Investigación de Mercados

CASO: Sesión 1

Guadalupe Rosazza V.

Conservadora

Act

itu

des

Sofisticados Progresistas Modernas Adaptados Resignados

• Hombres y Mujeres

• Jóvenes y de mediana edad

• NSE A/B/C • Mayor nivel de

instrucción

• Innovadores• Confiados en sí

mismos• Triunfadores• Tecnológicos• Busca marca,

calidad y servicio.

• Precio indicador de calidad

• Marca símbolo de diferenciación

• Hombres • Todos los NSE

(D)• Nivel de

instrucción promedio a la población

• Trabajadores• Pujantes• Utilitarios en

su consumo• Buscadores

de rendimiento

• Poco interés en la imagen

• Optimistas

• Mujeres• Todos los NSE

(C)

• Trabajadoras• Interés en la

imagen• Innovadoras• Buscadoras de

marca y moda• Trabajo = Foco

de realización• Líderes de

opinión• Preocupación

por la salud• Importancia a la

calidad y luego al precio

• Hombres • Todos los NSE

(C)

• Respetan la tradición

• Adversos al riesgo

• Informados• Interés en

familia y amigos• Adoptadores

tardíos

• Mujeres• Todos los NSE

(D)

• Tradicionalistas• “Mamás

gallina”• Familia =

centro de interés

• Buscadoras de nutrición

• Poco interés en la imagen

• Machistas• Ahorrativas• Importancia al

precio y luego a la calidad

• Hombres y Mujeres

• NSE (E)• Menor

educación que el promedioD

emo

gráf

ico

s

6% 22% 26% 19% 19% 8%

• Resignados• Tradicionalistas• Poco

informados• Buscadores de

precio

“Formas de ser, tener, querer y actuar compartidas por un grupo significativo de personas”.Dr. Rolando Arellano Cueva

Estilos de Vida según Arellano

Compradores

Masculino

Femenino

18-24

25-35

36-45

46-55

56 a más

C

D

Sofisticados

Progresistas

Modernas

Adaptados

Conservadoras

Edad promedio: 38 años

EDA

DSE

XO

ESTI

LO

DE

VID

AN

SE

TOTAL EFE LA CURACAO OTRAS TIENDAS

El público objetivo se caracteriza principalmente por tener 38 años de edad en promedio, pertenecer mayoritariamente al NSE D, y ser de Estilos de Vida Modernas y Progresistas.

Base: 960 Base: 154 Base: 156 Base: 650

Línea Blanca Video Cómputo Digital AudioPequeños artefactos

BASE

Tienda Top Two Box

(TTB)**Top Two Box

(TTB)**Top Two Box

(TTB)**Top Two Box

(TTB)**Top Two Box

(TTB)**Top Two Box

(TTB)**

HIRAOKA 88% 89% 90% 88% 90% 89% 352

PLAZA VEA 76% 79% 77% 78% 77% 78% 872

SAGA 74% 74% 77% 77% 78% 77% 733

CARSA 49% 52% 49% 52% 53% 55% 891

CURACAO 47% 45% 42% 43% 44% 44% 905

EFE 47% 45% 46% 45% 43% 46% 900

Imagen de Marca por Categoría

Imagen y Posicionamiento

ATRIBUTOS EFELA

CURACAOCARSA ELEKTRA HIRAOKA METRO TOTTUS

PLAZA VEA

RIPLEY SAGA OESCHLE

Vende mercadería de calidad 19% 17% 19% 17% 46% 20% 26% 26% 35% 39% 5%

Tiene vendedores que conocen el producto que ofrecen (están capacitados te asesoran etc.)

18% 18% 15% 17% 45% 20% 24% 29% 26% 30% 7%

Tiene variedad de productos (muchas opciones en modelos y marcas)

20% 20% 15% 20% 43% 19% 25% 25% 27% 34% 6%

Cuenta con personal que brinda buena atención 18% 18% 15% 17% 45% 23% 32% 33% 26% 32% 9%

Sus productos tienen buena garantía ( los cambian o reparan pronto si se malogran)

15% 15% 13% 16% 41% 15% 21% 24% 18% 27% 5%

Brinda servicio rápido (en atención caja despacho etc.) 16% 15% 13% 17% 39% 17% 25% 25% 20% 25% 5%

Cuenta con el mayor prestigio 13% 14% 13% 13% 38% 11% 19% 20% 24% 27% 5%

Tiene locales agradables (fácil de encontrar las cosas se puede circular, etc.)

17% 16% 12% 18% 41% 24% 28% 31% 34% 34% 5%

Cuenta con una ubicación fácil de llegar desde su casa 17% 17% 12% 18% 35% 29% 34% 33% 25% 26% 3%

Otorga crédito fácilmente (verificación de documentación rápida)

16% 14% 11% 16% 29% 16% 20% 23% 24% 24% 4%

Ofrece las mejores promociones (ofertas regalos etc.) 15% 15% 10% 15% 37% 19% 22% 26% 22% 23% 5%

Brinda las mejores facilidades de pago 15% 12% 10% 15% 31% 16% 22% 22% 14% 21% 4%

Ofrece el mejor valor por su dinero (buena calidad por el precio)

14% 13% 10% 12% 36% 13% 20% 22% 17% 18% 3%

Tiene cuotas de crédito accesibles a su presupuesto 16% 14% 10% 15% 31% 16% 21% 23% 16% 22% 5%

Hace la mejor publicidad 19% 14% 9% 15% 30% 17% 19% 23% 23% 26% 7%

Tiene los precios mas bajos en general 16% 13% 9% 14% 33% 19% 22% 26% 11% 16% 3%

Ofrece los mejores descuentos 13% 14% 8% 12% 33% 13% 20% 23% 13% 18% 3%

Tiene los precios más altos en general 7% 9% 8% 24% 16% 8% 10% 7% 33% 24% 5%

Sus intereses son bajos 12% 14% 8% 12% 31% 14% 17% 20% 12% 18% 2%

Luce como la más moderna 10% 12% 7% 13% 36% 15% 22% 23% 32% 34% 7%

Ninguno 52% 54% 58% 44% 34% 41% 39% 43% 25% 26% 72%

46%

45%

43%

45%

41%

39%

38%

41%

35%

29%

37%

31%

36%

31%

30%

33%

33%

16%

31%

36%

39%

30%

34%

32%

27%

35% 5%

7%

6%

9%

5%

5%

5%

5%

3%

4%

5%

4%

3%

5%

7%

3%

3%

5%

2%

7%

52% 54% 58% 72%

Atributos Valorados de las tiendas

Que venda mercadería de calidad

Que tenga los precios mas bajos en general

Que ofrezca los mejores descuentos

Que tenga variedad de productos

Que sus intereses sean bajos

Que sus productos tengan buena garantía

Que brinde las mejores facilidades de pago

Que ofrezcan las mejores promociones

Que otorgue crédito fácilmente

Que tenga cuotas de crédito accesibles a su presupuesto

Que tenga vendedores que conocen el producto que venden

Que ofrezcan el mejor valor por su dinero

Que cuente con personal que brinda buena atención

Que cuente con una ubicación fácil de llegar desde su casa

Que tenga locales agradables

Que tenga los precios más altos en general

Que brinde rápido servicio

Que cuenten con el mayor prestigio

Que luzca como la más moderna

Que hagan la mejor publicidad

IMP

OR

TAN

CIA

Crédito accesible y económico

Producto

Promociones y descuentos

Servicio

ATRIBUTOS

ATRIBUTOS BÁSICOS

ATRIBUTOS DIFERENCIADORES

Precio

Ubicación

Marca

Infraestructura

Los atributos más valorados en esta categoría están relacionados al producto (calidad), precio y promociones/descuentos.

Nivel de Satisfacción con las tiendas

¿ Qué tan satisfecho está con la oferta actual de tiendas que

venden ELECTRODOMÉSTICOS?

Top Two Box (TTB)* 96%

Base 960

Base: 53

Base: 840

Razones de satisfacción Razones de insatisfacción

Nuestro grupo objetivo primario son Hombres y Mujeres de 26 a 55 años de

NSE. BCD.

Nuestro grupo objetivo reúne las siguientes características:

No compra a la primera opción, gusta analizar el producto que necesita y

evaluar alternativas. Ve las compras de forma racional.

Está presto a escuchar las sugerencias del vendedor.

Gusta de pagar sus compras al contado o en el menor número de cuotas

posible. Suele ahorrar en casa o participar en juntas de dinero.

Un gran porcentaje suele decidir la compra de un producto en el lugar de

venta. Si bien van a un establecimiento con la idea de comprar un producto

específico, no necesariamente saldrán con él, gustan de ver alternativas.

Suelen decidirse por una tienda por sus Precio, Variedad de productos,

Marcas Conocidas y Cercanía.

Grupo Objetivo