IMPLEMENTASI E-COMMERCE

PT. TELKOM INDONESIA

Oleh:

Yurniar Supanggi Rica 9114201603

Komang Yudy Dharmawan 9114201605

Ratih Kirana Diantari 9114201606

JURUSAN MANAJEMEN INDUSTRI

MAGISTER MANAJEMEN INDUSTRI

INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER

2015

Pendahuluan

Seiring dengan perkembangan zaman, perusahaan –

perusahaan di Indonesia dituntut untuk lebih meningkatkan

pendayagunaan teknologi di dalam perkembangannya. PT. TELKOM

bergerak di bidang telekomunikasi yang sangat memerlukan

kecepatan dan keefektivan di dalam melakukan program –

programnya di bidang telekomunikasi.

Electronic Commerce (e-commerce), diartikan sebagai proses

pembelian dan penjualan produk, jasa, dan informasi yang

dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan

komputer. Salah satu jaringan yang digunakan adalah internet.

Electronic Commerce (Perniagaan Elektronik), sebagai bagian dari

Electronic Business (bisnis yang dilakukan dengan menggunakan

electronic transmission).

Pada saat ini, di Indonesia, salah satu ciri

berkembangnya teknologi ialah dengan maraknya perkembangan dan

pertumbuhan internet di kalangan masyarakatnya. Tidak ada

masyarakat yang tidak mengenal internet bahkan tidak hanya

kalangan dewasa, sekarang sudah menjangkau semua kalangan

termasuk anak kecil. Oleh karena itu, betapa pentingnya

pengaplikasian internet di dalam setiap usaha – usaha yang

dilakukan oleh perusahan – perusahan Indonesia, dalam hal ini

PT. TELKOM di dalam setiap program – progam pengembangan

komunikasi.

PT. TELKOM menerapkan e-commerce ke dalam sebuah website,

yaitu plasa.com. Website ini merupakan bentuk strategi perluasan

bisnis PT. TELKOM, yang bertujuan memberikan dukungan bagi

para pelaku bisnis Indonesia dalam mengembangkan usaha mereka.

Pengelolaan website ini dilakukan oleh anak perusahaan PT.

TELKOM, yaitu PT. Metranet (yang dikenal juga dengan sebutan

Mojopia), yang akan memfokuskan usaha pada penyelenggaraan

tiga layanan, yaitu e-commerce, konten, dan komunikasi. Dengan

diterapkan plasa.com ini, menunjukkan bahwa PT. TELKOM

mengembangkan usahanya dengan e-commerce.

Kemitraan di antara dua perusahaan dimaksudkan untuk

membantu sektor usaha kecil menengah (UKM) di Indonesia,

dimana untuk memasarkan produk di pasar global, dan

memungkinkan konsumen lokal menikmati pilihan produk yang

lebih bervariasi.

PT Telekomunikasi Indonesia dan Ebay sepakat melakukan

kemitraan strategis untuk meningkatkan bisnis e-commerce di

Indonesia melalui situs plasa.com. Kemitraan ditandai dengan

kesepakatan mendirikan perusahaan patungan bernama PT Metra

Plasa antara anak perusahaan Telkom, PT Multimedia Nusantara

(Metra), dan Ebay.

Kemitraan di antara dua perusahaan tersebut diyakini

dapat menyatukan kekuatan, yang seperti diketahui PT. Telkom

dikenal sebagai perusahaan telecommunication, information, media, and

edutainment (TIME), sementara Ebay merupakan perusahaan online

marketplace terbesar di dunia. Direktur Utama PT Telkom

mengatakan, "PT. Telkom sangat antusias bekerja sama dengan

Ebay untuk bersama-sama memberikan layanan e-commerce terbaik

melalui kemudahan akses transaksi online atas produk-produk

lokal yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia".

Kedua perusahaan meyakini pertumbuhan pengguna internet

yang sangat tinggi di Indonesia. Mengacu pada riset MarkPlus

Insight, pada akhir 2011, angka pertumbuhan pengguna internet

mencapai lebih dari 32 persen per tahun. Saat ini diperkirakan

terdapat tidak kurang dari 55 juta pengguna internet yang

mengakses, baik melalui jaringan 3G maupun fixed broadband.

Besarnya jumlah pengguna tersebut, ditambah semakin membaiknya

perekonomian Indonesia, akan menjadi pasar yang sangat

potensial bagi pengembangan e-commerce di Indonesia.

Menurut riset yang dilakukan oleh Frost & Sullivan, nilai

total transaksi e-commerce di Indonesia pada tahun 2011

diperkirakan mencapai 1 miliar dollar AS. Kemitraan Telkom dan

Ebay menurutnya akan sangat mendukung pemberdayaan sektor UKM

di Indonesia, sekaligus menjadi solusi terhadap kendala

geografis yang dihadapi pelaku UKM dalam memperluas pasarnya.

Pada saat yang sama, sektor UKM juga menghadapi kendala skala

produksi dan akses untuk melakukan ekspor produksinya secara

langsung sehingga banyak pelaku UKM sangat bergantung pada

perantara.

Kerja sama ini memungkinkan pelaku UKM mengirim produknya

ke seluruh wilayah Indonesia dan luar negeri melalui dukungan

logistik yang telah disediakan sehingga akan meningkatkan

pangsa pasar UKM secara signifikan. Diharapkan, melalui kerja

sama tersebut, baik penjualan lokal maupun ekspor akan

meningkat drastis. Selain itu, melalui kerja sama Telkom-Ebay,

konsumen memperoleh keuntungan dan kemudahan karena dapat

membeli barang dari individu dan penjual dari Indonesia, serta

membeli-menjual barang di Ebay melalui plasa.com.

Pengertian E-Commerce

E-commerce adalah penyebaran, pembelian, penjualan,

pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik, dengan

cara transfer dana elektronik. E-commerce juga merupakan bagian

dari e-business, tetapi cakupan e-business lebih luas. E-commerce

pertama kali diperkenalkan tahun 1994. Banyak jurnalis

memperkirakan bahwa e-commerce akan menjadi sebuah sektor

ekonomi baru yang kemungkinan nantinya akan berkembang pesat. 

Sejarah E-Commerce

Sejarah perkembangan e-commerce di dunia di mulai dari

kemunculan internet yang kemudian terus berkembang sehingga

timbulah e-commerce. Internet sendiri mulai lahir pada tahun

1969, kelompok peneliti Amerika berhubungan dengan empat

komputer di UCLA, Stanford Research Institute, Universitas

Utah, dan Universitas California di Santa Barbara. Mereka

menciptakan sebuah jaringan untuk berkomunikasi antara satu

dengan yang lain. Jaringan ini dikenal dengan istilah ARPAnet

- ARPA yang merupakan bagian dari Departemen Keamanan AS.

Seiring dengan perkembangan ARPAnet, yang diikuti pula dengan

kerjasama jaringan antara kaum pendidik, dan eksperimen NASA

mengenai jaringan komputer, jaringan ini mulai terhubungkan

satu dengan yang lain interconnected, inilah awal mula dipakai

istilah "Internet".

E-Commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada

saat pertama kali banner elektronik dipakai untuk tujuan

promosi dan periklanan di suatu halaman website. Jurnalis

banyak beranggapan bahwa e-commerce akan menjadi sebuah sektor

ekonomi yang nantinya akan berkembang dengan pesat. Baru

kurang lebih empat tahun protocol HTTPS memasuki tahap matang

dan mulai banyak digunakan oleh masyarakat luas. Antara tahun

1998 dan tahun 2000 banyak pebisnis dari Negara AS dan Eropa

mengembangkan situs web perdangan ini. Menurut Riset

Forrester, perdagangan elektronik ini menghasilkan penjualan

seharga $12,2 milyar pada tahun 2003.

Jenis-jenis E-Commerce

E-Commerce sendiri dibagi menjadi tiga tipe , yaitu:

1. Electronic Markets (EMs).

EMs adalah sebuah sarana yang menggunakan teknologi

informasi dan komunikasi untuk melakukan/menyajikan

penawaran dalam sebuah segmen pasar, sehingga pembeli

dapat membandingkan berbagai macam harga yang ditawarkan

serta bertukar informasi tentang produk (barang) yang

ditawarkan beserta daftar harganya.

2. Electronic Data Interchange (EDI).

EDI adalah sarana pertukaran data terstruktur dengan

format standard yang telah disetujui oleh antar

organisasi yang melakukan pertukaran yang dilakukan dari

satu sistem komputer ke sistem komputer yang lain dengan

menggunakan media elektronik. EDI sangat luas

penggunaannya, biasanya digunakan oleh kelompok retail

yang besar ketika melakukan bisnis dagang dengan para

supplier mereka. 

3. Internet Commerce.

Internet Commerce adalah penggunaan internet yang

digunakan untuk bertukar informasi dan komunikasi untuk

perdagangan. Kegiatan yang terdapat dalam internet

commerce ini biasanya berupa iklan dalam penjualan produk

dan jasa. Transaksi yang dapat dilakukan di internet

antara lain pemesanan/pembelian barang dimana barang akan

dikirim melalui pos atau sarana lain setelah uang

ditransfer ke rekening penjual.

Kelebihan dan Kekurangan E-Commerce

- Kelebihan e-commerce

Lebih efisien waktu, sebab dengan adanya e-commerce

pemesanan barang dapat melalui telephone atau situs internet

dan dapat diantar.

- Kekurangan e-commerce

Tidak terlalu aman, sebab saat transaksi biasanya

menggunakan kartu kredit atau no rekening, itu dapat

memungkinkan sesuatu yang tidak diinginkan terjadi, karena

kurang mengenalnya pembeli dengan si penjual. Oleh karena itu

dibutuhkan sekali kecermatan dalam memilih situs e-commerce

agar tidak mudah tertipu.

Perkembangan E-Commerce di PT. TELKOM

Seiring dengan berkembangnya zaman dan teknologi dewasa

ini, diperlukan adanya teknologi e-commerce dalam menunjang

dunia perbinisan di Indonesia. Dengan masih sedikitnya permain

di e-commerce maka PT. Telkom Indonesia menerapkan portal e-

commerce plasa.com, yang diharapkan dapat turut menggairahkan e-

commerce di Tanah Air. Portal e-commerce plasa.com yang dikelola

oleh anak perusahaan PT. Telkom, PT. Metranet, fokus pada

penyelenggara tiga layanan, yaitu e-commerce, content, dan

communication. Portal ini diharapkan dapat mendorong pertumbuhan

pasar, mengembangkan UKM (Usaha Kecil Menengah) dalam negeri

serta meningkatkan enterpreneurship melalui penyediaan

platform online shopping.

Untuk layana content, plasa.com mengembangkan platform yang

memungkinkan pelanggan menikmati beragam konten, termasuk

konten hiburan. Sementara itu, untuk layanan communication,

menyediakan berbagai aplikasi seputar komunikasi online serta

beragam fasilitas layanan iklan sebagai media komunikasi bagi

para pebisnis dengan pelanggannya.

Terdapat berbagai kendala e-commerce pada PT. Telkom di

Indonesia adalah permasalahan trust (security) dan experience.

Maka dari itu, untuk meyakinkan keamanan berbelanja, plasa.com

menggandeng mitra bank terkemuka seperti Bank International

Indonesia (BII). plasa.com juga akan menggunakan metode

pembayaran yang populer di Indonesia antara lain bank transfer

dan credit card, dan dalam waktu dekat dengan T-Cash dari

Telkomsel dan Flexi Cash dari Flexi. Hal ini diharapkan dapat

membantu pertumbuhan pelaku e-commerce di Indonesia. Selain itu

pula, terhambat oleh kebiasaan masyarakat Indonesia yang belum

terbiasa bertransaksi di dunia maya juga yang tak kalah

penting adalah adanya keterbatasan akses internet.

Dalam bidang perdagangan, internet mulai banyak

dimanfaatkan sebagai media aktivitas bisnis karena lebih

efisien. Perdagangan melalui internet ini disebut dengan e-

commerce (EC). Di Indonesia, EC mulai dikenal tahun 1996,

meski belum terlalu populer, mulai di tahun 1999 hingga

sekarang EC semakin lama makin meluas karena efisien dan

nyaman. plasa.com adalah salah satu portal online tertua dan

terbesar di Indonesia yang diluncurkan PT. Telkom pada tahun

1998. Portal ini telah memberikan layanan wadah kepada

komunitas online Indonesia melaluli layanan email gratis, web

forum, web chat, dan blog.

Ada 3 manfaat penerapan E-Commerce di PT. Telkom

Indonesia, yaitu :

1. Manfaat EC bagi konsumen

a. EC memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi

selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap

lokasi

b. EC memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan

(pelanggan bisa memilih berbagai produk dari banyak

vendor)

c. EC menyediakan produk – produk dan jasa yang tidak

mahal kepada pelanggan dengan cara mengunjungi banyak

tempat dan melakukan perbandingan secara cepat

d. Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan secara

detail dalam hitungan detik, bukan lagi hari maupun

minggu

e. EC memberi tempat bagi para pelanggan untuk

berinteraksi dengan pelanggan lain di electronic community

dan bertukar pikiran serta berbagai pengalaman.

f. EC memudahkan persaiangan, yang akhirnya akan

menghasilka diskon secara substansial

2. Manfaat EC bagi masyarakat

a. EC memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan

tidak banyak keluar untuk berbelanja, sehingga dapat

menurunkan arus kepadaran lalu lintas di jalan serta

mengurangi polusi udara

b. EC memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan

harga lebih rendah, sehingga orang yang kurang mampu

bisa membeli lebih banyak dan meningkatkan taraf hidup

mereka

c. EC memungkinkan orang di negara – negara lain dan

wilayah pedesaan untuk menikmati aneka produk dari jasa

yang akan susah mereka dapatkan tanpa EC

3. Manfaat EC bagi bisnis

a. Perusahan dapat menjangkau pelanggan diseluruh dunia,

sehingga dapat memperluas jaringan bisnis dan dapat

meningkatkan keuntungan

b. EC menawarkan pengurangan sejumlah biaya tambahan.

Sebuah perusahaan yang melakukan bisnis melalui

internet, akan mengurangi biaya tambahan karena biaya

tersebut tidak digunakan untuk gedung dan pelayanan

pelangan (customer service), jika dibandingkan dengan

jenis bisnis traditional

Kendala dalam penerapan E-Commerce di PT. Telkom

Indonesia, yaitu :

1. EC merupakan sarana pemasaran yang menggunakan media

elektronik (internet), hal ini sangat dibutuhkan.

Keterbatasan akses internet akan menghambat EC, hal yang

dulu mengakibatkan terabainya EC, namun sekarang kita

dapat merasakan efek perkembangan internet di Indonesia,

akses internet semakin murah dan cepat, jadi kendala ini

sudah mulai teratasi

2. Masyarakat terbiasa untuk melihat dan merasakan secara

langsung apa yang akan kita beli

3. Masyarakat belum percaya akan keamanan transaksi di dunia

maya, apalagi dengan seiring terjadinya penipuan di dunia

nyata

Infrastruktur PT. TELKOM

Portal plasa.com berubah menjadi blanja.com, dimana

bahasa pemograman yang digunakan adalah javascript.

Topologi market blanja.com adalah

Konten

www.blanja.comClassified-Ad

Informasi Maintenance :

Informasi Maintenance System20/05/2015 18:14 WIB Yth. Pelanggan blanja.com,

Bersama ini kami ingin menginformasikan bahwa website blanja.com akan mengalami proses perbaikan sistem yang mungkin akan mempengaruhi kinerja website pada tanggal dan waktu yang tertera di bawah ini:

Hari & Tanggal     : Kamis, 21 Mei 2015 Waktu                     : 00.00 - 10.00 WIB

Pada waktu tersebut diatas situs blanja.com tidak akan dapat diakses dan dimohon untuk tidak melakukan pembayaran. Demikian informasi ini kami sampaikan, sekali lagi kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat kami,

blanja.com

Kesimpulan

Seiring dengan berkembangnya zaman dan teknologi,

diperlukan adanya teknologi E-Commerce dalam menunjang dunia

perbinisan di Indonesia. Dengan masih sedikitnya perusahaan

menggunakan E-Commerce, maka PT. TELKOM menerapkan portal E-

Commerce “plasa.com”, yang diharapkan dapat turut menjadi

pemicu E-Commerce di tanah air. Portal E-Commerce “plasa.com”

yang dikelola oleh anak perusahaan PT. TELKOM Metranet fokus

pada penyelenggaran 3 layanan, yaitu E-Commerce, Content, dan

Communication. Portal ini diharapkan dapat dapat mendorong

pertumbuhan pasar, mengembangkan UKM (Usaha Kecil Menengah)

dalam negeri, serta meningkatkan enterpreneurship melalui

penyediaan platform online shopping.

Keuntungan yang diperolah dari E-Commerce dapat dirasakan

bagi konsumen, yaitu harga lebih murah, belanja cukup pada

satu tempat; bagi pengelola bisnis, yaitu efisiensi, tanpa

kesalahan, tepat waktu; dan bagi manajemen, yaitu peningkatan

pendapatan, loyalitas pelanggan.

Saran

1. Penerapan E-Commerce tidak hanya dilakukan oleh PT.

TELKOM, sebaiknya perusahan – perusahaan BUMN lain pun

mulai ikut mencanangkan program ini

2. Manfaat dari E-Commerce belum berdampak optimal, sehingga

perlu pihak – pihak terkait untuk ikut mengontrol supaya

manfaatnya dapat lebih terasa

3. Perlu peningkatan kepercayaan dalam penerapan E-Commerce