y el manual de funciones
principales, también uno del uso a los equipos que se les brinda.
Recursos Humanos
Cada año que se cumple como colaborador se recibe un bono de 100 balboas,
esto se le hace llegar porque tienen una aportación del sindicato al colaborador.
También se les da comisión por meta de ventas y necesita alcanzar desde 80%
hacia arriba para ganar su comisión sin embargo la empresa pide el 100% y así el
vendedor tendrá su comisión ganada.
Cable onda brinda seminarios de acuerdo a cada rama de la empresa para
motivar a los empleados y desarrollar el conocimiento.
Responsabilidad Social Empresarial
Responsabilidad social Empresarial
o Proyecto conéctate seguro: cuyo objetivo es formar a niños, adolescentes y
padres de familia en todos los peligros que hay en el medio internet y cómo
hacer un uso responsable para no ser una víctima de algunos de estos
peligros.
o Semana mipymes: Por cuarto año consecutivo, implementamos las
jornadas de capacitación más reconocidas a nivel nacional para el
segmento PYME. Conferencias gratuitas en diversos temas prácticos,
dirigidos a los empresarios de la micro, pequeña y mediana empresa de
toda la República de Panamá.
o Impulso a las universidades: La creación de un convenio con las
universidades estatales y en donde Cable Onda y la entidad universitaria
han considerado establecer un marco general de colaboración que permita
el mejor cumplimiento de sus respectivas funciones y beneficios para el
estudiantado y colaboradores de Cable Onda. También, se incluye la
donación de equipos tecnológicos para la construcción de laboratorios
dentro del campus universitario.
o Charlas en escuelas bajo la campaña “Emprende tu Vida TIC”: Ofrecen a
través de voluntarios de Cable Onda charlas en distintos colegios sobre
temas tecnológicos en alianza con CAPATEC y su campaña Emprende tu
Vida TIC. Próximamente, se organizarán en colegios del interior de la
república también.
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Las Empresas constituyen una unidad económica imprescindible en el
desarrollo y avance del proceso económico de nuestro País y del mundo.
Estas unidades económicas son organismos creadores de fuentes de
trabajo y a su vez se convierten en satisfactores de las necesidades
colectivas de la comunidad a través de la producción de bienes y servicios.
El establecimiento y el logro de los objetivos son misiones para cualquier
empresa, así como también los obstáculos que tendrán que ser superados
para lograr el éxito son sorprendentemente similares en todas las empresas
y principalmente el éxito de la organización depende de su estructura
organizativa, para así contribuir de la mejor manera al progreso de la
sociedad mundial.
Las empresas de éxito reconocen la importancia que tienen la motivación
del empleador para el buen rendimiento de la compañía.
Recomendaciones
En la empresa no se tiene un plan de ayuda ambiental, por lo que se
debería de crear uno.
La empresa no realiza exposiciones o charlas de acoso sexual, motivación,
discriminación u otro tema necesario para el desarrollo moral y la
seguridad del colaborador.
Es necesario que se propongan más beneficios para el colaborador ya que
no poseen una gran cantidad de ellos.
Bibliografía y Referencias
Antecedeentes de la Administración. (s.f.). Obtenido de Galeon:
http://anime756.galeon.com/antecedentes1.html
Gonzáles, A. (s.f.). Administracion en el Mundo Actual. Obtenido de
alejandrogonzales: http://www.alejandrogonzalez.com.ar/Archivos/La
%20administracion%20en%20el%20mundo%20actual.pdf
TUTORIA. (s.f.). Obtenido de Google Sites:
https://sites.google.com/a/nyit.edu/tutoria/alcance-y-limitaciones-de-un-
poryecto
Anexos
Reclutamiento y Orientación La empresa hace una selección interna a nivel de todos los colaboradores. Se
anuncia una posición para el que tenga aspiraciones de ocuparla, luego si pasa
cierto tiempo, alrededor de una semana, y nadie aplica entonces lo lanza por
redes sociales o consensos. Después se eligen los que pueden ser llamados para
entrevista y por último se hace la selección. Después de la selección se le da una
inducción, o sea, historia y otros conocimientos sobre la empresa.
En el departamento de ventas externas de Chiriquí a los nuevos colaboradores se
les enseñas a llenar un contrato y después como ingresarlo al sistema ya que es
un proceso bien estructurado y largo, después los precios de los servicios,
promociones de la empresa y se le otorga el equipo que incluye computadora y
celular. La inducción demora 15 días y se le enseña dependiendo del puesto que
cumplirán dentro de la empresa.
Uno de los requisitos mínimos es tener conocimientos básicos en Excel y Word.
Evaluación del DesempeñoHay una evaluación anual en diciembre y está basada en rendimiento del
colaborador basada en productividad, cada mes tiene su meta y lo mínimo es un
80%.En el departamento de ventas al final del año se evalúan y se registran unas
estadísticas del colaborador que sirven para la evaluación.
Lo principal es la producción y si hay un colaborador que en tres meses no
produce, se despide.
Penalizaciones
Hay una encuesta de satisfacción creada para los clientes y dicha encuesta se
refleja en la evaluación. Se detalla si el colaborador le hizo saber al cliente el costo
del servicio y también el trato por parte del colaborador hacia el cliente. Un
departamento recopila esta información y si la encuesta demuestra una opinión
negativa se da el reforzamiento en los colaboradores. Es tarea del coordinador
decirle al colaborador dicha falla para que pueda ser corregida
En casos especiales si un cliente denuncia a un colaborador hay una investigación
de parte de la empresa y si el colaborador es responsable la penalización puede
ser el despido. Estas investigaciones se hacen por fraude a la empresa como por
ejemplo un colaborador vende algo que no debía a un cliente sin el previo aviso de
la empresa o con un precio diferente y el cliente lo denuncia.
Problemas en el grupoEn el departamento si hay una diferencia el coordinador tiene que intervenir,
hablar entre los involucrados y ver quien tiene la razón y quien no y dar un
veredicto final.
Ejemplo si un colaborador ve un cliente la empresa tiene una regla que dice que
tiene tres días para firmar un contrato de otra manera otro colaborador puede ir a
la misma casa y cerrarlo.
Toma de decisionesLos colaboradores tienen una función de retroalimentar al coordinador con áreas
potenciales para cobertura y así tener oportunidades, entonces el coordinador va a
dicho lugar, cuenta las casas, da recomendaciones y las dirige hacia sus
superiores. En panamá está el departamento que tomara la decisión
Para cada año hay cierto presupuesto para cobertura por área y provincia.
ProveedoresPor cada señal que la empresa baja a cada cliente tipo alquiler compra una señal
pero es como un alquiler para el negocio, aunque ya cable onda tiene canales
propios. Hay señales que son más caras que otras.
Todo el equipo que se ofrece, como las cajillas, se compran, y se buscan buenas
marcas, como Motorola sin embargo pueden cambiar los proveedores
dependiendo de la calidad y el precio del mercado.
Estrategias corporativas de crecimientoNo se ha aliado a competidores, sin embargo si ha comprado a ciertas
competencias de los cuales se menciona telechicho, el año pasado, y astro visión
que fue adquirida este año.
Cable onda cable onda se unió estratégicamente con telecarrier para poder
competir contra cable & wireless, y se conservó el nombre de cable onda por que
la empresa era más conocida.
Han hecho convenios en relación a beneficios de los colaboradores en las que se
promueve los servicios o productos de las empresas, se dan descuentos por cierto
tiempo de sus servicios a los colaboradores de la empresa que participa en el
convenio.
Un ejemplo seria con empresas de ópticas donde los colaboradores de cable onda
se benefician con descuentos y los de la óptica de igual manera pero con los
servicios que ofrece cable onda.
Convenios que se pueden mencionar:
Sport line
Banco general
BAC panamá
Grupo rey
Do it center
Estrategias Estrategias de servicio al cliente: A través de la web se puede tener acceso
a canales en línea, también a opciones para verificar su cuenta, saber de
los planes que ofrece la empresa y demás facilidades para la comodidad
del cliente.
Publicidad: Se transmiten por televisión, radio, web y se utiliza la forma de
mercadeo por volanteo.
